1、职业规划与就业指导职业素养与职业能力职业素养与职业能力职业规划与就业指导87778777人参与调查，人参与调查， 34.7%34.7%的觉得的觉得“上大学后悔上大学后悔”。原因原因：一是认为一是认为“自己在大学里自己在大学里“没学到什么有用的东没学到什么有用的东西西”（ 51.5%51.5%）；）； 二是认为二是认为”自己念了三年，出来还是找不到工作自己念了三年，出来还是找不到工作”(39.2%)(39.2%)。青岛农业大学教学课件青岛农业大学教学课件中国青年报社会调查中心中国青年报社会调查中心大学生活调查大学生活调查职业规划与就业指导1.父母骗了我们，让我们只是埋头学习；父母骗了我们，让我们
2、只是埋头学习；2.学校骗了我们，让我们只会死肯书本；学校骗了我们，让我们只会死肯书本；3.社会骗了我们，让我们以为付出总有回报，但社会骗了我们，让我们以为付出总有回报，但现在却反悔了不给他们一个工作。现在却反悔了不给他们一个工作。同学被骗同学被骗感感 觉觉“有时候我甚至觉得，上大学就是把父母的血汗钱给有时候我甚至觉得，上大学就是把父母的血汗钱给糟蹋了！他们辛辛苦苦挣钱供我上学，可我念出来之糟蹋了！他们辛辛苦苦挣钱供我上学，可我念出来之后，不但养活不了他们，连自己都养不了。后，不但养活不了他们，连自己都养不了。”一名同一名同学感慨学感慨青岛农业大学教学课件青岛农业大学教学课件职业规划与就业指导来
3、自大学生的困惑？来自大学生的困惑？ 1.1.尽管调查中只有尽管调查中只有47.6%47.6%的人明确表示的人明确表示“不后悔不后悔”，但被问到，但被问到“如如果重新选择会怎样果重新选择会怎样”时，时，60.1%60.1%的人仍然会选择上大学。的人仍然会选择上大学。 结果，可爱的同学们，不知所措中认为自己结果，可爱的同学们，不知所措中认为自己才疏学浅，开始升本。才疏学浅，开始升本。升本的目的升本的目的是什么？是什么？因为有因为有44.7%的人承认的人承认“上大学找不到工作，不上大学找不到工作，不上更找不到工作上更找不到工作” 。青岛农业大学教学课件青岛农业大学教学课件职业规划与就业指导中国需要在
4、博士之后，继续设置更高的学历，比如“壮士”、“烈士”等。有人戏言有人戏言因为同学们需要把自己的因为同学们需要把自己的“责任延缓责任延缓”期延长；期延长； 因为同学们不知道自己能干什么？因为同学们不知道自己能干什么？ 青岛农业大学教学课件青岛农业大学教学课件职业规划与就业指导大学生们怎么办？大学生们怎么办？1.当客观事实不能改变时，改变自己当客观事实不能改变时，改变自己!2.自己的路自己走！自己的路自己走！3.决定自己命运的是自己！决定自己命运的是自己！青岛农业大学教学课件青岛农业大学教学课件职业规划与就业指导1.认清社会，活在现实认清社会，活在现实 不要再迷醉在不要再迷醉在“象牙塔象牙塔”里里
5、1.认清本专业，了解自己要做什么认清本专业，了解自己要做什么 走出迷茫，学有所长走出迷茫，学有所长1.认清自我，知道自己该做什么认清自我，知道自己该做什么 做最好的自己做最好的自己职业规划与就业指导大学生们怎么办？大学生们怎么办？1.根据社会用人单位的实际需要和岗位要求以及根据社会用人单位的实际需要和岗位要求以及自己的实际需要，选择自己的职业目标、学业自己的实际需要，选择自己的职业目标、学业目标！目标！2.职业目标的要求，提高职业素养，做好职业准职业目标的要求，提高职业素养，做好职业准备！备！青岛农业大学教学课件青岛农业大学教学课件职业规划与就业指导美国公司雇大学毕业生最看重什么1.在所有个人
6、素质考核的指标中，雇主最注重大在所有个人素质考核的指标中，雇主最注重大学生个人素质前五项依次为：与人沟通能力（学生个人素质前五项依次为：与人沟通能力（Communication Skills）、分析能力（）、分析能力（Analytical Skills）、团队工作的能力（）、团队工作的能力（Teamwork Skills ）、专业技能（）、专业技能（Technical Skills）、较高的职业道德规范（）、较高的职业道德规范（ Strong Work Ethic ）。）。 职业规划与就业指导职业素养 一个人在职业生涯过程中，不断地学习、训练一个人在职业生涯过程中，不断地学习、训练和实践的过程
7、和所达到的实际职业素质。和实践的过程和所达到的实际职业素质。素养素养一个自然人经过学习和锻炼的过程，成为一个合一个自然人经过学习和锻炼的过程，成为一个合格的社会人，所经历的过程和实际达到的素质。格的社会人，所经历的过程和实际达到的素质。修养修养职业素养职业素养职业规划与就业指导职业素养的内容1.基本职业素养、不同职业的职业素养基本职业素养、不同职业的职业素养2.知识、素质、技能、能力、经验知识、素质、技能、能力、经验职业规划与就业指导思想素养；思想素养； 4 4身体素养；身体素养；2 2道德修养道德修养； 3 3法制修养；法制修养； 文化素养；文化素养；专业素养；专业素养；能力素养。能力素养。
8、一、基本职业素养一、基本职业素养1、用用人人单单位位需需要要的的心理素养心理素养；思想道德修养思想道德修养与法律基础与法律基础基基本本职职业业素素养养职业规划与就业指导1. 1.爱党、爱国、爱社会主义以及国防意识；爱党、爱国、爱社会主义以及国防意识；2.2.理想、信念、信仰、追求；历史使命感、时代责任感；理想、信念、信仰、追求；历史使命感、时代责任感；3.3.绿色环保意识、科学发展观绿色环保意识、科学发展观4.4.世界观、人生观、价值观、幸福观、荣辱观、恋爱观等世界观、人生观、价值观、幸福观、荣辱观、恋爱观等；5.5.组织集体观念（组织集体观念（请销假请销假） 、团结合作意识，互帮互助、团结合
9、作意识，互帮互助、大局观、服从命令、听从指挥；大局观、服从命令、听从指挥；6.6.吃苦耐劳、拼搏奋进、争创一流、主人翁精神等。吃苦耐劳、拼搏奋进、争创一流、主人翁精神等。1 1）思想政治素养）思想政治素养 一、基本职业素养一、基本职业素养职业规划与就业指导1.公共道德。公共道德。 1.家庭美德。家庭美德。2.职业道德。职业道德。2 2）文明道德素养）文明道德素养 一、基本职业素养一、基本职业素养爱岗敬业爱岗敬业 、诚实守信诚实守信 、办事公道办事公道 、服务群众服务群众 、奉献社会奉献社会 。文明礼貌、助人为乐、爱护公物、文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法保护环境、遵纪守法 。尊
10、老爱幼尊老爱幼 、男女平等男女平等 、夫妻和睦夫妻和睦 、勤俭持家勤俭持家 、邻里团结邻里团结。人们在一定生活中人们在一定生活中应当遵循的的道德应当遵循的的道德要求和行为准则。要求和行为准则。 公民公民道德建道德建设实施设实施纲要纲要 职业规划与就业指导1.知识。知识。2.意识。意识。3.水平。水平。3 3）法制素养）法制素养 一、基本职业素养一、基本职业素养大脑中时刻有法律意识、重视在法律的范围内从事职业大脑中时刻有法律意识、重视在法律的范围内从事职业活动，用法律的武器保护自己的正当权益。活动，用法律的武器保护自己的正当权益。基本法律知识：宪法、宪法、治安管理处罚法、集会游行示治安管理处罚法
11、、集会游行示威法、环境保护法、道路交通安全法威法、环境保护法、道路交通安全法。职业法律知识：职业法律知识：劳动法劳动法、合同法合同法以及特殊职业的以及特殊职业的公务员法公务员法 、教师法教师法、律师法律师法、法官法法官法、检察官法检察官法和和人民警察法人民警察法等。等。具备用法律的手段解决职业生活问题的方法、艺术和能力，具备用法律的手段解决职业生活问题的方法、艺术和能力，可以利用的技术和手段以及借助律师。可以利用的技术和手段以及借助律师。职业规划与就业指导1.健康的躯体。健康的躯体。2.健康生活方式。健康生活方式。4 4）身体素养）身体素养 一、基本职业素养一、基本职业素养作息、饮食、起居、用
12、脑习惯，休闲娱乐方式，讲作息、饮食、起居、用脑习惯，休闲娱乐方式，讲究卫生、医疗保健、戒烟限酒、适量运动等。究卫生、医疗保健、戒烟限酒、适量运动等。躯体健壮，没有重大躯体疾病，身体素质好，能够，满足职业岗位的需要。职业规划与就业指导1.第一第一 应对挫折、压力。应对挫折、压力。2.第二第二 人际关系和谐。人际关系和谐。3.第三第三 握控情绪。握控情绪。5 5）心理素养）心理素养 一、基本职业素养一、基本职业素养能够与各种人融洽相处，对他人包容、理能够与各种人融洽相处，对他人包容、理解、沟通、接纳。解、沟通、接纳。在有效控制情绪的前提和合适的条件下，能适度地发泄情绪。在有效控制情绪的前提和合适的
13、条件下，能适度地发泄情绪。正确应对和妥善处理来自生活的挫折正确应对和妥善处理来自生活的挫折和压力，使其发挥和压力，使其发挥正性正性的作用。的作用。生活生活事件事件做情绪的主人，不做情绪的奴隶。做情绪的主人，不做情绪的奴隶。职业规划与就业指导1.第四第四 健全的自我意识。健全的自我意识。2.第五第五 完善的个性。完善的个性。5 5）心理素养）心理素养 一、基本职业素养一、基本职业素养正确认识评价自己，了解自己的优势和短处；正确认识评价自己，了解自己的优势和短处；正确认识周围社会正确认识周围社会 环境，能够与周围环境保持良好的关系；环境，能够与周围环境保持良好的关系；善于调节自己的善于调节自己的
14、生涯规划、学习时间等。生涯规划、学习时间等。 气质、性格、世界观、价值观、人身观、合理需求、兴气质、性格、世界观、价值观、人身观、合理需求、兴趣爱好、责任心、同情心、团结协作等；趣爱好、责任心、同情心、团结协作等；职业规划与就业指导1.文明礼仪修养。文明礼仪修养。2.文学修养。文学修养。3.音乐素养。音乐素养。4.书法以及审美素养书法以及审美素养。5.政治历史知识和文娱体育特长等政治历史知识和文娱体育特长等。6 6）文化素养）文化素养 一、基本职业素养一、基本职业素养鉴赏、演唱与演奏能力等古今中外文学名著欣赏文学创作等。古今中外文学名著欣赏文学创作等。社交礼仪、文明规范审美情趣、知识和表达能力
15、。职业规划与就业指导1.专业基本知识；专业基本知识；2.专业基本技能；专业基本技能；3.专业实践经验；专业实践经验；4.专业职业技能；专业职业技能；5.科研创新能力等科研创新能力等。7 7）专业专业素养素养 一、基本职业素养一、基本职业素养职业职业资格资格证书证书职业规划与就业指导1.运用知识能力运用知识能力2.自我推销能力自我推销能力3.专业能力专业能力4.协调沟通能力协调沟通能力5.应变能力应变能力6.学习能力学习能力7.信息搜集能力信息搜集能力8.抗挫折能力抗挫折能力8 8）能力素养）能力素养 一、基本职业素养一、基本职业素养语言沟通、书面沟通语言沟通、书面沟通可迁移可迁移技能技能死读书
16、、解决实际问题死读书、解决实际问题面试、沟通、人际关系面试、沟通、人际关系职业规划与就业指导1.1.基础知识基础知识如何去学习、新的学习方法和策略；如何去学习、新的学习方法和策略；2.2.基本能力基本能力阅读、书写、电脑、数学；阅读、书写、电脑、数学；3.3.基本沟通基本沟通言语表达、口才、主动聆听；言语表达、口才、主动聆听；4.4.适应能力适应能力创新思考；创新思考；5.5.发展技巧发展技巧自我尊重、意志力、订立目标；自我尊重、意志力、订立目标；6.6.小组效能小组效能人际关系、团队合作、谈判；人际关系、团队合作、谈判；7.7.影响技巧影响技巧明白企业文化、分享领导的地位。明白企业文化、分享
17、领导的地位。一、基本职业素养一、基本职业素养职业规划与就业指导1. 1. 沟通能力；沟通能力；2. 2. 分析推理；分析推理；3. 3. 激励推动；激励推动；4. 4. 策划能力；策划能力；5. 5. 判断决定；判断决定；一、基本职业素养一、基本职业素养6. 6. 创新思考；创新思考；7. 7. 实用取向；实用取向；8.8. 领导能力；领导能力；9. 9. 人际关系；人际关系；10. 10. 情绪稳定。情绪稳定。职业规划与就业指导二、不同职业的素养要求二、不同职业的素养要求一是硬技能（硬件）；一是硬技能（硬件）；二是软技能（软件）。二是软技能（软件）。硬技能：硬技能：指求职者为从事某专业或领域
18、工作或指求职者为从事某专业或领域工作或研究，而应具备的必要能力。研究，而应具备的必要能力。真本事真本事经济类专业非常突出的计算机和外语水平，经济类专业非常突出的计算机和外语水平，不如直接学计算机和外语了。不如直接学计算机和外语了。大学教育的大学教育的核心内容核心内容专业训练：电子工程、计算机、软件工程和土木工程等理电子工程、计算机、软件工程和土木工程等理工科的专业理论知识和实践动手技能；工科的专业理论知识和实践动手技能；外语类的实际翻译和口语水平等。外语类的实际翻译和口语水平等。职业规划与就业指导1.既有扎实的专业素养，又有富有竞争力的其他既有扎实的专业素养，又有富有竞争力的其他综合素质。综合
19、素质。现在我们应该清楚了，公司需现在我们应该清楚了，公司需要什么样的人了？要什么样的人了？职业规划与就业指导懒惰、迟到、缺席、不忠实、精神不集中、太少或懒惰、迟到、缺席、不忠实、精神不集中、太少或太多野心、被动、不诚实、不合作、没礼貌、不守太多野心、被动、不诚实、不合作、没礼貌、不守规则、破坏、不尽责、无适应能力、虚假报告。规则、破坏、不尽责、无适应能力、虚假报告。准时、诚实、可靠、稳定、主动、准时、诚实、可靠、稳定、主动、合作、学习、幽默、乐于助人。合作、学习、幽默、乐于助人。用人单位最喜欢的工作态度：用人单位最喜欢的工作态度：用人单位最不喜欢的工作态度用人单位最不喜欢的工作态度：职业规划与
20、就业指导1. 1. 知识陈旧的人知识陈旧的人2. 2. 技能单一的人技能单一的人3. 3. 情商低下的人情商低下的人4. 4. 心理脆弱的人心理脆弱的人5. 5. 目光短浅的人目光短浅的人6. 6. 反应迟钝的人反应迟钝的人7. 7. 单打独斗的人单打独斗的人8. 8. 学习笨拙的人学习笨拙的人大学生行政职业能力大学生行政职业能力青岛农业大学教学课件青岛农业大学教学课件职业规划与就业指导要时刻记住！要时刻记住！1.公司在招聘人才时，总是从自己的利润最大化公司在招聘人才时，总是从自己的利润最大化的角度来考虑。的角度来考虑。2.公司可以给你培训的机会，但是没有担任你教公司可以给你培训的机会，但是没
21、有担任你教育资金的义务。育资金的义务。3.进入职场，你就不再是在课堂上学习了。进入职场，你就不再是在课堂上学习了。能在学校学习掌握的知识，不要到能在学校学习掌握的知识，不要到工作岗位上才想到要学习。工作岗位上才想到要学习。职业规划与就业指导做人如水做人如水 做事如山做事如山做人如水做人如水: :能适应任何环境能适应任何环境, ,就像水一样就像水一样, ,能包容万物能包容万物, ,本身却非常的纯本身却非常的纯静静; ;做人做人如水如水，动中有静，静中有动。一切皆因此而柔韧，滋润。，动中有静，静中有动。一切皆因此而柔韧，滋润。 做人做人如水如水，至柔之中又有至刚，至净，能容，能大的胸怀与气度。，至
22、柔之中又有至刚，至净，能容，能大的胸怀与气度。 做事如山，因形走势，因势走形。一切皆为此而挺拔，高峻。 做事如山，有山的胸怀，山的风骨，山的品格，山的内函与山的原则。 做事如山:要踏踏实实的做事,像山一样稳重,像山一样给人以信任;职业规划与就业指导团队合作团队合作 职业规划与就业指导团队的力量1.在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？那是什么来
23、了呢？是蚂蚁军团来了！是蚂蚁军团来了！职业规划与就业指导1.1.一只蚂蚁是弱小的，谁都可以欺负。然而，团结起来的蚂蚁，则一只蚂蚁是弱小的，谁都可以欺负。然而，团结起来的蚂蚁，则可能形成谁见了都心生恐惧的强大的军团。在美国的西蒙农场就可能形成谁见了都心生恐惧的强大的军团。在美国的西蒙农场就曾经发生过一起人与蚂蚁的大战，人类智慧和蚂蚁团队展开了直曾经发生过一起人与蚂蚁的大战，人类智慧和蚂蚁团队展开了直接的较量，那么，人蚁大战的最后结局将是怎样？小小的蚂蚁为接的较量，那么，人蚁大战的最后结局将是怎样？小小的蚂蚁为什么能够与高智商并擅长协作的人类做抗争？它们的军团又是如什么能够与高智商并擅长协作的人类
24、做抗争？它们的军团又是如何形成的并具备超强能力的？何形成的并具备超强能力的？ 职业规划与就业指导1.每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁群的作用。雁群一字排成一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了字型时，比孤雁单飞增加了%的飞行速度。的飞行速度。 2.当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 职业规划与就业指导什么是团队? 1+12职业规划与就业指导什么是团队什么是团队团队是由一
25、些具有互补技能、愿意为共同团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的目的、业绩、目标和方法而相互承担责的目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的两个或以上的人组成的群体。任的两个或以上的人组成的群体。没有完美的个人，但可以有完美的团队！没有完美的个人，但可以有完美的团队！职业规划与就业指导团队的基本要素团队的基本要素为数不多的成员为数不多的成员互补的技能互补的技能共同的工作方法共同的工作方法相互承担责任相互承担责任职业规划与就业指导团队作用团队作用减少无效竞争减少无效竞争知识共享知识共享促进交流促进交流实现共同目标实现共同目标职业规划与就业指导团队的标志： 团队精神基础：尊重个人兴趣，发挥个人特长团
26、队精神基础：尊重个人兴趣，发挥个人特长 团队精神根本：团队利益与个人利益的统一团队精神根本：团队利益与个人利益的统一 团队精神核心：团队精神核心： 协同合作达成目标协同合作达成目标 团队精神体现：向心力、凝聚力、团队精神体现：向心力、凝聚力、1+11+12 2 团队精神价值：团队的灵魂，组织高效运转的保障团队精神价值：团队的灵魂，组织高效运转的保障 团队精神特征：高度统一性、自主性、责任感团队精神特征：高度统一性、自主性、责任感 团队精神团队精神职业规划与就业指导“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑,无法回答.释迦牟尼说:“把它放到大海里去”。职业规划与就业指导团队精神的主要表现团队精神的
27、主要表现相互信任相互信任相互帮助相互帮助相互欣赏相互欣赏相互鼓励相互鼓励职业规划与就业指导职业规划与就业指导职业规划与就业指导一、沟通的概念一、沟通的概念 沟通是为了设定的目标，把信息、沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。达成共同协议的过程。职业规划与就业指导美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的术和经验只占成功因素的2525，其余，其余7575 决定于良好的人际沟通决定于良好的人际沟通
28、 q沟通的意义沟通的意义职业规划与就业指导三分之一的人失去工作三分之一的人失去工作, ,是因为不能是因为不能胜任胜任, ,三分之二的人失去工作三分之二的人失去工作, ,是因为不能与人是因为不能与人哈佛大学职业辅导局调查报告哈佛大学职业辅导局调查报告q沟通的意义沟通的意义99%的矛盾是由误会造成的，的矛盾是由误会造成的，99%的误的误会是由于沟通不畅造成的会是由于沟通不畅造成的职业规划与就业指导沟通的三大要素沟通的三大要素1 1、要有一个明确的目标、要有一个明确的目标2 2、达成共同的协议、达成共同的协议3 3、沟通信息、思想和情感、沟通信息、思想和情感职业规划与就业指导q沟通的意义沟通的意义单
29、向沟通单向沟通快快容易控制容易控制发信息的人不会受到攻击发信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的有一方是完全被动的双向沟通双向沟通更准确更准确接受信息的人更有信心接受信息的人更有信心费时费力费时费力双方都要参与双方都要参与职业规划与就业指导三、沟通的方式三、沟通的方式沟通的两种方式沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通职业规划与就业指导语言沟通语言沟通202035%35%非语言沟通非语言沟通656580%80%德鲁克说：德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。得靠整个人来沟通。”职业规划与就业指导沟沟 通通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口
30、头书面书面副副语言语言物体的物体的操纵操纵身体身体语言语言动作姿态动作姿态 服饰仪态服饰仪态 空间位置空间位置职业规划与就业指导语言沟通一、一、 有效的语言表达有效的语言表达（一）有效的沟通（一）有效的沟通（二）巧妙地攀谈（二）巧妙地攀谈（三）词必达意（三）词必达意1、说话要越简洁越好、说话要越简洁越好2、文句不要重复使用、文句不要重复使用3、同样的名词不可用得太多、同样的名词不可用得太多职业规划与就业指导语言沟通4、避免使用口头禅、避免使用口头禅5、不说粗俗的字眼、不说粗俗的字眼（四）适时地结束（四）适时地结束（五）看人说话（五）看人说话职业规划与就业指导非语言沟通一、非语言沟通的类型一、非
31、语言沟通的类型（一）肢体动作（一）肢体动作1、眼神、眼神2、面部表情、面部表情3、手势、手势4、坐姿、站姿与步态、坐姿、站姿与步态职业规划与就业指导非语言沟通（二）人际空间（二）人际空间（三）辅助语言和类语言（三）辅助语言和类语言（四）装饰性符号系统（四）装饰性符号系统职业规划与就业指导非语言沟通二、正确解读和运用非语言二、正确解读和运用非语言（一）非语言沟通的态度要求（一）非语言沟通的态度要求1、自然、放松、大方、自然、放松、大方2、相互尊重，礼貌待人、相互尊重，礼貌待人3、坦诚、平等、坦诚、平等（二）如何给对方留下美好的第一印象（二）如何给对方留下美好的第一印象（三）说话语气及音色的运用（
32、三）说话语气及音色的运用职业规划与就业指导非语言沟通（四）眼睛的表情达意（四）眼睛的表情达意1、商务式、商务式2、社交式、社交式3、亲密式、亲密式（五）如何运用面部表情进行沟通（五）如何运用面部表情进行沟通1、喜的面部表情运用、喜的面部表情运用2、怒的面部表情的运用、怒的面部表情的运用3、哀的面部表情的运用、哀的面部表情的运用4、乐的面部表情的运用、乐的面部表情的运用职业规划与就业指导非语言沟通（六）手的动作语言的运用（六）手的动作语言的运用1、了解手掌行为沟通的作用、了解手掌行为沟通的作用2、正确运用大拇指、正确运用大拇指3、掌握握手的技巧、掌握握手的技巧4、其他手部姿势的灵活运用、其他手部
33、姿势的灵活运用职业规划与就业指导非语言沟通（七）空间和距离的恰当运用（七）空间和距离的恰当运用1、把握好亲密距离、把握好亲密距离2、把握好人际距离、把握好人际距离3、把握好社会距离、把握好社会距离（八）选择恰当的礼品（八）选择恰当的礼品1、选择恰当的礼品和赠送方式、选择恰当的礼品和赠送方式2、馈赠应该注意的问题、馈赠应该注意的问题职业规划与就业指导沟通的三个行为1.说、听、问说、听、问2.案例分析：案例分析：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时在一个空荡的会议室里一起做一
34、个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿
35、只是听果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问同时你会问,这样就意味着你具备一这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。个良好的沟通技巧。所以说当我们每一个人在沟通的时候所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。职业规划与就业指导沟通失败的原因
36、1.（1）缺乏信息或知识。）缺乏信息或知识。2.（2）没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺）没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。序，没有说明每件事情的重要性。3.（3）只注重了表达，而没有注重倾听。）只注重了表达，而没有注重倾听。4.（4）没有完全理解对方的话，以致询问不当。）没有完全理解对方的话，以致询问不当。5.（5）时间不够。）时间不够。6.（6）不良的情绪。在沟通的过程中，情绪会影响到效）不良的情绪。在沟通的过程中，情绪会影响到效果。果。7.（7）没有注重对方的反馈。）没有注重对方的反馈。8.（8）没有理解他人的需求。）没有理解他人的需求。9.
37、（9）职位的差距、文化的差距等也会导致沟通的失败）职位的差距、文化的差距等也会导致沟通的失败。职业规划与就业指导高效沟通的三原则1.谈论行为不谈论个性：谈论行为不谈论个性：2.在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不事非常的冷
38、淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。是在沟通中要谈论的。3.要明确沟通：要明确沟通：4.你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺的理解。沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。乏努力就是缺乏努力，明确沟通。5.积极聆听积极聆听职业规划与就业指导1.积极聆听的技巧有哪些呢？下面介绍几种积极聆听的技巧有哪些呢？下面介绍几种2.倾听回应。倾听回应。3.就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的动作。比如说：就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回
39、应的动作。比如说：“好！我也这样认为的好！我也这样认为的”、“不错！不错！”。在听的过程中适当地去点头，。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。这就是倾听回应，是积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。4.提示问题。提示问题。就是当你没有听清的时候，要及时去提问；就是当你没有听清的时候，要及时去提问；5.重复内容重复内容。在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下。在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。内容。6.归纳总结。归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，
40、寻找准确的信息。总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。7.表达感受。表达感受。在聆听的过程中要养成一个习惯，要及时地与对方在聆听的过程中要养成一个习惯，要及时地与对方进行回应，表达感受进行回应，表达感受“非常好，我也是这样认为的非常好，我也是这样认为的”这是一种非常重要这是一种非常重要的聆听的技巧的聆听的技巧。8.聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。能够鼓励和引导对方更好地去表达。职业规划与就业指导沟通1. 黄金法则：黄金法则：2.你希望别人怎么对待你，你希望别人怎么对待你，3.你就怎么对待他。你就怎么对待他。4. 白金法则：白金法则：5.别人希望你怎么对待他，别人希望你怎么对待他，6.你就怎么对待他，你就怎么对待他，7.他也就怎么对待你。他也就怎么对待你。职业规划与就业指导沟通永无止境职业规划与就业指导1.祝你在职业发展道路上祝你在职业发展道路上 顺利成功！顺利成功！
