客户关系管理 第二版

1、 项目二消费者购买行为分析 客户关系管理2.1了解消费者的购买行为一购买决策二购买角色首倡者,首先提出购买某个产品或服务的人;影响者,其观点或建议对决策有影响的人;决策者,对购买决策的某个方面包括是否买买什么如何买何处买作出决定的人;购买者。

2、项目六客户生命周期及对应策略目录DIRECTORY6.16.1客户生命周期概述6.26.2客户生命周期各阶段的CRM策略6.1客户生命周期概述美国人Dwyer 等人于1987年发表的文章Developing buyerseller rela。

3、项目九项目九客户关系管理的客户关系管理的策略分析策略分析9.1 关系营销9.2 数据库营销9.3 精准营销关系营销关系营销关系营销Relationship Marketing是在社会学时代的大背景下,于20世纪90年代伴随着大市场营销概念衍。

4、项目十一客户服务中心天津职业大学目录Contents11.111.211.411.3客户服务中心概述呼叫中心的设计与实现呼叫中心的发展历程呼叫中心的运用客户服务中心,也可简称呼叫中心增进对用户的洞察力提升竞争力拓宽销售机会11.1客户服务中。

5、客户关系管理3.客户关系管理的产生与发展汇报人:左春雨2021版3.1客户关系管理的起源3.2客户关系管理产生的原因3.3实施客户关系管理为企业带来的优势3.1客户关系管理的起源010203043.1.1我们所处的环境 有形资产价值向无形资。

6、项目七客户满意度客户忠诚度及客户价值Contents目录7.1客户流失及其分析7.2客户满意7.3客户忠诚7.4客户满意与客户忠诚的关系7.5客户让渡价值7.6客户终身价值7.1客户流失及其分析案例分析作为企业的管理者,经常会遇到这样的情况。

7、客户关系管理的实施项目十左春雨202110.1客户关系管理的实施步骤10.2客户关系管理实施成功关键因素CRM的实施符合信息系统的一般规律可以分为五个阶段10.1客户关系管理的实施步骤10.1.1总体规划编号编号本阶段主要工作本阶段主要工作。

8、客户关系管理项目四:项目四:客户关系管理分析及功能客户关系管理分析及功能2021ONTENTTrue mastery of any skill takes a lifetime.Sweat is the lubricant of succe。

9、项目十三 目录13.1 Oracle公司的CRM产品解决方案13.2 IBM公司的CRM解决方案13.3 Siebel公司的CRM解决方案13.4 CA公司的CRM解决方案13.5 SAP公司的CRM解决方案13.6 金蝶公司的CRM解决方。

10、客户关系管理与其他管理系统的关系项目十二202112.1BPR与CRM12.2CRM与ERP12.3CRM与电子商务12.4CRM与ASP目录ContentsBPRBPR是业务流程重组Business Process Reengineeri。

11、 客户关系管理项目五 市场细分定位及客户细分定位目录CONTENTS01市场细分与市场定位02客户细分与定位市场细分数据库营销精细营销带来利益市场细分市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程5。

12、市场与客户分析左春雨老师出品2021CONTENTS1市场与客户的关系2市场营销与客户的关系1市场与客户的关系市场的定义中国是个很大的市场狭义狭义上的市场是指买卖双方进行商品交换的场所.广义广义的市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者的总。

13、客 户 投 诉 处 理项目八客户投诉的心理状态分析0102客户投诉的处理步骤 0304一般投诉处理05处理投诉的要求处理客户投诉的原则重大投诉处理0607企业向消费者道歉技巧0809重大投诉中的有关问题10重大投诉的处理技巧群体性投诉的处理。