1、基 础 知 识人力资源管理师第四章 管理心理与组织行为 主要内容第一节 个体心理与行为的分析第二节工作团队的心理与行为第三节领导行为及其理论第四节人力资源管理中的心理测量技术第一节 个体心理与行为的分析 P97一.个体差异（一）员工的能力与人格1.能力差异： 能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，其二是指潜在能力或性向，即个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，。 实际能力又分为一般能力和特殊能力2.人格差异 人格包括了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。特质情绪稳定性外向开放性宜人性责任感表现平静安全高兴不忧虑不冲动热情乐群
2、支配精力充沛寻求刺激自信 健谈爱交际想象力审美好奇 智慧尝新 灵活有创造性有教养可信 直率合作温顺谦虚好脾气自信 自律有组织可依赖追求成就深思熟虑坚持不懈工作绩效能够有效地预测所在效标易获得管理和商业上的成功更易于精通工作，并能逆境出成绩能有效地处理客户关系，解决冲突能有效地预测所有效标 3.大五人格特质与工作绩效五因素模型在组织行为和人力资源管理领域称为“大五人格特质”。责任感与工作绩效有最强的正相关（二）员工的态度 p99 1.态度的分析：l态度是人对事物或特定对象所持有的一种肯定或者否定的心理倾向。（考点）l态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。l态度会影响到行为。2.工作满意度（考点
3、）（1）工作满意度的定义：指员工对自己的工作所报有的一般性的满足与否的态度。满意导致生产率。2.工作满意度（考点）p100（2）影响工作满意度的因素l富有挑战性的工作；l公平的报酬；l支持性的工作环境；l融洽的人际关系；l个人特征与工作的匹配。3.组织承诺（考点）p101(1)组织承诺的定义：员工表现为组织成员身份的强烈期望，愿意为组织做出较多的努力，对于组织的价值观和目标有明确信任和接受。作为一种态度，组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。l组织承诺包括三种形式： 感情承诺，即对组织有深厚的感情。 继续承诺，即为保有在组织已有的位置和福利， 不得不继续留在该组织。 规范承诺，即由于社会责任感和
4、社会规范的约束， 员工为了 尽自己的责任而留在组织中。 3.组织承诺（考点）p101（2）组织承诺的结果l组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。（考点）l培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚度和依赖感有实际意义。(三)员工的知觉和归因 p1021.知觉：在感觉的基础上，对信息选择、组织及解释的过程。人们的行为往往是受他们的知觉支配的。 2.社会知觉:是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。(考点） 社会知觉常见的失真现象包括： (考点）首因效应-第一印象光环效应一好百好，一坏百坏投射效应推已及人对比效应人比人刻板印象固定看法3.归因 就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原
5、因的过程。（考点）l行为的原因包括：内在原因、外在原因、稳定原因和非稳定原因。（考点）l对行为原因的区分有非常重要的意义,可预测人的 行为。 二、工作动机的理论与应用 (一）人的多重需要与组织的报酬形式社会性动机及其驱动的行为（考点）P105表42l成就需要，满足需要的行为： 比竞争者更出色；实现或超越一个难以达到的目标；解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作等。l权力需要，满足需要的行为： 影响他人并改变他们的态度和行为；控制他人和活动；占据一个高于别人的权威性位置；对资源进行控制；战胜对手或敌人。社会性动机及其驱动的行为（续）P105表42l亲和需要，满足需要的行为： 受到多人的
6、喜欢；成为团队一分子；和谐工作；参加 社交；友好、合作与同事工作。l安全需要，满足需要的行为： 有一份稳定的工作；避免失业；免受疾病威胁；免受 伤害；避免任务或决策失败的风险。l地位需要，满足需要的行为：轿车、衣着、公司、职位、居住、特权。（二）组织公正与报酬分配（考点）p1061.分配公平.人们不仅关心自己经过努力所获得的报酬的绝对数量（即工资水平），也关心自己与他人的报酬差别（工资的相对量）。2.程序公平,即员工感觉到的报酬结果的决定方式的公平性。 3.互动公平，即分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公平。例如,上级对待下属是否礼貌、尊重对方？ 激励力激励力=效价效价期望值期望值(三)期
7、望理论与绩效薪资 美国心理学家弗洛姆第一个提出了的期望理论（考点） 弗洛姆认为：人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。即人们是否努力工作，取决于：123 一是要判断自己的努力是否能够导致良好的业绩和评价；二是判断自己良好的工作绩效能否带来组织的奖励；三是判断组织的奖励是否符合个人的需要。三、员工的学习和行为的管理（一）员工的学习1.强化的学习法则： 心理学家爱德华.桑代克第一个提出强化的学习理论（考点），其包含三大行法为则：在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生；那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生；如
8、果行为之后没有任何后果，既没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则也称“消退原则”。 有效的行为管理的黄金法则： 为了改变行为（学习），我 们应付出不懈的努力去强化而不是惩罚。强化策略在增加令人满意的行为上要有更好的效果。2.认知学习原理认知学习理论是通过研究人的认知过程来探索学习规律的学习理论。主要观点包括:l人是学习的主体，主动学习；l人类获取信息的过程是感知、注意、记忆、理解、问题解决的信息交换过程；l人们对外界信息的感知、注意、理解是有选择性的;l学习的质量取决于效果。3.社会学习原理 美国著名的心理学家班杜拉是社会学习理论的创始人（考点）。l社会学
9、习又称观察学习,是指观察别人的行为方式及其行为后果(受奖或受惩),并在某种情境下作出或避免作出与之相似的行为方式。l观察学习在人类的学习中占据着十分重要的地位,是人类重要的学习方式之一。在社会生活中,人们通过观察,从他人那里获取新行为的信息,模仿他人的所做所为,接受他人行为的影响,因而观察学习是人们重要的学习方式和手段。l人们需要利用榜样示范的影响,通过观察获取知识和行为方式。实际上人类的大部分行为是通过观察学习而获得的。正因为人类具有观察学习的能力，所以人们才能不依靠尝试错误一点一点地掌握复杂的行为，而很快地学到大量的复杂的行为模式。 （二）员工学习与组织行为矫正l在每一个组织中，每时每刻都
10、会有大量行为发生。其中，肯定会有不利于组织发展的行为。组织行为矫正增加那些有助于组织发展的行为，减少那些不利于组织发展的行为。l组织行为矫正的具体步骤(考点）： 识别和确认对绩效有重大影响的关键行为 对这些关建行为进行基线测量 做功能性分析 干预行为。例题：l（ ）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（2/3级2007.5) A. 工作成就 B. 工作绩效 C. 工作满意度 D. 工作态l影响工作满意度的因素有（ ）。（2/3级2007.11、2008、5) A. 富有挑战性的工作 B. 公平的报酬 C. 支持性的工作环境 D. 融洽的人际关系 E个人特征与工作的匹配 C AB
11、CDEl阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（ ）。 （2/3级2008.11、2009、11) A. 感情承诺 B. 书面承诺 C. 规范承诺 D. 口头承诺 E.继续承诺l( )与缺勤率和流动率呈负相关（2级2007.11) A. 组织效率 B. 组织承诺 C. 工作绩效 D. 工作分析 ACE Al( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 (3级2007.11) A. 光环效应 B. 投射效应 C. 首因效应 D. 刻板印象l（ ）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 A. 光环效应 B. 投射效应 C. 首因效应 D. 刻板印象C A
12、l社会知觉失真现象包括的类型有（ ）。 A. 首因效应 B. 光环效应 C. 投射效应 D. 对比效应 E. 刻板效应 l满足安全需要的行为可以是( )。（3级2008.5) A. 免受失业和经济危机的威胁 B. 比其他的竞争者更出色 C. 避免任务或者决策失败的风险 D. 免受疾病和残疾的威胁 E. 避免受到伤害或处于危险的环境ABCDEACDE l满足亲和需要的行为可以是（ ）。（2级2008.5) A. 控制他人和活动 B. 受到许多人的喜欢 C. 战胜对手或敌人 D.成为团队的一分子 E. 比竞争者更出色l满足成就需要的行为不包括（ ）。（2/3级2009.5、2010.5)A. 发现
13、和使用更好的方法完成工作 B. 比竞争者更出色C. 影响他人并改变他们的态度和行为 D. 解决一个复杂问题BDCl满足地位需要的行为不包括（ ）。（2级2009.5) A、拥有舒适的轿车，合理的穿着 B、具有执行官的特权 C、居住在合适的社区，参加俱乐部 D、影响他人并改变他们的态度和行为l组织公正与报酬分配的原则有（ ）。（2/3级2008.5、 2009.5、2010.5、) A. 分配公平 B. 程序公平 C. 互动公平 D. 法律公平 E组织公平 D ABC 第一节的考点回顾 态度的含义 工作满意度的定义及影响工作满意度的因素 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的三种形式组织承诺 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关 社会知觉的含义 社会知觉常见的包括5种失真现象 归因的含义及行为原因的分类 5种社会性动机及其驱动的行为（P105表42） 组织公正与报酬分配的3个原则结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The End感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
