1、师生沟通的艺术 第一讲 师生关系中常见的沟通障碍及沟通策略 了解自己的沟通习惯 情景1 ：小明上课时老接嘴说话。 情景2 ：小强上学经常迟到。 情景3 ：小东和小红经常走在一起聊天。 面对以上情景，你会如何回应？ 一、师生关系中常见的沟通障碍一、师生关系中常见的沟通障碍 命令、控制、指挥。如“上课不许说话”、 “不许吃零食”。 警告、威胁。如“你再这样捣乱，我就不客气 了！”“如果你再不改，我就打电话给你的家 长了！” 过度忠告或建议。 训诫、说教。如说“你应该；你必须” 中伤、讥讽。如“你以为你很聪明啊！” 不愿意聆听 随意指责与批评 沟通障碍例举沟通障碍例举 “你怎么就这么多话呢你怎么就这
2、么多话呢? ?” “你为什么总迟到你为什么总迟到? ?” “你们总在一起是不是谈恋爱了你们总在一起是不是谈恋爱了? ?” “你怎么那么懒？还不快去做作业！你怎么那么懒？还不快去做作业！” “ “你不交作业，就叫你的家长来见我！你不交作业，就叫你的家长来见我！” “ “你究竟有没有照我的话去做？你究竟有没有照我的话去做？” “ “你的脑子怎么一直不开窍呢！你的脑子怎么一直不开窍呢！” 你向信息师生沟通中常见的错误表达式 你向信息往往是基于个人的主观意识过强,忽略了对方的感 受,不留余地说出对别人的评价,结果造成对方的不悦,这种 表达方式容易变成责备、命令的口吻，使对方抗拒、畏缩。 你向信息是一种
3、不接受语言。（把责任推给对方；不接纳； 责备） 二、师生沟通的策略 （一）教师掌握我向信息的表达方式 1、何谓我向信息 情景1：小明你总接嘴，老师觉得上课很累，总会被你打 断思路。 情景2：我觉得很奇怪这段时间你经常迟到，能跟我说说 为什么吗？ 情景3：我看到你俩特别聊得来，同学之间有共同的话题 真好！ 我向信息是一种责任信息 我向信息是老师所说的话是有关教师对学生行为的个人感觉以 及这一行为对教师个人所产生的实质影响。 我向信息是一种责任信息，教师发送我向信息是为了对自己的 内心情况负责，并承担向学生敞开心扉作自我评价的责任。 我向信息是把学生行为的责任留给学生自己去承担。 我向信息比你向信
4、息更能有效地面对学生 具有促使学生愿意改变自己的行 为的高度可能性 包含最小程度对学生的否定评价 不损害师生关系 教师是一个真实的常人 我向信息使学生把教师当作一 个真实的常人来看，一个会感 到失望、难过、愤怒、恐惧， 也有缺点和弱点的真实的常人， 一个和学生相似的常人。 2、我向信息的表达方法 应该能使学生听出对教师造成的问题是什么； 要表达出学生特殊的行为对教师造成的真实或具体的影 响； 叙述出教师因受这些实质影响而导致的内心感受。 例：当你把脚横在过道上时，我很担心会踩到 你的脚，同时把老师给绊倒了！ 3、发送我向信息时的原则 教师要尽可能准确地表 达自己内心真实的感受。 （二）教师要积
5、极聆听 1、聆听的陷阱 说教和训话 过早指导 放错重点 随意打断话 表面专注 2、教师在聆听时应避免的错误 当学生讲话时急于表达自己的观点或反应 在学生讲话时注意力不集中在对方的话题上 在听学生讲话时不断地比较学生与自己想法的不同 点 当学生讲话时谈论其它事情 仅仅听自己想听的或希望听的内容 3、自我中心意识教师不愿意聆听的原因 自我中心意识，就是在与学生沟通时，教师只从自己的愿望 和主观判断出发，希望尽快出现自己所期望的结果，希望学 生完全处于服从的地位来接受教师的影响。 具体表现在：教师只关心学生的结果而不关心学生 的心理过程；不明白聆听的作用；教师有太多分心的事，很 难集中注意力；教师聆
6、听学生仅仅是为了教训学生。 4、帮助学生确立“问题归属意识” 教师聆听的价值所在 在师生沟通中教师要明确问题的发生是 学生应该承担的责任还是教师本人应该 承担的责任。如果应该是学生承担的责 任，教师就要帮助学生树立“这个问题 我要自己来解决，我可以通过自己的努 力来解决自己的问题”的意识，这个意 识就是问题归属意识。 5、积极聆听的技巧 （1）教师何时运用聆听 为了从学生那里获得更多的信息 当学生谈论个人的情绪、感受、观点和事情时 为了给学生支持 （2）听的技巧 专注行为：眼神、姿势、语言等表达教师愿意及接 纳对方，培养信任感 A、良好的视线 B、轻松自然的姿势 C、适当的距离（30-50CM
7、） D、简短的语言。 如“哦，我明白了！/原来是这样啊！我知道了。” 听的技巧 简述语意，教师在听时用简明扼要的语 言把学生的语意复述一遍。 例子： 学生：老师，我很烦！我的父母只关心我的考试成绩，一 点也不关心我。我做他们的儿子，好像只是为了给他们脸上 贴金！ 教师：你觉得你的父母只看重你的成绩，是吗？ A、细心倾听对方的意思 B、以简洁的言辞回应对方 听的技巧 善于提问，尽可能多提“开放式问题”，少提“封闭式 问题” 开放式问题开放式问题是指提出的问题没有一个简单的答案， 回答时没有固定的模式和规则，可以沿着这个问题所提 供的话题，充分地提供细节和信息。 对比 封闭式问题封闭式问题 你喜欢
8、我们班吗？ 你和其他同学商量好秋游 的事了吗？ 你平时与父母交流吗？ 开放式问题开放式问题 你喜欢我们班的哪些方 面？ 你怎样同其他同学商量 秋游的事的？ 你平时怎样与父母交流 的？或你常与父母聊什么 内容？ 练习一 简述语意 1、学生：算了！读书何必那么用功？我花了一个星期的时间 来写这篇作业，可是老师只给了我60分。而朱棋只是找本书东 抄西凑，只花了一上午的时间就得了80分。我都不知道老师是 怎么评分的！ 你的回应： 练习一：简述语意 2、学生：我觉得红月同学什么都比我强！你看，她长得又漂亮，又会说话，不 像我常常说话得罪人。 你的回应： 练习二：学会聆听 就某一话题聊天，练习聆听及提开放
9、式的问题。 第二讲 师生沟通的意义 一、教育效能产生的前提 二、与学生建立良好的人际关系是一种教育能力 三、师生沟通能增进彼此的了解，打破“好教师”“好学生” 的神话，重塑教师和学生的形象，从而建立良好的师生关系。 良好师生关系的特征 1、坦白或明朗彼此诚实不欺骗。 2、关心彼此都知道自己受对方所重视。 3、独立性一方不依赖另一方。 4、个体性一方允许另一方发展其独特的个性与创造力。 5、彼此适应对方的需要一方需求的满足不以另一方需求的牺牲为代价。 教师对与学生人际关系的敏感和觉察 思考： （一）在你（指教师）与学生沟通之间，有什么困 难不能解决？ （二）你（教师）对鼓励你的学生与你和谐相处做
10、 过哪些事情？ 四、师生沟通的涵义 1、教师所做的每一件事情都是在与学生沟通。语言与 非语言、有意传达与无意传达，包括语言、手势、表 情及仪表、着装等。因此，师生之间的沟通是师生双 方整体信息的沟通，是每时每刻在不断进行的。 2、教师发出信息的方式影响学生对教师的评价方式。 3、教师开始传递信息的方式往往决定了与学生沟通的 结果。 4、沟通应该是师生双向的。 （一只手陈述自己的观点，一只手需要倾听别人的观 点。） 5、教师要从学生的反馈和回应中判断沟通是否成功。 第三讲 有效促进师生沟通的基本条件 所有的人际关系理论都强调，良好的沟通取决于两个前提，一是沟通双方自身所 拥有的对人际关系的理解和
11、理念；一是双方沟通技巧运用的有效性。 在师生关系中，教师的一言一行，教师的思想、态度和对人际关系的理念对学生 都有深刻的影响。 一、同理心与学生沟通的前提 （一）什么是同理心 站在对方的立场去了解对方；了解导致这种情形的因 素；把这种对对方的设身处地的了解让对方知道。 同理心是沟通方暂时放弃自身的主观参照标准，尝试 从对方的参照标准来看事物。 理解同理心应注意两点： 同理心不等于了解对方。 同理心不等于认同或赞同对方的行为和看法。 （二）同理对方是一种沟通立场和能力 1、沟通的一方从对方的言行中推论出他的感受、信念和、沟通的一方从对方的言行中推论出他的感受、信念和 态度，是一种能力。态度，是一
12、种能力。 2、在沟通双方同理心的互动中，尝试站在对方的立场上、在沟通双方同理心的互动中，尝试站在对方的立场上 来了解对方，与对方产生同样的感受和体验；同时协助对来了解对方，与对方产生同样的感受和体验；同时协助对 方进行自我表达，自我探索和自我了解。方进行自我表达，自我探索和自我了解。 3、教师要以学生的眼光去看、教师要以学生的眼光去看“他的世界他的世界”，以学生的心，以学生的心 情去体验学生的心情。情去体验学生的心情。 （三）教师对学生不能同理时的不良后果 不能同理的例子： 生：“老师，我觉得很烦，生活没什么样意思！” 师：“你烦什么！你们这代人真是身在福中不知福！” 生：“老师，这道题我不会
13、做。” 师：“这么简单的都不会，上课老师讲时有没有听啊！” 当教师不能或不愿同理学生时的不良后果当教师不能或不愿同理学生时的不良后果 1、当学生觉得老师不理解自己时，就会觉得老师 并不关心自己，随之会感到很失望、沮丧，对老 师的信任度降低，向老师敞开心扉的欲望会很快 消失和终止。 2、当老师对学生没有产生同理心，就不能真正接 纳学生，非常容易对学生进行无益的批评和甚至 指责，让学生反感，从而与老师对立。 3、当教师不能真正同理学生时，对学生内心世界 的需要难以作出积极的、有益的回应。 4、教师对学生基于主观的价值判断和缺乏了解， 会给学生提供不合适的教育影响，甚至误导学生。 （五）如何促进教师
14、对学生的同理心 1、教师必须能不断丰富自己的人生阅历，开阔视野，、教师必须能不断丰富自己的人生阅历，开阔视野， 力图理解不断变化中的世界及人性的特点。力图理解不断变化中的世界及人性的特点。 2、同理生活在、同理生活在“网络时代网络时代”的学生。（反权威、注重的学生。（反权威、注重 效率、全球观念、多元的知识、数字化生存等）效率、全球观念、多元的知识、数字化生存等） 3、掌握消除代沟的有效方式。如使用电脑、上网、玩、掌握消除代沟的有效方式。如使用电脑、上网、玩 游戏；了解学生的沟通习惯、娱乐方式、消费观念等等。游戏；了解学生的沟通习惯、娱乐方式、消费观念等等。 （六）同理敏感度的训练 1、从学生
15、的说话，特别是用词方面着手，进入 这些词汇所蕴藏的含义去体会。如酷、烦、郁闷 等。 2、留意学生说话语调的缓急高低，体会它们 所传达的情绪和心态。 3、从学生的行为、面部表情、眼神等非语言 表达中读懂学生。如发型、着装、背包、走路等。 4、教师应加强语言表达和丰富个人的词汇， 对各种感受有更加清楚的分辨和体会。列举对 “烦”的理解。 5、教师要多接触社会生活中的不同领域，加 深对社会和人性的理解和体会。 二、用真诚唤起学生的信任感二、用真诚唤起学生的信任感 （一）什么是真诚 真诚是自由地表达真正的自己，表现出开放和诚实的态度，表明自己是一个表里一 致，真实可靠的人。 （二）真诚对于人际关系的意
16、义 1、当人际关系缺乏真诚时，就不可避免地产生疾病。 2、当人与人之间不能诚实相交时，彼此会产生许多评判和相互的防卫，缺少相互的 体谅和宽容。 3、人要伪装和戴上假面具时，会耗费大量的精力和使人产生极大的焦虑。 4、心理学家都肯定虚伪是一种不健康的生活方式。 二、用真诚唤起学生的信任感二、用真诚唤起学生的信任感 （三）教师对学生的真诚是一种教育力量。 1、教师的真诚有利于学生对教师产生信任和接纳。 2、学生对教师的言行是否一致非常重视。 （四）教师向学生表达真诚的技巧（四）教师向学生表达真诚的技巧 1、自我接纳和自信 2、在恰当的时候教师要勇于向学生承认自己也无知、 犯错误和存在主观偏见的时候
17、；有分寸地向学生承认 自己不是一个完美无瑕的人，这样可以缩短跟学生的 沟通距离。 3、在与学生相处时，为学生事先制定计划时要有明 确的“教师意识”；但当学生实施计划时，又要有 “朋友意识”。 4、向学生表达真诚的自我体验，不是无条件地自由 地向学生倾诉教师自己的心态。 三、接纳与尊重学生 （一）教师的人性观 问：你认为学生是怎样的人？请用一些词语描述你对学生的看 法。 归纳学生的观点，从而得出现在教师所具有的人性观。 1、教师的人性观与接纳尊重学生的态度。 2、教师接纳和尊重学生的心理品质。 接纳和尊重的心理品质 教师相信学生是一个有价值的人，并想尽一切办法让学生相信 他自己是一个有价值的人；帮助学生相信，即使老师对他的某 些行为和想法不认同，他在教师的眼中仍然是一个有潜力和有 价值的人。教师不要求学生先变得完美，先改正错误，然后才 接受他，而是始终无条件相信学生朝好的方面发展的可能性。 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你 说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我 的观点更有效地与你交换。
