1、电子商务概论电子商务概论( (第三版第三版) )1电子商务概论（第三版）电子商务概论（第三版）目目 录录第第1章章 电子商务概述电子商务概述第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式第第3章章 电子商务技术基础电子商务技术基础第第4章章 电子商务与网络营销电子商务与网络营销第第5章章 电子商务与物流电子商务与物流 第第6章章 电子商务与网络支付电子商务与网络支付 第第7章章 电子商务安全技术电子商务安全技术 第第8章章 电子商务法律电子商务法律 第第9章章 服务业与电子商务服务业与电子商务 2第第1章章 电子商务概述电子商务概述学习目标学习目标通过本章的学习，使学生对电子商务的通过本章的学习，使
2、学生对电子商务的产生和发展现状有一定的认识，对传统产生和发展现状有一定的认识，对传统商务与电子商务的运作过程、比较，电商务与电子商务的运作过程、比较，电子商务的定义、作用、特点，电子商务子商务的定义、作用、特点，电子商务的基本组成要素及结构模型有一定的了的基本组成要素及结构模型有一定的了解和掌握。解和掌握。掌握电子商务的定义、作用、特点，电掌握电子商务的定义、作用、特点，电子商务的基本组成要素。子商务的基本组成要素。了解电子商务的产生与发展现状。了解电子商务的产生与发展现状。理解并能分析电子商务产生的效益，传理解并能分析电子商务产生的效益，传统商务与电子商务的比较。统商务与电子商务的比较。 3
3、第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.1.1 电子商务的产生基础电子商务的产生基础 电子商务最早产生于电子商务最早产生于20世纪世纪60年代，发展于年代，发展于20世纪世纪90年年代。代。 产生和发展的社会基础是：产生和发展的社会基础是：（1） 政府的支持与推动。政府的支持与推动。（2） 计算机的广泛应用。计算机的广泛应用。（3） 网络的普及和成熟。网络的普及和成熟。（4） 完善的网络服务。完善的网络服务。4第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.1.2 电子商务的发展过程电子商务的发展过程 电子商务的发展分为两个阶电子商务的发展分为两个阶段，即始于段，即始于20世纪世纪80年代中年代中期期
4、EDI电子商务和始于电子商务和始于90年年代初期代初期Internet电子商务。电子商务。 180年代年代90年代基于年代基于EDI的电子商务的电子商务电子通信的方式电子通信的方式增值网络增值网络VANEDI电子商务技术电子商务技术仅局限在先进国家和地区以及大型仅局限在先进国家和地区以及大型的企业范围内应用的企业范围内应用5第第1章章 电子商务概述电子商务概述 290年代以来基于因特年代以来基于因特网的电子商务网的电子商务 开放的网络通信方式开放的网络通信方式 Internet的网络环境的网络环境开放的网络电子银行开放的网络电子银行安全的在线支付技术安全的在线支付技术也适合中小型的企业应用也适
5、合中小型的企业应用6第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.1.3 中国电子商务的现状中国电子商务的现状 我国的电子商务始于我国的电子商务始于1997年，中年，中国商品订货系统与中国商品交易国商品订货系统与中国商品交易中心的推出，中心的推出， 9月月20日的第一封日的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。揭开了中国使用互联网的序幕。1998年年“首都电子商务工程首都电子商务工程”的的开展，以及开展，以及1999年的年的“8848网上网上超市超市”的出现，标志着我国电子的出现，标志着我国电子商务发展速度加快，中国的电子商务发展速度加快，中国
6、的电子商务发展至此正式起步。商务发展至此正式起步。7第第1章章 电子商务概述电子商务概述 我国电子商务发展过程可分为四我国电子商务发展过程可分为四个阶段：个阶段：第一阶段第一阶段:1990-1993，开展，开展EDI的电子商务应用阶段。的电子商务应用阶段。 第二阶段：第二阶段：1993-1997，政府，政府领导组织开展领导组织开展“三金工程三金工程”阶段，阶段，为电子商务发展打基础。为电子商务发展打基础。 第三阶段：第三阶段：1998-2000年进入年进入互联网电子商务发展阶段。互联网电子商务发展阶段。 第四阶段第四阶段:1999年年3月月8848等等B2C网站正式开通，网上购物进网站正式开通
7、，网上购物进入实际应用阶段。入实际应用阶段。 8第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.中国电子商务的现状中国电子商务的现状网民网民9第第1章章 电子商务概述电子商务概述2.中国电子商务的现状中国电子商务的现状网站网站10第第1章章 电子商务概述电子商务概述3.中国电子商务的现状中国电子商务的现状电子商务实用电子商务实用表 1-1 2007-2008 年电子商务类应用用户对比 2007 年底 2008 年底 变化 使用率 网民规模 （万人） 使用率 网民规模 （万人） 增长量 （万人） 增长率 网络购物 22.1% 4,600 24.8% 7,400 2,800 60.9% 网络售物 - -
8、3.7% 1,100 - - 网上支付 15.8% 3,300 17.6% 5,200 1,900 57.6% 旅行预订 - - 5.6% 1,700 - - 11第第1章章 电子商务概述电子商务概述4.中国电子商务的现状中国电子商务的现状市场规模市场规模12第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.1.4 电子商务对中小企业的作用与电子商务对中小企业的作用与意义意义 1.电子商务能使中小企业获得与电子商务能使中小企业获得与大企业平等的竞争机会，扩大商大企业平等的竞争机会，扩大商机，开拓市场。机，开拓市场。 2.电子商务能使中小企业降低经电子商务能使中小企业降低经营管理成本营管理成本,提高经济效
9、益。提高经济效益。 3.电子商务能增强中小企业快速电子商务能增强中小企业快速反应能力反应能力 4.电子商务能促进中小企业管理电子商务能促进中小企业管理规范化。规范化。 13第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.2.1 电子商务引例电子商务引例【实例【实例1】 一位母亲通过一位母亲通过Internet查看了十几个在查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她告诉了供应商花送给她的儿子，作为生日礼物，她告诉了供应商她儿子的生日。她的独生子此时正在地球的另一端她儿子的生日。她的独生子此时正在地球的另一端讲学。
10、生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。送来的母亲给他的礼物。【实例【实例2】 由由Tom公司、美亚机构和上海信息产业公司、美亚机构和上海信息产业有限公司三方合资在有限公司三方合资在2002年年1月成立的上海美亚网月成立的上海美亚网上音像商店（上音像商店（）是国内规模较）是国内规模较大的在线音像制品商店。美亚音像商店目前接受货大的在线音像制品商店。美亚音像商店目前接受货到付款（仅限上海市用户）、信用卡、邮政汇款和到付款（仅限上海市用户）、信用卡、邮政汇款和银行划账四种支付方式，采用银行划账四种支付方式，采用ChinaP作为作为支付
11、平台，确保网上支付安全可靠。支付平台，确保网上支付安全可靠。14第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.2.2 电子商务的定义电子商务的定义所谓电子商务所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。信技术所进行的商务活动。电子商务的具体含义是指进行电子商务电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方都是商家交易的供需双方都是商家(或企业、公司或企业、公司)，他们借助他们借助Internet的技术或各种商务网络的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程；这些过程平台，完成商务交易的过程；这些
12、过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。确定配送方案并监控配送过程等。15第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.2.3 电子商务的内容电子商务的内容1.电子商务的作用电子商务的作用（1）SHOW（展示）（展示）（2）SALE（交易）（交易）（3）SERVE（服务）（服务）16第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.2.3 电子商务的内容电子商务的内容2.电子商务的特点电子商务的特点（1） 普遍性普遍性（2） 方便性方便性（3） 整体性整体性（4） 安全性安全性
13、（5） 协调性协调性17第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.2.3 电子商务的内容电子商务的内容2.电子商务的电子商务的分类分类18第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.3.1 电子商务的基本要素电子商务的基本要素1交易主体交易主体 电子商务交易主体，指以营利为目的，电子商务交易主体，指以营利为目的，借助电脑技术、互联网技术与信息技术实施借助电脑技术、互联网技术与信息技术实施商事行为并因此而享有权利和承担义务的法商事行为并因此而享有权利和承担义务的法人、自然人和其他组织。人、自然人和其他组织。2电子市场电子市场EM 所谓电子市场就是指所谓电子市场就是指EC实体从事商品和实体从事商品和服务
14、交换的场所。服务交换的场所。3交易事务交易事务 指指EC实体之间所从事的具体的商务活动实体之间所从事的具体的商务活动的内容。的内容。19第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.3.2 电子商务的结构模型电子商务的结构模型1电子商务的总框架电子商务的总框架20第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.3.2 电子商务的结构模型电子商务的结构模型2电子商务发展框架电子商务发展框架21第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.3.2 电子商务的结构模型电子商务的结构模型2电子商务发展框架电子商务发展框架电子商务应用电子商务应用22第第1章章 电子商务概述电子商务概述小结小结本章主要介绍了以下内容本章主要
15、介绍了以下内容:（1）电子商务的产生与发展）电子商务的产生与发展 介绍了现阶段世界电子商务的发展现状。介绍了现阶段世界电子商务的发展现状。（2）电子商务的基本概念）电子商务的基本概念 电子商务是是利用计算机技术、网络技术电子商务是是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。和远程通信技术所进行的商务活动。（3）电子商务的框架模型）电子商务的框架模型 电子商务是个市场环境，是对现实世界中电子商务是个市场环境，是对现实世界中电子商务活动的一般性抽象描述，它由交易电子商务活动的一般性抽象描述，它由交易主体、电子市场主体、电子市场EM(Electronic Market) 、交易事务和信
16、息流、资金流物流等基本要素交易事务和信息流、资金流物流等基本要素构成。构成。23第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式学习目标学习目标通过本章的学习，使学生能理解几种典通过本章的学习，使学生能理解几种典型的电子商务模式，并能认识一些有代型的电子商务模式，并能认识一些有代表性的电子商务网站，对表性的电子商务网站，对B2B、C2C、B2C、电子政务的运作有一定的了解和、电子政务的运作有一定的了解和掌握。掌握。掌握掌握B2B、C2C、B2C、G2B电子商务电子商务模式。模式。了解不同电子商务模式的交易内容，交了解不同电子商务模式的交易内容，交易平台。易平台。理解电子商务的参与对象，网上拍卖，理解电
17、子商务的参与对象，网上拍卖，电子政务。电子政务。24第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式前言前言 2008年，中国电子商务年，中国电子商务B2B市场交易额达到市场交易额达到21480亿元，与亿元，与07年相比，同比增长年相比，同比增长40.2%。B2B市场交易额占中国整体电子市场交易额占中国整体电子商务市场规模的商务市场规模的89.5%，预计，预计2009年年B2B市场交易额将达到市场交易额将达到30764亿元，未来三年市场复合增亿元，未来三年市场复合增长率保持在长率保持在41.6%。25第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.1.1 B2B的含义的含义 B2B （Business t
18、o Business，有时，有时写作写作B to B）指的是商家）指的是商家(泛指企业泛指企业)对商家的对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。行产品、服务及信息的交换。一般以信息发一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁,它所提供的服务基本分为三类：它所提供的服务基本分为三类：（1）交易服务：市场、销售、采购、信息增）交易服务：市场、销售、采购、信息增值服务等；值服务等；（2）业务服务：研发设计、生产制造、物流）业务服务：研发设计、生产制造、物流等；等；（3）技术服务：信息处
19、理、数据托管、应用）技术服务：信息处理、数据托管、应用系统等。系统等。26第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.1.1 B2B的含义的含义 B2B电子商务对企业的影响电子商务对企业的影响1. 改变企业商务活动的方式改变企业商务活动的方式2. 改变企业的生产方式改变企业的生产方式3. 对传统行业带来一场革命对传统行业带来一场革命4. 改变企业的竞争方式改变企业的竞争方式5.改变企业的竞争基础改变企业的竞争基础6. 改变企业的竞争形象改变企业的竞争形象 27第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.1.2 B2B电子商务的业务模式电子商务的业务模式及特点及特点1.B2B业务模式业务模式 以
20、业务服务目标来看，新一代以业务服务目标来看，新一代B2B电子电子商务模式分为以下三类：商务模式分为以下三类：（1）交易平台服务模式）交易平台服务模式代表公司是代表公司是alibaba（2）资讯信息服务模式）资讯信息服务模式代表公司是慧聪网代表公司是慧聪网（3）行业专业服务模式）行业专业服务模式代表公司有：中国化工网、全球五金网代表公司有：中国化工网、全球五金网28第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式 2.B2B电子商务的一般流程电子商务的一般流程29第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式 3. B2B电子商务发展趋向电子商务发展趋向 B2B电子商务市场发展将呈现如下七大趋向：电子商务市场
21、发展将呈现如下七大趋向：趋向趋向1：B2B电子商务交易平台凸显行业特性。电子商务交易平台凸显行业特性。趋向趋向2：行业：行业B2B联盟发展迅速，成为垂直联盟发展迅速，成为垂直B2B平平台发展的重要途径。台发展的重要途径。趋向趋向3：B2B网站市场前景看好，仍有较大上升空网站市场前景看好，仍有较大上升空间，各类投资将继续涌入。间，各类投资将继续涌入。趋向趋向4：继续完善产品交易规则是：继续完善产品交易规则是B2B交易平台始交易平台始终不渝的前进方向。终不渝的前进方向。趋向趋向5：B2B电子商务平台的交易配套服务将趋于电子商务平台的交易配套服务将趋于更加完善。更加完善。趋向趋向6：B2B电子商务平
22、台间不断创新交易模式，电子商务平台间不断创新交易模式，开展差异化竞争。开展差异化竞争。趋向趋向7：B2B电子商务平台从信息提供向服务提供电子商务平台从信息提供向服务提供平台转变。平台转变。30第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站阿里巴巴中文站和国际站 阿里巴巴是全球领先的阿里巴巴是全球领先的B2B电子商电子商务网上贸易平台。根据艾瑞网发布的务网上贸易平台。根据艾瑞网发布的2009年第一季度年第一季度B2B电子商务市场监测电子商务市场监测数据显示，阿里巴巴占数据显示，阿里巴巴占58.4%市场份额。市场份额。2009年年3月月19日，阿里巴巴日，阿里巴巴(HK
23、:1688)公公布了截至布了截至2008年年12月月31日的日的2008财年全财年全年业绩。报告显示，阿里巴巴年业绩。报告显示，阿里巴巴2008年总年总营收达到营收达到30.01亿元，同比增长亿元，同比增长39%；净；净利润同比增长利润同比增长25%达到达到12.05亿元。总注亿元。总注册用户同比上升册用户同比上升37.95%达到达到3807.5万名；万名；付费用户总数同比上升付费用户总数同比上升41.4达到达到43.2万名。万名。31第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式1认识阿里巴巴集团认识阿里巴巴集团 阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最
24、大的电子商务公司。阿里巴巴集团茁壮成长，国最大的电子商务公司。阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有现已拥有5家子公司：家子公司：阿里巴巴网站阿里巴巴网站 是世界领先的是世界领先的B2B电子商务公司，电子商务公司，服务于全球的中小企业；服务于全球的中小企业；淘宝网淘宝网 亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大的网络广告交易平台。的网络广告交易平台。网络广告交易平台网络广告交易平台阿里妈妈阿里妈妈(2008年年9月与淘宝网月与淘宝网合并合并)；支付宝支付宝 国内领先的独立第三方支付平台；国内领先的独立第三方支付平台；雅虎口碑雅虎口碑 中国领先的搜索引擎、社区与资讯服务中
25、国领先的搜索引擎、社区与资讯服务提供商和中国最大的本地生活消费社区；提供商和中国最大的本地生活消费社区；阿里软件阿里软件 服务于中国中小企业者的以互联网为平服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。台的商务管理软件公司。32第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2阿里巴巴的发展进程阿里巴巴的发展进程马云于马云于1999年正式成立阿里巴巴，年正式成立阿里巴巴，从事从事B2B电子商务业务。电子商务业务。阿里巴巴的成长过程基本可以归纳阿里巴巴的成长过程基本可以归纳为两个发展阶段，第一阶段为为两个发展阶段，第一阶段为2001年至年至2004年期间，该阶段的发展目标是年期间，该阶段的发展
26、目标是Meet at alibaba，即使有交易与贸易需求的人，即使有交易与贸易需求的人在阿里巴巴相遇。第二阶段为在阿里巴巴相遇。第二阶段为2005年至年至今，该阶段的发展目标是今，该阶段的发展目标是Work at alibaba，即使用户的任何交易与贸易行，即使用户的任何交易与贸易行为都与阿里巴巴产生关联。为都与阿里巴巴产生关联。33第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式3. 阿里巴巴的核心业务阿里巴巴的核心业务34第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式4. 阿里巴巴的网站模式阿里巴巴的网站模式阿里巴巴主页地址：阿里巴巴主页地址：网站主页包括九大功能频道：找产品、找公司、找网站主页包括九
27、大功能频道：找产品、找公司、找加工、找库存、二手、小额批发、创业加盟、项目加工、找库存、二手、小额批发、创业加盟、项目合作、找商业服务、找买家。四个行业分类：工业合作、找商业服务、找买家。四个行业分类：工业品、消费品、原材料、商业服务。其它辅助功能：品、消费品、原材料、商业服务。其它辅助功能：交商友、商业资讯、论坛、博客、阿里帮帮。交商友、商业资讯、论坛、博客、阿里帮帮。阿里巴巴国际站现有三类会员：阿里巴巴国际站现有三类会员：免费会员免费会员 （限制性申请：如公司是在中国大陆，（限制性申请：如公司是在中国大陆，您只有加入中国供应商才能使用卖家的功能。）您只有加入中国供应商才能使用卖家的功能。）
28、TrustPass会员（中国大陆、香港、澳门和台湾以会员（中国大陆、香港、澳门和台湾以外的收费会员）外的收费会员）中国供应商会员（中国大陆、香港、澳门和台湾的中国供应商会员（中国大陆、香港、澳门和台湾的收费会员）收费会员）35第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式5赢利模式赢利模式（1）会员费用及广告竞价为主）会员费用及广告竞价为主会员收入始终是阿里巴巴公会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。以司主要的收入来源。以2004年阿年阿里巴巴网站会员数量估计，阿里里巴巴网站会员数量估计，阿里巴巴的会员收入约为巴巴的会员收入约为4500万美元万美元（2）收益来源拓展到买卖双方）收益来源拓展到买卖
29、双方除了会员收费以外，搜索营除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一。巴新的收入支柱之一。36第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式6贸易通贸易通贸易通是为商人度身定做的贸易通是为商人度身定做的免费商务沟通软件，其界面有点免费商务沟通软件，其界面有点类似于常用的聊天工具类似于常用的聊天工具 QQ ，非，非常友好且使用简单。从阿里巴巴常友好且使用简单。从阿里巴巴集团获悉，阿里软件旗下的阿里集团获悉，阿里软件旗下的阿里旺旺的用户已经超过一亿。这是旺旺的用户已经超过一亿。这是继腾讯继腾讯QQ之后，我国第二个用户之后，我国第二个用户过亿的即时
30、通讯平台。过亿的即时通讯平台。37第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式7.阿里巴巴的服务内容阿里巴巴的服务内容（1）免费的服务内容）免费的服务内容免费注册成为普通会员；免费注册成为普通会员；免费使用阿里旺旺；免费使用阿里旺旺；免费使用网上支付工具免费使用网上支付工具支付宝。支付宝。（2）收费的服务内容）收费的服务内容“诚信通诚信通”会员服务。费用：会员服务。费用：2800元元/年年 “中国供应商中国供应商”会员服务。费用：会员服务。费用：6-12万万元元/年不等年不等关键字竞价排名服务：竞价排名是诚信通关键字竞价排名服务：竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务；会员专享的搜索排名服务；其他
31、各类关于商务其他各类关于商务/广告合作等服务依实际广告合作等服务依实际情况而定。情况而定。38第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式前言前言 C2C模式由于起步较早，再模式由于起步较早，再加上淘宝免费加上淘宝免费5年的坚持，以及拍年的坚持，以及拍拍网、易趣、百度拍网、易趣、百度“有啊有啊”等的等的积极参与，已经让这个交易模式积极参与，已经让这个交易模式逐渐走向成熟。逐渐走向成熟。C2C已经越来越已经越来越多地融入并影响着人们的生活。多地融入并影响着人们的生活。根据根据DCCI 2008上半年调查数据上半年调查数据显示，显示，35.2%的互联网用户发生的互联网用户发生网络购物费用。网络购物费用
32、。39第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式40第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.2.1 C2C电子商务的含义电子商务的含义 C2C就是消费者（就是消费者（consumer）与消费者（与消费者（consumer）之间的电子）之间的电子商务。商务。举个例子，有个学生要毕业了，举个例子，有个学生要毕业了，自己的电脑不想带走，他在学校的网自己的电脑不想带走，他在学校的网上发布卖电脑的信息，通过网络交易上发布卖电脑的信息，通过网络交易平台，被另外一个新入学的大学生买平台，被另外一个新入学的大学生买去了。这种交易行为在电子商务里就去了。这种交易行为在电子商务里就称为称为C2C电子商务类型。而
33、给卖方和电子商务类型。而给卖方和买方提供交易平台的网站就称之为买方提供交易平台的网站就称之为C2C网站。网站。41第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式C2C的的可操作性可操作性首先，首先，C2C能够为用户带来真正能够为用户带来真正的实惠。的实惠。其次，其次，C2C能够吸引用户。能够吸引用户。C2C模式虽然具有很大的发展潜模式虽然具有很大的发展潜力，但是在它面临法律制度不完善、力，但是在它面临法律制度不完善、信用风险、在线支付安全等许多问题，信用风险、在线支付安全等许多问题，并且，这些问题如果不能得到妥善的并且，这些问题如果不能得到妥善的解决，将可能影响和制约解决，将可能影响和制约C2C电子
34、商电子商务的发展。务的发展。42第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.2.2 C2C的业务模式及特点的业务模式及特点 C2C模式代表公司有淘宝网、模式代表公司有淘宝网、Ebay易趣网、飞鸽传书、腾讯拍拍易趣网、飞鸽传书、腾讯拍拍等，主要涉及领域有网上个人交易和等，主要涉及领域有网上个人交易和零售业。这个模式的特点是能让个人零售业。这个模式的特点是能让个人对个人的点对点销售，由于免除了中对个人的点对点销售，由于免除了中间商，能让顾客直接跟相关的企业或间商，能让顾客直接跟相关的企业或个人直接以一种比较优惠的价格或可个人直接以一种比较优惠的价格或可以买到比较特色的产品。以买到比较特色的产品。目
35、前目前C2C电子商务的运作模式主电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。要有拍卖平台和店铺平台。43第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式1.拍卖平台运作模式拍卖平台运作模式这种方式是这种方式是C2C电子商务企业通过电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。交易费用。（）网络拍卖的定义（）网络拍卖的定义网络拍卖（网络拍卖（Auction Online）是通）是通过过Internet进行在线交易的一种模式，是进行在线交易的一种模式，是指网络服务商利用互联网通讯传输技术，指网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有
36、向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。交易模式。 44第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式（2）网络拍卖和传统拍卖的区别）网络拍卖和传统拍卖的区别1.拍卖的运作成本拍卖的运作成本2.拍卖周期拍卖周期3.拍卖的时空限制拍卖的时空限制4.拍品的审查拍品的审查5.拍卖公告的发布拍卖公告的发布6.拍品的展示拍品的展示7.拍卖过程的实时监控拍卖过程的实时监控8.拍卖标的的拍卖时限拍卖标的的拍卖
37、时限9.拍卖现场气氛拍卖现场气氛10.支付方式支付方式11.拍品的点交过程拍品的点交过程12.拍卖信息的交流拍卖信息的交流45第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式（3）网络拍卖中拍卖标的类型）网络拍卖中拍卖标的类型拍卖标的主要有以下几种：拍卖标的主要有以下几种：“低度触摸低度触摸”的商品的商品 在网络拍卖刚兴起时，网站上展示在网络拍卖刚兴起时，网站上展示的拍品大多是的拍品大多是“低度触摸低度触摸”的商品，如的商品，如计算机、书籍、计算机、书籍、CD等。等。标准化产品标准化产品 如书籍、音像制品等。如书籍、音像制品等。 艺术收藏品艺术收藏品 艺术收藏品在传统拍卖中是最主要艺术收藏品在传统拍卖
38、中是最主要的拍品，而且艺术收藏品拍卖发展至今的拍品，而且艺术收藏品拍卖发展至今已趋于成熟。已趋于成熟。46第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2店铺平台运作模式店铺平台运作模式这种方式是电子商务企业提供平台这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其它服务式收费，也可通过广告或提供其它服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。收取费用。这种平台也可称作网上商城。理想的网上商城具有这样的基本特理想的网上商城具有这样的基本特征：征： 良好的品牌形象、简单快捷的申请良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、
39、快速周到的顾手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等等；服务，以及售后服务保证措施等等；47第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式（1）网上商店的交易方法）网上商店的交易方法消费者网上购物的一般步骤消费者网上购物的一般步骤A进入网上商城首页进入网上商城首页B订购订购C付款付款D获得商品获得商品一般网上商店的业务流程一般网上商店的业务流程A注册用户注册用户B选择商品选择商品C下订单付款下订单付款D处理订单处理订单48第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式（2）网上商店的维护和更新）网上商店的维护和更新信
40、息是一切的中心，是网络之信息是一切的中心，是网络之所以存在和发展的基础。网上商店所以存在和发展的基础。网上商店的生存和发展也离不开这一必然规的生存和发展也离不开这一必然规律，网站没有新鲜的内容怎能吸引律，网站没有新鲜的内容怎能吸引人？人？ 网上商店应当经常有吸引人的网上商店应当经常有吸引人的有价值的内容，让人能够经常访问，有价值的内容，让人能够经常访问，这样才能让你的网上商店充满生命这样才能让你的网上商店充满生命力。只有一个不断更新的网上商店力。只有一个不断更新的网上商店才会有长远的发展，才会带来真正才会有长远的发展，才会带来真正的效益。的效益。49第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式3.
41、 C2C电子商务发展趋向电子商务发展趋向C2C电子商务市场发展将呈现如下电子商务市场发展将呈现如下五大趋向：五大趋向：趋向趋向1：未来几年，我国：未来几年，我国C2C市场的发展市场的发展将由量变到质变，进入快速发展阶段。将由量变到质变，进入快速发展阶段。趋向趋向2：寡头博弈，：寡头博弈，C2C平台的参与者彼平台的参与者彼此之间会相互影响，谨慎中求发展。此之间会相互影响，谨慎中求发展。趋向趋向3：充分利用自身资源，开展差异化：充分利用自身资源，开展差异化竞争。竞争。趋向趋向4：新的盈利模式或将出现。：新的盈利模式或将出现。趋向趋向5：C2C平台将为用户提供更加完整平台将为用户提供更加完整的购物解
42、决方案。的购物解决方案。50第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.2.3 淘宝网淘宝网淘宝网是国内首选购物网站，亚洲淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿平台阿里巴巴公司投资里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义义没有淘不到的宝贝，没有卖不出没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自的宝贝。自2003年年5月月10日成立以来，日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起。淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起。根据根据CNNIC中心中心2008年中国网络购物年
43、中国网络购物调查研究报告调查研究报告（2008年年6月）发布的月）发布的数据显示：淘宝网的网络购物渗透率已数据显示：淘宝网的网络购物渗透率已经达到经达到81.5%，居第一位。，居第一位。51第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式1. 淘宝网的系统功能体系淘宝网的系统功能体系（1）会员注册系统）会员注册系统(免费注册免费注册):这这种以免费为代价招徕人气种以免费为代价招徕人气,流量窜升之快流量窜升之快令人侧目。令人侧目。（2）淘宝的网上买卖系统）淘宝的网上买卖系统:通过电通过电子商务平台为买卖双方提供一个在线交子商务平台为买卖双方提供一个在线交易平台；易平台；（3）淘宝的支付系统）淘宝的支付系
44、统: “支付宝支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务；付款服务； （4）网络服务系统）网络服务系统:21CN借助雄厚借助雄厚的网络资源和技术资源优势，为淘宝网的网络资源和技术资源优势，为淘宝网打造短信平台，拓展会员服务渠道。打造短信平台，拓展会员服务渠道。52第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2. 淘宝网的商业流程淘宝网的商业流程网民在淘宝网上实现商务活动，必须网民在淘宝网上实现商务活动，必须完成如下商业流程：完成如下商业流程：（1）注册会员；）注册会员；（2）发布需求信息；）发布需求信息；（3）选择买）选择买(卖卖)家；家；（4）确定双方交
45、易关系）确定双方交易关系:确保货物的发出；确保货物的发出；（5）物品的流动）物品的流动:相关物流系统的协助；相关物流系统的协助；（6）资金的流动）资金的流动:支付宝支付宝,相关银行；相关银行；（7）交易的完成；）交易的完成；（8）信息的反馈（评价）；）信息的反馈（评价）；53第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式3.商业模式商业模式（1）经营模式）经营模式 淘宝网实行产品登录免费制度，让用淘宝网实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把更多忠实的网络交易者，把“蛋糕蛋糕”做大做大 。（2）投资模式）投资模式 在淘
46、宝网成立之初，其诚信建设就已在淘宝网成立之初，其诚信建设就已紧锣密鼓的展开。不断完善产品的品种，紧锣密鼓的展开。不断完善产品的品种，实现网络产品多样化，实现口号实现网络产品多样化，实现口号“没有淘没有淘不到的宝贝不到的宝贝 ”。 加强广告宣传投资，极加强广告宣传投资，极力投资建设网上诚信和安全体系。力投资建设网上诚信和安全体系。54第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式4. 阿里巴巴与淘宝网对比分析阿里巴巴与淘宝网对比分析两类网站的共同点：（两类网站的共同点：（1）都为会）都为会员提供注册、发布商品信息并提供二级员提供注册、发布商品信息并提供二级域名；（域名；（2）都为会员提供后台管理平台；
47、）都为会员提供后台管理平台；（3）网站为交易各方提供信用评估机制。）网站为交易各方提供信用评估机制。但是，它们又有许多不同之处。阿但是，它们又有许多不同之处。阿里巴巴网站的客户针对的是企业；淘宝里巴巴网站的客户针对的是企业；淘宝网站就不同了，淘包网属于网站就不同了，淘包网属于C2C类网站，类网站，交易双方都是个人。交易双方都是个人。55第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式前言前言2008年中国电子商务年中国电子商务B2C市场交易市场交易额达到额达到1776亿元，同比增长亿元，同比增长51.4%，B2C市场占中国整体电子商务市场的市场占中国整体电子商务市场的7.4%，3C(Computer电
48、脑产品，电脑产品，Comunication通讯产品通讯产品,Consumer消消费电子产品费电子产品)、百货、出版物居前三。近、百货、出版物居前三。近年来，中国年来，中国B2C市场发展迅速，企业自市场发展迅速，企业自建与第三方平台大量涌现，投资者关注建与第三方平台大量涌现，投资者关注度显著提高，预计未来三年中国度显著提高，预计未来三年中国B2C市市场复合增长率可达到场复合增长率可达到41%，2011年中国年中国电子商务电子商务B2C市场规模有望达到市场规模有望达到4982亿亿元。元。56第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.3.1 B2C电子商务的含义电子商务的含义1.B2C电子商务的定
49、义电子商务的定义B2C（Business to Customer，有时写作有时写作B to C）电子商务是以）电子商务是以Internet 为主要手段为主要手段,由商家或企业通过网站向消由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。费者提供商品和服务的一种商务模式。目前目前,在在Internet 上遍布了各种类型的上遍布了各种类型的B2C 网站网站,提供从鲜花、书藉到计算机、提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。这种模式基汽车等各种消费品和服务。这种模式基本上等同于电子化的零售，它随着万维本上等同于电子化的零售，它随着万维网的出现而迅速发展起来。目前，各类网的出现而迅速
50、发展起来。目前，各类企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。从事网上零售业务。57第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.B2C电子商务的基本业务流程电子商务的基本业务流程网络商品直销的流程网络商品直销的流程58第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式2.B2C电子商务的基本业务流程电子商务的基本业务流程通过网上电子交易市场通过网上电子交易市场进行交易的业务流程进行交易的业务流程59第第2章章 电子商务的模式电子商务的模式3. 适于在线营销的商品适于在线营销的商品在目前的市场环境在目前的市场环境条件下，适于网上销售条件下，适于网上销售的产品
