1、第二章 电子商务系统结构 第二章 电子商务系统结构 本 章 要 点 电子商务的总框架 电子商务的层次结构 电子商务的应用系统 电子商务的交易流程 第二章 电子商务系统结构 1. 电子商务的总框架 第二章 电子商务系统结构 1.电子商务的总框架 建立网站建立网站 商商 流流 信息流信息流资金流资金流物物 流流 配送体系配送体系 网上支付网上支付 政策法规政策法规 标准化建设标准化建设技术支持技术支持 第二章 电子商务系统结构 2. 电子商务的层次结构 第二章 电子商务系统结构 2.电子商务的层次结构 电子商务电子商务应用程序应用程序 （网上商店、网上市场、网上银行）（网上商店、网上市场、网上银行
2、） 电子商务服务平台电子商务服务平台 （安全、认证、电子支付）（安全、认证、电子支付） 信息传输层信息传输层 （EDIEDI、EmailEmail、HTTPHTTP） 信息发布层信息发布层 （HTMLHTML、JavaJava、WWWWWW） 网络基础设施网络基础设施 （电信、有线电视网、无线网）（电信、有线电视网、无线网） 社会社会 人文人文 性的性的 政策政策 法规法规 及及 隐私隐私 第二章 电子商务系统结构 3. 电子商务的应用系统 第二章 电子商务系统结构 3. 电子商务的应用系统 外部网外部网 B2C 电子商务电子商务 B2B 电子商务电子商务 内部网内部网 内部网内部网 企业信息
3、企业信息 化系统化系统 第二章 电子商务系统结构 3.1 狭义电子商务系统 信息流： 物流： 资金流： 物流系统物流系统 认证中心认证中心( (CA)CA) 客服中心客服中心 银行银行( (发卡行发卡行) ) 银行银行( (收单行收单行) ) 电子支付系统电子支付系统 支付网关支付网关 消费者消费者 电子商务网站电子商务网站 第二章 电子商务系统结构 3.2 企业信息化系统 企业信息化系统企业信息化系统 企企 业业 资资 源源 规规 划划 (ERP) 客客 户户 关关 系系 管管 理理 (CRM 供供 应应 链链 管管 理理 (SCM) 知知 识识 管管 理理 系系 统统 (KM) 第二章 电
4、子商务系统结构 第二章 电子商务系统结构 4. 电子商务的交易流程 第二章 电子商务系统结构 4.1 一般电子商务的交易流程 寻找交易机会 比较价格和条件 图 选择交易对象 交易前交易中交易后 交易谈判 签订合同 图 办理交易手续 履行合同 跟踪货物 收付款结算 违约方索赔 第二章 电子商务系统结构 第二章 电子商务系统结构 第二章 电子商务系统结构 4.2 B2C网上商品直销的业务流程 认证中心认证中心( (CA)CA) 银行银行( (发卡行发卡行) ) 银行银行( (收单行收单行) ) 消费者消费者 电子商务网站电子商务网站 订 单、付款 发 货 转 账 转账通知 确 认 支 付 支 付
5、指 令 确 认 收 款 第二章 电子商务系统结构 第二章 电子商务系统结构 4.3 B2C网上商品中介的业务流程 认证中心认证中心( (CA)CA) 银银 行行 签订合同 汇款 结算 转帐 结算 消费者消费者 网络商品交易中心网络商品交易中心 电子商务网站电子商务网站 信息传递 信息传递 撮合 信息 客户信 用信息 发 货 第二章 电子商务系统结构 第二章 电子商务系统结构 4.4 B2B电子商务的交易流程 B2B 网站网站 生产商生产商/ 供应商供应商 物流公司物流公司 金融中介金融中介 询价询价 报价报价 订单订单 合同合同 提货单发货单 电子汇兑 电子汇兑 货物货物 商场商场 第二章 电子商务系统结构
