1、学习型组学习型组组织组织 一一、建立学习型组织是时一一、建立学习型组织是时时代时代所必需所必需 二、对学习二、对学习习习型组织几个概念的认识识型组织几个概念的认识识 三、学习型组织的建三、学习型组织的建建立建立一、建立学习一、建立学习习习型组织型组织是时代所必需需是时代所必需需 1、组织外部环境的瞬息万万变 2、组织内部的变变化 3、对知识作为一一种生产力要素的认知 4、个体工作观念的转转变1组织外部环境的瞬息万万变 （1）信息）信息息息社会（生产力）社会（生产力） 农业农业业业社会社会工业社会工业社会信息信息息息社会社会 互联网（天涯若互联网（天涯若若若比邻、时空压缩）比邻、时空压缩） （2
2、）市场经济（生产关）市场经济（生产关关系关系） 专业化专业化 社会化化社会化化农业社社会 特征特征：小小小农经济小农经济的自给自足的自给自足 价价价价值观值观：家庭为生产单位位，土地为财富，：家庭为生产单位位，土地为财富，自我奋自我奋奋斗奋斗。 生产方式：生产方式：强调调安全，迷恋传统。强调调安全，迷恋传统。 思思思想思想方式：方式：向后看。向后看。 决决决策决策：无突破性进展。春无突破性进展。春春耕春耕、夏种、秋收、夏种、秋收、冬藏冬藏藏藏，日出而作，日落而息息。，日出而作，日落而息息。工业社社会 特征特征：社会的专业化、社会化社会的专业化、社会化化化体制。体制。 价值观价值观：工厂厂为生产
3、单位，机器等生：工厂厂为生产单位，机器等生生产资料生产资料为财富，集体奋为财富，集体奋奋斗奋斗。 生产方式：生产方式：强调调创新，鼓励竞争。强调调创新，鼓励竞争。 思思思想思想方式：方式：当前的市场需当前的市场需需要需要。 决策：决策：理性思维维。理性思维维。信息社社会 特征特征：全球化，地球全球化，地球球球村。村。 价值观价值观：系统为：系统为为为单位，信息智能为财富单位，信息智能为财富富。富。 生产方式：生产方式：联合工联合工工作工作，追求平衡。，追求平衡。 思想思想想想方式：方式：追求物质享受追求物质享受-精神需求。精神需求。 决决决决策策：直觉和非理性思维维。直觉和非理性思维维。2、组
4、织内部的变变化 组织结构的扁平化趋势势组织结构的扁平化趋势势 授权授权 20/8020/80原原原则原则 一个领导人之所以伟大大，一个领导人之所以伟大大，不是因为他或她的权不是因为他或她的权权力权力，而是因为，而是因为他或她授他或她授授权授权别人的能力。后继无别人的能力。后继无无人无人的的成功，其实是失败败。成功，其实是失败败。 一个工作人员一个工作人员员员的责任是做自己的责任是做自己的工作的工作作作。一位领导人的责任，。一位领导人的责任，是培养其他人去做事是培养其他人去做事。 “领导者要干自己的事领导者要干自己的事事事，不干别人能干的事。不干别人能干的事。” 这是现代领这是现代领领导领导方法
5、的基本法则方法的基本法则之之一一一一。领导作用的四个层层次领导作用的四个层层次高层高层层次层次低层层次低层层次创创创造创造1、使命故、使命故故事故事2、系统改、系统改改造改造反反反应反应3、趋势掌、趋势掌掌握掌握4、事件处、事件处处理处理美国著名咨询师美国著名咨询师师师Kearney眼中眼中的的未来领导所应必备的素的的未来领导所应必备的素素质素质 远景规划远景规划 人际人际际际技能，指导培养下属的的能力技能，指导培养下属的的能力 个人魅个人魅魅力魅力 商业敏感性商业敏感性 技术技能技术技能 日常事日常事事务事务技能技能 3对知识作为为一种生产力要素的认认知 人人人类人类知识的发展趋势。知识的发
6、展趋势。 知识更新的速度加快知识更新的速度加快 知识转化为生产力的时知识转化为生产力的时时间时间越来越短越来越短 知识经济济知识经济济人时时时间时间知识总知识总总量总量（1）知识总量发展的趋）知识总量发展的趋趋势趋势（2）知识更新的速度加）知识更新的速度加加快加快 今天一份今天一份纽纽纽约纽约时报时报的信息量要比比的信息量要比比17世纪一个普通英国世纪一个普通英国国人国人一生的经验还多一生的经验还多 在在今后在在今后15年内，人们需年内，人们需需要需要研究和发表的研究和发表的知识相知识相相当于相当于自亚里士多德以来来自亚里士多德以来来2000年内的年内的知识总知识总总和总和 尤其在企业互联网网
7、中，几秒钟就会汇尤其在企业互联网网中，几秒钟就会汇成大成大大量大量数据令人目不暇接数据令人目不暇接 知识更新的速度加知识更新的速度加加快加快 在许多领域，知识的在许多领域，知识的的的“半衰期半衰期”约为约为5年，年，即在学校学到的东西的即在学校学到的东西的的的一半，在一半，在5年年内变成为内变成为为为过时的东西过时的东西 10年后年后后后依然有效的就所剩无几几了依然有效的就所剩无几几了（3 3）知识转化为）知识转化为为生为生产力的时间越来越越短产力的时间越来越越短 若干科若干科科学科学发现和技术发明比较较表发现和技术发明比较较表科科学发现科科学发现年份技术发明技术发明年份年份孕育过程孕育过程摄
8、影原理摄影原理17821782照相机照相机183818385656年年电机原理电机原理18311831发电机发电机187218724141年年内燃机原理内燃机原理18621862汽油内燃机汽油内燃机188318832121年年电磁波通信原理电磁波通信原理 18951895第一个公众广播电台第一个公众广播电台192119212626年年涡轮喷气机原理涡轮喷气机原理19061906涡轮喷气发动机涡轮喷气发动机193519352929年年发现抗菌素发现抗菌素19101910制出抗菌素制出抗菌素194019403030年年雷达原理雷达原理19251925制出雷达制出雷达193519351010年年发现
9、铀核裂变发现铀核裂变19381938制出原子弹制出原子弹194519457 7年年发现半导体发现半导体19481948制出半导体收音机制出半导体收音机195419546 6年年集成电路思想集成电路思想19521952制出单块集成电路制出单块集成电路195919597 7年年光纤通信原理光纤通信原理19661966制出光纤缆制出光纤缆197019704 4年年无线移动通信无线移动通信19741974蜂窝移动电话系统蜂窝移动电话系统197819784 4年年多媒体设想多媒体设想19871987多媒体电脑多媒体电脑199119914 4年年（4）知识经）知识经经济经济 资源内化资源内化 比尔比尔尔尔
10、盖茨盖茨 目前一吨重的的高型号的波音飞机已大目前一吨重的的高型号的波音飞机已大大体大体卖到卖到1/5吨重黄金金的价格，而我们出口吨重黄金金的价格，而我们出口多多多少多少万台彩电才能卖到万台彩电才能卖到11吨黄金的价钱吨黄金的价钱 人的暴人的暴暴利暴利不会学习，是是一种罪恶不会学习，是是一种罪恶 -麦克麦克克克鲁汉（加拿大媒体怪杰杰）鲁汉（加拿大媒体怪杰杰） 未来真正出色的企业业，将是能未来真正出色的企业业，将是能够设法使各阶够设法使各阶阶层阶层人员全身心投入，人员全身心投入，并并并并有能力不断学习的组织织。有能力不断学习的组织织。4个体工作观念的转转变 人们的工人们的工工作观工作观正逐渐由正逐
11、渐由“工具性工具性性性”工作观工作观(工工作是达到作是达到到到目的的手段目的的手段)转变为转变为“精神面精神面”的工作观的工作观(寻寻寻求寻求工作的工作的“内在价值内在价值”) 当你工当你工工作工作两天所赚的钱比你的两天所赚的钱比你的的的父辈们父辈们工作一周挣的钱工作一周挣的钱钱钱还多时，大家开始渴望还多时，大家开始渴望望望建立比遮风挡雨及满足足物质需求层次建立比遮风挡雨及满足足物质需求层次更高的组更高的组组织组织，而这种热望将不竭，而这种热望将不竭竭竭止，直到止，直到理想实现。理想实现。 -汉汉汉汉诺瓦保险公司总裁欧白白恩诺瓦保险公司总裁欧白白恩二、对学习习型组织二、对学习习型组织几个概念的
12、认几个概念的认认识认识 1 11、组织学习的智障、组织学习的智障 22、什么是学习型组织、什么是学习型组织 3、圣吉模型：五项修、圣吉模型：五项修修炼修炼1 1、组织学习的智智障、组织学习的智智障 1、局限思考、局限思考考考 2、归罪于外、归罪于外 3、缺乏整体思考的主动积、缺乏整体思考的主动积积极积极 4、专注于个别事、专注于个别事事件事件 5、煮青蛙的故事事、煮青蛙的故事事 6、从经验学习的错、从经验学习的错错觉错觉 7、管理团队的迷迷思、管理团队的迷迷思2、什么是学习型组、什么是学习型组组织组织 学学学习学习型组织是一个型组织是一个“不断不断断断创新、进步的组创新、进步的组织，在在其中，
13、大家得以不断突织，在在其中，大家得以不断突突破突破自己的自己的能力上限，创能力上限，创创造创造真心向往的结果，培真心向往的结果，培培养培养全新、全新、前瞻而开阔的的思考方式，全力实现共前瞻而开阔的的思考方式，全力实现共共同共同的抱负，以及不断一的抱负，以及不断一一起一起学习如何共同学学习如何共同学习。习。”学 “真正的学习，涉及人真正的学习，涉及人人人之所以为人此一意之所以为人此一意义的义的的的核心。透过学习，人们们重新创造核心。透过学习，人们们重新创造自我。透过学自我。透过学学习学习，我们能够做到从未，我们能够做到从未未未做到做到的事情，重新认识的事情，重新认识识识这个世界及我们跟它这个世界
14、及我们跟它的的关系，以及扩展创造未的的关系，以及扩展创造未未来未来的能量。事的能量。事实上你我实上你我我我心底都深深地渴望这种种真正心底都深深地渴望这种种真正的学习。这就是学的学习。这就是学学习学习型组织的真谛型组织的真谛才才才能才能让大家在组织内由工让大家在组织内由工工作工作中活出生命的意中活出生命的意义。义。”3、圣吉模型：五项修、圣吉模型：五项修修炼修炼 （1）自我超越：）自我超越： （2）改）改改善改善心智模式心智模式 （3）建）建建立建立共同愿景共同愿景 （4）团）团团体团体学习学习 （5）系统思）系统思思考思考（1）自我超）自我超超越超越 指突破极限限的自我实现或技巧的娴指突破极限
15、限的自我实现或技巧的娴娴熟娴熟 实现心灵深处的渴实现心灵深处的渴渴望渴望 据据据据统计统计, ,人类头脑的复杂人类头脑的复杂杂杂程度，程度，相当于相当于100010000 0亿单位的机械复杂亿单位的机械复杂度，而最进步的电脑，也不度，而最进步的电脑，也不不过不过是是1010万单位的复杂杂度。若要加以万单位的复杂杂度。若要加以比较，人比较，人人类人类的头脑，具有相当于的头脑，具有相当于于于电电脑脑100100万倍的能力力。万倍的能力力。 蚂蚁的组织能蚂蚁的组织能能力能力是众所周知的，然而是众所周知的，然而而而，蚂蚁的神经细胞只有有蚂蚁的神经细胞只有有250250个，而人类个，而人类的头的头头脑头
16、脑则由则由100100亿个神经亿个神经经经细胞构成，换句细胞构成，换句话说，话说，人类的潜在能力远不是人类的潜在能力远不是是是现在所现在所表现出来的状态态。表现出来的状态态。冰山理冰山理理论理论 人的潜能人的潜能能能 一个人在实际一个人在实际际际工作中发挥的能力仅是工作中发挥的能力仅是是是冰山冰山一角，一角，10-2010-200 0，其它，其它80-9080-90的都是潜能的都是潜能。 （2）心智模）心智模模式模式 用新眼睛看世界用新眼睛看世界界界 大象锁链大象锁链 烙饼烙饼 梁梁漱民梁梁漱民-梁济梁济 北北北大北大 猪和母猪的故事猪和母猪的故事界 经验使人失去的东经验使人失去的东东西东西往
17、往超过给人的东西往往超过给人的东西西西 -柏拉图柏拉图 我爱我师，我更爱真理理我爱我师，我更爱真理理 -亚里士多多亚里士多多德德（3）共同愿愿景）共同愿愿景 打造造生命共同体打造造生命共同体 行动陷行动陷陷阱陷阱 每个人每天都在忙每个人每天都在忙忙忙，但没有人停下来问一，但没有人停下来问一一一声，声，我或我们在忙什么么？我或我们在忙什么么？（4）团体学）团体学学习学习 激发群体智慧激发群体智慧 团队学习是提高团队成团队学习是提高团队成成员成员互相配合、整体互相配合、整体搭配搭配配配与实现共同目标的能力与实现共同目标的能力力力的学习活动的学习活动及其过程。及其过程。 内容：学习知识，提内容：学习
18、知识，提提高提高技能、改变态度技能、改变态度 方方方式方式：“真诚交谈真诚交谈”和讨和讨讨论讨论（5）系统思）系统思思考思考 见树又见林林见树又见林林 蝴蝶效应蝴蝶效应 马钉的故马钉的故故事故事林自我超越林自我超越共同愿景共同愿景系统思系统思思考思考核心核心（发动机）（发动机）思团队学习思团队学习改善心智模式改善心智模式基基基础基础向上向上张张张力张力五项修炼的相互关五项修炼的相互关关系关系三、学习型组织的建三、学习型组织的建建立建立 （一）改善心智模式，实现自（一）改善心智模式，实现自自我自我超越超越 （二）共同的（二）共同的的的愿景目标愿景目标 （三）团队（三）团队队队学习学习 （四）系统
19、思考考（四）系统思考考百万身价的的人百万身价的的人穷穷穷穷，也要站在富人堆里。，也要站在富人堆里。 -手岛佑郎（日日）手岛佑郎（日日） 穷人只穷人只只有只有站在富人堆里，汲取站在富人堆里，汲取取取他们致他们致富的思想，比肩富的思想，比肩肩肩他们成功的心态，他们成功的心态，才能才能能能真正实现致富的目标。真正实现致富的目标。穷穷 知知知识知识=信息信息+思考思考 技术术技术术=知识知识+实现方法实现方法 =信息信息+思思思考思考+实现方法实现方法 智慧智慧= = =知识知识+ +创意创意 创新发明明创新发明明= =智慧智慧+ +实现方法实现方法 = =知识识知识识+ +创意创意+ +实现方法实现
20、方法 = =信息息信息息+ +思考思考+ +创意创意+ +实现方实现方方法方法思维方法的创思维方法的创创新创新 1、直觉思维直觉思维维维 2 2、联想思维、联想思维 3 3、发散式思维发散式思维 4 4、收敛、收敛敛敛思维思维 5 5、逆向思维、逆向思维1、直觉思直觉思思维思维 直觉思直觉思思维思维就是人们不经逐步分就是人们不经逐步分分析分析而迅速对问而迅速对问题的答案题的答案案案作出合理的猜测，设想想或顿作出合理的猜测，设想想或顿悟的一种跃进式思悟的一种跃进式思思维思维方式。方式。 “直觉直觉-不经推论而直接理不经推论而直接理理 解理 解的思维：的思维：即直接洞察即直接洞察察察力力”（牛津词
21、典的定义义）（牛津词典的定义义）思 大多大多多数多数人认为直觉思维是非人认为直觉思维是非非理性非理性的，不合逻辑的，不合逻辑的，的，危险的甚至是完全疯狂狂的思维方危险的甚至是完全疯狂狂的思维方式。式。 那是因那是因因为因为人们还没有完全理解人们还没有完全理解解解直觉思维。直觉思维。除此之外，除此之外，女性还常常因为她们的女性还常常因为她们的的的直觉直觉而让人觉得靠不住住。而让人觉得靠不住住。2 2、联想思、联想思思维思维 人们通过一件事情人们通过一件事情情情的触发而迁移到另一的触发而迁移到另一些些些些事情上的思维事情上的思维 迪斯斯尼迪斯斯尼联想思联想思思维思维第一栏第一栏 吸引中学生的吸引中
22、学生的的的事事 玩（游戏）玩（游戏） 流行流行行行歌曲歌曲 网吧网吧 新鲜事新鲜事 社会热点社会热点 小品、相声声小品、相声声第二栏第二栏 课堂教学课堂教学 说说说说 写写 示范示范 实验实验 电电电脑电脑3 3、发散式思、发散式思思维思维 以某些已知信息以某些已知信息息息为思维起点，然后充分为思维起点，然后充分分分利用已有的知识、经验验、采取推测、利用已有的知识、经验验、采取推测、想象等方想象等方方式方式，让思维沿各种不同，让思维沿各种不同同同的方向任的方向任意发散，重组意发散，重组组组记忆中的信息和眼前的的记忆中的信息和眼前的的信息，以产生出新的信信息，以产生出新的信信息信息。 把木梳卖给
23、和把木梳卖给和和尚和尚息息息息息息息息息请用四请用四四四条不间断的直线将这条不间断的直线将这九九九九个等距离的点连接起来来。个等距离的点连接起来来。四四？四四初步设初步设计目标计目标标标延伸设延伸设计目计目目标目标激发出的激发出的解决方解决方方案方案方方4 4、收敛思、收敛思思维思维 是从是从从从不同来源、不同材料、不同来源、不同材料、不同方向探不同方向探求一个正确求一个正确确确答案的思维过程和方法法答案的思维过程和方法法 5 5、逆向思、逆向思思维思维 以背逆常规现象或以背逆常规现象或或或常规解决问题的方法常规解决问题的方法为为为为前提，通过逆向思考来前提，通过逆向思考来来来实现发明或发实现
24、发明或发现的方法法现的方法法 所所所谓所谓天才，不过是一种以以天才，不过是一种以以非习惯性的方式观察事非习惯性的方式观察事事物事物的能的能力而已。力而已。 -詹姆姆士詹姆姆士 什么是笨，不会什么是笨，不会会会办事的人才是办事的人才是笨。但我笨。但我我我宁愿相信下面这个说宁愿相信下面这个说法法：用同样的办法去做不法法：用同样的办法去做不不同不同的的事情，还想得到同事情，还想得到同同样同样的结果，那的结果，那才叫真笨笨。才叫真笨笨。双循环学习模双循环学习模模型模型 新发现的新发现的 新的理解新的理解 模式转换模式转换 反反 思思 体验体验 理论提升理论提升 应应应用应用 底线思底线思思维思维 底线
25、思维意味着搜集尽底线思维意味着搜集尽尽可能尽可能多的信息，并对多的信息，并对可可可能可能出现的出现的最糟情况最糟情况作出出实事求是的评作出出实事求是的评价。价。 底底底线底线思维能够提供继续前思维能够提供继续前前进前进时所必需的那份时所必需的那份坦然然。坦然然。（二）共同的愿景目目标 如何制定一个相如何制定一个相相对相对科学的目标科学的目标分析法分析法 SMARTT法法分析析法分析析法 S S：强项：强项 W W：弱项：弱项项项 O O：机会：机会 T T：威胁：威胁胁胁 S S、W W是内部分析析是内部分析析 O O、T T是外部分是外部分分析分析SS1S2SS3W1W2WW3OO1O2OO
26、3TT1T2TT3TSMARTT法法 ：具体：具体 ：可：可可可量化量化 ：可实现：可实现 ：现实性：现实性 ：时间限：时间限限制限制SMAART法须注意的几个问法须注意的几个问问题问题 要让人跳起来来，够得着去摘桃子要让人跳起来来，够得着去摘桃子 关关关键关键在于对任务的分析在于对任务的分析 避免使用避免使用“力争力争”、“争取争取”之类的字之类的字眼。眼。（三）团队学（三）团队学学习学习 11、对学习的科学理解是、对学习的科学理解是是是学习发生的学习发生的前提前提 学习习是指学习者因经验而引学习习是指学习者因经验而引引起引起的行为、的行为、能力和心理能力和心理理理倾向的比较持久的变化化。倾
27、向的比较持久的变化化。关关 于于 学学 习习（S SS Saijoaijo,1982),1982) 获得得点滴的知识获得得点滴的知识 记忆记忆 运运运用运用知识知识 理解理解 与现与现现实现实相关的理解相关的理解 人的发人的发发展发展 前三个概念是被动地接前三个概念是被动地接接受接受，后三个概念，后三个概念是指学是指学学习学习与个人理解之间的互与个人理解之间的互互动互动，以及个人化，以及个人化的解释的解释释释。 学习被看成学习被看成成成是一种自我变化，所以以是一种自我变化，所以以只有在最终看到一个不只有在最终看到一个不不同不同的世界时，真正的的世界时，真正的学学学习学习才算是产生了。才算是产生
28、了。“我我我我发生了变化，因此发生了变化，因此世界世界界界对我来说与从前不一样对我来说与从前不一样样样了了”。这是发。这是发展的实质质。展的实质质。学习的层次递学习的层次递递进递进递递 了解了解 有关有关 知识、知识、 信息信息递 掌握掌握 一定一定 工作工作 方法方法递 转变转变 思想思想 方法方法递触动世界观、触动世界观、人生观、价值观人生观、价值观 凡是可凡是可可以可以教给别人的东西，相教给别人的东西，相相对相对来说都是来说都是无用的，即即对人的行为基本没有什无用的，即即对人的行为基本没有什什么什么影影响。响。 能够影能够影影响影响一个人行为的知识，只能是一个人行为的知识，只能是他自己发
29、现并加他自己发现并加加以加以同化的知识。同化的知识。 -罗杰斯（美）罗杰斯（美） 没有没有有人有人可以改变别人。有的可以改变别人。有的的的人也人也许可以使别人顺从许可以使别人顺从从从于自己，但是行于自己，但是行为深刻刻持久的改变只能是由发为深刻刻持久的改变只能是由发发生发生改改变的人自己去实现现。变的人自己去实现现。2 2、团队学习的三个目、团队学习的三个目目标目标（1 11 1）面对复杂的难题时，团队必须能够萃取）面对复杂的难题时，团队必须能够萃取出高出高高于高于个人智力的团队智力个人智力的团队智力力力。（2 2）需要既具有）需要既具有有有创新性又协调一致。创新性又协调一致。互相信任，知道人
30、人都互相信任，知道人人都都会都会采取互相配合的方式采取互相配合的方式式式行动行动每一个成员都十每一个成员都十十十分细心地留意其他成员员。分细心地留意其他成员员。（3 3）高层管理团）高层管理团团队团队影响并带动整个组织织，进入影响并带动整个组织织，进入学习的状态，广学习的状态，广广泛广泛传授团队学习的方法传授团队学习的方法法法、技巧、技巧、培养起一个又培养起一个又又又一个学习型的团队，使一个学习型的团队，使使使组织成为组织成为学习型的组织织。学习型的组织织。3、团队学习常用的方、团队学习常用的方方法方法 聊天学习法聊天学习法法法 头脑风暴法头脑风暴法 6355法法 行动学习法行动学习法 游戏戏
31、法游戏戏法（1）聊天学习习法聊天学习习法 定期聊天天定期聊天天 英国英国 西南联大西南联大 藏藏藏族藏族（2）头脑风暴暴法头脑风暴暴法 头脑风暴法的四原则头脑风暴法的四原则则则 不许反驳不许反驳 畅所欲言畅所欲言言言 追求数量追求数量 鼓励利用鼓励利用用用他人的观点，重新形成他人的观点，重新形成成成自己的观点自己的观点 大墙会议议法大墙会议议法（3）6355法法 6个人一组，个人一组，5分分分钟分钟，每人想出三个办法，每人想出三个办法法法来来 小组交换想法，或小组交换想法，或或或组与组之间交换想法组与组之间交换想法 连续几个回合，进行整连续几个回合，进行整整理整理（4）行动学习习法）行动学习习
32、法 小组成员小组成员员员集合到一起，寻找某集合到一起，寻找某些些难题的解决方案，在探些些难题的解决方案，在探探索探索解解决问题的过程中，个人不断决问题的过程中，个人不断成长，自己所成长，自己所所在所在的机构也不断地的机构也不断地发展展。发展展。行动学习的方行动学习的方方法方法 个人带着单位工作作中一个困难问题自愿参个人带着单位工作作中一个困难问题自愿参参加参加 6 67 7人组成小组人组成小组组组，每月集中一次，每次，每月集中一次，每次次次1 13 3天天 集体讨论，集体讨论，互相贡献思想、经验。互相贡献思想、经验。 学习必要的知识（请学习必要的知识（请请请有关专家）有关专家） 小组有一小组有
33、一一一位顾问帮助大家位顾问帮助大家 回到到单位一边行动，一边收回到到单位一边行动，一边收收集收集资料，一边深入思资料，一边深入思考考。考考。（5）游戏戏法）游戏戏法 要简单易行行要简单易行行 要充分考虑场地的影要充分考虑场地的影影响影响 要让学员能自己要让学员能自己“悟悟”出道理来出道理来 学员参学员参参与参与与组织者的点评很关与组织者的点评很关关键关键4、团队队学习需、团队队学习需注意的几个问注意的几个问问题问题 （1）轻松愉）轻松愉愉快愉快的环境是前提的环境是前提 （22）贵在员工相互之间的的）贵在员工相互之间的的“悟悟” （3）学会倾）学会倾倾听倾听是学习发生的枢纽是学习发生的枢纽 （4
34、）领导的激励很重）领导的激励很重重要重要（11）轻松愉快的环境是前）轻松愉快的环境是前前提前提 软环境软环境 硬环硬环环境环境软环软环环境环境 相互尊相互尊尊重尊重的气氛的气氛 合作而不是合作而不是是是竞争的气氛竞争的气氛 支持而不不是评价的气氛支持而不不是评价的气氛 相互信相互信信任信任的气氛的气氛 快乐的气氛氛快乐的气氛氛哈佛大学阿吉瑞哈佛大学阿吉瑞瑞斯瑞斯对许多企业研究后指对许多企业研究后指指出指出：大部：大部分管理团体都分管理团体都都会都会在压力面前出现智障障在压力面前出现智障障四种妥四种妥妥协妥协为了保护自为了保护自自己自己不提没把握的问不提没把握的问问题问题为为了维护团结不了维护团
35、结不不不提分歧性的问题提分歧性的问题为了为了了了不使人难堪不提质疑不使人难堪不提质疑疑疑性的问性的问题题为了使大家家接受只作折中性结为了使大家家接受只作折中性结结结论论 把个人学习和把个人学习和和和团队学习联结起团队学习联结起来的，来的，是探讨的而不是批评的的是探讨的而不是批评的的精神。对话一定要有开精神。对话一定要有开开放开放的气氛和的气氛和敞开的交流流。敞开的交流流。硬环硬环环境环境 座位的排列座位的排列 舒适的舒适的的的椅子椅子 经常的课间休息经常的课间休息息息 良好的通风和照明良好的通风和照明 咖啡或冷饮的提供咖啡或冷饮的提供 等等等等等等 （2）贵）贵贵贵在员工相在员工相互之间的互之
36、间的“悟悟悟悟”（3）学）学学会学会倾听是学习发生的枢倾听是学习发生的枢枢纽枢纽 聆听与倾听的聆听与倾听的的的区别区别 听主要是对声波听主要是对声波波波振动的获得振动的获得 倾听则是倾听则是是是弄懂所听到内容的意义义，它要求弄懂所听到内容的意义义，它要求对声音刺激给对声音刺激给给予给予注意、解释和记忆。注意、解释和记忆。 聆听时常见的几种现聆听时常见的几种现现象现象聆听时常见的几种现聆听时常见的几种现现象现象 价值判断价值判断 对对对对别人的意见肯定或否定别人的意见肯定或否定定定 追根究底追根究底 依自己的依自己的的的价值观探查别人的隐私价值观探查别人的隐私私私 好为人师好为人师 以自己的以自
37、己的的的经验提供忠告经验提供忠告 想当然想当然然然 以自己的行为与动机以自己的行为与动机机机衡量别人的衡量别人的行为与动机行为与动机机机。积极倾听的原积极倾听的原原则原则 -谈话谈话话话尽量要有第一人称或要尽量要有第一人称或要要要有第一人称有第一人称的情感出现的情感出现现现 -要站在对方的角度度进行理解沟通要站在对方的角度度进行理解沟通 -用积用积积极积极的语言代替消极的语的语言代替消极的语语言语言（4）领导的激励很重）领导的激励很重重要重要 运用运用用用正强化，形成团队学习习的组织文正强化，形成团队学习习的组织文化化 海豚的启海豚的启启示启示（四）（四）系统思系统思思考思考 几个符号的几个符
38、号的的的说明说明 “+”表示同向向发展关系表示同向向发展关系 “-”表表表示表示反向发展关系反向发展关系 表示示增强回路表示示增强回路 表示调节回表示调节回回路回路的+饮鸠止渴基模模图饮鸠止渴基模模图模+模+模汽车库存模汽车库存量量削价销售削价销售+模期模期待心待心理理+模消费者模消费者购车意愿购车意愿+模车型吸引力模车型吸引力+模模+利利利润利润利设计高质量车投资利设计高质量车投资+团队精精神 一发扬团队队精神是时代所必需一发扬团队队精神是时代所必需（为（为为什么为什么） 二何为团队二何为团队队队精神精神（是什么）（是什么） 三三关于培养团队精神的几关于培养团队精神的几几几点思考点思考（怎怎
39、么办，重点点么办，重点点）一一、团队精神是时代所必一一、团队精神是时代所必必需必需 组组组织组织强大竞争力的根源，强大竞争力的根源，不在于其员工不在于其员工个人能力个人能力力力的卓越，而在于其的卓越，而在于其员工工整体员工工整体“团队合力团队合力”的强的强强大强大，其中起关键作用的，其中起关键作用的的的，是那种弥漫于其中的是那种弥漫于其中的的的无处不在的无处不在的“团队团队精神神精神神”。 -摘自摘自团队精神神团队精神神我国更应强强调团队建设及团队精精神 三个和三个和和尚和尚的谚语的谚语 中国历史上中国历史上上上的教训的教训 现时代的大量现时代的大量量量事实事实 非典（钟南山）非典（钟南山）二
40、、何为团队精精神 团团团队团队成员为了团队的利益益与目标而相互成员为了团队的利益益与目标而相互协作，尽协作，尽尽心尽力尽心尽力的意愿与作风。的意愿与作风。团队精神的三层含含义 1、在团队与其成员之间的的关系方面，在团队与其成员之间的的关系方面，团队精神表团队精神表表 现表 现为为团队成员对团队的团队成员对团队的的的强烈归强烈归属感与一体感属感与一体感 2 2、在团队成员之间的在团队成员之间的的的关系上，团队精关系上，团队精神表现神表现现现为为成员间的相互协作及成员间的相互协作及及及共为一体共为一体 3 3、在团队在团队队队成员对团队事务的态度度上，成员对团队事务的态度度上，团队精神表现为团队精
41、神表现为团团团 队团 队成员对团队事务的尽成员对团队事务的尽尽 心 尽 力尽 心 尽 力及全方位的投入入及全方位的投入入谁说团队精神就是 ”集体主义“! 1 1、团队精神的基、团队精神的基基础基础挥洒个性挥洒个性 2 22 2、团队精神的核心、团队精神的核心协同合作协同合作 3 3、团队、团队队队精神的境界精神的境界凝聚力力凝聚力力 敬业，敬业，就是尊敬、尊崇自己的就是尊敬、尊崇自己的的的职职业。一个人如果以一一种尊敬、业。一个人如果以一一种尊敬、虔诚的心灵对虔诚的心灵对对待对待自己的职业，甚至自己的职业，甚至对对对对职业有一种敬畏的态度度，他职业有一种敬畏的态度度，他就已经具有敬业精就已经具
42、有敬业精精神精神。 -罗宾斯（美美）罗宾斯（美美）(一一)团队成员具有敬业精精神 1、敬业精神、敬业精神 2、敬业精神的修养、敬业精神的修养1、敬业精、敬业精精神精神 热爱生命一样热爱工作热爱生命一样热爱工作作作 生命的价值在于职业生命的价值在于职业业业 工作中比薪水更重要工作中比薪水更重要要要的的 珍贵的经验珍贵的经验 良好良好好好的训练的训练 才能的表现才能的表现 品格的修养品格的修养 先想想如先想想如如何如何把工作做得更好把工作做得更好2、敬业精神的修敬业精神的修修养修养 （1）注重工作细节是是敬业的基石注重工作细节是是敬业的基石 （2）主）主主动主动进取是敬业的特性进取是敬业的特性 （
43、3）忠诚是敬业的体）忠诚是敬业的体体现体现（1）注重重工作细节注重重工作细节是敬业的基是敬业的基基石基石 对于于敬业者来说，凡事无小对于于敬业者来说，凡事无小小事小事，简单不等，简单不等于容易于容易 做人、做事、做管理做人、做事、做管理- - -细节决定成败细节决定成败 把每一件简单的事做把每一件简单的事做做好做好就是不简单，把每一就是不简单，把每一一一件平凡的事做好就是不不平凡件平凡的事做好就是不不平凡 海尔集团总裁张海尔集团总裁张张瑞敏张瑞敏 注注注重注重工作细节是敬业的基工作细节是敬业的基基石基石 一次升迁机会的一次升迁机会的的的丧失可能毁于你出差的丧失可能毁于你出差的的的费用远远超过标
44、准费用远远超过标准 一一一一次生意的失败可能仅仅仅因为你在谈次生意的失败可能仅仅仅因为你在谈话中暗示自话中暗示自自己自己要一次回扣要一次回扣 一次解一次解解雇解雇可能是因为你直接拿可能是因为你直接拿拿拿了公司不该了公司不该拿的东西拿的东西 总之，能揩油、占小便总之，能揩油、占小便便宜便宜就不放过任何机就不放过任何机会。会。的 他他他们他们以为领导看不到这件以为领导看不到这件件件事，其实，即使事，其实，即使在无人在无人人人知晓的情况下，那也将将损害你知晓的情况下，那也将将损害你自己的心灵和信自己的心灵和信信仰信仰。因为你的敬业程度。因为你的敬业程度度度，完全会因这些小事而完全会因这些小事而而而变
45、质、蜕化。变质、蜕化。 工作和和职业就是你的生命和信工作和和职业就是你的生命和信信仰信仰，你千万不能亵渎它它。你千万不能亵渎它它。 无论论未来从事何种工作，一无论论未来从事何种工作，一一定一定要要全力以赴，一丝不全力以赴，一丝不不不苟。能做到这苟。能做到这一点，就一点，就就就不会为自己的前途操心不会为自己的前途操心心。因为世界上到处是散心。因为世界上到处是散散漫散漫粗心的粗心的人，那些尽心人，那些尽心心心尽力者始终是供不尽力者始终是供不应求求的。应求求的。 -轶轶名轶轶名 如果你如果你你你热爱工作热爱工作, ,你每天就会你每天就会会会尽自己所能力求完美，而不久尽自己所能力求完美，而不久你周围的
46、每一个你周围的每一个个人个人也会从你这里感也会从你这里感染这染这这种这种热情。热情。 -山姆山姆.沃尔尔顿沃尔尔顿（22）主动进取是敬业的特特性做事的态度与报做事的态度与报报偿报偿 不用别人告诉诉你，就能出色地完成不用别人告诉诉你，就能出色地完成工工工作工作，这种人总能得到最，这种人总能得到最最高最高的奖赏，包括荣的奖赏，包括荣誉。誉。 别人仅告诉你一一次，就能圆满地完别人仅告诉你一一次，就能圆满地完成任成任任务任务，这种人会得到很，这种人会得到很高高的高高的荣誉，但不一定荣誉，但不一定总能总能能能得到相应的报偿。得到相应的报偿。 别人告诉你二次，你才才会去做。这别人告诉你二次，你才才会去做。
47、这些人不会得些人不会得得到得到荣誉，报偿也很微薄薄荣誉，报偿也很微薄薄。做事的态度与报做事的态度与报报偿报偿 有些人有些人人人只有在形势所迫时才能只有在形势所迫时才能能能把事情把事情做好，他们得到做好，他们得到到到的只是冷漠而不是荣誉的只是冷漠而不是荣誉誉誉，报偿更是微不足道。报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。这种人是在磨洋工。 还有些人，即使有还有些人，即使有有人有人追着他，告诉他怎追着他，告诉他怎么么么么去做，并且盯着他做，去做，并且盯着他做，他也不会把事他也不会把事情做好。情做好。这种人总是失业，遭到这种人总是失业，遭到到到别人蔑别人蔑视也是咎由自取取。视也是咎由自取取。人 为什为什什
48、么什么我们不能选择主动，我们不能选择主动，选择卓越？选择卓越？ 请相信：请相信：用我们的忠诚与热情，用我用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓们的主动去追求卓卓越卓越，世界会给你以厚报，世界会给你以厚报报报的，既有金钱也有荣誉誉。的，既有金钱也有荣誉誉。（3）忠诚是敬业的体体现一丁点儿的的忠诚抵得上一大堆的智一丁点儿的的忠诚抵得上一大堆的智智慧智慧 工作不工作不不不是我们为了谋生才做的是我们为了谋生才做的的的事，事，而是我们要用生命命去做的事。工作而是我们要用生命命去做的事。工作就是付就是付付出付出努力。没有卑微的工努力。没有卑微的工工作工作，只有卑，只有卑微的工作态微的工作态态度态度，而工
49、作态度完全取，而工作态度完全取取决于取决于我们我们自己。自己。 -（美）（美）FerrarFerrar CappeCappe辞职的故辞职的故故事故事 真正改变的是自真正改变的是自自己自己的态度的态度 态度决定一态度决定一一切一切心态和命运的关心态和命运的关关系关系 心态心态态态变，态度变；变，态度变； 态度变态度变变变，行动变；，行动变； 行动变，习惯变；行动变，习惯变； 习惯变，人习惯变，人人格人格变；变； 人格变，命运人格变，命运运运变；变； 命运变，人生变变。命运变，人生变变。囚徒困囚徒困困境困境 两个犯罪嫌疑人被警察察拘捕了。两个犯罪嫌疑人被警察察拘捕了。 警察分别告警察分别告告诉告诉
50、他们：他们有三种可他们：他们有三种可可能可能：第一第一，死不认罪，死不认罪，最后也确实找不到他们最后也确实找不到他们们们犯罪犯罪的证据，这样他们的证据，这样他们们们将被无罪释放；将被无罪释放；第第二二，主动认罪交待并检举揭，主动认罪交待并检举揭揭发揭发同伴，只同伴，只判判3年刑期年刑期期期；第三第三，自己死不认罪，自己死不认罪罪罪，但，但被同伙揭发并证明被同伙揭发并证明明明有罪，这样你就会被有罪，这样你就会被判判判判10年。年。 被分开关押被分开关押押押、分别提审的犯罪嫌疑疑人、分别提审的犯罪嫌疑疑人会选择哪一条路呢？会选择哪一条路呢？ 囚徒困境的启囚徒困境的启启示启示 相互相互互互之间没有绝
