1、品 管 圈 系 统 学 习现 状 把 握 及 流 程 图1阶段四阶段四现状把握现状把握RODUN4 422.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果1.1.主题选定主题选定品管圈活动的十大步骤34依据事实管理，根据数字说话 如果无法以数字来描述我们自以为知道的事情
2、，其实我们并不太了解这件事或者这个物 如果不了解，我们就没有足够的能力去控制结果 如果我们不能控制结果，其实我们是在靠运气侥幸生存 -摘自6 Sigma的哲学56三现原则三现原则到现场到现场 针对现物针对现物 做现实的观察做现实的观察要想真正的了解，就要做到7三现原则三现原则 不到现场，怎知他是多辛苦的摄影师8三现原则三现原则 不针对现物，怎知我为什么不要炸鸡啤酒9三现原则三现原则钱包总算要满了.朋友朋友妈妈老婆老婆10三现原则三现原则 做现实的观察.昨天我告诉大家，我要上台讲课了！我妈妈认为我上课是这样的我朋友认为我上课是这样的而我老婆呢，认为我课堂是这样的同事眼里，我上课是这样的而我认为我
3、上课是这样的事实上是这样的不做现实的观察，怎知我是这样讲课的11掌握事实管理传统的管理以品质为中心的管理K（经验）K（直觉）D（胆识/干劲）掌握事实的管理流程图、查检表、柏拉图12序号序号 步步 骤骤 要要 点点 常用方法常用方法1 1将现行工作内容充分掌握将现行工作内容充分掌握单位简介单位简介流程图流程图工作流程工作流程2 2三现原则三现原则到现场到现场层别法层别法查检表查检表针对现物针对现物做现实观察做现实观察3 3把现象与标准的差距，不对的把现象与标准的差距，不对的地方及变化，加以观察记录地方及变化，加以观察记录问题收集记录问题收集记录4 4归纳出本次主题的特性归纳出本次主题的特性掌握重
4、点掌握重点柏拉图柏拉图现状把握的步骤13流程图14 以图形显示产品或服务中所有的步骤及发生的次序 可用来了解现有的作业流程指出流程中的重复与瓶颈 作业流程能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便一目了然，有助于相关人员，对整体工作流程的掌握什么是流程图？15爱情发展流程图爱情发展流程图朋友常在一起喜欢暗恋时间久挣扎痛苦结束表白失败苦撑放弃避不见面痛苦结束成功恋爱争吵平静移情别恋分手日久无趣痛苦结婚结婚更大的痛苦更大的痛苦 无法结束无法结束16 针对特定的工作流程，定义其流程的结构（开始点和结束点） 描述该工作的所有步骤 将所有步骤按先后顺序进行排列 利用适当的符号绘制 检查是否完整开始作业作业作业
5、作业结束决策如何制作流程图如何制作流程图17流程符号流程符号符号名称符号名称符号符号说明说明开始/结束工作的开始与结束工作/处理收发、执行、控制、检查、处理等工作 文件工作中所产生的报表、记录或数据等文件判断选择流向路径档案储存电脑档案或文件数据储存 连接流程的出口和入口流程方向工作进行方向18流程图结构说明医生开医嘱医生开医嘱病人交费病人交费病人拿药病人拿药1.1.循序循序结构结构意义：处理程序循序进行192.2.选择选择结构结构2.12.1二二元选择结构元选择结构检验科检验检验科检验检验检验血常规血常规是是否否药房取药药房取药流程图结构说明是是否否条件条件处理程序处理程序1 1处理程序处理
6、程序2 2意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序202.2.选择选择结构结构2.22.2多重多重选择结构选择结构外派外派国外国外培训培训条件P外派外派国内国内培训培训网络网络在线在线培训培训P=NP=NP=2P=2P=1P=1流程图结构说明意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序213.3.重复重复结构结构护士核护士核对医嘱对医嘱医生开医嘱医生开医嘱核对错误核对错误核对正确核对正确流程图结构说明意义：重复执行处理程序，直到满足某一条件为止。即直到条件变成真（Ture）为止22流程图绘制原则（流程图绘制原则（1/3）1. 1.处处理程序理程序必须单必须单一入口一入口与单与单一出口一出口
7、1 .2 .是否23流程图绘制原则（流程图绘制原则（2/3）2. 2.路路径径符符号号避免互相交叉。避免互相交叉。1.2.是否3.1.2.3.否是24流程图绘制原则（流程图绘制原则（3/3）3. 3.同一路同一路径符号的径符号的指示指示箭头箭头只有一個。只有一個。1.2.是否3.是否1.2.是否3.是否25肺炎病例肺炎病例病人入院病人入院退出退出CAPCAP临床路径临床路径医生开好治疗医嘱及检验单医生开好治疗医嘱及检验单护士准备好痰杯及血培养瓶护士准备好痰杯及血培养瓶并输液治疗并输液治疗入院第二天患者留痰及抽血入院第二天患者留痰及抽血入院第三天进行治疗评估入院第三天进行治疗评估治疗有效治疗有效病人出院病人出院标本送检标本送检NONOYESYESYESYESNONOCAPCAP（社区获得性肺炎）病人病原学采集流程图（社区获得性肺炎）病人病原学采集流程图现状把握流程图此次活此次活动重点动重点26练习 画一张和自己另一半吵架的流程图。要求至少有2个选择条件，4个处理程序限时10分钟27层别法28地球不会因我而转动地球不会因我而转动但但世界会因我而不同世界会因我而不同2930
