1、领班人员管理能力提升培训 “认 识 领 班” 陕西捷瑞集团行政部 二零一四年三月 一、你是谁？ 二、你要干什么？ 三、你该具备什么条件？ 四、你要怎么做？ 主要内容 一、人贵有自知之明-你是谁? 1、你的角色 ?保姆？ ?官？ ?服务者？ ?领袖？ ?传话筒？ 高层经理 部门经理 领班 基层员工 2、你的地位 3、你有多重要 ?马蹄钉灭了一个国家 英国国王查理三世 ?紧身裤毁了法兰西 拿破仑 ?蝴蝶效应 蝴蝶翅膀可以刮起龙卷风 ?工作无小事，任何一个环节都非常重要！ 4、摆正角色，认清位置、摆正角色，认清位置 ?我就是个保安（保洁）！ ?我就是一个打工的！ ?“我不干了”！ ?领班就是多拿一点
2、“操心费”！ ?领班就是“老员工”！ ?领班谁不能干！ ?大不了我不当这个领班了！ 领班是基层的管理者，是领班是基层的管理者，是企业管理的基石。企业管理的基石。 二.领班的使命和担当 你要干什么？你要干什么？ 1.多快好省安全地完成任务 明白自己为什么要做？应该做什么？如何去做？做成什么样？不符合时该怎样去纠正？ 2.创建和谐班组 和谐 没有矛盾 和谐 一团和气 和谐 做老好人 公平 公正 公开 以身作则，带领员工 开放大度，包容员工 倾听员工抱怨，帮助员工 领班的职责 ?1、执行上级的指令，具体落实各项工作。 ?2、负责带领全班员工按照部门服务规范，完成相应工作。 ?3、定时对各岗位的日常工
3、作情况进行检查指导,发现问题及时处理并上报主管。 ?4、负责全班人员思想沟通，对员工在工作中和生活中存在的困难能及时处理并上报。 ?5、根据工作需要,对当班人员进行合理调配。 ?6、负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本班组人员的考勤考核。 3.3.你的作用？你的作用？ 在工作中，你认为领班的 作用是什么？ 领班的主要工作是什么？ 三.领班的素质和能力 你要有什么条件？你要有什么条件？ 西游记里谁可以当领班？ 1.做一名称职的领班要具备什么条件？ 1、有领导人的才能 2、对工作熟悉 3、思想广阔，学识修养好 4、能以身作则，给下属做一个好的榜样 5、判断事物能力强 6、永远向积极方向发展
4、7、关心下属，给他们解决工作上或个人的问 题 8、多用眼睛观察，多用耳朵听取意见 9、公正严明，必须保持中立的态度，了解两方 陈述才下判断 10、凡处理事情，先对事，后对人 11、不要怕得罪人，敢说、敢管 12、多主动与下属沟通 13、若下属做得不对，应亲自示范正确的方式 14、工作时间对下属要态度认真，严肃，树立 好的形象 15、有忍耐力，能承受上级领导的压力 1.领班的三种角色 ?对员工：代表企业,做好各种工作 ?对领导：反馈基层信息,提出合理建议 ?对同级：善于协调 2.领班的基本能力要求 见识 人情 技术 高层 47 35 18 中层 31 42 27 基层 18 35 47 领班要有
5、点权威 ?巧妙使用距离感； ?“近则不恭,远则生怨”； ?“君子有三变 望之俨然，即之也温，其言也厉”。 3.锻炼领班素质的技巧 学会用点影响力 ?业务能力：懂业务，会管理； ?个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力； ?成为主心骨核心灵魂。 要有几样本事 ?“成事”的本领(办事公道、关心部下、学会指挥） ?“铲事”的本领（解决问题与化解矛盾） ?“扛事”的本领（敢于负责与推功揽过） 四、领班的工作技巧你要怎么做? 谁的班组带的好？谁的班组带的好？ 刘 禅 项 羽 1.聊聊不成功班组的特点聊聊不成功班组的特点 ?效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。
6、?投诉增多，信誉度降低。 ?动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃。 ?缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。 ?集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神。 努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。 工作消极指挥不动，干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。 责任心差，出了次品也不感到耻辱。 把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。 职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。 背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。 2.再谈不成功领班的特点再谈不成功领班的特点 ?一遇到困难就退却，意志消沉 ?只会给下属下达很多指示，而不会做
7、事后管理 ?对下属的要求无动于衷 ?对学习基本的管理技巧和知识漠不关心 ?陶醉于自身的权利 ?过于武断专制或优柔寡断 3.领班的几大类型领班的几大类型 ?大撒把型 ?盲目执行型 ?哥们义气型 ?技术骨干型 ?劳动模范型 ?努力目标团队管理型 4.领班易犯的错误领班易犯的错误 ?拒绝承担个人责任 ?当众严词批评与指责 ?爱讽刺挖苦 ?不善沟通协调 ?不善于激发下属士气 ?欺上瞒下 ?听不进员工意见 ?爱讽刺挖苦 ?独断专行 ?不懂运用职权 ?墨守成规 ?充当老好人 5.5.如何成为优秀领班如何成为优秀领班 ?（一）、了解领班在工作中的主要作用 ? 1、“桥梁”作用 ? 沟通部门与员工间的情感，加
8、强部门管理者与员工间的联系，消除等级之间的隔阂。 ? 2、“闹钟”的作用 ? 为了确保班内各项工作的落实，领班要心中有计划，多在关键时刻提醒大家，谁负责的工作，谁落实，没完成的工作抓紧做。 ? 3、“显微镜”的作用 ? 注意发现班内员工的长处、闪光点，发挥班集体的优势和特点，同时也要注意发现班内的问题和隐患，未雨绸缪，防患于未然。 ? 4、“扳手”的作用 ? 扳手是调整螺丝的工具，当好一个领班要经常观察分析班内的情况，处理好员工之间的关系，调整好员工的工作情绪，安排好班内轻重缓急的日常事务。 ?（二）、主要工作 ? 1、以身作则，是当好领班的基础 ? 身教重于言教，行动就是无声的命令。作为一名
9、领班首先要正确认识自己，把自己放在一名基层工作带头人的位置，严于律己、宽以待人，做到五个“不分”。即：不分亲疏、不分厚薄、不分贫富、不分地域、不分先后，坚持“一碗水端平”，不徇私情，时时处处要起到模范带头作用。 ? 2、做好思想工作 ? 感情深，万事通。做好一名领班，首先要以理育兵，要注意及时了解队员的思想动态，经常找队员谈心，多与队员进行接触、沟通，帮助他们解决工作和生活中的实际困难，关心他们的思想、行为，给予他们自己最大的帮助，调动他们的工作积极性，使其不断发挥潜能为公司做贡献。 ? 3、学会处理“态度”问题 ? 态度管理是基层管理工作的着眼点。“工作态度是否端正”是我们基层评价一名队员的
10、标准之一。在给一个队员做评语时也经常有“工作态度端正，积极主动”等话语，从而其重要性是不言而喻的。在管理实践中领班骨干必须要使各项管理制度和措施得到公平、公正的实施，使制度得到执行与遵守，从而真正实现公平公正的管理，这样队员才能对单位充满信心、希望，充满感激，从而也才能用积极的态度去工作。 6. 6. 优秀领班的十个技巧优秀领班的十个技巧 ?1、多关心你的员工 ，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么千万不要借用请客或者什么 来建立这种关系。 ?2、加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。 ?3、合理的利用组织给你的权力，但是不要 滥用。 ?4、假如要员工做什么事情的时候应该带领他们 一起做。 ?5、把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。 ?6、对于故意刁难的员工可以容忍一到两次，然后找其谈心，告诉他你已经容忍了。假如依旧，可以建议部门主管将他踢出。 ?7、要尊重你的员工才可以获得尊重。 ?8、不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。 ?9、对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要 更为关心。 ?10、宽容和大度是一个领班应该具备的基本条件。 33 总结总结-回顾本次课程内容回顾本次课程内容 我的收获
