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2、连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。汇 报 人 : X X X 日 期 : 2 0 X X . X X . X X一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,
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11、块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连
12、成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。点击添加内容ABC份内的服务你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以;边缘的服务可做可不做的服务,你也做了,客户认为你和你的公司很好;与销售无关的服务你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场上的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系是竞争对手抢也抢不走的。售后客服售后客服 工作概述工作概述一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都
13、是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工
14、作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶
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21、话时,不要同时做其他的事在接客户电话时,不要同时与其他人谈话自我评价倾听技巧,留意哪些地方需要改进售后客服售后客服 电话技巧电话技巧一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅
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25、最后道谢,节日问候;n让对方先收线;一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一
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27、河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。点击添加内容20122017201820192030售后客服问题处理技巧售后客服问题处理技巧希望企业能提供更好的服务客户问题的意义对企业还抱有希望对企业充满了信任客户问题的意义可以看到忠诚的客户客
28、户问题的意义可以发现商机客户问题的意义可以发现商机客户问题的意义一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清
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30、是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工
31、作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。点击添加内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容点击添加主要内容售后客服问题处理技巧售后客服问题处理技巧心理愉悦感心理感知度心理满意度一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,
32、清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。点击添加内容030102售后客服售后客服 服务标准服务标准售后客服问题处理技巧售后客服问题处理技巧将每个案例区分对待避免偏见和意气用事不打断客户,虚心倾听
33、客户的意见收集信息时,提问题并澄清自己理解程度提出合理、可行性解决办法,提供多种解决方案和建议确认提出的方案对客户是可行的表达我们的真诚关爱、提供帮助的承诺、感谢客户对工作的理解。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面
34、镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。点击添加内容添加标题点击此处添加文字内容添加标题点击此处添加文字说明内容,可以通过复制您的文本内容,在此文本框粘贴并选择只保留文字。添加标题点击此处添加文字内容添加标题点击此处添加文字说明内容,可以通过复制您的文本内容,在此文本框粘贴并
35、选择只保留文字。添加标题点击此处添加文字内容添加标题点击此处添加文字说明内容,可以通过复制您的文本内容,在此文本框粘贴并选择只保留文字。售后客服问题处理技巧售后客服问题处理技巧一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子
36、,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里
37、边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。点击添加内容做好客户的详细记录,对客户的所有情况都有记录
38、,包括客户企业类型,规模、合作情况等我们每次沟通的时间和内容。我们只有对客户充分的了解,才能知道客户所需。如何做好售后服务如何做好售后服务如何做好售后服务如何做好售后服务如何做好售后服务如何做好售后服务售后服务是除了付出脑力和体力还需要付出感情,我们和我们的客户接触,要是付出感情我们的客户会感觉到的,要让我们的客户知道我们是真的关心他们的。针对不同的客户类型进行不同的管理,需要在每一次客户电话接通的第一时间进行准确的沟通。售后客服售后客服 服务标准服务标准一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮
39、,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,
40、一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。点击添加内容售后客服售后客服 服务标准服务标准答应客户的事情一定要做到,不要对客户失言,包括我们和客户约定的拜访时间都不要迟到,客户的任何问题一定要在第一时间解决,哪怕是我们自己的下班时间。在客户面前多说其他老客户是那么的相信我们,有机会与其讲一些老客户的案例,传递公司与客户互生共赢的理念。要会推崇我们的主管、领导、公司。这样让客户知道我们这里的每一个人都是优秀的人,我们是优秀的公司,这样客户对我们更有信心。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清
41、澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会
42、儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。点击添加内容1234售后客服售后客服 服务标准服务标准将心比心同情心、虚怀若谷化情绪表示感谢表示感谢承认错误要坦诚,道歉熄火要适时再销和讲解的机会再销和讲解的机会认真倾听顾客说,弄清原由细分析认真倾听认真倾听诚意对应道声谢,真诚说声对不起给予回复给予回复一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边
43、工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。点击添加内容并列关系售后客服售后客服 服务标准服务标准对待工作要反思,对待工作要反思,多从自身找问题多从自身找问题赔偿损失
44、要彻底,减少伤害是赔偿损失要彻底,减少伤害是第一迅速解决第一迅速解决诉客变成忠诚客,诉客变成忠诚客, 举一反三提品质举一反三提品质商品知识要学习,商品知识要学习,不明事情不随意不明事情不随意一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。一块块水稻田连成一片,像一面镜子,浴室镜子里边有高山和绿树的倒映,又仿佛一幅水墨山水画,农夫和小姨都是在画里边工作着。大家赶到河边,河流光亮,清澈透亮,一会儿有鱼儿游窜;一会儿有燕子在河面上划过。汇 报 人 : X X X 日 期 : 2 0 X X . X X . X X