1、理管力压士 江山市第四人民医院江山市第四人民医院 何有才何有才护2压力知识压力知识护士如何减压护士如何减压护士的压力护士的压力背景资料背景资料过渡页过渡页目目 的的护护 士士 压压 力力 管管 理理过渡页过渡页第一章第一章第一章背背 景景 资资 料料压力过大已是护士一种职业性危险压力过大已是护士一种职业性危险过渡页过渡页护护 士士 压压 力力 管管 理理2005年底安徽护士长丁艾梅过劳死年底安徽护士长丁艾梅过劳死2006年年9月成都儿童医院护士长张德丽含泪辞职月成都儿童医院护士长张德丽含泪辞职2006年年12月，苏州市市立医院北区陈艳枝护士长跳楼自杀月，苏州市市立医院北区陈艳枝护士长跳楼自杀2
2、007年年4月，上海梅山医院某护士从宿舍楼上自月，上海梅山医院某护士从宿舍楼上自 杀坠落杀坠落2012年年08月月，成都某著名三甲医院急诊科护士，成都某著名三甲医院急诊科护士 张玲，注射药物自杀身亡张玲，注射药物自杀身亡.一、背一、背 景景 资资 料料护护 士士 压压 力力 管管 理理正文 第一章 2005年年 山西医科大学人文学院医学心理学教研室山西医科大学人文学院医学心理学教研室调查报调查报告显示：告显示： 护士的心理健康水平明显低于全国成人常模，主要表现在躯体化、强躯体化、强 迫、焦虑、精神病性迫、焦虑、精神病性等因子得分上 浙江省肿瘤医院对浙江省肿瘤医院对389名护名护 士的抽样调查士
3、的抽样调查80以上的护士工以上的护士工作压力大作压力大 50%的护士临近夜班就害怕的护士临近夜班就害怕 61%的护士担心工作出错的护士担心工作出错 53%的护士经常顾不了家庭和孩子的护士经常顾不了家庭和孩子一一 背背 景景 资资 料料护士心理现况护士心理现况正文 第一章 医护人员的医护人员的“五高五高”第一，离婚率高，尤其是护士行业；第一，离婚率高，尤其是护士行业；第二，服用安眠药的比例高；第二，服用安眠药的比例高；第三，过量抽烟的人多；第三，过量抽烟的人多；第四，患慢性病，尤其是消化性疾病的人多第四，患慢性病，尤其是消化性疾病的人多第五，自杀率高。第五，自杀率高。 在在55种社会职业中，护士
4、的自杀率排在第三种社会职业中，护士的自杀率排在第三 护士、职业经理人、学校老师并称为职业护士、职业经理人、学校老师并称为职业 压力最大的三个群体压力最大的三个群体一一 背背 景景 资资 料料护士心理现况护士心理现况正文 第一章第一章第二章第二章心理压力知识心理压力知识压力的正面作用和负面影响压力的正面作用和负面影响过渡页过渡页护护 士士 压压 力力 管管 理理 心理心理压力压力(stree) 又称紧张或应激，又称紧张或应激，是某种事物对人的生理或心理造成是某种事物对人的生理或心理造成的一系列紧张反应状态。的一系列紧张反应状态。二二 心理压力知识心理压力知识 心理压力定义心理压力定义 正文 第二
5、章感知到现实的不可控或与理想（要求）的不平衡，感知到现实的不可控或与理想（要求）的不平衡，让人产生压力！让人产生压力！ 现实现实(现状现状) 理想理想 (期待，欲望，期待，欲望，要求要求)心心理理天天平平二二 心理压力知识心理压力知识为什么会有压力为什么会有压力正文 第二章二二 心理压力知识心理压力知识压压 力力 与与 成成 绩绩正文 第二章观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐 贝克斯顿（贝克斯顿（Boxton）实验表明：实验表明：为维持正常为维持正常的状态，人们需要一个最低的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。这个试验水平的刺激输入。这个试验也说明了一个人在被剥夺
6、感也说明了一个人在被剥夺感觉后，会产生难以忍受的痛觉后，会产生难以忍受的痛苦，各种心理功能将受到不苦，各种心理功能将受到不同程度的损伤同程度的损伤一点压力都没有，并不会让一点压力都没有，并不会让我们有非常幸福的感觉。我们有非常幸福的感觉。感感 觉觉 剥剥 夺夺 实实 验验二二 心理压力知识心理压力知识正文 第二章二二 心理压力知识心理压力知识人人 生生 压压 力力 图图没有压力，就没有人生没有压力，就没有人生正文 第二章人生压力图人生压力图 二二 心理压力知识心理压力知识人人 生生 压压 力力 图图二二 心理压力知识心理压力知识人人 生生 压压 力力 图图二二 心理压力知识心理压力知识人人 生
7、生 压压 力力 图图二二 心理压力知识心理压力知识人人 生生 压压 力力 图图二二 心理压力知识心理压力知识人人 生生 压压 力力 图图二二 心理压力知识心理压力知识二二 心理压力知识心理压力知识人人 生生 压压 力力 图图是否有应对的能是否有应对的能力和足够资源力和足够资源是否有关是否有关是否构是否构成威胁成威胁否否是环境 1.压力是个人对环境事件意义的压力是个人对环境事件意义的二二 心理压力知识心理压力知识 压压 力力 的的 特特 点点 正文 第二章2.压力没有好坏之分，关键在于所引发的压力没有好坏之分，关键在于所引发的个体反应个体反应刺激刺激事件事件认知评价应对能力消极压力消极压力能够有
8、效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应不利于身心健康不利于适应环境 压压 力力 的的 特特 点点 正文 第二章二二 心理压力知识心理压力知识3. 压力与个体差异压力与个体差异 压压 力力 的的 特特 点点 正文 第二章二二 心理压力知识心理压力知识 压压 力力 的的 特特 点点 4. 4. 压力的压力的 日常生活中的小烦恼虽然日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理但是日积月累，也会增加心理负担。负担。 当烦恼的压力累积到一定当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。
9、的刺激，也足以使人崩溃。正文 第二章二二 心理压力知识心理压力知识 漫漫 画画一个女孩跳楼的心路历程一个女孩跳楼的心路历程 朱德庸漫画正文 第二章二二 心理压力知识心理压力知识 漫漫 画画正文 第二章 漫漫 画画二二 心理压力知识心理压力知识正文 第二章二二 心理压力知识心理压力知识 漫漫 画画其实我还行正文 第二章二二 心理压力知识心理压力知识 漫漫 画画正文 第二章告诉我们什么？告诉我们什么？人的生活都是一样的，人的生活都是一样的， 在觉得自己不幸的同时别人比自己在觉得自己不幸的同时别人比自己更不幸，更不幸， 所以要学会满足和珍惜所以要学会满足和珍惜. 二二 心理压力知识心理压力知识 漫漫
10、 画画 启启 示示二二 心理压力知识心理压力知识压压 力力 的的 信信 号号 压力的影响常常不能被直接和明确感知，压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？的薄弱环节？正文 第二章压力的早期预警信号压力的早期预警信号生理信号生理信号 情绪信号情绪信号1 1头疼频率和程度不断增加头疼频率和程度不断增加1容易烦躁或喜怒无常容易烦躁或喜怒无常2 2肌肉紧张，肌肉紧张，（头、颈、肩背头、颈、肩背） 2消沉和经常性的忧愁消沉和经常性的忧愁3 3皮肤干燥、有斑点和刺痛皮肤干燥、有斑点和刺痛3丧失信心或自负自大丧失信心或自负自
11、大4 4消化系统问题消化系统问题4 感觉精力枯竭且缺乏积极性感觉精力枯竭且缺乏积极性5 5心悸和胸部疼痛心悸和胸部疼痛5疏远感疏远感 认知信号认知信号 行为信号行为信号1 1缺乏注意力缺乏注意力1 1失眠或睡眠时间不断延长失眠或睡眠时间不断延长2 2优柔寡断优柔寡断2 2比平时更经常饮酒及吸烟比平时更经常饮酒及吸烟3 3忘记通常记得的事情忘记通常记得的事情3 3性欲减少性欲减少4 4常错常错误决定，并造成过错误决定，并造成过错4 4减少甚至中断交往和接触减少甚至中断交往和接触5 5持续对持续对的的消极态度消极态度5 5经常烦躁和坐立不安经常烦躁和坐立不安二二 心理压力知识心理压力知识压压 力力
12、 的的 信信 号号正文 第二章职业倦怠症职业倦怠症 又称又称“职业枯竭症职业枯竭症”，它是一种由工作，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。是缘自心理的疲乏。二二 心理压力知识心理压力知识职职 业业 倦倦 怠怠 症症正文 第二章职业倦怠的六大症状职业倦怠的六大症状1.生理耗竭生理耗竭（生理症状）（生理症状）2.心智枯竭心智枯竭（认知能力下降）（认知能力下降）3.情绪衰竭情绪衰
13、竭（情绪情感极度疲劳（情绪情感极度疲劳 ）4.价值枯竭价值枯竭（自我评价）（自我评价）5.去人性化去人性化（人际关系恶化）（人际关系恶化）6.行为症状行为症状（自伤和他伤行为）（自伤和他伤行为）二二 心理压力知识心理压力知识职职 业业 倦倦 怠怠 症症正文 第二章 你感到职业倦怠了吗？你感到职业倦怠了吗？二二 心理压力知识心理压力知识职职 业业 倦倦 怠怠 症症正文 第二章一杯水一杯水 请问各位这杯水有多重呢？请问各位这杯水有多重呢？请问你能举多久呢？请问你能举多久呢？二二 心理压力知识心理压力知识举举 例例正文 第二章第一章第三章第三章护士的压力护士的压力护士压力的分析和心理问题护士压力的分
14、析和心理问题过渡页过渡页护护 士士 压压 力力 管管 理理职业职业风险风险 特殊工作环境特殊工作环境 护患冲突护患冲突 生活无规律生活无规律 价值不对称价值不对称知识技能更新知识技能更新工作与家庭矛盾工作与家庭矛盾（一）现状的原因（一）现状的原因三、护士的压力三、护士的压力现现 状状 的的 原原 因因正文 第三章（二）（二）常见的心理行为问题常见的心理行为问题u职业快乐感缺失职业快乐感缺失 u心理心理“不堪重负不堪重负”u自我认识偏差自我认识偏差u心身耗竭状态心身耗竭状态三、护士的压力三、护士的压力心心 理理 行行 为为 问问 题题 正文 第三章第一章第四章第四章护士如何减压护士如何减压组织支
15、持和自我压力管理组织支持和自我压力管理过渡页过渡页护护 士士 压压 力力 管管 理理减压减压不是护士个人的事不是护士个人的事四、如何减压四、如何减压正文 第四章护士发错药之后护士发错药之后美国（美国（USA）问责护理部人员调配失误人员调配失误问责人力资源部门的心理咨询机构没有对她进行帮助，失职没有对她进行帮助，失职问责制药厂建议改变常用药片外包装，建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少对药物的误识或改变药的形状，尽可能减少对药物的误识。心理专家走访1.告诉她不用担心病人赔偿事宜告诉她不用担心病人赔偿事宜2.探讨如何照顾孩子探讨如何照顾孩子医院领导批准她批准她“放几天假放几天假”中国
16、（中国（PRC）领导训斥“你怎么能犯这种低级错误？你怎么能犯这种低级错误？”护理部开紧急会议扣发奖金，全院通报批评扣发奖金，全院通报批评患者大闹“无良医院，还我公道无良医院，还我公道”新闻媒体CCAV“护士竟然公然叫嚣护士竟然公然叫嚣忙就出错忙就出错正义日报正义日报护士只顾自己孩子却给病人发错药护士只顾自己孩子却给病人发错药“亲民之声亲民之声”网站网站 护士发错药，反怪药相似护士发错药，反怪药相似护士发错药之后护士发错药之后（一）组织（一）组织如何帮助如何帮助护士护士做好压力管理做好压力管理护士压力源分析护士压力源分析01护士压力调适护士压力调适02组织的压力管理组织的压力管理02压力状况调查
17、压力状况调查访谈访谈工作状态观察工作状态观察教育培训教育培训压力问题治疗压力问题治疗 组织加压组织加压组织减压组织减压组织解压组织解压组组 织织四、如何减压四、如何减压正文 第四章1.1.如何在组织中集体如何在组织中集体“加压加压”组织文化加压法组织文化加压法 文化对人产生无形的影响，让人有归属感。文化对人产生无形的影响，让人有归属感。组织制度加压法组织制度加压法 * * 制度公平，公正，一视同仁制度公平，公正，一视同仁 * * 清晰的工作职责和考核指标清晰的工作职责和考核指标 * * 管理流程清晰（汇报制度）管理流程清晰（汇报制度）组织激励加压法组织激励加压法 物质激励法，精神激励法物质激励
18、法，精神激励法人在组织中的表现，会受组织气氛的影响人在组织中的表现，会受组织气氛的影响。四、如何减压四、如何减压组组 织织正文 第四章2.2.如何在组织中集体如何在组织中集体“减压减压”自然环境减压法自然环境减压法 个人空间私密性，空气，阳光,湿度组织环境减压法组织环境减压法 学习氛围，弹性工作，建立支持组织，如护士心理咨询室、护士专业培训中心、护士娱乐活动中心等。 团队活动减压法团队活动减压法 拓展训练，郊游，联谊会员工团队角色认知减压法员工团队角色认知减压法 团队角色分析组织冲突管理减压法组织冲突管理减压法 尽量减少组织内部冲突尽量减少组织内部冲突!四、如何减压四、如何减压组组 织织正文
19、第四章 新护士的解压方法新护士的解压方法 帮助其适应环境帮助其适应环境 团队人际关怀团队人际关怀 工作量递增法工作量递增法 沟通工作价值观沟通工作价值观 识别护士的不同个性，进行个性解压识别护士的不同个性，进行个性解压 建立护士压力管理档案，实时支持性解压建立护士压力管理档案，实时支持性解压 “员工帮助计划员工帮助计划”（EAP），帮助护士排解压，帮助护士排解压力。力。 巴林特小组巴林特小组最终目标是助人自助最终目标是助人自助!四、如何减压四、如何减压组组 织织正文 第四章 面对压力面对压力 -解决问题解决问题 第二第二第 48 页 改变不良情绪改变不良情绪 - -自我自我情绪管理情绪管理 减
20、少压力的累积效应减少压力的累积效应 -自我调整和主动放松自我调整和主动放松 第二第二 改变自己对现实的态度改变自己对现实的态度 -建立积极的心态建立积极的心态 四、如何减压四、如何减压护护 士士 个个 体体第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步正文 第四章 我抱怨没鞋穿我抱怨没鞋穿, ,一直到我遇见没有脚的人。一直到我遇见没有脚的人。 波斯谚语波斯谚语 1 1. . 改变你对现状的态度改变你对现状的态度 -建立积极的心态建立积极的心态 如何进行自我压力调适如何进行自我压力调适？四、如何减压四、如何减压护士自我压力调适护士自我压力调适过渡页过渡页艾利斯的艾利斯的ABC理论理论事件事件行
21、为行为解释解释ABC理论理论自我压力调适自我压力调适正文 第四章 一一位心理学家为了了解人们对于同位心理学家为了了解人们对于同一工作，心一工作，心理上所反应出来的个体理上所反应出来的个体差异差异, ,来到一所正在建筑中的大教来到一所正在建筑中的大教堂堂, ,对现场忙碌的工人进行访问对现场忙碌的工人进行访问. 故故 事事 自我压力调适自我压力调适正文 第四章为了每天为了每天5050美元的美元的工资工资. .若不是为了若不是为了一家人的温饱一家人的温饱, ,谁谁愿意干这份敲石头愿意干这份敲石头的活的活? ?请问您在请问您在做什么做什么? ? 故故 事事 自我压力调适自我压力调适正文 第四章请问您在
22、请问您在做什么做什么? ?你没看到吗你没看到吗? ?我正在我正在敲碎这该死的石头敲碎这该死的石头. .害得我手酸不已害得我手酸不已, ,这这真不是人干的活真不是人干的活. . 故故 事事 自我压力调适自我压力调适正文 第四章请问您在做请问您在做什么什么? ?我正在参与修建这座雄伟我正在参与修建这座雄伟是大教堂是大教堂. .虽然敲石头的工虽然敲石头的工作并不轻松作并不轻松, ,但当我想到但当我想到, ,将来会有无数的人来到这将来会有无数的人来到这, ,在这接受上帝的爱在这接受上帝的爱, ,心中就心中就会激动不已会激动不已, ,也就不感到劳也就不感到劳累了累了. . 故故 事事 自我压力调适自我压
23、力调适正文 第四章我们的烦恼不是源于我们的遭遇，我们的烦恼不是源于我们的遭遇，而是源于我们对世界的看法而是源于我们对世界的看法告诉我们什么？告诉我们什么？l不同的人，对待同一个事物会有不同的心态不同的人，对待同一个事物会有不同的心态l不同的人：同样的遭遇不同的人：同样的遭遇+ +不同的态度不同的态度= =不同的人生不同的人生l同一个人：同样的遭遇同一个人：同样的遭遇+ +不同的心态不同的心态= =不同的局面不同的局面 故故 事事 启启 示示 自我压力调适自我压力调适正文 第四章一个例子一个例子 激发事件激发事件想法想法情绪结果情绪结果 我怎么这么倒霉，大家眼我怎么这么倒霉，大家眼里都没有我，看
24、她跟领导里都没有我，看她跟领导套热乎的样子！我做了那套热乎的样子！我做了那么多都白做了。以后干脆么多都白做了。以后干脆什么都不干了。什么都不干了。 明明事情是我明明事情是我负责的，开会负责的，开会的时候护士长的时候护士长却表扬了她却表扬了她 明明事情是我明明事情是我负责的，开会负责的，开会的时护士长却的时护士长却表扬了她表扬了她 看来努力还是不够，没看来努力还是不够，没关系，退一步海阔天空，关系，退一步海阔天空，先踏踏实实学着办事，先踏踏实实学着办事，以后有机会还可以再来，以后有机会还可以再来，只要人有能力，总会有只要人有能力，总会有好的发展和未来好的发展和未来难过、沮丧，失难过、沮丧，失去自
25、信、不想再去自信、不想再努力了，消极颓努力了，消极颓废废能面对现实，看到能面对现实，看到事情积极一面，不事情积极一面，不会对自己增加压力会对自己增加压力积极地面对困难积极地面对困难对自己有信心，继对自己有信心，继续努力续努力举 例自我压力调适自我压力调适正文 第四章1.不合理的观念概念不合理的观念概念 源于源于艾利斯艾利斯的理性的理性情绪理论情绪理论（RET） 强调人们从过去的经验中体验情绪，而不强调人们从过去的经验中体验情绪，而不合理的观念和信念加重他们的担忧；合理的观念和信念加重他们的担忧； 我们有能力改变自己的思维方式、情感和我们有能力改变自己的思维方式、情感和行为以减少自己的不快乐感行
26、为以减少自己的不快乐感 不合理的观念不合理的观念自我压力调适自我压力调适正文 第四章不合理观念不合理观念的特征一的特征一1.绝对化倾向：指一个人以自己的意愿为出发绝对化倾向：指一个人以自己的意愿为出发点，对事物怀有认为其必定会发生或不发生点，对事物怀有认为其必定会发生或不发生的信念，常与的信念，常与“必须必须”、“应该应该”这类词联这类词联系起来。系起来。 “我必须做好我必须做好”，“没有人能理没有人能理解我解我” ,“我不应该是这样的我不应该是这样的”不合理的观念不合理的观念自我压力调适自我压力调适正文 第四章2. 过分概括化：是一种以偏概全的思维方式。如：过分概括化：是一种以偏概全的思维方
27、式。如：面对失败时认为自己一无是处，永远是个面对失败时认为自己一无是处，永远是个“失败失败者者” 。 “我一无是处我一无是处” , “我没有一样可以我没有一样可以”不合理不合理观念观念的特征的特征一一不合理的观念不合理的观念自我压力调适自我压力调适正文 第四章3. 糟糕至极：认为一件自己不愿其发生糟糕至极：认为一件自己不愿其发生的事情发生后，必定会非常可怕，非的事情发生后，必定会非常可怕，非常糟糕，非常不幸，甚至是灾难性的。常糟糕，非常不幸，甚至是灾难性的。 “完蛋了，我永远也没完蛋了，我永远也没有机会了！有机会了！”不合理不合理观念观念的特征一的特征一不合理的观念不合理的观念自我压力调适自我
28、压力调适正文 第四章如何重塑观念？第 61 页第第1步步第第2步步第第3步步第第4步步我感到的我感到的烦恼与压力烦恼与压力原因是原因是我我事实其实事实其实是是寻找一个寻找一个合适的方法合适的方法来解决来解决 最高境界最高境界-看破，放下，自在看破，放下，自在 重 塑 观 念自我压力调适自我压力调适正文 第四章 因为领导对我严格、挑剔，所以我现在不开心因为领导对我严格、挑剔，所以我现在不开心句式转换：将结果改为相反词，首句句式转换：将结果改为相反词，首句“因为因为”置置后后 领导对我严格、挑剔，我仍然开心，因为领导对我严格、挑剔，我仍然开心，因为改变句式改变句式重 塑 观 念自我压力调适自我压力
29、调适正文 第四章请大家造句请大家造句-我的领导严格、挑剔，我工作我的领导严格、挑剔，我工作仍然仍然开心开心，因为因为-1. 证明领导关注我证明领导关注我 2. 证明我有能力证明我有能力3. 说明我会有更多机会说明我会有更多机会4. 他帮我看到自己的不足他帮我看到自己的不足5. 他让感到我有更大的价值他让感到我有更大的价值6.这让我更完美这让我更完美7.证明他错了证明他错了8.让他无从挑剔让他无从挑剔9. 证明他不能控制我的证明他不能控制我的 人生人生/快乐。快乐。参考答案：参考答案：自我压力调适自我压力调适重 塑 观 念 不能让我们的身体长期处于紧张、不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状
30、态，应该在不需要战斗战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平。时，尽快恢复到正常水平。2. 2. 减少压力累积效应减少压力累积效应 -自我调整与放松自我调整与放松 自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 过渡页过渡页自我调整与放松的方式自我调整与放松的方式-为什么会这样面包会有的自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 哈哈我有炸弹拖拉机自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 没关系对不起对不起自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 爽啊爽啊自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 受不了啦受不了啦 ！自我压力调适
31、自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 别开枪别开枪自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 好累啊好累啊歇会儿再说吧歇会儿再说吧自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 Z Z Z Z Z .Z .自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 3.3.改变不良改变不良情绪情绪-自我自我情绪管理情绪管理 如何进行自我压力调适如何进行自我压力调适？心灵是自我作主的地方。在心灵中，天心灵是自我作主的地方。在心灵中，天堂可以变成地狱，地狱可以变成天堂。堂可以变成地狱，地狱可以变成天堂。 - 契诃夫契诃夫自我压力调
32、适自我压力调适情情 绪绪 管管 理理过渡页过渡页情商（情商（ EQ） 我们把控制与调节情绪的能力称为情商。我们把控制与调节情绪的能力称为情商。 自我意识自我意识 自我调节自我调节 自我激励自我激励 有同理心有同理心 社交技能社交技能 成功成功100%= IQ20% + EQ80%情情 绪绪 管管 理理 情情 商商从认知心理看从认知心理看 92%的负面情绪是不必要承受的的负面情绪是不必要承受的可能发生的可能发生的40%已经发生的已经发生的30%不可预知的不可预知的22%必须承必须承担的担的8%自我压力调适自我压力调适情情 绪绪 管管 理理正文 第四章请想象接下来可能发生什么？请想象接下来可能发生
33、什么？总经理总经理项目经理项目经理项目经理项目经理主管主管主管主管秘书秘书秘书秘书小职员小职员情情 绪绪 管管 理理 漫漫 画画正文 第四章小职员小职员男友男友男友男友总经理总经理情情 绪绪 管管 理理 漫漫 画画正文 第四章如果你是其中的某一个人，你将如何来改变这个结果？如果你是其中的某一个人，你将如何来改变这个结果？情情 绪绪 管管 理理 漫漫 画画正文 第四章告诉我们什么？告诉我们什么？ 在人际关系处理中情绪具有传染性，并在传播中具有放在人际关系处理中情绪具有传染性，并在传播中具有放大作用。大作用。情情 绪绪 管管 理理 漫漫 画画 启启 示示正文 第四章故事分享故事分享p 下班回家的母
34、亲下班回家的母亲告诉我们什么？告诉我们什么？无论工作令你有多烦恼和困苦，都不能够将气恼转移到家人的无论工作令你有多烦恼和困苦，都不能够将气恼转移到家人的身上，这不仅是拿别人的错误惩罚自己，更是伤害自己最亲近身上，这不仅是拿别人的错误惩罚自己，更是伤害自己最亲近的人的愚蠢表现。在关注工作与成就的同时也关注心情与家人的人的愚蠢表现。在关注工作与成就的同时也关注心情与家人, ,这会让你的心更平衡这会让你的心更平衡, ,工作也显得更有意义。工作也显得更有意义。情情 绪绪 管管 理理 故故 事事 启启 示示正文 第四章方法方法内容内容1 1、改变注意焦点，分散注意力；、改变注意焦点，分散注意力；2 2、
35、做感兴趣的事；、做感兴趣的事；3 3、改变环境。、改变环境。 合理合理 发泄法发泄法1 1、在适当的场合哭；、在适当的场合哭；2 2、向他人倾诉；、向他人倾诉；3 3、进行剧烈运动；、进行剧烈运动；4 4、放声歌唱或大声喊叫、放声歌唱或大声喊叫 理智理智 控制法控制法1 1、自我解嘲；、自我解嘲；2 2、自我安慰；、自我安慰；3 3、自我暗示；、自我暗示；4 4、自我激励；、自我激励；5 5、心理换位；、心理换位；6 6、学会升华、学会升华 注意注意转移法转移法 调节情绪的方法切记：切记：先处理情绪，后处理事情先处理情绪，后处理事情情情 绪绪 管管 理理调调 节节 方方 法法正文 第四章4 4
36、. .面对压力面对压力-问题应对问题应对 如何进行自我压力调适如何进行自我压力调适？创造始于问题，有了问题才会思考，有了思考，才创造始于问题，有了问题才会思考，有了思考，才有解决问题的方法，才有找到独立思路的可能。有解决问题的方法，才有找到独立思路的可能。 陶行知陶行知自我压力调适自我压力调适问问 题题 应应 对对正文 第四章压力问题分为三类：压力问题分为三类：1.可以克服的困难可以克服的困难2.无法逾越的障碍无法逾越的障碍3.无法控制的事情无法控制的事情问问 题题 应应 对对分分 析析 压压 力力 源源正文 第四章克服困难的步骤推荐如下： 克服困难的步骤克服困难的步骤 可以克服的困难可以克服
37、的困难面对分析列出问题分别轻重缓急解决方案逐一实施问问 题题 应应 对对可可 克克 服服 的的 困困 难难正文 第四章无法逾越的障碍无法逾越的障碍对于实在无法达成的目标或要求，对于实在无法达成的目标或要求，放弃也是选择，放弃也是选择，让自己活的洒脱一些，让自己活的洒脱一些，则压力自然随风而逝。则压力自然随风而逝。问问 题题 应应 对对无法逾越的障碍无法逾越的障碍正文 第四章天下三件事天下三件事自己的事自己的事 打理好自己的事打理好自己的事别人的事别人的事 不去管别人的事不去管别人的事老天爷的事老天爷的事 别操心老天爷的事别操心老天爷的事处理方式处理方式 只要是自己不能控制的事情，就由它去，不要
38、过只要是自己不能控制的事情，就由它去，不要过多的考虑，给自己增添无谓的压力。多的考虑，给自己增添无谓的压力。问问 题题 应应 对对正文 第四章天下三件事天下三件事有能力解决可以改变的现实有能力解决可以改变的现实有勇气接受不可以改变的现实有勇气接受不可以改变的现实有智慧判断两者的区别有智慧判断两者的区别问问 题题 应应 对对人需人需 “三有三有”人人 需需 “三三 有有”正文 第四章我们生命中的压力就如同这些泥沙，我们生命中的压力就如同这些泥沙，把把“泥沙泥沙”抖落掉，抖落掉，然后站到上面去，它就是我们成长的阶梯。然后站到上面去，它就是我们成长的阶梯。人们正是在人们正是在不断地认识压力、战胜压力
39、的过程中成长和发展起来的。不断地认识压力、战胜压力的过程中成长和发展起来的。故事分享故事分享告诉我们什么？告诉我们什么？ 掉入枯井的驴掉入枯井的驴听故事并思考听故事并思考化解压力化解压力其实也简单其实也简单 能解决的就解决能解决的就解决 不能解决就暂停不能解决就暂停 不能暂停就转移不能暂停就转移 转移不了就放弃转移不了就放弃护护 士士 压压 力力 管管 理理 总总 结结正文 第四章（1 1）压力管理只学习书本知识是远远不够的，要有实际行动；）压力管理只学习书本知识是远远不够的，要有实际行动；（2 2）改变是一个长期的过程，需要坚持、信心）改变是一个长期的过程，需要坚持、信心（3 3）改变必然伴
40、随痛苦，要有心理准备；）改变必然伴随痛苦，要有心理准备；（4 4）从个人改变到环境改变，需要一个氛围（组织的支持）从个人改变到环境改变，需要一个氛围（组织的支持）。要点提示要点提示宠辱不惊，闲看庭前花开花落去留无意，漫观天空云舒云展护护 士士 压压 力力 管管 理理 提提 示示正文 结束语有一种活法叫慢活有一种活法叫慢活如果我们能掌控生活的速度，知道什么时候可以放下，如果我们能掌控生活的速度，知道什么时候可以放下，什么时候要加快脚步，什么时候必须驻足，什么时候什么时候要加快脚步，什么时候必须驻足，什么时候又该跃起，我们就不会因为一路快跑追赶而忽略了道又该跃起，我们就不会因为一路快跑追赶而忽略了道路两旁美丽的风景和本该细细品尝的生活况味，也不路两旁美丽的风景和本该细细品尝的生活况味，也不会因为忘了停下脚步而错过会因为忘了停下脚步而错过 了身旁关怀的眼神和暖暖的爱意了身旁关怀的眼神和暖暖的爱意。护护 士士 压压 力力 管管 理理 结结 束束 语语正文 结束语行于所当行，止于所当止行于所当行，止于所当止
