1、职业院校技能大赛中职组创新创业赛项样卷本次题库包括5个行业，分别为：食品、母婴、数码、男装、女装。一、比赛要求参赛团队以食品行业为背景，基于系统提供的素材资料和比赛内容要求完成创新创业数字化营销、创新创业数字化运营和创新创业计划书三个模块的竞赛内容。二、 素材资料（一）创新创业数字化营销背景图7张，示例图如下：共8款产品，含产品图31张，示例图如下：产品一：蛋糕1产品二：铜锣烧产品三：果冻产品四：无核杏干产品五：蛋糕2产品六：冰淇淋产品七：脆皮炸鸡产品八：黑芝麻丸优惠图标4张，示例图如下：（二）创新创业数字化运营背景图（共计13张），示例图如下：共4款产品，含产品图28张，示例图如下：产品一：
2、椰汁产品二：蛋糕产品三：饼干产品四：冰淇淋三、比赛内容（一）创新创业数字化营销1.企业微信营销依托微信模块，从公众号规划、文案内容发布、营销活动推广、客户服务管理四个方面，进行企业微信公众号的整体规划和建设。内容具体要求公众号规划1.公众号定位：设计符合企业定位的公众号头像、名称以及相关描述，要求与行业相关，并且容易识别。2.自定义菜单设置：设计符合用户浏览偏好的底部导航菜单，为用户提供方便快捷的入口，并确保菜单均为有效链接。3.关注时回复：设计友好、有趣的自动回复，给用户的初次关注留下较好的印象。4.微网站搭建：基于商城型网站，搭建移动端网站，要求突出产品分类、热销榜单、新品上新、活动特惠等
3、信息，以此宣传企业的产品和服务。文案内容发布1.新产品发布文案：利用海报场景，推广企业新产品，要包含产品的基本信息、提炼产品卖点，并且能引发消费者的好奇和期待，且至少有6张宣传页面。2.节日营销文案：结合 6.18、双十一、年货节等相关电商节庆，借助推文管理工具，设计相关的主题文章，要求采用图文结合的方式，标题凸显新意和创意，包含电商节庆等相关活动信息和元素。营销活动推广1.游戏营销推广：为用户提供2个互动的小游戏，吸引粉丝的关注，以此带动公众号的活跃度。2.促销活动推广：选择2款热销产品，参与限时拼团促销活动，吸引粉丝的参与，提高品牌的知名度和影响力，要求能够通过设置帮助用户快速了解活动信息
4、。客户服务管理1.客服技能测试：快速并准确的完成客服打字练习，并确保打字速度在60字/分钟以上。2.客户咨询处理：开启人工客服，在最短时间内恰当接待客户的同时，启用智能机器人客服，并预设客户的常见问题及回复内容，节省人工客服的成本，提升客户满意度。3.客户关系管理：以客户为中心，从用户属性、行为偏好等角度，将客户进行分组管理，并针对不同的客户小组分别发送群发信息。2.企业微博营销依托微博模块，利用热门话题、头条文章、名人堂等工具，实现企业的品牌宣传和推广。内容具体要求微博日常管理装修微博主页，设计符合企业形象的微博昵称、头像、简介以及背景图，并从多个角度为账号添加标签，满足标签的多样性。日常博
5、文发布借助微博平台，发布至少5篇普通微博，要求微博采用图文结合的形式，并以九宫格布局图的方式展示，从而引起用户的阅读兴趣，并在互动区拉近与用户的距离。广告博文撰写利用微博的头条文章工具，分别以“新品上市”和“活动大促”为主题，撰写2篇广告文案，为企业品牌造势，要求标题和导语的设置能够引起用户的阅读兴趣，排版采用动图和静态图相结合的方式，从而吸引用户阅读，并促成与用户的互动。借势营销借助明星或者大V的力量，关注并转发至少5个大V的微博，创造情感链接，传播企业品牌。（二）创新创业数字化运营参赛团队经营一家以网络营销业务为核心的公司，经营之初，公司拥有一笔200万的启动资金，用以组建各自的公司。公司
6、由运营中心、研发中心、店铺运营部、网络营销推广部、人力资源部、财务管理部六大部门构成，其中运营中心为公司战略指导部门。公司将经历3个经营周期，围绕4种可选商品，完成若干决策任务，这些任务涉及业务定位、数据化选品、商品采购、店铺运营、APP设计与营销、企业营销推广、社会化客户服务、物流配送、财务管理、数据分析等企业经营的各个环节。最终依据运营指标、营销指标、客户指标和财务指标这四个维度进行运营成果整体评判，按得分高低进行竞争名次排序。1.企业运营规划（1）业务战略定位根据行业背景、市场竞争、企业资源及目标等情况，在网店、移动店铺、独立APP和微商城四大业务中进行定位选择，确定企业经营方向，进行有
7、效资源配置。（2）数据化选品参照各商品的市场交易热度数据和市场需求数据，细分商品市场，分析各商品的竞争激烈程度，预估市场前景、市场销量和市场份额，做出选品决策。2.APP设计与营销依据企业的业务定位，进行APP设计与营销。将企业自主研发的APP上架到应用市场进行推广，通过展示广告和搜索关键词推广等方式抢占APP高曝光展示位，获取较多下载量。3.店铺运营（1）基础设置根据目标用户规模，行为偏好及企业成本，选取并开启恰当的支付方式和物流方式。（2）商品采购依据选品决策、市场预测、采购成本、仓储成本，确定商品采购量。（3）店铺装修参照范本提供的页面布局，识别范本使用组件及其样式，利用软件素材库提供的
8、素材，进行布局、色彩、图片及文案的设计，搭建完整的店铺首页。（4）商品管理添加已采购的商品，填写完整的商品标题、关键词、价格、运费、详情描述等信息。（5）促销推广与活动策划提供关键词优化、活动策划、优惠券和短信提醒四种方式，合理选择并设置，达到提升店铺流量，进而促进订单转化的效果。（6）社会化客户服务包含客户服务基础资源配置和社群场景客服咨询模拟两个环节。自主决策开启智能客服等级和社交服务渠道，设置人工客服人数和咨询回复时间，开启退换货服务机制。在社群场景模拟中，扮演人工客服角色，回答系统随机问题，每期提供10道不重复的问题，回答正确率将计入客服满意度指标。（7）订单发货根据订单收货地、订单所
9、含商品数量，以及商品库存情况，选择合适的物流方式进行发货。已完成发货的订单，其实际成交金额计入销售收入。4.企业营销推广（1）微信营销借助微信平台进行微信营销推广，利用品牌活动推广、移动应用推广、公众号推广以及卡券推广等多种推广方式，实现企业公众号的营销和推广。（2）微博营销借助微博社交平台进行微博营销推广，可通过编辑创意文案进行微博营销，并根据粉丝关系、人群属性以及社交兴趣构建用户人群画像，实现精准营销。（3）短视频营销短视频营销方式提供通投广告、搜索广告等多样营销场景，支持极速推广与专业推广，能够进行精确的投放设置与定向人群选择。（4）直播营销直播营销方式能够推广当前直播、预约直播，通过设
10、置推广信息与投放信息，实现直播的宣传与推广。（5）微淘营销微淘作为无线淘宝营销工具，支持对手机端的用户进行基于粉丝的营销，围绕商品、广播、资讯、活动等主题进行多样化的宣传与推广，从而获取更多的流量。（6）二维码营销二维码作为移动端主流的营销手段，能够便捷引导用户获取相关产品资讯以及商家推广活动的最新信息，刺激用户的购买行为。（7）H5营销H5营销可设置不同主题的场景内容，实现H5场景一键分享至微博或者微信等新媒体平台，进行同步推广，以新颖的内容、有趣的互动，增加营销深度和效果。5.社交互动微博、微信、微淘等主流企业营销推广平台的内容动态同步展现在现金加油区，通过用户间的点赞、分享、评论、关注等
11、社交互动行为，实现“流量互换”，体现“社交流量-口碑推广-成交转化”的社交电商转化路径。6.数据分析企业经营过程中，系统生成各类运营数据，包括企业整体数据、业务数据、营销数据、商品数据、市场数据和财务数据等。这些数据可以反映企业运营状态，为决策者的策略调整提供依据。（三）创新创业计划书根据系统提供模板，完成项目创新创业计划书，内容需包括项目概况、产品和服务、营销策略、运营思路等内容。内容具体要求项目概况包含项目名称、项目内容及项目目标。产品和服务包括但不限于项目的选品思路、产品的优势和创新、经营模式、客户分析、定价策略等内容。营销策略结合数字化营销方法，从产品、价格、推广、渠道阐述营销策略。运营思路根据数字化运营理念，阐明项目运营计划、经费预算、实施步骤、风险应对措施等内容。
