1、老旧小区管理服务标准（封闭及半封闭小区）一、基础管理1项目资料分类管理、妥善保存。2物业服务合同符合法律法规规定，无侵害业主合法权益内容，签订规范并备案。3建立人力资源、财务管理、档案管理等内部管理制度，做到责任明确、账务清晰；公布报修、投诉电话，建立报修、投诉制度。4协助业主大会规范使用住宅专项维修资金。5按法规规定和合同约定定期公布物业服务费用收缴、公共水电分摊和公共收益分配等情况。6在物业管理区域显著位置设置“一箱两栏”，即：物业管理服务意见箱、物业管理服务公示栏、业主事务公告公示栏。7根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，在显著位置公示服务项目与收费标准。二、保洁绿化1
2、保洁责任到人，确保小区共用场地及楼道清洁卫生，无乱堆杂物、无乱贴乱画等。2生活垃圾日产日清，装修垃圾指定固定存放场所并定期清理。3制定绿化管理方案，定期对绿化进行养护，无占用、损害、改变绿地用途等现象。4根据小区实际情况定期进行消毒和灭虫除害。三、秩序安全1小区出入口24小时有人执勤，按合同约定次数进行巡检。2建立车辆管理制度，对进出小区的车辆实施证、卡管理，对外来车辆进行登记，引导车辆有序通行、停放。3对进出小区装修、家政等劳务人员和临时访客实行登记管理。4对治安、消防、安全等突发事件有应急预案，事发后及时采取相应措施。5对违建、群租房进行管控，建立相应台账，发现问题及时制止并上报相关部门。
3、四、共用设施设备1设施设备标志、标识齐全、规范，明确责任人，无随意改变用途的现象。2建立共用设施设备台账，运行、检查、维修、保养等记录齐全；专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书。3消防设施设备完好，能随时启用，消防通道保持通畅。4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，井盖无缺失、损坏。5道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。6供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次供水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。7供电设备运行正常，供配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。8定期检查房屋共用部位的使用状况，及时组织维修，需动用
4、维修资金的，应及时编制维修计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议。五、和谐社区建设1积极参与社区文化建设，联合社区居委会等部门，在小区内开展各种有益的社区活动。2符合条件的企业建立党组织，服从属地党委领导。3小区内避免发生治安、刑事案件。附件3老旧小区管理服务标准（零散片区及单一院落）一、保洁服务1公共场所每日清扫1次；2设有垃圾收集点，垃圾日产日清；3楼道每2日清扫1次，无杂物；4根据实际情况开展灭蚊、灭鼠、灭蝇、灭蟑螂等卫生消杀工作。二、绿化养护服务1每季度对花草树木进行1次修剪、养护，根据长势，适时喷洒药物，预防病虫害；2每周对绿化带内的果皮、纸屑等垃圾清理1次；3在绿地草坪设置宣传牌，提醒业主不随意攀折、践踏；4及时劝阻、制止损绿、毁绿行为，并向相关部门报告。三、秩序安全维护服务1对重点区域、重点部位每6小时巡查1次，且有巡查记录；2车辆停放有序；3定期检查房屋结构和涉及使用安全的部位，及时维修，危险隐患部位设警示牌；4对治安、消防、安全等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；5无私搭乱建现象，发现问题及时上报。
