酒店公共关系第二版

1、第二章酒店公共关系的构成要素 第一节酒店公共关系的主体 第二节酒店公共关系的客体 第三节酒店公共关系中介学习目标 1.掌握酒店公共关系的主体客体及中介;2.熟悉酒店组织公众传播的含义;3.了解酒店组织与环境的关系;4.熟悉公众的基本特征以及。

2、第一章酒店公共关系概述 第一节酒店公共关系的特点与原则 第二节酒店公共关系的职能与作用 第三节酒店公共关系的基本功能学习目标 1.熟悉酒店公共关系的特点和原则;2.掌握酒店公共关系的职能;3.掌握酒店公共关系的重要作用;4.熟悉酒店公共关系。

3、第六章酒店产品的经营与创新 第一节酒店产品概述 第二节酒店产品的公关策略 第三节酒店产品的创新 第四节酒店品牌化公关学习目标 1.熟悉酒店产品的构成生命周期与特性;2.掌握酒店产品的组合定价定位等公关策略;3.掌握酒店产品创新的原则与程序。

4、第九章酒店公共关系危机管理 第一节酒店公共关系危机概述 第二节酒店公共关系危机预防 第三节酒店公共关系危机处理学习目标 1.熟悉酒店公共关系危机的概念特点与类型;2.理解酒店危机预防的必要性;3.掌握酒店危机管理计划与预警方案制定危机管理方。

5、第五章酒店形象设计与塑造 第一节酒店形象概述 第二节酒店形象的设计 第三节酒店形象的塑造学习目标 1.熟悉酒店形象的含义与构成;2.熟悉酒店形象的主要类型;3.掌握酒店形象设计的内容与程序;4.掌握酒店形象塑造的策略及步骤;5.掌握酒店形象。

6、第三章酒店公共关系的机构人员 第一节酒店公关机构的设置 第二节酒店公关人员的素质要求 第三节酒店公关经理的素质要求学习目标 1.了解酒店公关机构的设置原则;2.熟悉公关部在酒店中的角色地位设置模式和工作内容;3.掌握酒店公关人员的基本素质道。

7、第八章酒店公共关系专题活动 第一节现代酒店公关专题活动 第二节酒店专题活动操作技巧 第三节酒店专题活动公关预算学习目标 1.了解公关常用的各种专题活动的特点与适用范围;2.理解各种专题活动的价值与区别;3.掌握策划与组织各种专题活动的方法。

8、第七章酒店公共关系传播 第一节酒店公共关系传播要素与种类 第二节酒店公共关系传播原则与媒介 第三节酒店公共关系传播实施技巧学习目标 1.熟悉酒店公共关系传播的要素与种类;2.理解酒店公关传播的原则和媒介;3.掌握酒店公关传播实施技巧.第一节。