1、第1章 信息系统基础第第1 1章章 信息系统基础信息系统基础(下下)第1章 信息系统基础1.3 企业管理概论企业管理概论1.3.1 企业与组织企业与组织1.3.2 现代企业理论现代企业理论1.3.3 管理的概念管理的概念1.3.4 管理的职能管理的职能第1章 信息系统基础1.3.1 企业与组织企业与组织1.企业的概念企业的概念 企业企业是根据市场反映的社会需要来组织和安排某是根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品的生产和交换的社会经济单位。种商品的生产和交换的社会经济单位。生产和提供的商品性质不同，企业的类型也不同：生产和提供的商品性质不同，企业的类型也不同：提供农副产品的被称为农业企业；
2、提供农副产品的被称为农业企业；提供工业性商品或劳务的称为工业企业；提供工业性商品或劳务的称为工业企业；提供交通运输服务的被称为交通或运输企业；提供交通运输服务的被称为交通或运输企业；提供商业商品或服务的称为商业企业等。提供商业商品或服务的称为商业企业等。第1章 信息系统基础 企业的基本资源要素主要包括：企业的基本资源要素主要包括：人力资源人力资源：企业中具有一定科学文化知识或劳动技能的劳动者，：企业中具有一定科学文化知识或劳动技能的劳动者，他们是企业生产经营过程中最活跃的要素。他们是企业生产经营过程中最活跃的要素。第1章 信息系统基础 企业的基本资源要素主要包括：企业的基本资源要素主要包括：人
3、力资源人力资源：企业中具有一定科学文化知识或劳动技能的劳动者，企业中具有一定科学文化知识或劳动技能的劳动者，他们是企业生产经营过程中最活跃的要素他们是企业生产经营过程中最活跃的要素。物力资源物力资源：一定数量和质量的原材料和能源，以及反映一定技一定数量和质量的原材料和能源，以及反映一定技术水平的劳动工具和生产设施。其中，材料是构成产品的物质基术水平的劳动工具和生产设施。其中，材料是构成产品的物质基础，劳动资料是对劳动对象进行加工的必要前提。础，劳动资料是对劳动对象进行加工的必要前提。第1章 信息系统基础 企业的基本资源要素主要包括：企业的基本资源要素主要包括：人力资源：企业中具有一定科学文化知
4、识或劳动技能的劳动者，人力资源：企业中具有一定科学文化知识或劳动技能的劳动者，他们是企业生产经营过程中最活跃的要素他们是企业生产经营过程中最活跃的要素。物力资源：一定数量和质量的原材料和能源，以及反映一定技术物力资源：一定数量和质量的原材料和能源，以及反映一定技术水平的劳动工具和生产设施。其中，材料是构成产品的物质基础，水平的劳动工具和生产设施。其中，材料是构成产品的物质基础，劳动资料是对劳动对象进行加工的必要前提。劳动资料是对劳动对象进行加工的必要前提。资金资源资金资源：用货币表现的企业长期和短期的资金，是能够取得：用货币表现的企业长期和短期的资金，是能够取得其他资源的资源。其他资源的资源。
5、第1章 信息系统基础 企业的基本资源要素主要包括：企业的基本资源要素主要包括：人力资源：企业中具有一定科学文化知识或劳动技能的劳动者，人力资源：企业中具有一定科学文化知识或劳动技能的劳动者，他们是企业生产经营过程中最活跃的要素他们是企业生产经营过程中最活跃的要素。物力资源：一定数量和质量的原材料和能源，以及反映一定技术物力资源：一定数量和质量的原材料和能源，以及反映一定技术水平的劳动工具和生产设施。其中，材料是构成产品的物质基础，水平的劳动工具和生产设施。其中，材料是构成产品的物质基础，劳动资料是对劳动对象进行加工的必要前提。劳动资料是对劳动对象进行加工的必要前提。资金资源：用货币表现的企业长
6、期和短期的资金，是能够取得其资金资源：用货币表现的企业长期和短期的资金，是能够取得其他资源的资源。他资源的资源。信息资源信息资源：企业运行和发展中所需要的各种情报、数据、资料、：企业运行和发展中所需要的各种情报、数据、资料、图纸、指令、规章等，是企业的宝贵资源。图纸、指令、规章等，是企业的宝贵资源。第1章 信息系统基础 企业的基本资源要素主要包括：企业的基本资源要素主要包括：人力资源：企业中具有一定科学文化知识或劳动技能的劳动者，人力资源：企业中具有一定科学文化知识或劳动技能的劳动者，他们是企业生产经营过程中最活跃的要素他们是企业生产经营过程中最活跃的要素。物力资源：一定数量和质量的原材料和能
7、源，以及反映一定技术物力资源：一定数量和质量的原材料和能源，以及反映一定技术水平的劳动工具和生产设施。其中，材料是构成产品的物质基础，水平的劳动工具和生产设施。其中，材料是构成产品的物质基础，劳动资料是对劳动对象进行加工的必要前提。劳动资料是对劳动对象进行加工的必要前提。资金资源：用货币表现的企业长期和短期的资金，是能够取得其资金资源：用货币表现的企业长期和短期的资金，是能够取得其他资源的资源。他资源的资源。信息资源：企业运行和发展中所需要的各种情报、数据、资料、信息资源：企业运行和发展中所需要的各种情报、数据、资料、图纸、指令、规章等，是企业的宝贵资源。图纸、指令、规章等，是企业的宝贵资源。
8、时间资源时间资源：时间是一种特殊的企业资源，：时间是一种特殊的企业资源，“时间就是效率时间就是效率”，时间可以为企业赢得效率和利润。时间可以为企业赢得效率和利润。第1章 信息系统基础1.3.1 企业与组织企业与组织2.现代企业的现代企业的特征特征 运用现代科学技术手段开展生产经营活动，运用现代科学技术手段开展生产经营活动，生产社会化、自动化生产社会化、自动化程度较高，自觉将科学技术知识应用于生产经营过程。程度较高，自觉将科学技术知识应用于生产经营过程。第1章 信息系统基础1.3.1 企业与组织企业与组织2.现代企业的现代企业的特征特征 运用现代科学技术手段开展生产经营活动，运用现代科学技术手段
9、开展生产经营活动，生产社会化、自动化生产社会化、自动化程度较高，自觉将科学技术知识应用于生产经营过程。程度较高，自觉将科学技术知识应用于生产经营过程。企业内部分工明确，协作细密，劳动效率最大化。企业内部分工明确，协作细密，劳动效率最大化。第1章 信息系统基础1.3.1 企业与组织企业与组织2.现代企业的现代企业的特征特征 运用现代科学技术手段开展生产经营活动，运用现代科学技术手段开展生产经营活动，生产社会化、自动化生产社会化、自动化程度较高，自觉将科学技术知识应用于生产经营过程。程度较高，自觉将科学技术知识应用于生产经营过程。企业内部分工明确，协作细密，劳动效率最大化。企业内部分工明确，协作细
10、密，劳动效率最大化。具有显著的经济性。企业需要通过商品生产、流通或相关服务为具有显著的经济性。企业需要通过商品生产、流通或相关服务为消费者提供商品或服务，以实现企业价值增值的目标。消费者提供商品或服务，以实现企业价值增值的目标。第1章 信息系统基础1.3.1 企业与组织企业与组织2.现代企业的现代企业的特征特征 运用现代科学技术手段开展生产经营活动，运用现代科学技术手段开展生产经营活动，生产社会化、自动化生产社会化、自动化程度较高，自觉将科学技术知识应用于生产经营过程。程度较高，自觉将科学技术知识应用于生产经营过程。企业内部分工明确，协作细密，劳动效率最大化。企业内部分工明确，协作细密，劳动效
11、率最大化。具有显著的经济性。企业需要通过商品生产、流通或相关服务为具有显著的经济性。企业需要通过商品生产、流通或相关服务为消费者提供商品或服务，以实现企业价值增值的目标。消费者提供商品或服务，以实现企业价值增值的目标。企业以获取利润为目的。企业作为一个独立的经济组织，为盈利企业以获取利润为目的。企业作为一个独立的经济组织，为盈利而开展商品生产、交换或服务的，盈利是企业的重要特征。而开展商品生产、交换或服务的，盈利是企业的重要特征。第1章 信息系统基础1.3.1 企业与组织企业与组织2.现代企业的现代企业的特征特征 运用现代科学技术手段开展生产经营活动，运用现代科学技术手段开展生产经营活动，生产
12、社会化、自动化生产社会化、自动化程度较高，自觉将科学技术知识应用于生产经营过程。程度较高，自觉将科学技术知识应用于生产经营过程。企业内部分工明确，协作细密，劳动效率最大化。企业内部分工明确，协作细密，劳动效率最大化。具有显著的经济性。企业需要通过商品生产、流通或相关服务为具有显著的经济性。企业需要通过商品生产、流通或相关服务为消费者提供商品或服务，以实现企业价值增值的目标。消费者提供商品或服务，以实现企业价值增值的目标。企业以获取利润为目的。企业作为一个独立的经济组织，为盈利企业以获取利润为目的。企业作为一个独立的经济组织，为盈利而开展商品生产、交换或服务的，盈利是企业的重要特征。而开展商品生
13、产、交换或服务的，盈利是企业的重要特征。企业在社会环境中生存，与环境构成紧密联系，企业必须通过调企业在社会环境中生存，与环境构成紧密联系，企业必须通过调整自己的目标、结构和生产服务类型来适应环境变化对企业提出整自己的目标、结构和生产服务类型来适应环境变化对企业提出的挑战。的挑战。第1章 信息系统基础1.3.1 企业与组织企业与组织3.组织组织 组织组织是一种复杂的、追求自己目标的社会单元。是一种复杂的、追求自己目标的社会单元。为社会单元，组织要想在社会中生存和发展，必须为社会单元，组织要想在社会中生存和发展，必须完成两项基本任务：完成两项基本任务：协调组织成员的活动和维持内部系统的运转；协调组
14、织成员的活动和维持内部系统的运转；适应外部环境的变化和发展。适应外部环境的变化和发展。第1章 信息系统基础1.3.2 现代企业理论现代企业理论 新古典经济学把企业和消费者作为两个基本研究对象，并认为新古典经济学把企业和消费者作为两个基本研究对象，并认为消费者的行为准则是在收入和价格的约束下追求效用最大化，企业消费者的行为准则是在收入和价格的约束下追求效用最大化，企业是在技术和市场的约束下追求利润最大化。是在技术和市场的约束下追求利润最大化。第1章 信息系统基础1.3.2 现代企业理论现代企业理论现代企业理论形成了多个流派，其中具有代表性的有：现代企业理论形成了多个流派，其中具有代表性的有：交易
15、成本理论交易成本理论修正了新古典企业理论单纯强调企业的经济理性，修正了新古典企业理论单纯强调企业的经济理性，而忽视了市场对企业的作用，以及市场与企业的替代而忽视了市场对企业的作用，以及市场与企业的替代关系。认为企业与市场是执行相同职能，可以相互替关系。认为企业与市场是执行相同职能，可以相互替并代的资源配置的两种机制。并代的资源配置的两种机制。第1章 信息系统基础1.3.2 现代企业理论现代企业理论现代企业理论形成了多个流派，其中具有代表性的有：现代企业理论形成了多个流派，其中具有代表性的有：交易成本理论交易成本理论产权理论产权理论产权理论把关注点放到企业内部结构上，产权理论把关注点放到企业内部
16、结构上，该理论认为企业是一个团队，团队拥有该理论认为企业是一个团队，团队拥有并使用企业的各种资源，企业资源并不并使用企业的各种资源，企业资源并不属于某一个个人，企业的产出并不是每属于某一个个人，企业的产出并不是每种资源产出之和，而与企业整体因素和种资源产出之和，而与企业整体因素和各种资源的有效配合和调度有关。各种资源的有效配合和调度有关。第1章 信息系统基础1.3.2 现代企业理论现代企业理论现代企业理论形成了多个流派，其中具有代表性的有：现代企业理论形成了多个流派，其中具有代表性的有：交易成本理论交易成本理论产权理论产权理论委托代理理论委托代理理论委托代理理论就是研究委托人和代理委托代理理论
17、就是研究委托人和代理人如何在信息不完全和不对称条件下，人如何在信息不完全和不对称条件下，通过博弈来传递和交换信息，从而相互通过博弈来传递和交换信息，从而相互协调并最终为实现共同的目标形成行为协调并最终为实现共同的目标形成行为一体化。其主要理论是设计一个契约，一体化。其主要理论是设计一个契约，以使代理人具有按委托人利益行事以使代理人具有按委托人利益行事的激励。的激励。第1章 信息系统基础1.3.2 现代企业理论现代企业理论现代企业理论形成了多个流派，其中具有代表性的有：现代企业理论形成了多个流派，其中具有代表性的有：交易成本理论交易成本理论产权理论产权理论委托代理理论委托代理理论行为主义理论行为
18、主义理论行为主义理论把企业作为一种行为主义理论把企业作为一种适应性制度来代替新古典理论适应性制度来代替新古典理论把企业作为决策单位的观点，把企业作为决策单位的观点，希望通过这个理论解释企业的希望通过这个理论解释企业的目标是怎么样作为个人或集体目标是怎么样作为个人或集体间的讨价还价的结果而出现的。间的讨价还价的结果而出现的。第1章 信息系统基础1.3.2 现代企业理论现代企业理论现代企业理论形成了多个流派，其中具有代表性的有：现代企业理论形成了多个流派，其中具有代表性的有：交易成本理论交易成本理论产权理论产权理论委托代理理论委托代理理论行为主义理论行为主义理论进化理论进化理论 第1章 信息系统基
19、础1.3.2 现代企业理论现代企业理论现代企业理论形成了多个流派，其中具有代表性的有：现代企业理论形成了多个流派，其中具有代表性的有：交易成本理论交易成本理论产权理论产权理论委托代理理论委托代理理论行为主义理论行为主义理论进化理论进化理论 企业成长限制理论企业成长限制理论第1章 信息系统基础1.3.3 管理的概念管理的概念管理管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标和履行责任的动态创造性活动。组织既定目标和履行责任的动态创造性活动。管理的管理的目的目的是实现组织的目标。是实现组织的目标。一个关于战略管理的图片第1章 信息系统基础1.3
20、.4 管理的职能管理的职能 在此我们从决策、计划、组织、控制、领在此我们从决策、计划、组织、控制、领导和激励六个方面介绍管理的职能。导和激励六个方面介绍管理的职能。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能1 决策决策 决策是管理的核心。整个管理过程都是围绕着决策决策是管理的核心。整个管理过程都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的。的制定和组织实施而展开的。决策决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。过程。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的
21、职能管理的职能从决策需要解决的问题来分从决策需要解决的问题来分 初始决策初始决策:是指组织对从事某项活动或从事该项活是指组织对从事某项活动或从事该项活动的方案所进行的初次决策选择。动的方案所进行的初次决策选择。追踪决策追踪决策:是在初始决策的基础上对组织活动方向、是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。内容或方式的重新调整。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能从决策的对象来分从决策的对象来分 战略决策战略决策:用来调整组织的活动方向和内容，面对用来调整组织的活动方向和内容，面对的是组织整体在未来较长一段时期内的活动，战略决的是组织整体在未来较长一段时期内的活动
22、，战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程。策的实施是组织活动能力的形成与创造过程。战术决策战术决策:调整在既定方向和内容下的活动方式，调整在既定方向和内容下的活动方式，需要解决组织某个或某些具体部门在未来较短时期内需要解决组织某个或某些具体部门在未来较短时期内的行动方案，战术决策的实施则是对已经形成的能力的行动方案，战术决策的实施则是对已经形成的能力的应用。的应用。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能决策过程决策过程可以划分为五个主要阶段可以划分为五个主要阶段：发现决策问题发现决策问题 明确决策目标明确决策目标 拟定可行方案拟定可行方案 综合评价和选择方案综合评价和选择方
23、案 检查评价和反馈处理检查评价和反馈处理 第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能影响决策的因素有：影响决策的因素有：决策的环境决策的环境 过去已做出的决策过去已做出的决策 决策者对待风险的态度决策者对待风险的态度 组织文化组织文化 决策需要做出的时间要求决策需要做出的时间要求 第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能2 计划计划 计划计划是管理者规定组织目标以及如何实现目标的是管理者规定组织目标以及如何实现目标的活动。通过计划可以为管理者指明组织发展的方向，活动。通过计划可以为管理者指明组织发展的方向，为未来的发展制定对策，减少行动的不确定性，减少为未来的发展制定对策
24、，减少行动的不确定性，减少组织发展过程中的重叠性和浪费活动，设立目标和标组织发展过程中的重叠性和浪费活动，设立目标和标准以便于进行控制。准以便于进行控制。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能从计划的对象分：从计划的对象分：战略计划战略计划：为组织设立总体目标，并寻求组织在：为组织设立总体目标，并寻求组织在环境中的地位和作用。环境中的地位和作用。作业计划作业计划：则规定目标如何实现的细节和具体过：则规定目标如何实现的细节和具体过程。程。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能从计划的时间性分从计划的时间性分 长期计划长期计划：规划在较长时间内组织的发展方向和：规划在较
25、长时间内组织的发展方向和方针，规定组织各部门在较长时间内从事某种活动应方针，规定组织各部门在较长时间内从事某种活动应达到的目标和要求。达到的目标和要求。短期计划短期计划：具体规定组织各部门在未来较短时间：具体规定组织各部门在未来较短时间内应达到的目标和从事的具体工作。内应达到的目标和从事的具体工作。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能计划编制计划编制可以分为：可以分为：收集资料收集资料 目标和任务分解目标和任务分解 目标结构分析目标结构分析 综合平衡综合平衡 制定并下达计划制定并下达计划 第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能3 组织组织 组织组织是指人们为了达到
26、一项共同目标建立的人事是指人们为了达到一项共同目标建立的人事机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。它包括对组织机构中的全体人员指定岗位、的载体。它包括对组织机构中的全体人员指定岗位、明确责任、交流信息、协调其工作等。明确责任、交流信息、协调其工作等。组织包括共同的目标，人员与职责，协调关系和交组织包括共同的目标，人员与职责，协调关系和交流信息流信息四大要素四大要素。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能1）直线制组织）直线制组织 直线制组织是一种内部直线制组织是一种内部一元化领导的组织形式，一元化领导的组织形式，企业的
27、一切管理工作均由企业的一切管理工作均由企业老板直接指挥和管理企业老板直接指挥和管理 老板老板领班领班领班领班领班领班领班领班员工员工员工员工员工员工员工员工组织的分类组织的分类第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能2）直线职能制组织）直线职能制组织 直线职能制把企业管理结构和人直线职能制把企业管理结构和人员划分为两类，一类是直线型领导员划分为两类，一类是直线型领导机构和人员，他们对各级组织行使机构和人员，他们对各级组织行使指挥权，并具有一定的决策权和对指挥权，并具有一定的决策权和对所属下级的指挥权。另外一类是职所属下级的指挥权。另外一类是职能机构和人员，他们按照专业化原能机构和人
28、员，他们按照专业化原则，从事组织的各项职能管理工作，则，从事组织的各项职能管理工作，他们是直线组织结构的补充和参谋，他们是直线组织结构的补充和参谋，不能对直接部门下发指令，只能进不能对直接部门下发指令，只能进行业务指导。行业务指导。总经理副总经理副总经理副总经理销售部市场部策划部人力资源部财务部物流部研发部生产部物管部第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能3）矩阵制组织结构）矩阵制组织结构 矩阵制组织是为了满足某些矩阵制组织是为了满足某些以工程或项目为基本管理单位的以工程或项目为基本管理单位的企业，为了加强项目过程管理的企业，为了加强项目过程管理的负责制，采用这种组织机构。负责制
29、，采用这种组织机构。项目1项目2项目3项目n厂长（或总经理）车间1车间2车间n第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能4 4）事业部制组织结构）事业部制组织结构 事业部制组织最早是由美国事业部制组织最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于通用汽车公司总裁斯隆于19241924年年提出的，故有提出的，故有“斯隆模型斯隆模型”之称，之称，也叫也叫“联邦分权制联邦分权制”，是一种高，是一种高度集权下的分权管理体制。度集权下的分权管理体制。总经理人事部财务部开发部投资部事业部（专管房地产）事业部（专管超市）事业部（专管酒店）工厂1工厂2采购部销售部第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的
30、职能5）多头组织机构）多头组织机构 多头组织组织结构是一个组多头组织组织结构是一个组织会被多个实体所控制和领导，织会被多个实体所控制和领导，在股份制企业中，每一个投资者在股份制企业中，每一个投资者都对企业长远发展和重大决策有都对企业长远发展和重大决策有决定权。决定权。投资者1投资者2投资者n股份公司第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能6）虚拟组织）虚拟组织 虚拟组织是由多个企业因某一项工程或项目的合虚拟组织是由多个企业因某一项工程或项目的合作而组成的临时性组织。作而组成的临时性组织。这种组织形式是当代市场竞争、信息技术发展的产这种组织形式是当代市场竞争、信息技术发展的产物，属于
31、一种敏捷型组织。物，属于一种敏捷型组织。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能4 控制控制 控制控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。正各种重要偏差的过程。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能控制可以分为：控制可以分为：前馈控制前馈控制：是在行动发生之前实施的控制。：是在行动发生之前实施的控制。同期控制同期控制：是发生在管理活动进行之中的控制。：是发生在管理活动进行之中的控制。反馈控制反馈控制：是管理活动发生之后，根据管理活动得出：是管理活动发生之后，根据管理活动得出的结果信息，对结果与目标进行对比分
32、析，做出评价，的结果信息，对结果与目标进行对比分析，做出评价，提出纠正偏差的方案。提出纠正偏差的方案。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能控制的过程包括三个基本环节控制的过程包括三个基本环节：确立标准确立标准：通过一套严格可量化的标准作为衡量工作：通过一套严格可量化的标准作为衡量工作业绩和纠正偏差的依据。业绩和纠正偏差的依据。衡量成效衡量成效：将实际工作成绩与控制标准进行比较，对：将实际工作成绩与控制标准进行比较，对工作做出全面客观评价，并从中发现问题。工作做出全面客观评价，并从中发现问题。纠正偏差纠正偏差：在衡量成效的基础上，找出偏差，分析偏：在衡量成效的基础上，找出偏差，分
33、析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能5 领导领导领导领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。而努力的过程。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能领导方式可以分为：领导方式可以分为：专权型领导专权型领导 民主型领导民主型领导 放任型领导放任型领导 第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能6 激励激励激励激励是通过一套有效的策略，激发、推动和强化是通过一套有效的策略，激发、推动和强化人们的需要，达到提高管理工作效率，实现
34、组织目标人们的需要，达到提高管理工作效率，实现组织目标的作用。的作用。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理的职能激励有两种方法：激励有两种方法：直接满足直接满足：是通过工作本身和工作中与其他人的：是通过工作本身和工作中与其他人的正常关系使他得到满足，像周围的评价，社会认可，正常关系使他得到满足，像周围的评价，社会认可，和谐的工作关系等。和谐的工作关系等。间接满足间接满足：通过工作之外或工作过程之后的某些：通过工作之外或工作过程之后的某些方式获得满足，包括工资，津贴、奖金等让员工得到方式获得满足，包括工资，津贴、奖金等让员工得到满足。满足。第1章 信息系统基础1.3.4 管理的职能管理
35、的职能激励的手段有：激励的手段有：目标激励目标激励参与激励参与激励领导者激励领导者激励关心激励关心激励公平激励公平激励认同激励认同激励奖励激励奖励激励惩罚激励惩罚激励 第1章 信息系统基础1.4 信息资源管理信息资源管理1.4.1 1.4.1 信息资源的概念信息资源的概念1.4.2 1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织1.4.3 1.4.3 信息资源的管理信息资源的管理第1章 信息系统基础1.4.1 1.4.1 信息资源的概念信息资源的概念1 1 信息资源的定义信息资源的定义 资源资源是指自然界和人类社会生活中可以用来创造物资财是指自然界和人类社会生活中可以用来创造物资财富和精神财富的、积
36、累了一定量的客观存在。富和精神财富的、积累了一定量的客观存在。物质、能源和信息属现代社会的三大资源。物质、能源和信息属现代社会的三大资源。第1章 信息系统基础1.4.1 1.4.1 信息资源的概念信息资源的概念2 信息资源的特征信息资源的特征:1）潜在性）潜在性:信息作为生产要素是以一种潜在的方式存在信息作为生产要素是以一种潜在的方式存在的，只有被利用后，其作用才体现出来。的，只有被利用后，其作用才体现出来。第1章 信息系统基础1.4.1 1.4.1 信息资源的概念信息资源的概念2 信息资源的特征信息资源的特征:1）潜在性）潜在性2）可塑性）可塑性:信息的价值不只取决于信息本身，还取决于信息的
37、价值不只取决于信息本身，还取决于信息利用的目的和手段。信息利用的目的和手段。第1章 信息系统基础1.4.1 1.4.1 信息资源的概念信息资源的概念2 信息资源的特征信息资源的特征:1）潜在性）潜在性2）可塑性）可塑性3）共享性）共享性:共享性是信息的本质特性。同一信息，可以共享性是信息的本质特性。同一信息，可以被多人重复利用。被多人重复利用。第1章 信息系统基础1.4.1 1.4.1 信息资源的概念信息资源的概念2 信息资源的特征信息资源的特征:1）潜在性）潜在性2）可塑性）可塑性3）共享性）共享性4）时效性）时效性:所有信息资源的价值均有确定的时间限度，所有信息资源的价值均有确定的时间限度
38、，超出这个时间范围，信息就失去其利用价值。不同信超出这个时间范围，信息就失去其利用价值。不同信息资源的时效性不同。息资源的时效性不同。第1章 信息系统基础1.4.1 1.4.1 信息资源的概念信息资源的概念2 信息资源的特征信息资源的特征:1）潜在性）潜在性2）可塑性）可塑性3）共享性）共享性4）时效性）时效性5）驾驭性）驾驭性:信息资源具有驾驭其他资源信息资源具有驾驭其他资源(包括物质资源和包括物质资源和能源资源能源资源)的能力，不论物质资源还是能源资源，其开的能力，不论物质资源还是能源资源，其开发和利用都依赖于信息的支持。发和利用都依赖于信息的支持。第1章 信息系统基础1.4.1 1.4.
39、1 信息资源的概念信息资源的概念2 信息资源的特征信息资源的特征:1）潜在性）潜在性2）可塑性）可塑性3）共享性）共享性4）时效性）时效性5）驾驭性）驾驭性6）整体性）整体性:信息资源之间存在有机联系，并在发挥其作信息资源之间存在有机联系，并在发挥其作用过程中表现出了高度的整体性。用过程中表现出了高度的整体性。第1章 信息系统基础1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织1 信息资源组织的概念信息资源组织的概念:信息资源组织信息资源组织（Information Resources Organization,IRO）包括两层含义，一是信息资源内容的组织，另一个是开发利用信息包括两层含义，一是信息资
40、源内容的组织，另一个是开发利用信息资源的人力组织。资源的人力组织。第1章 信息系统基础1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织2 信息资源组织的原则信息资源组织的原则:1）客观化原则）客观化原则:信息资源是对客观现实的真实反映信息资源是对客观现实的真实反映。第1章 信息系统基础1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织2 信息资源组织的原则信息资源组织的原则:1）客观化原则）客观化原则:2）系统性原则）系统性原则：信息资源相互之间存在有机联系，并表：信息资源相互之间存在有机联系，并表现出显著的整体性，信息资源的组织和管理是一项复现出显著的整体性，信息资源的组织和管理是一项复杂的系统工程，因此在信
41、息资源组织过程中必须遵从杂的系统工程，因此在信息资源组织过程中必须遵从系统性原则系统性原则。第1章 信息系统基础1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织2 信息资源组织的原则信息资源组织的原则:1）客观化原则）客观化原则:2）系统性原则：）系统性原则：3）目的性原则）目的性原则：信息资源组织应该具有显明的目的性，信息资源组织应该具有显明的目的性，应该围绕用户的信息资源需求对信息资源进行有效组应该围绕用户的信息资源需求对信息资源进行有效组织，并且需要注意信息资源人力组织机构的目标市场织，并且需要注意信息资源人力组织机构的目标市场的需求状态及其发展变化。的需求状态及其发展变化。第1章 信息系统基础
42、1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织3 信息资源组织的作用：信息资源组织的作用：1）提高信息流的有序程度。）提高信息流的有序程度。第1章 信息系统基础1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织3 信息资源组织的作用：信息资源组织的作用：1）提高信息流的有序程度。）提高信息流的有序程度。2）提高信息产品的质量和价值）提高信息产品的质量和价值。第1章 信息系统基础1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织3 信息资源组织的作用：信息资源组织的作用：1）提高信息流的有序程度。）提高信息流的有序程度。2）提高信息产品的质量和价值）提高信息产品的质量和价值。3）建立信息产品与用户的联系。）建立信息产品与
43、用户的联系。第1章 信息系统基础1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织3 信息资源组织的作用：信息资源组织的作用：1）提高信息流的有序程度。）提高信息流的有序程度。2）提高信息产品的质量和价值）提高信息产品的质量和价值。3）建立信息产品与用户的联系。）建立信息产品与用户的联系。4）节省社会信息活动的总成本。）节省社会信息活动的总成本。第1章 信息系统基础1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织4 信息资源组织的工作：信息资源组织的工作：信息资源一般需要从信息生产者通过一定的途径信息资源一般需要从信息生产者通过一定的途径和环节流向信息资源的使用者，这些环节包括信息源、和环节流向信息资源的使用者
44、，这些环节包括信息源、信息采集、信息整序、信息加工、信息传输、信息存信息采集、信息整序、信息加工、信息传输、信息存储到信息资源的使用者。这个过程表现出有序的信息储到信息资源的使用者。这个过程表现出有序的信息资源流的组织过程。资源流的组织过程。第1章 信息系统基础1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织1）信息源）信息源：信息源是信息产生的源头。一个组织的信息信息源是信息产生的源头。一个组织的信息来源于组织的内部和外部，产生于组织的业务活动、来源于组织的内部和外部，产生于组织的业务活动、组织管理和企业决策的各个环节组织管理和企业决策的各个环节。第1章 信息系统基础1.4.2 信息资源的组织信息资
45、源的组织1）信息源）信息源2）信息采集）信息采集:信息采集是指根据特定的目的和要求，将信息采集是指根据特定的目的和要求，将分散蕴涵在不同时空域的有关信息采掘和集聚起来的分散蕴涵在不同时空域的有关信息采掘和集聚起来的过程。过程。第1章 信息系统基础1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织1）信息源）信息源2）信息采集）信息采集3）信息整序）信息整序:信息整序是指在信息管理活动中，为了控信息整序是指在信息管理活动中，为了控制信息的流速和流向、信息的数量和质量等，把杂乱制信息的流速和流向、信息的数量和质量等，把杂乱无序的信息整理成为在系统中有序信息的活动。无序的信息整理成为在系统中有序信息的活动。第
46、1章 信息系统基础1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织1）信息源）信息源2）信息采集）信息采集3）信息整序）信息整序 优化选择优化选择 确定标识确定标识 组织排序组织排序 改编重组改编重组 第1章 信息系统基础1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织1）信息源）信息源2）信息采集）信息采集3）信息整序）信息整序4）信息加工）信息加工:信息加工是为了满足信息使用者对信息的信息加工是为了满足信息使用者对信息的需要、符合信息传输和存储所要求的格式，对信息源需要、符合信息传输和存储所要求的格式，对信息源所进行的一系列处理和变换过程。所进行的一系列处理和变换过程。第1章 信息系统基础1.4.2 信息
47、资源的组织信息资源的组织1）信息源）信息源2）信息采集）信息采集3）信息整序）信息整序4）信息加工）信息加工5）信息传输）信息传输:信息传输是信息在不同处理加工单元和存信息传输是信息在不同处理加工单元和存储单元之间进行的信息传递工作。储单元之间进行的信息传递工作。第1章 信息系统基础1.4.2 信息资源的组织信息资源的组织1）信息源）信息源2）信息采集）信息采集3）信息整序）信息整序4）信息加工）信息加工5）信息传输）信息传输6）信息存储）信息存储:信息存储是对所采集的信息有序地存放和信息存储是对所采集的信息有序地存放和保管，以方便使用的过程。保管，以方便使用的过程。第1章 信息系统基础1.4
48、.3 信息资源的管理信息资源的管理1 信息资源管理的概念信息资源管理的概念:信息资源管理信息资源管理是为了确保信息资源的有效利用，是为了确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、预算、以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、预算、组织、指挥、控制、协调的一种管理活动。组织、指挥、控制、协调的一种管理活动。中标普华通用信息资源管理解决方案第1章 信息系统基础1.4.3 信息资源的管理信息资源的管理2 信息资源管理的五大要素信息资源管理的五大要素:1）信息资源管理的架构）信息资源管理的架构:信息资源管理的架构是信息资源管理的关键，信息资源管理的架构是信息资源管理的关键，包
49、含门户体系架构、数据体系架构、应用体包含门户体系架构、数据体系架构、应用体 系架构。这些架构从不同的层次和角度入手，系架构。这些架构从不同的层次和角度入手，对信息资源管理设计了一套合理的框架。对信息资源管理设计了一套合理的框架。第1章 信息系统基础1.4.3 信息资源的管理信息资源的管理2 信息资源管理的五大要素信息资源管理的五大要素:1）信息资源管理的架构）信息资源管理的架构:2）信息资源管理的组织）信息资源管理的组织:信息资源管理的组织是信息资源管理的信息资源管理的组织是信息资源管理的基础。企业信息主管基础。企业信息主管(CIO)作为信息资源作为信息资源管理的高级主管，代表了信息资源管理的
50、管理的高级主管，代表了信息资源管理的整个组织体系，包括管理组织体系、管理整个组织体系，包括管理组织体系、管理组织规则、管理组织授权等。组织规则、管理组织授权等。第1章 信息系统基础1.4.3 信息资源的管理信息资源的管理2 信息资源管理的五大要素信息资源管理的五大要素:1）信息资源管理的架构）信息资源管理的架构:2）信息资源管理的组织）信息资源管理的组织:3）信息资源管理的环境）信息资源管理的环境:信息资源管理的环境是指通过制定统一的、信息资源管理的环境是指通过制定统一的、强制的、自上而下的法规、标准以及规范强制的、自上而下的法规、标准以及规范 以明确信息资源管理各种技术框架与规范，以明确信息
