1、案例办公室里来的年轻人 小张于19982002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生、优秀团员，并于2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。 进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。 第十三章旅游心理学高教版 2 第十三章旅游心理学高教版 3一、群体的定义 群体，有广义和狭义之分 狭义的群体为了某种目标组织而从
2、事共同活动的一群人 群体的特点 任务活动，相互作用，情感活动 三个因素相互联系，是群体存在的主要标志 心理因素象一根红线贯穿其中，主要体现在 群体的归属感 群体的认同感 群体的支持感 第十三章旅游心理学高教版 4二、群体的规模 群体的规模一般认为，小群体的最佳人数为27人 生产效率 人数过少，成员的负担过重，即使能完成任务，但由于身心健康受到损害，也很难持久 人数过多，由于成员的情绪松懈，致使群体松散，进而可能发生不良的相互影响 管理事务 人数过多，可能造成人际关系复杂化 ，可能造成人浮于事，需要重新安排、调整成员的工作 工作时间 成员过少，须要加班加点 成员过多，容易产生松懈情绪 获奖机会
3、人数过少，个人受奖的机会不一定增多 人数过多，个人受奖的机会也就相应地减少 第十三章旅游心理学高教版 5三、群体的结构 同质结构指群体成员的各种结构成分相近似 完成简单的任务，采用同质结构，能促进工作效率的提高 异质结构指群体成员的结构多样化 完成复杂任务，异质结构有利于群体工作效率的提高，尤其能增进群体创造力的发展 四、群体的功能 任务功能 群体成员合作的力量大于与该群体人数相同的一些个人单独发挥作用的力量总和 维持功能 维持功能在于满足成员的某些心理需求，包括：安全感，指群体中个人不会感到孤独和恐惧 亲合感，指在群体成员之间保持联系，获得友谊、爱情、支持等 自尊心，指群体中个人取得一定地位
4、彼此友好相待，相互尊重 自信心和成就感 在一定条件下，群体还有消极的功能：群体成员勾心斗角，分崩离析，不能完成任务，个人的心理需求得不到满足 第十三章旅游心理学高教版 6五、群体的分类 假设群体和实际群体 大型群体和小型群体 正式群体和非正式群体 松散群体、联合群体和集体 参照群体与非参照群体 六、群体的凝聚力 群体的凝聚力体现在群体成员之间的关系、成员的尊严感、归宿感、责任感等方面 凝聚力高的群体特征： 交往与沟通较为频繁 正面的、友善的言语及非言语的沟通较多 成员的尊严感较强 有较强的归属感 责任感和义务感较强 比较团结一致凝聚力与生产率的关系密切，但并非一种完全的正相关 第十三章旅游心理
5、学高教版 7第十三章旅游心理学高教版 8一、非正式群体的特征和功能 非正式群体的特征 近似的心理因素 强烈的凝聚力 受拥戴的“头头” 灵通的信息 非正式群体的功能 控制功能 主要通过不成文的行为规范起作用，而非借助惩手段 改造功能 成员犯了错误，往往会自发地引起“良心”的责备，自觉地改造与群体不相一致的行为 激励功能 具有强烈的群体观念和信念，容易受到群体的鞭策 双重性功能 非正式群体存在并活动于正式群体内，表现出非正式群体是辅助力量，还是削弱或阻碍组织目标的微妙双重性功能 第十三章旅游心理学高教版 9二、非正式群体的形成条件和类型 非正式群体的形成条件 主观因素 近似的心理因素 个人关系因素
6、 指个人与他人的亲密关系 客观因素 空间因素 如工作场所、家庭住址等相接近 人物因素 指非正式群体中重要的人物 管理因素 管理措施适宜，群体成员的心理需求得到较大的满足，客观上就减少了形成非正式群体的可能性 第十三章旅游心理学高教版 10二、非正式群体的形成条件和类型 非正式群体的类型 以形成条件为标准 利益型 爱好型 情感型 信仰型 关系型 以性质为标准 积极型 中间型 消极型 破坏型 按形成条件划分的任何一种群体类型，都可能在不同程度上包含按性质划分的积极型、中间型和消极型的某些因素(破坏型除外) 第十三章旅游心理学高教版 11三、对非正式群体的处理原则 积极型非正式群体的处理原则 利用成
7、员情感融洽的特点，引导学习，开展批评和自我批评 利用信息沟通迅速的特点，通过其反映情况，改进工作 利用凝聚力强的特点，通过他们做群众工作，促进组织团结 利用其“头头”的优势地位，授予适当的合法权力，将群体的作用纳入组织的轨道 中间型非正式群体的处理原则 经常接近他们，跟他们谈心，表示信任，消除隔阂，增进情感 正面引导，充分发挥他们的积极作用，缩小其消极面 做好“头头”的沟通工作，通过他对群体成员进行批评教育 第十三章旅游心理学高教版 12三、对非正式群体的处理原则 消极型非正式群体的处理原则 加以引导，使他们认清，按原有的群体方向，其后果不堪设想 利用他们某些符合组织目标的方面，培养集体情感，
8、使他们逐渐归向组织 教育改造，主要批判群体目标和行为规范的错误性 对他们的某些较严重的消极性活动，从组织利益出发，加以硬性的限制，以示警告 做好“头头”的工作，通过他做些群体工作 破坏型非正式群体的处理原则 配合政法部门，对其犯罪行为尽可能予以揭发 首要的犯罪分子，由政法部门逮捕法办 对胁从分子，须做好分化工作 保护和奖励敢于揭发群体罪行的成员 对免于刑事处罚并留在组织内工作的人，要做好安置和教育工作 第十三章旅游心理学高教版 13 第十三章旅游心理学高教版 14一、群体的竞争 竞争的一般概念 两个以上的人或群体为达到一定的目标而互相争胜 竞争促进个人挖掘潜力，最大限度地提高个体或群体的工作效
9、率 群体间的竞争可能引起的后果 群体竞争对群体内部的影响 成员更忠诚于群体 群体气氛由非正式转变为以工作任务为主的正式群体 领导风格逐渐由民主型转变为专制型 组织纪律性大大加强 要求其成员更加效忠和服从 群体竞争对群体之间关系的影响 每一个群体开始将其他群体视为敌手，而不再是中立 在认识上开始产生偏见 敌对意识逐渐增强 各群体成员或者只注意倾听支持自己的立场和意见 第十三章旅游心理学高教版 15二、竞争、合作与工作效率 群体成员之间的竞争与合作对工作效率的影响 工作比较简单，而且群体成员能独立完成工作 ，采用个人竞争所取得的工作成绩比起群体合作来得优秀 工作比较困难，而且一部分成员不能独立完成
10、，群体合作的工作成绩比个人竞争较优秀 成员的态度与情感属于群体定向，又有明确的群体目标，群体合作的工作成绩比起个人竞争更优秀 成员的态度与情感属于自我定向，对工作本身又缺乏内在兴趣，则个人竞争的工作成绩比群体合作来得优秀 群体之间的竞争与合作对工作效率的影响 如果群体成员都能够合作共事，就会增加该群体与其他群体的竞争力 提倡开展群体之间的竞争，促进群体目标的达成 群体内推行个人竞争、势必造成人际关系的紧张和矛盾，从而削弱群体的凝聚力 第十三章旅游心理学高教版 16三、群体的冲突 冲突的概念 个体或群体同时存在着两个互不相容和互相排斥的目标，并进行矛盾斗争的过程。这是现实客观存在及其矛盾的反映
11、从个体来看，冲突是个人心理的冲突，包括相互对立的需要、动机、目标等的斗争 从群体来看，表现为人际冲突和群体之间的冲突 我们不可能避免冲突，问题在于妥善地处理和解决冲突 冲突的性质 冲突并非全是坏事，有破坏性的冲突，也有建设性的冲突 企业组织既要限制破坏性的冲突，又要促进建设性的冲突 冲突的类型 群体成员间的冲突 因工作上意见分歧而造成的冲突属于正常冲突，如处理得当，起着建设性作用 因个人恩怨、利害关系等造成的冲突往往发生破坏性作用 群体间的冲突 冲突的结果可能使双方的利益都受到损害，也可能使一方得利(胜利)，另一方失利 (失败) 得利的群体成员消除冲突，恢复心理平衡；失利的群体成员则相反 第十
12、三章旅游心理学高教版 17三、群体的冲突 冲突的原因分析 信息沟通的差异 对有限资源的争夺 价值观与实际利益的矛盾 认识和理解的不同 职责规定的模糊不清 奖酬制度的排他性 冲突的后果 有益的结果 组织内重新形成团结的气氛 可能产生新的领导 可能修正旧的不合适的目标 制订措施和制度，提高管理水平 有害的结果 突然造成情绪压力，影响了精神健康 造成组织资源的错误分配 组织系统不能处于正常状态 曲解组织目标，走上歪道 使组织加速运转 促进创新 促进了意见的交流 满足许多人固有的挑衅心理 第十三章旅游心理学高教版 18三、群体的冲突 群体间冲突的解决方法 协商法 双方顾全大局，互谅互让，协商解决 仲裁法 局外的第三者（如经济法庭）或上一级的领导出面调停处理 权威法 上级领导作出裁决，按“下级服从上级”的原则强迫执行 此法不能消除引起冲突的原因，在不得已的情况下采用 群体间冲突的预防 设置共同外敌 设置一个共同的竞争对象，有助于团结一致，共同对外 订立超级目标 拟订一个能够满足各个群体需求的目标 增加往来机会 增加双方往来机会，以增进了解和情感 强调组织效率 强调整个群体成员对组织的贡献 提高竞争认识 通过教育和宣传使成员了解到竞争可能产生的后果，共同扬其长而避其短 第十三章旅游心理学高教版 19
