1、沟通的艺术互动环节请举例说明发生在你身边或你身上的“不善倾听”或“不好好说话”的实例，并试着分析它的原因是什么？为什么“不会沟通”鸡同鸭讲 不能合理倾听造成沟通壁垒白天不懂夜的黑 不能共情 无法拒绝别人 不善表达“不”爱在心口难开 不善表达“爱”话不投机半句多 不能合理处理不同观点不会沟通会带来什么？l 人际关系恶化l 生活幸福感降低l 自我能力的怀疑我能行吗？受人欢迎吗？l 对自我情绪的压抑我不满，但是我不说l 影响身心健康可能患上心理或生理疾病沟通的艺术听与说的艺术 以耳为王，借十目以观，系乎一心 以言表“兑”，借语言交换思想、分享喜悦“沟”：渠道 “通”：连接 学 会 倾 听学 会 倾
2、听互 动 游 戏1.邀请8-10位学员排成以一排；2.老师用耳语方式对第一位学员说一句话，不能让其他人听见；3.从第一位学员开始，依次用耳语的方式传递下去，要求每次传递不能让第三个人听见；4.请最后一位学员大声说出听到的话；5.请第一位学员大声说出听到的话，对比是否一致。为什么听到的话会失真？什么影响了我们倾听他人？怎样培养有效倾听能力？沟通的主要障碍：为什么听到的话会失真？用词错误，辞不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清；只要别人听自己的；态度不正确；对接收方反应不灵敏经过他人传递而误会；环境选择不当；沟通时机不当先入为主（第一印象）；知识和构想的差异；偏见（刻板印象）；光环效应（
3、晕轮效应）；情绪不佳传递方传递管道接收方有效倾听影响因素：什么影响了我么倾听他人倾听的原则倾听的原则适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他人理解；鼓励他人表达自己。1234先入为主（第一印象）知识和构想的差异偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳等5倾听技巧：培养有效倾听的能力有效培养倾听能力的几个秘诀1.主动倾听3.询问互动2.以反应知会4.情绪控制5.觉察非语言的信息6.组织听到的信息 学 会 沟 通学 会 沟 通语 言行 为肢 体表 情讨论：沟通有哪些不同方式？非语言沟通l 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。l 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象
4、也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。三个因素影响沟通的有效性:%7用字遣词%38声音语调%55表情动作塑造你的形象：乐观的神态、肢体语言、服装等有效沟通原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：要明确沟通信息 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人所持的看法和观点。在日常沟通中，谈论事实和行为可以帮助我们更有效地解决问题，避免带上有色眼镜造成沟通壁垒。我们经常在私下里议论：某某非常的热情，某某非常的冷淡或者某某非常的大方等，在有效沟通中要避免这些标签化的评论。在沟通的过程中，表达的内容要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。如果是重要的信息，也可以与对方确认是否接收到了正确的信息，需要时进一步解释说明和澄清。沟通中的表达 做好沟通前的准备工作；确认对方的需求；巧妙阐述自己的观点；恰当处理双方的异议；达成一致协议和双方共同实施。沟通中的回应 目光交流及语言回应 鼓励与重复语句 澄清与解释 对感受的反应
