1、社会工作实务（中级）2017.5.23课程介绍社会工作师考试介绍题型与复习方法知识重点串讲与答题技巧职业认证考试介绍2012年 22.3%2013年 22.9%2014年 17.4%2016年34.84%表1全国社会工作者职业水平考试持证率（截至2016年度）2008年 16.1%2009年 16.1%2010年 11.5%2011年 12.2%20082014年，人力资源和社会保障部、民政部联合举办了7届8次社会工作者职业水平考试，全国共有近88万人次报名参考，120330人获得助理社会工作师职业水平证书，38599人获得社会工作师职业水平证书，20082014年18.1%，2016年社会工
2、作者全国通过82410人，总通过率为34.84%；其中助理社会工作者通过64638人，通过率为38.73%，社会工作者通过17772人，通过率为25.52%。时 一道题平均分布在30分钟左右。5分 分析考题的考点，构钟审题、构思，15-20分钟下笔，3分钟检阅。1.1 中级实务考试时间与形式150分钟5道主观题每题20分间分配：思答题逻辑（模板）1.2 中级实务考试题型【试卷结构】一、案例分析二、方案设计（3+2或4+1）案例分析题目特点案例是分析的基础，一定要针对题干中给出的具体案例情境对应分析考察某一特定领域的服务对象，需要对该服务对象/人群的特点与需求十分熟悉结合一定领域/某一理论进行分
3、析，考察理论知识点以及运用理论分析的能力。案例分析-2009年真题案例分析-2010年真题方案设计题目特点具体情境，针对特定服务对象/人群给定结合某个视角、理论（如优势视角、人在情境中、结构家庭治疗、抗逆力）设计方案或笼统要求设计方案。答题需要理论、方法相结合。融合工作方法（直接、间接；个案、小组、社区；通用过程）相关理论进行答题。第五题（方案设计）-2012真题社工发现某子弟学校学生窜在不同程度的健康问题，其中许多问题与日常生活习惯有关，如能早发现、早治疗，便能防止某些疾病的发生，尽管该市在2009年就对本市中小学生开展免费体检，但该项政策并未惠及打工子弟学校。社工通过进一步走访社区发现，这
4、些学生大多居住在城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，社区周围也只有一家正规医院，外来人口很少去。一些家庭没有良好的卫生习惯，不少家长存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因病陷入困境。问题：针对上述情况，社工计划开展社区卫生健康服务项目。分别以“直接介入”和“间接介入”的角度，为该项目设计服务方案（只需说明介入目标和重要介入策略）。方案设计-2012真题2010年真题小结：题目内在规律（1）服务对象面临的问题案例（2）理论分析给定的分析视角（3）整合性实务多方面、多层次的介入1.3 出题范围与各类型题目应答技巧1.3.1 出题范围1.3.2 真题类型1.3.3 应答技巧1.
5、3.1 历年真题考核方向表个案111年份2009201020112012小组21社区1111通用模式31（1）32+1201352014201511111122历年考题知识点分布个案工作小组工作社区工作通用模式2009初三班外出遇险（介入；危机介入）老年志愿者团体建小安（社会支持，立（社区组织技巧） 通用过程分析范式）刘某（社区矫正，接案建立关系的技巧）丽芬（优势视角与增权，通用过程理论）2010方婆婆（机构照顾理论；理论；系统论）雅琴（评估；结构家庭）赵某（社区矫正；理性情绪理论）李某（外地媳妇，通用范式；社区支持网络技巧）工读学校（抗逆力）个案工作小组工作社区工作通用模式2011小明（社区
6、康复；通用过程理论）志愿服务（社区团体组织，社区动员的技巧）边青（班杜拉社会学习理论；认知行为）小*（接案，面谈的任务）社区矫正人员（社区矫正；系统论）个案工作小组工作社区工作通用模式2012低保家庭李 某患儿家长互助（通用过程：目标）（通用模式：基 （ 社 区本要素的资源） 矫正；*通用过程：目标）健康项目（通用模式：直接介入、间接介入）社会工作督导20132014个案管理（矫治 亲子平行小组社工）社区骨干能力建设社区老年人服务（支持网络）预估阶段收集资料（小美）餐饮户与住户矛盾（行动系统、直接、间接接入）小梅的结案（结案阶段工作）农转居社区服务（人在情境中）评估阶段收集资料+老年社工介入（
7、提升能力建设）历年出题规律的分析1.第一章第二章是重点中的重点。（两章考点占考试大纲的1/3 ）2.三大工作方法是基础。特色理论考了又考。（如社会支持、理性情绪、家庭治疗）3.分析不同实务工作领域案主的需求/问题，有针对设计方案。（特别在12年后出现改错题，不再要求考生设计方案，而是将已设计好的方案要求考生修改或评价）1.3.2 题型分类需求评估题（预估）介入方案题（通用实务）介入方案题（专业实务）方案评估题（督导）需求评估题（预估）某人存在的问题是什么？需要是什么/有哪些需求？如1.本案例中的张某有哪些服务需求？（2014-4）2.改服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些没有得到满足？（2
8、013-1）3.本案例中的小明有哪些服务需求（2011-2）4.结合案例中方婆婆的问题和需求，提出改善养老院服务的建议。（2010-2）5.小安的需求及家人的需求是什么？（2009-1）6.本案例中小王服务目标存在什么偏差？（2012-1）变形，难度增加，但实质仍是考察需求评估介入方案题（通用实务）针对该问题如何介入？变形1：某问题该如何设计服务方案？变形2：某问题如何开展服务？变形3：结合本案例，设计相应的策略。如1.根据残疾人社会工作教育康复模式，本案例中社会工作者应开展哪些工作？（2011-2）2.在社区工作层面，社工应组织哪些活动促进外来媳群体与邻里、社区的互动融合。（2010-3）3
9、.对社区居民开展能力建设。（2014-5）4.在本案例的预估阶段，社工还应从家庭层面手机哪些资料？（2013-2）介入方案题（专业实务）介入方案题（专业实务）以专业理论（如危机介入、基线测量、理性情绪、社会学习理论），进行方案设计或开展工作。1.如何构建社区支持网络满足该社区老人的需求？（2013-1）2.分别从直接介入和间接介入角度，为该项目设计服务方案（2012-5）3.根据班杜拉的社会学习理论（2011-4）4.根据理性情绪治疗模式（2010-2；2016-4）5.用结构家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的结构状况（2010-4）6.依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相
10、应策略。（2010-5）6.以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。（2009-5）7.根据预估，运用结构家庭治疗模式确定治疗的目的和目标。（2008-3）方案评估题（督导）某工作者设计方案中存在问题是什么？怎么完善？变形1：对该方案调整后有什么优点？变形2：该工作者的服务/设计存在哪些偏差？变形3：评价该工作者的方案。1.与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组有哪些优点？结合案例完成亲子沟通平行小组主体内容的设计。（2014-3）2.根据活动目标，指出具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。完善该方案。（2012-4）3.结合本案例，指出社会工作者在上述结案面谈中没有
11、完成的任务有哪些，并说明理由。（2011-3）4.分析对上述小组服务方案中的目标与主题活动的相关性，以及理论基础与活动主题的相关性作出简要评价。结合案例，修正小组目标，修正每节小组活动主题并简要说明。小结需求评估题属于送分题，每年一题，分值从5-10不等。根据材料，提炼要点，一句话对应一个答题点。介入方案（通用模式）属于中等难度。结合通用理论基础+通用模式+三大方法，具体问题具体分析，按题目要求作答。部分题目需要对综合、实务、法规都有一定的了解和融汇。介入方案（专业实务）有一定难度，需要掌握一定的专业知识。根据专业理论设计方案。方案评估题难度较高。不仅要知道什么是对的，还要知道什么是错的，为什
12、么错，能够改错。 社工思维1.4 考核内容与能力语言组织 专业术语书面誊写 清晰工整理论基础工作方法技巧答题思路社工思维价值观主要考核点案例中服务对象所处的困境或问题针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地说明助人者的需求社会工作的通用过程模式； 运用该模式过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综合掌握程度（该过程应当会考核考生对社工专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合）. 还可能包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。不好的答题方式VS好的答题方式2010年真题1、张某一家可申请医疗、教育、最低生活保障等救助。、 由于张某是城市居
13、民，家庭成员人均收入低于当地最低生活保障，故可以申请城市最低生活保障。2、除了物质救助外，还应注重李某的精神救助以及相关就业、人际支持方面的帮助。提供心理辅导和支持。如为长期承担家庭照顾压力的李某提供心理支持、缓解心理压力；增加社会支持。扩展李某的人际交往圈，开展“外来媳”互助小组，通过小组获得帮助、友谊与支持。3、在社区层面，社工可以通过社区宣传、建立自主互助群体、条理清晰，分要点答题VS一锅粥社工思维（生理、心理、社会）VS 专业思维不强医疗、失业救助、最低生活保证等救助。要重视精神救助。社区要多为张某考虑，发动群众帮助张某一家，让他感受到社会主义大家庭的温暖，鼓励他自强自立，勇敢面对生活
14、的困境，宣传李某的持家爱家美好品德，帮助李某照顾张某。专业术语VS白话结合案例具体情境，给出个别化的整合实务方案2015年真题-第一题（案例分析题）某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。问题：1列出本案例中留守妇女的服务需求。2列出社会工作
15、者可以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。不那么差但也不怎么好的答题方式（1）微观系统，从个人方面，个案工作，情绪疏导、提供支持、改变信念。（2）中观系统，相关人，其它家庭成员，学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员。（3）宏观系统。社会支持、社会资源方面：比如低保，社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。答题中存在的问题解读1.虽然具有社工的思维，但没有关注
16、案例中服务对象的具体情境与问题。2.方案设计描述略宽泛，缺少针对性的具体内容。修改后的答案2本案例中社会工作者可以为留守妇女提供的具体服务包括：（1）协助开展保健服务。协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动，定期开展义诊、免费健康检查等活动，广泛宣传医疗卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。（2）心理健康服务。通过开展情绪疏导、心理咨询、成立互助小组等方式，促进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。（3）技能训练和创业支持服务。联合劳动技能培训部门或相关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等，传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等
17、方面的知识，提升留守妇女的综合素质。另外还可以通过畅通融资渠道，支持妇女创业，培育和扶持妇女互助合作组织，帮助留守妇女解决生产、生活困难。（4）开展文化娱乐活动。在村里开展各种形式的文化娱乐活动并增设相应的文化娱乐场所和设备，促进留守妇女之间家庭成员之间的相互交流，培养留守妇女的多种兴趣、爱好。小结针对出题规律调整复习思路：1.务必重视通过过程理论与范式两章的内容，需要理解、并背下来作为解题的基本思路。2. 其他章节关注该领域人群的需求与相应的社会工作理论。3.对照历年真题揣摩答题思路，不求题量，重质量，考前训练模板的灵活套用。Tips：综合部分的个案、小组、社区工作方法的深入理解有助于答题。
18、1.4.3 应考技巧做题原则： 先易后难； 送分题应作为得分重点，不会的题力求得到基本分。中级实务题型的解题思路（重要）（1）两种题型：案例分析、方案设计（虽没有固定答案，但有一定的答题模式）（2）解题的重要方法：需求分析+社会工作实务通用过程（接案、预估、计划、介入、评估和结案）进行具体掌握。答题技巧：题目即答案题目即答案。题干给出的案例本身就藏着答案。对照题干给出的信息逐句分析，转化说法后就是答案。案例分析-2009年真题读材料，提要点2015年真题-第一题（案例分析题）某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术
19、，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。问题：1列出本案例中留守妇女的服务需求。2列出社会工作者可以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。1本案例中留守妇女的服务需求包括：（1）维持身心健康的需要。（2）减轻生活负担及经济压力的需要。（3）自身权益和发展得到保障的需要。（4）家庭教育的需要。（5）休闲娱乐的需要。答题技巧：通用模式模板方案设计解题思路：运用好社会
20、工作实务的通用过程模式；注意对社会工作方法和理论进行有机整合。一般解答包括两大步骤：问题的陈述与分析；方案设计。答题框架一、问题的陈述与分析：二、方案设计：（一）目的：（抽象的）（二）目标：（具体的）（三）方案实施策略（做什么）三、方案执行：（如何做）四、方案评估：评估三个内容（服务对象的改变情况、社会工作目标实现情况、投入的人力、物力、财力）评估三个方法（服务对象的满意程度、社工同行测评、机构测评）按这个框架，往里面完善内容.（一）问题的陈述与分析说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤。1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体2、预估：这一类
21、型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。（二）方案设计3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧；尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。（二）方案设计：具体内容1、方案目标：根据服务对象的问题提出目标2、方案实施策略：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题以上两点就是通用过程模式的计划阶段3、方案执行（通用过程模式的介入阶段）：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪
22、些行动（整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等）4、方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面5、结案：如有必要可进行说明，有可能会加分延伸变化模板：社会工作主要方法直接方法 个案工作 小组工作 社区工作间接方法 社会工作行政 社会工作督导 社会工作研究案例小光是一位艾滋病患者，当他的病情在报纸上曝光之后，街坊和邻居纷纷打电话来，追问“报纸上面说的是你吧”“为什么不住到医院去”。姐姐得知他的情况，一时也吓坏了，他们当即与他跟开吃住。小光只好离开饭桌吃饭单独用消毒剂浸泡的餐具，还从房间帮到阳台上。除了来自家人给他的压力外，街坊和邻居也对他敬
23、而远之。不久，街道居委会的工作人员也耐不住了，趁他外出时多次上门做他家人的思想工作，要求他“应邻居要求离开，一面累人累己”。案例1小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。问题1结合案例说明儿童
24、的需要有哪些？（分析材料，提炼要点）2在上述案例中，小亮主要面临的困境有哪些？（问题、困境和需要是一体两面，换个角度继需分析材料，提炼要点）3针对小亮目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？ （使用通过模板和变形模板）第一章、通用过程模式概述一、通用过程模式的理论基础二、通用过程模式的特点三、通用过程模式的四个基本系统与社会工作实务第一节、通用过程模式的理论基础一、社会工作实务通过过程模式的含义 定义： 是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法如何理解？ 一个程序（6个步骤） 一套价值观（社工价值伦理） 一系列技巧和方法（个案、小组、社区、行政、研究、督导+相关理论）（
25、一）人类行为与社会环境：社会工作者为了评估和解决人的问题，了解人在每一个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活其中的各人社会系统，以及社会系统是如何时推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。人与社会交互作用的双向作用观帮助社会工作者认识在所有人的生活中发挥着重要的作用的社会结构、系统和文化规范。（一）人类行为与社会环境：个人 环境生理 社会文化心理 社会群体个体生命历程社工需评估、了解人在每个阶段的需要和资源不同环境中，人们对需要和资源的认定和满足个人生活其中的各个系统（个人、群体、家庭、社区、社会制度）是如何推动和阻碍个体。（二）系
26、统理论（系统视角的社会工作实务强调）1、注重个人的整体性和完整性。2、强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。3、注重运用社会资源。（二）系统理论系统视角下的社会工作实务对服务对象所持的观点对服务对象的问题形成的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。其问题的产生都同时是内部因与环境因素共同作用结果。对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对像个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等层次相关的外在环境的物质、功能和动作情况。服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的。对服务对象问题的处
27、理需要采取周延和连续的整合观点。（二）系统理论1+1=11+12（三）生态系统理论生态系统理论下社会工作实务的任务：人与环境的调和程度，环境的品质，生活中的问题。社会工作实务不仅要对服务对象进行直接的服务工作，也要对服务对象问题进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，同时进行个案倡导、社会政策及公共计划等宏观的间接工作，以有效地协助服务对象改善其与环境间的“调和度”。（三）生态系统理论生命周期人际关联能力角色地位与栖息地适应力D=f（PE）社会工作焦点：1、促进人们的成长和发展。2、增强人们适应环境的能力。3、移除环境对人和群体的阻碍。4、增加社会和物理环境对人们需要的响应和
28、营养万分的提供。生态系统理论下社会工作实务的任务：人与环境的调和程度，环境的品质，生活中的问题。社会工作实务不仅要对服务对象进行直接的服务工作，也要对服务对象问题进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，同时进行个案倡导、社会政策及公共计划等宏观的间接工作，以有效地协助服务对象改善其与环境间的“调和度”。微观系统中观系统：中间系统；关联系统宏观系统重要概念與相關理論(四)优势视角和增能理论优势视角：发掘和运用自身优点和自身资源，看到自己解决困难的能力。优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的
29、作用。优势视角强调；1个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。2贫穷、歧视、疾病和困难（创伤、虐待、疾病和挣扎）可能是伤害，也会成为挑战和机遇。3假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负。4社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。5每一种环境都充满资源。(四)优势视角和增能理论分析范式内部力量微观：生物、心理、社会行为外部力量中观：家庭、群体、学校宏观：文化、制度、组织人生阶段0-1 信任1-3 自主4-6 主动7-11 勤奋12-17 身份认同18-22 亲密感23-45 关怀45- 完美2人与资源系统的互动理论出发点：人之所以
30、产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动。通用过程模式关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。一般来说，人与资源系统的互动关系有三种类型：人在资源系统中的互动，人与资源系统的互动和资源系统之间的互动。3个人问题与社会问题的关系对个人与社会问题关系的目的：个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。社会责任：个人问题与社会问题之间的这种相互关联性使得许多个人性问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。因此，社会工作不仅要为有需要的个人
31、和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。(一)内外影响力范式集中了系统理论和生态理论的元素，是通用过程模式的操作框架。内部是指个人内在的动机，以及在个人内在动机下产生的行为；外部则是指所有对个人行为施加了影响的外在因素，包括自然的和社会的因素内外影响力范式的假设：人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定行为。(二)社会功能发挥社会工作实务关注的核心问题：威胁个人发挥角色功能的外在因素、个人与社会中他人的关系；社会工作的任务：分析服务对象的各种社会关系，帮
32、助服务对象找出解决问题的方法和资源，来消除干扰个人社会功能发挥的因素，使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。(三)生命周期理论生命周期理论：人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。实务焦点：要有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。真题练习优势视角与增权理论情境二：丽芬是一位普通的农村妇女，其丈夫在外打工，也挣不了多少钱。丽芬勤劳善良，是家庭的经济支柱，有一女儿已经七岁，正因为丽芬生下的是女儿，所以她的丈夫和婆婆都认为是她的错。丈夫和婆婆还想让丽芬再
33、生一个男孩以传宗接代，但是，丽芬自己不想再生了，因此，丈夫就威胁她说，如果不生男孩就和她离婚，并且，还动手打了她。丽芬经常和同村的好姐妹们诉苦，但是他们都认为要顾及面子，家丑不可外扬，大都选择忍气吞声。丽芬曾无奈之下向妇联和派出所民警求助，但是却没能解决的实质问题。丽芬也想到过离婚，但是，又无处可去，因为娘家只有弟弟一家人和父亲住在一起，不能给丽芬提供帮助。丽芬为此还想到过自杀，但是，又觉得女儿没人照顾，她自己也越来越觉得这就是她的命，天生注定，不可改变，生女儿也是她的错。（09年社会工作实务真题）练习：通用过程理论分析范式小光是一位艾滋病患者，当他的病情在报纸上曝光之后，街坊和邻居纷纷打电话
34、来，追问“报纸上面说的是你吧”“为什么不住到医院去”。姐姐得知他的情况，一时也吓坏了，他们当即与他跟开吃住。小光只好离开饭桌吃饭单独用消毒剂浸泡的餐具，还从房间帮到阳台上。除了来自家人给他的压力外，街坊和邻居也对他敬而远之。不久，街道居委会的工作人员也耐不住了，趁他外出时多次上门做他家人的思想工作，要求他“应邻居要求离开，一面累人累己”。小光所面临的生命任务是什么？小光面临问题的根源是什么？是否有正式和非正式资源的支持？社会工作者的任务是什么？社会工作者能能够提供哪些帮助？小光所面临的生命任务是什么？ 社会排斥导致的社会功能减退小光面临问题的根源是什么？ 人与环境角度思考）社会歧视，对艾滋病知
35、识的缺乏是否有正式和非正式资源的支持？社会工作者的任务是什么？ （个人的成长和发展，增强适应能力，消除环境中的阻碍，增加社会资源） 恢复社会功能 增加其生活信心 改善小光的家庭与社区环境 倡导关爱艾滋病患者社会工作者能够从哪些角度提供哪些帮助？ （个人、家庭、社区、社会层次）小小结：视角的转变非常重要！结服务对象对应的生命周期阶段与任务对应的人群类型与特点与需求其所生活的环境（微观、中观、宏观）拥有的资源与能力（社会支持与优势视角）社会功能是否正常发挥统微观生理、心理社会个体生命周期内因（个案工作）中观家庭生命周期（小组工作）宏观社区、社会、文化（社区工作）系统论、人与环境优势视角、增权、抗逆
36、力模板1：生态系 小结 下的分析框架第二节 社会工作实务通用过程模式的特点特点强调助人是一个过程运用总和方法工作过程阶段化工作任务阶段化整合的价值观运用通用过程模式应考虑的因素助人过程个阶段的选后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考第三节 通过过程模式的四个基本系统通用过程模式的四个基本系统 改变媒介系统（转变代理系统） 服务对象系统（案主系统） 目标系统 行动系统在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个“改变媒介系统”，通过有计划、有组织的工作，达到助人改变的目标。服务对象系统是指社会工作服务的对象，
37、也是社会工作服务的直接受益人。可以是个人、家庭、团体、组织或社区。案例：四个系统小轩是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩尤为突出，加之为人彬彬有礼，颇受老师和同学们的青睐。在一次奥林匹克数学竞赛中，小轩结识了同一赛组的邻校女生淑玲，两人因共同的数学爱好而走得很近，经常一起学习并对彼此产生了好感。就在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，突然不再与小轩来往。为此，小轩的情绪波动很，整个人的精神处于一种较为委靡的状态，再也无心学习。家长和班主任都很为他担忧，情急之下，小轩的母亲前来寻求社工暮暮的帮助。试指出上述案例中的“四个基本系统”，并简要说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会
38、工作实务的意义。分析该案例中的四个系统。通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。上述案例中，改变媒介系统即是社工暮暮；服务对象系统是小轩及其家庭；目标系统是指为达到改变服务对象系统的目的所需改变和影响的系统，即可能是上述案例中淑玲的态度或行为；行动系统指与社工暮暮一同努力帮助小轩的人，即小轩的家长、老师和淑玲。通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断
39、地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是帮助服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。第二章社会工作实务的通用过程第二章 社会工作实务的通用过程接案预估计划介入评估结案病人服务对象医生社工挂号各种检查医疗方案治疗定期查房康复出院接案预估计划介入评估结案医学诊断社会诊断病人服务对象工作任务医生社工促进者、经纪人挂号各种检查医疗方案治疗定期查房康复出院接案预估计划介入评估结案任务：了解案主决定是否要建立服务关系。步骤：面谈、初步预估、决定工作进程、建立专业关系、签订协议。任务：了解问题的性质和原因，识别案主的资源、优势和改变动力。原则：六大原则方法：
40、四大方法设定目标：6个要求构建行动计划：2类介入系统，5类行动内容介入类型：直接介入和间接介入介入策略：五大直接介入策略+五大间接介入策略类型：过程评估和结果评估。方法：四大方法任务：总结、巩固、解除、记录。案主反应及处理：5个方面医学诊断 社会诊断助人自助第一节 接案接案阶段社会工作者的主要任务接案的步骤及核心技巧影响接案成功的因素接案应注意的事项接案阶段社会工作者的主要任务接案的重要性接案的主要任务 了解服务对象的来源 认定服务对象的类型 了解服务对象的求助过程 使潜在服务对象成为现有服务对象接案的步骤及核心技巧（一）接案的步骤及核心技巧1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲2、面谈（1）面
41、谈的主要任务：界定服务对象的需要和问题、澄清角色期望和义务、激励并帮助服务对象进入受助角色、促进和引导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。（2）面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。3、收集服务对象的资料（1）资料收集的范围和内容：个人资料、身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境（2）收集资料的主要方法：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。（四）初步预估（五）建立专业关系（技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（六）决定工作进程（七）签订初步的服务协议2011年真题小李，15岁，平时母亲管教严历。一次，小李考试不好，母亲打了小李。其父回到家中，母亲便把
42、小李考试不好的气撒在父亲身上，夫妻吵架。小李觉得争吵没意思，于是离家出走。两天后，母亲在同学家中找到了小李，可是小李却拒绝回家，于是母亲找到社工。社工与母亲进行第一次面谈，谈话内容如下：社工：那您的需要就是我帮你把儿子找回来是吗？母亲：是的。社工：那好，我马上去。第一次面谈结束。问题：说说在社工面谈的过程中，未完成的任务有哪些，并说明理由。答：本案例中的面谈是一次仓促、简单、不全面、不深入的面谈，没有完成的任务主要有以下四点：1）界定服务对象的问题和需要。本案中小李不回家只是一个表面现象，如果原因搞不清楚，即使社会工作者把小李劝回家了，也不敢保证小李会再次离家出走。所以，社会工作者要通过与小李
43、母亲的沟通，弄清楚小李不回家背后的原因以及小李有什么内在诉求。2）明确双方的期望和责任。社会工作者还需要通过与小李母亲的面谈，与小李母亲一起制定一个改变的目标和方案，并明确小李母亲应该做什么，社会工作者应该做什么。3）鼓励小李母亲进入受助者角色。小李母亲作为案主，社会工作者在与其初次面谈的过程中，应该鼓励其逐步进入受助者角色。4）通过对问题原因的深刻剖析引导小李母亲教育方式的改变以及如何更好地处理夫妻关系。2009年真题刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲 和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐比较贴心
44、。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好被多次减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某，没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他
45、定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。问题：本案中，社会工作者在和小刘建立专业关系的过程中需要运用哪些技巧?答：本案中，社会工作者可以运用以下技巧与小刘建立专业关系：1）同感。通过详细查阅小刘的相关资料，加深对其面临的处境的理解和认识。同时，积极与其沟通交流，在帮助小刘摆脱困境的实务中，设身处地站在小刘的角度感受小刘的困扰，以便更准确地把握小刘的问题和需要。2）诚恳。社会工作者要保持诚恳、开放的态度，向小刘实事求是地介绍自己及其机构的情况。同时，接纳小刘，以小刘的需要为全部工作的出发点。3）温暖与尊重。社会工作者要向小刘表达关心、尊重、希望帮助的情感。4）积极主动。社会工作者要向小刘表明你对他
46、及他的问题很感兴趣，并在适当的时机给及小刘的反应以及时的回应。影响接案成功的因素双方期望不一致工作者能力不足临时事件或外部障碍案主不愿意接受帮助社会文化因素不同专业的配合问题接案应注意的事项决定是否需要紧急介入权衡是否有能力处理问题决定解决问题的选后次序保证服务对象的要求符合机构的工作范围第二节 预估预估的目的、任务、特点及原则预估的基本步骤预估的主要方法预估的目的、任务、特点及原则预估的定义预估的目的预估任务预估特点预估原则预估的基本步骤收集资料分析和解释服务对象的资料与问题认定问题撰写预估报告2013年真题小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与同学说话，经常独来
47、独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍。小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外来媳”，与亲戚邻居交往少。因为身体不好，主要在家接一些手工活补贴家用。小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低。父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少。因为工作时间关系，父母之间很少沟通。家里有什么事，都是父亲说了算。小美一家也不参加任何社区活动。社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务。在预估阶段，社会工作中只收集了小美对自己的看法，就认定小美的问题来源于自信心不足。问题：1.在本案的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料？1.小美家庭及其成员基本情况，收入、居住、
48、父母健康状况和受教育程度等；2.小美家庭成员的角色和互动情况，如小美与父母亲的互动以及父母亲之间的互动等；3.小美的家庭规则，如遇到问题时父亲说了算；4.小美家庭成员间的沟通方式，如父母之间很少沟通，父女之间交流很少；5.小美的家庭关系，父女关系紧张，夫妻沟通不良；6.小美家庭的决策和分工方式，父亲赚钱养家，母亲做家务，小美以学习为主。2014年真题社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王老先生与儿子一家同住。儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换
49、洗。老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂上有多处瘀青，问其原因，王老先生沈默不语，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老板照顾他的饮食起居，老伴去世后，主要有儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁家中。问题：1. 社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法？答：询问；观察；家访；利用已有资料2014年真题社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王
50、老先生与儿子一家同住。儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂上有多处瘀青，问其原因，王老先生沈默不语，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老板照顾他的饮食起居，老伴去世后，主要有儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁家中。问题：1. 社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法？答：
