1、当客人遇到困难时，你能够当客人遇到困难时，你能够迅速妥善地帮助他们解决吗？迅速妥善地帮助他们解决吗？当你和客人之间出现矛盾时，当你和客人之间出现矛盾时，你能控制住自己的情绪吗你能控制住自己的情绪吗 ？作为旅游服务的从业人员，除了要掌握过硬的服务操作技能，还必须具备良好的心理素质。根据旅游服务工作的特点，要求从业人员要具有良好的注意力、记忆力、思维能力、情感自控能力和意志品质。如何培养这些心理素质，是本章学习的主要内容 。良好记忆力的培养良好记忆力的培养 思考思考 1、 很长的语文课文你怎样背过？ 2、 “漂亮”用英语怎样拼写？学习目标：1 、了解记忆的概念和过程2、掌握记忆方法的种类掌握记忆方
2、法的种类 3 、能利用记忆方法进行有效学习能利用记忆方法进行有效学习 一、记忆的概念一、记忆的概念 1 1、记忆是人脑对过去经验的反映。、记忆是人脑对过去经验的反映。 2、记忆的种类、记忆的种类 按照记忆的内容分类按照记忆的内容分类 形象记忆、逻辑记忆形象记忆、逻辑记忆 情感记忆、运动记忆情感记忆、运动记忆 按照记忆保持的按照记忆保持的时间分类时间分类 瞬时记忆、短时瞬时记忆、短时记忆、长时记忆记忆、长时记忆 二、记忆的基本过程二、记忆的基本过程 识记识记 保持保持 再再 认认 回忆回忆机械识记机械识记 意义识记意义识记无意识记无意识记 有意识记有意识记记记忆忆三、培养良好的记忆力三、培养良好
3、的记忆力 （一）明确目的任务和树立信心（一）明确目的任务和树立信心 （二）掌握正确的识记方法（二）掌握正确的识记方法 1、 多种感官并用法2 、尝试回忆法听说读写考样样都精通先读、抄、写，不看原文进行回忆，忘记时看原文，再回忆。3、分段、分散记忆法 网络聊天的好处网络聊天的好处 首先：聊天能够使自己的打字速度突飞猛进。因为在聊天的过程中，思想的交流是用文字来表现的。为了不影响聊天的情绪，每个人都在亢奋中，手指飞快地敲打键盘，这样熟能生巧，打字的速度也就在不经意中提高了。笔者由于工作的关系几年来一直与计算机打交道，但几乎没输入过汉字，文章也是请别人打，但在聊天室摸爬滚打了近3个月，文字的输入速度
4、可与专业的录入员媲美了。在我的聊友中就有为练打字而进行聊天的。 其次：聊天能了解不同地域的生活水平。所谓的秀才不出门能知天下事，不错，通过书籍能了解不同的地域情况，但冷冰冰的文字决没有活生生的人的交流来的直接和深刻。笔者通过聊天了解到不同地域的经济水平也就可以直接的感受到中国大陆的基尼系数（衡量贫富差距的指标）到底是不是文章报道的超过还是没超过警戒水平的争吵。我的聊友中有大城市的，也有小城市的，有白领也有下岗在家的，通过交流最起码我知道自己在中国到底处于一个什么位置，也为将来的抉择提供“动”还是“不动”的依据之一。 再次：聊天能了解不同地域的风土人情。我是个向往行万里路破万卷书的人，旅游一直对
5、我有强烈的吸引，但借助旅游团总有走马观花，意由未尽之感。如果通过聊天结识一些当地的朋友，详尽地告诉你当地的吃喝住行这难道不是最好的聊天功效？我有个哈尔滨的朋友，就非常详尽地告诉我冬天去哈尔滨应注意的事项，从各种档次的酒店到坐什么样的交通工具，从附近的滑雪场到亚不力的滑雪费用。详尽到我似乎已经去过漫天大雪的北国了。同样我也会把我们的黄山详尽的介绍给她。 最后：聊天能安全的宣泄你的情感。 4、列表对比记忆法城市对比济南淄博面积8227平方千米 5965平方千米 人口658万 421万 行政区划六区三县一县级市五区三县 设立市时间1929年7月 1955年3月 5、自编提纲记忆法6、 特征记忆法7、
6、联想记忆法8、自编顺口溜记忆法全世界无产阶级的伟大导师、科学共产主义的创始人。伟大的政治家、哲学家、经济学家、革命理论家。 （18181883）一爬一爬，一爬爬上高山 节气歌 春雨惊春清谷天， 夏满芒夏暑相连。 秋处露秋寒霜降， 冬雪雪冬小大寒。 9、争论记忆法10、趣味记忆法（三）合理地进行复习（三）合理地进行复习 1 、及时进行复习2、 复习安排应先紧后松记忆的黄金时间： 清晨起床后的一小时左右 早上八点至十点左右 傍晚六点至八点左右 晚上临睡前的一个小时左右（四）利用联想手段（四）利用联想手段 联想是当我们回忆起某人或某件事时，往往也能将与其相关的一些人和事回忆出来。良好的联想力可以提高
7、记忆的敏捷性和备用性练一练练一练 试一试试一试1、“家庭”的英语拼写？2、15332550001191202怎样来记？3、第一宇宙速度：7.9km/s 第二宇宙速度11.2km/s 第三宇宙速度16.7km/s4、 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。 旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅 游活动过程中的心理现象及其规律的学科。FAMILYFather And Mother I Love You1 533 255000 119 120 2吃点酒要一点儿要留点吃对比记忆对比记忆5、 网络聊天的好处网络聊天的好处 首先：聊天能够使自己的打字速度突飞猛进。因为在聊天的过程中，思想的交流是用文
8、字来表现的。为了不影响聊天的情绪，每个人都在亢奋中，手指飞快地敲打键盘，这样熟能生巧，打字的速度也就在不经意中提高了。笔者由于工作的关系几年来一直与计算机打交道，但几乎没输入过汉字，文章也是请别人打，但在聊天室摸爬滚打了近3个月，文字的输入速度可与专业的录入员媲美了。在我的聊友中就有为练打字而进行聊天的。 其次：聊天能了解不同地域的生活水平。所谓的秀才不出门能知天下事，不错，通过书籍能了解不同的地域情况，但冷冰冰的文字决没有活生生的人的交流来的直接和深刻。笔者通过聊天了解到不同地域的经济水平也就可以直接的感受到中国大陆的基尼系数（衡量贫富差距的指标）到底是不是文章报道的超过还是没超过警戒水平的
9、争吵。我的聊友中有大城市的，也有小城市的，有白领也有下岗在家的，通过交流最起码我知道自己在中国到底处于一个什么位置，也为将来的抉择提供“动”还是“不动”的依据之一。 再次：聊天能了解不同地域的风土人情。我是个向往行万里路破万卷书的人，旅游一直对我有强烈的吸引，但借助旅游团总有走马观花，意由未尽之感。如果通过聊天结识一些当地的朋友，详尽地告诉你当地的吃喝住行这难道不是最好的聊天功效？我有个哈尔滨的朋友，就非常详尽地告诉我冬天去哈尔滨应注意的事项，从各种档次的酒店到坐什么样的交通工具，从附近的滑雪场到亚不力的滑雪费用。详尽到我似乎已经去过漫天大雪的北国了。同样我也会把我们的黄山详尽的介绍给她。 最
10、后：聊天能安全的宣泄你的情感。 提纲式记忆6、十种助记法十种助记法 1）多种感官并用法 2）尝试回忆法 3）分段、分散记忆法 4）列表对比记忆法 6） 特征记忆法 5）自编提纲记忆法 7）联想记忆法 8）自编顺口溜记忆法 9）争论记忆法 10）趣味记忆法十种方法十种方法 我要学习我要学习多种感官多种感官 尝试回忆尝试回忆分段分散分段分散 列表对比列表对比自编提纲自编提纲 顺口溜记顺口溜记特争联趣特争联趣 效果出奇效果出奇人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
