1、密 封 不 要 答 题评卷人得 分二、多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选、错选均不得分。O-O-O-学 号姓 名分校(工作站)O-O-O试 卷 代 号 ：3962座位号 国家开放大学2022年春季学期期末统 一 考试金融营销基础 试题(开卷)2022年9月题 号二三四五总 分分 数一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将 正确答案的字母标号填在括号内，多选、不选、错选均不得分。每 题3分，共30分)1. 金融营销的主体是( )。A. 金融产品 B. 金融服务C. 金融企业 D. 金融市场2. 现代金融营销阶段，
2、金融企业更强调面对面地提供金融服务，金融营销理念转向( )。A. 战略营销与服务营销 B. 服务营销与整合营销C. 战略营销与关系营销 D. 产品营销与关系营销3. 我国银行的监督管理机构是( )。A. 中国证券监督管理委员会 B. 中国银行业协会C. 中国银行保险监督管理委员会 D. 财政部4. 在以前的香港，50岁以上的人很少购买人寿保险，因为传统的说法是在这个年纪买人寿险是坏运气的征兆。这是影响个人客户金融交易行为外在因素中的哪个因素?( )A. 参考群体 B. 文化因素C. 角色与定位 D. 家庭因素5. 关于异议处理策略的说法，以下不正确的是( )。A. 如果异议发生，企业能够当场解
3、决客户问题，95%的客户以后还会来购买B. 如果异议发生，企业拖到一定时间再解决，即使处理得好，也会有30%的客户流失率 C. 不满的客户会把他对产品或服务的抱怨转述给8-10人D. “这种理财产品的收益率太低了”属于隐藏异议(3962号)金融营销基础试题第1页(共6页)6.STP 战略中的 T 表示( )。A. 目标市场 B. 市场细分C. 市场营销 D. 市场定位7. 以下关于金融细分市场评估和选择的说法，错误的是( )A. 在进行目标市场选择决策时，企业应考虑自身的资源实力和经营目标B. 在进行目标市场选择决策时，企业应综合考虑细分市场的规模和发展潜力 C. 选择的细分市场应该具有较大的
4、购买力或潜力D. 企业在选择细分市场时，应着眼于最主要的客户，可不考虑普通客户群8. 以下属于无差异性目标市场策略的缺点是( )。A. 可能会导致金融企业的资源配置较为分散B. 增加机构的营销支出和管理成本C. 不一定能很好地适应复杂多变的市场需要D. 不利于发挥企业的规模优势9. 低端产品策略的风险有( )。A. 由于过去的产品形象在消费者心目中不能立即转变而导致产品不容易很快打开销路B. 低端客户市场壁垒低C. 可能会影响企业原有产品的市场声誉和名牌产品的市场形象D. 难以迅速收回新产品项目的研制费用10. 金融企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有的品牌，这一策
5、略被称为( )。A. 产品线扩展策略B. 品牌扩展战略C. 多个品牌策略D. 新品牌策略得 分评卷人每题4分，共20分)11. 以下关于随行就市定价法的说法，正确的是( )。A. 可以避免有害的价格战B. 可以保证得到行业内合理的利润水平C. 往往被大型金融企业采用D. 可以降低定价错误的风险(3962号)金融营销基础试题第2页(共6页)密 封 线 内 不 要 答 题得 分三、判断题(每题2分，共10分；只判断正误，无需改正)得 分评卷人四、名词解释(每题5分，共20分)12. 在金融产品具体定价策略中，撇脂定价策略的优点包括( )。A. 有利于企业树立自身良好形象B. 有利于企业在前期获取高
6、额利润C. 有利于后期通过降价继续保有市场份额D. 有利于企业快速拓展市场13. 以下不属于间接营销渠道的是( )。A. 储蓄银行在某乡镇开设网点B. 平安银行增加自动柜员机C. 保险经纪公司销售中国人寿的保险产品D. 招商银行向潜在客户寄送有关产品或服务的信件14. 关于适当向一线员工授权的说法，正确的是( )。 A. 适当向一线员工授权可以降低成本，提高服务的一致性B. 适当向一线员工授权能够让员工对客户需求及时、灵活地做出反应C. 适当向一线员工授权能激发员工的工作兴趣和积极性D. 适当向一线员工授权有利于满足客户的个性化需要15. 具体而言，金融企业针对员工开展的内部关系营销包括( )
7、。A. 招聘策略 B. 发展策略C. 激励策略 D. 服务策略评卷人16. 改善食堂饭菜质量和品种、完善办公自动化属于员工服务策略的具体应用。( )17. 由于金融服务是无形的，因此金融服务营销也主要是通过社交因素等这些无形因素来加以展示。( )18. 社区营销属于被动营销的范畴。( )19. 在现代银行中，客户经理是联系客户与银行的纽带。( )20. 金融科技提高了金融服务的门槛。( )(3962号)金融营销基础试题第3页(共6页)21.STP 战略22. 市场引力23. 撇脂定价24. 分部定价(3962号)金融营销基础试题第4页(共6页)密 封 不 要 答 题得 分评卷人五、论述题(每题10分，共20分)25. 营销人员在营销过程中应该注意哪些促成交易的信号?(3962号)金融营销基础试题第5页(共6页)26. 什么是金融企业公共关系营销?其活动类型有哪些?(3962号)金融营销基础试题第6页(共6页)
