1、工 作 分 析邵敏霞人力资源教研室第五章第五章 工作设计工作设计一、工作设计的概念 工作设计工作设计：是决定一项工作任务如何完成，如：是决定一项工作任务如何完成，如何将工作任务进行分解，把适当的工作内容分何将工作任务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。 工作设计分两类工作设计分两类，一是对企业中新设置的工作，一是对企业中新设置的工作岗位进行设计，二是对已经存在的缺乏激励效岗位进行设计，二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计，也称为工
2、作再设计。应的工作进行重新设计，也称为工作再设计。第一节 工作设计的基本原理理论基础理论基础“双因素理论双因素理论” 工作内容：激励因素工作内容：激励因素 工作环境（条件）：保健因素工作环境（条件）：保健因素哪些因素左右哪些因素左右“90后后”大学生求职意愿？大学生求职意愿？ 排名最靠前的排名最靠前的5项分别是：项分别是： 工作收入水平及其增长潜力（比例为18.94%）， 职业发展前景（比例为18.08%）， 工作单位性质及其社会影响力、知名度（比例为9.4%）， 家庭团聚与照顾父母（比例为8.78%）， 生活环境舒适度（比例为8.49%）。二、工作设计的原则1 1、效率原则、效率原则2 2、
3、工作生活质量原则、工作生活质量原则 工作生活质量要素包括：工作的挑战性和吸引力，工作生活质量要素包括：工作的挑战性和吸引力，工作的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合工作的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合理的工作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中理的工作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中个人需要与个性特点的满足，上级与下属、平级人员个人需要与个性特点的满足，上级与下属、平级人员之间的良好工作关系等。之间的良好工作关系等。3 3、系统化设计原则、系统化设计原则上海环球金融中心上海环球金融中心6060层的层的GoogleGoogle办公室一隅，办公室一隅， 游戏室里沙发宽大舒服
4、。健身房里器械齐全，隔壁游戏室里沙发宽大舒服。健身房里器械齐全，隔壁居然还有一间按居然还有一间按& &摩室摩室 “我们的办公桌是能调节高度的，自动升降到你我们的办公桌是能调节高度的，自动升降到你需要的高度。需要的高度。” 菜品丰盛。从西式的牛排到中式的泡椒牛蛙，从不菜品丰盛。从西式的牛排到中式的泡椒牛蛙，从不同色拉的前菜到饭后各式甜点同色拉的前菜到饭后各式甜点 和水果，一应俱全。和水果，一应俱全。 特点特点以人为本以人为本 我们的工程师基本上都有两块屏幕，两个我们的工程师基本上都有两块屏幕，两个2424寸屏寸屏幕或者一个很大的幕或者一个很大的3030寸屏幕。我们就发现，多放寸屏幕。我们就发现，
5、多放一个屏幕，工作效率会大大提高。你在工作的时一个屏幕，工作效率会大大提高。你在工作的时候可能要开很多窗口，当你可以看得更多的时候候可能要开很多窗口，当你可以看得更多的时候就提高效率。就提高效率。 一般的是两个大屏幕，还有一个笔记本，等于三一般的是两个大屏幕，还有一个笔记本，等于三个屏幕在那儿工作。（笔记本也是公司配置？）个屏幕在那儿工作。（笔记本也是公司配置？） 对，他们可以选，大部分人都选对，他们可以选，大部分人都选AppleApple。笔记本的。笔记本的电源我们都给员工配电源我们都给员工配2 2套，家里一套公司一套。套，家里一套公司一套。 三、工作设计的内容1 1、工作任务的设计、工作任
6、务的设计2 2、工作职能的设计、工作职能的设计3 3、工作关系的设计、工作关系的设计4 4、工作标准与业绩的设计、工作标准与业绩的设计5 5、人员特性的设计、人员特性的设计6 6、工作环境的设计、工作环境的设计四、工作设计的作用1.1.减少重复性简单劳动的不良效应。减少重复性简单劳动的不良效应。2.2.有利于建立整体性的工作系统。有利于建立整体性的工作系统。 3.3.为发挥员工积极性创造条件。为发挥员工积极性创造条件。 第二节 工作设计的形式 最常见的方法有以下几种：最常见的方法有以下几种：一、工作专业化 工作专业化是指减小工作范围或减少工作工作专业化是指减小工作范围或减少工作内容的过程。工作
7、专业化程度越高，所包含的内容的过程。工作专业化程度越高，所包含的工作范围就越窄，工作的重复性就越高。工作范围就越窄，工作的重复性就越高。v机械动作的节拍决定工人工作速度机械动作的节拍决定工人工作速度v工作的简单重复性工作的简单重复性v每个工人所要求掌握的技术比较低每个工人所要求掌握的技术比较低v每个工人只完成每件工作任务中很小的工序每个工人只完成每件工作任务中很小的工序v工人被固定在流水线上的某一岗位，限制了工人间的社工人被固定在流水线上的某一岗位，限制了工人间的社会交往会交往v工人采用什么设备和工作方法，均由管理职能部门规定工人采用什么设备和工作方法，均由管理职能部门规定特特点点v把专业化和
8、单一化最紧密地结合起来，最大限度地提高把专业化和单一化最紧密地结合起来，最大限度地提高了工人的操作效率了工人的操作效率v对工人的技术要求低，节省培训费用，可以利用大量廉对工人的技术要求低，节省培训费用，可以利用大量廉价劳动力，也有利于劳动力在不同的岗位之间轮换价劳动力，也有利于劳动力在不同的岗位之间轮换v机械化程度高，有标准化的工作程序，易于对生产进行机械化程度高，有标准化的工作程序，易于对生产进行控制控制优优点点 容易诱发员工的疲劳、厌倦感，产生心绪紊乱和焦虑，易出生产事故 单调性的工作付出很大代价，工人技能普遍低下 工人感到在这种环境中英雄无用武之地，久而久之对自己有多大能力也抱怀疑态度
9、就其本质，人不同于机器，人们希望从事有变化、有节奏的工作 工人只从事某种工位的工作，对最终产品的质量不知情也不关心基于工作专业化的工作设计的缺陷案例案例富士康年轻工人现状调富士康年轻工人现状调查查:厌倦并依赖着厌倦并依赖着 4 4月月2424日及日及4 4月月2727日，富士康再发日，富士康再发“两连跳两连跳”：郑：郑州航空港园区内，一名州航空港园区内，一名2424岁的男子和一名岁的男子和一名2323岁的岁的女工，相继跳楼身亡。女工，相继跳楼身亡。流水线上的迷茫流水线上的迷茫 此前，员工跳楼的惨剧就曾多次在这个全球代工此前，员工跳楼的惨剧就曾多次在这个全球代工巨头里上演。情况最严重的巨头里上演
10、。情况最严重的20192019年中，有多达十年中，有多达十余名工人从深圳富士康的楼上跳下。余名工人从深圳富士康的楼上跳下。案例案例富士康年轻工人现状调查富士康年轻工人现状调查:厌倦并依赖着厌倦并依赖着 单调的流水线生活和严苛的管理制度，被单调的流水线生活和严苛的管理制度，被指是酝酿这些悲剧的指是酝酿这些悲剧的“祸首祸首”。机械压抑。机械压抑的工作、没休止的加班、突然而至的责骂、的工作、没休止的加班、突然而至的责骂、看不到未来的迷茫等，无不在考验着富士看不到未来的迷茫等，无不在考验着富士康工人、尤其是康工人、尤其是“新生代工人们新生代工人们”的心理的心理承受能力。承受能力。 去年去年1010月时
11、，记者曾到太原富士康月时，记者曾到太原富士康“潜伏潜伏”过过2020天。那段时间里，记者被分配到化成车间的喷码天。那段时间里，记者被分配到化成车间的喷码线上负责线上负责“收料收料”，即把沿着流水线流下的手机，即把沿着流水线流下的手机和电纸书的壳拣到托盘中。和电纸书的壳拣到托盘中。 根据大致统计，上班的根据大致统计，上班的1010个小时内，每个工人大个小时内，每个工人大约需要收八九千个料，平均每约需要收八九千个料，平均每4 4秒就要重复一个秒就要重复一个“伸手伸手拿料拿料放料放料”的动作。的动作。 富士康的工人每天需要在车间工作富士康的工人每天需要在车间工作1010个小时，其个小时，其中包括中包
12、括8 8个小时的正常上班时间和个小时的正常上班时间和2 2个小时的加班。个小时的加班。以工作日、周末和节假日划分，富士康会向在上以工作日、周末和节假日划分，富士康会向在上述日子里加班的工人分别支付述日子里加班的工人分别支付1.51.5倍、倍、2 2倍和倍和3 3倍的倍的工资。工资。 这样的这样的“馅饼馅饼”刺激着工人们刺激着工人们“自愿加班自愿加班”，虽，虽然他们早已厌烦了流水线生活。然他们早已厌烦了流水线生活。二、过程分析 过程分析是以生产过程中的作业、运输及过程分析是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对这些对象的比较和检验等环节为对象，通过对这些对象的比较和分析，剔除不合理的
13、部分，重新合理地安排生分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高工作效率的综合方法。以提高工作效率的综合方法。赢在中国：饮料拆包，输送赢在中国：饮料拆包，输送三、动作研究 动作研究是运用目视观察或者影片、摄像动作研究是运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，根据动作经济原理，发现其中不合作业要素，根据动作经济原理，发现其中不合理的多余、重复部分并加以改进，设计出以新理的多余、重复部分并加以改进，设计出以新的合理的作业结构的操作程序。的合
14、理的作业结构的操作程序。 工作设计的纯技术观点和方法是机械性的，它工作设计的纯技术观点和方法是机械性的，它把人当做机器，并非把人当做能动的和具有情把人当做机器，并非把人当做能动的和具有情感需求的社会人。感需求的社会人。 已有事实表明，劳动专业化也不总能保证生产已有事实表明，劳动专业化也不总能保证生产率的提高。工作设计不仅要从技术性的角度，率的提高。工作设计不仅要从技术性的角度，而且更应该从社会性的角度去进行工作设计。而且更应该从社会性的角度去进行工作设计。工作姿势与肢体施力一、工作姿势对工效的影响一、工作姿势对工效的影响1 1工作姿势工作姿势a）弯腰抬重 b）直腰抬重 a）弯腰播种 b）直腰播
15、种图9-11 两种抬重姿势对比 图9-12 两种播种姿势对比25改进后的工作姿势改进后的工作姿势 原先的不良工作姿势原先的不良工作姿势26“我们的办公桌是能调节高度的，自动升降到你我们的办公桌是能调节高度的，自动升降到你需要的高度。需要的高度。” 四、工作扩宽四、工作扩宽 工作扩宽是与劳动分工或专业化相反的过程，工作扩宽是与劳动分工或专业化相反的过程，即在工作细分的基础上，为满足一定的心理需即在工作细分的基础上，为满足一定的心理需求，而将某些原已分开的工作进行整合的过程。求，而将某些原已分开的工作进行整合的过程。有以下几种主要的工作扩宽：有以下几种主要的工作扩宽：1.1.工作轮换（工作轮换（J
16、obJob RotationRotation） 就是在员工感到工作不再具有挑战性和激励性就是在员工感到工作不再具有挑战性和激励性 时，把他们轮换到水平、技术要求相接近的另一时，把他们轮换到水平、技术要求相接近的另一个工作岗位上去。个工作岗位上去。 前提：工人从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位工作，保证工作流程不受重大损失。 方法：工人从一种单一的工作岗位轮换到另一个单一的工作岗位。 优点：给工人提供了发展技术和一个较全面了解整个生产过程的机会，使厌烦和不满情绪降到最低限度。 缺点：只是解决过分专业化的单一的重复性工作造成的不满和厌烦感的权宜之计。2.2.工作扩大化工作扩大化 工作扩大化（工作扩
17、大化（Job EnlargementJob Enlargement），即我们所），即我们所说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工作说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，从而使得工作本身变得数量，丰富工作内容，从而使得工作本身变得多样化。多样化。 方法：横向地扩大工人的工作范围，使一个工人所做工作种类更为多样化。 优点：通过增加每个工人应掌握的技术种类和扩大操作工序的数量，降低工人对原来单调工作的厌烦和不满，从而提高工人对工作的满意程度。 缺点：并没有改变工人的工作性质。3.3.工作丰富化工作丰富化 工作丰富化（工作丰富化（JobJob EnrichmentEnrichme
18、nt）与工作扩大化）与工作扩大化相反，是对工作内容的纵向扩展。工作丰富化相反，是对工作内容的纵向扩展。工作丰富化是对工作内容和责任层次基本的改变，它旨在是对工作内容和责任层次基本的改变，它旨在向工人提供更具挑战性的工作。工作丰富化使向工人提供更具挑战性的工作。工作丰富化使工作向纵深方向扩展，可以增强员工对工作的工作向纵深方向扩展，可以增强员工对工作的计划、执行、控制和评估的程度。计划、执行、控制和评估的程度。v工作丰富化是一种纵向地扩大工作范围的工作设计方法，主要工作丰富化是一种纵向地扩大工作范围的工作设计方法，主要集中改造工作本身的内容。集中改造工作本身的内容。v只有实现了下列只有实现了下列
19、6个变化，才能实现工作丰富化：个变化，才能实现工作丰富化：增加每个员工的工作责任增加每个员工的工作责任给予员工更多的工作自主权给予员工更多的工作自主权将员工的工作绩效及时反馈给本人将员工的工作绩效及时反馈给本人根据工作绩效考核情况给予奖酬根据工作绩效考核情况给予奖酬提供员工更多的培训提供员工更多的培训提高员工对本职工作的成就感和价值观提高员工对本职工作的成就感和价值观特特点点v提供了更大的激励和更多的满意机会，从而提高了员工的工作提供了更大的激励和更多的满意机会，从而提高了员工的工作效率和工作质量，还能降低员工的离职率和缺勤率。效率和工作质量，还能降低员工的离职率和缺勤率。优优点点v增加了员工
20、培训费、整修和扩充设备费，支付了更高的工资。增加了员工培训费、整修和扩充设备费，支付了更高的工资。缺缺点点工作丰富化举例原来情况工作丰富化后的情况每人轮换使用机器。每人固定负责两架机器。当机器出现故障时，操作工召唤维修工修理。操作工接受维修培训，负责所管机器的维修。操作工按操作手册的规定调换机器的重要部件。授权操作工，根据他的判断调换部件。工厂对操作工实施监督，对不符合作业标准的作业予以纠正。建立工效反馈制度，使操作工了解自己每天的工作量。在工作流程中个人做单一的作业。由三至五人结成小组，完成整个工作任务。工长决定谁干什么活。群体决定自己干什么活。检验员和工长验收产品，纠正作业方法。群体对产品
21、进行自我检查。4 4、团队工作方式、团队工作方式 团队是劳动组织的一种组织方式。一般是团队是劳动组织的一种组织方式。一般是围绕某一项任务，采用对向专业化原则，把有围绕某一项任务，采用对向专业化原则，把有关的专业人员和所需的设备、工具等集中到一关的专业人员和所需的设备、工具等集中到一起组成一个工作小组，组内实行民主管理，小起组成一个工作小组，组内实行民主管理，小组成员对该项任务的完成共同负责，并对如何组成员对该项任务的完成共同负责，并对如何去完成这项任务授予必要的自主决策权。去完成这项任务授予必要的自主决策权。 解决问题式团队解决问题式团队：这种团队是一种非正式组织，通常由若干名来自不同部门、不
22、同半组的成员组成。他们是自愿结合在一起的，每周集会一次或多次，集体研究和解决工作中遇到的一些问题。 特定目标式团队特定目标式团队：这种团队是为解决某项特定的任务，实现一个具体的目标而组建的。 自我管理式团队自我管理式团队：是现代企业中一种真实的永久性组织，它是一种新的组织形式。组要特征：（1）充分授权（2）围绕一定的任务组建（3）加强了基层组织在生产经营中的作用。五、可选择的工作时间方案 压缩工作周(compressed workweek) 弹性工作时间(flex work time) 工作分担(job sharing) 应急工制度 在家办公（work at home） 1、压缩工作周 所谓压
23、缩工作周，指的是将每周所谓压缩工作周，指的是将每周4040小时的工小时的工作量由原来的作量由原来的5 5天完成压缩为天完成压缩为4 4天完成，即在总工天完成，即在总工作量作量4040小时不变的情况下，每周工作小时不变的情况下，每周工作4 4天，每天天，每天工作工作1010个小时，简称个小时，简称4-404-40方案。方案。思考：该方法的优点、缺点？该方法的优点、缺点？2 2、弹性工作时间、弹性工作时间 是要求员工每周工作一定的时数，但在限定是要求员工每周工作一定的时数，但在限定范围内可以自由地变更工作时间的一种时间安排范围内可以自由地变更工作时间的一种时间安排方案。方案。 弹性工作制是弹性工作
24、制是2020世纪世纪6060年代由德国的经济学年代由德国的经济学家提出的，当时主要是为了解决职工上下班交通家提出的，当时主要是为了解决职工上下班交通拥挤的问题。拥挤的问题。 表现形式表现形式核心时间与弹性时间结合制。一天的工作时间核心时间与弹性时间结合制。一天的工作时间由核心工作时间由核心工作时间( (一般为：一般为：5-65-6个小时个小时) )和核心和核心工作时间两头的弹性工作时间所组成。工作时间两头的弹性工作时间所组成。 成果中心制。公司对职工的考核仅仅是其工作成果中心制。公司对职工的考核仅仅是其工作成果，不规定具体时间，只要在所要求的期限成果，不规定具体时间，只要在所要求的期限内按质量
25、完成任务就照付薪酬。内按质量完成任务就照付薪酬。 紧缩工作时间制。职工可以将一个星期内的工紧缩工作时间制。职工可以将一个星期内的工作压缩在两三天内完成，剩余时间由自己处理。作压缩在两三天内完成，剩余时间由自己处理。 优点：减少缺勤率、提高士气、增进工人的生优点：减少缺勤率、提高士气、增进工人的生产率等。产率等。 缺点：管理者无法对在共同工作时间以外工作缺点：管理者无法对在共同工作时间以外工作的下属人员进行指导，容易导致工作轮班混乱；的下属人员进行指导，容易导致工作轮班混乱；当某些具有特殊技能或知识的人不在现场时，当某些具有特殊技能或知识的人不在现场时，会导致一些工作无法正常开展；管理人员的计会
26、导致一些工作无法正常开展；管理人员的计划和控制工作更为麻烦，花费也更大。弹性工划和控制工作更为麻烦，花费也更大。弹性工作制的实施也是有限制的，有许多工作并不适作制的实施也是有限制的，有许多工作并不适宜采用弹性工作制。宜采用弹性工作制。3 3、工作分担、工作分担 工作分担是两个人共同分担某一全职岗位的职责与工作时间，包括薪水与待遇。很多经理都认为工作分担只适合于企业内那些相对不重要的岗位，也许只有行政工作可以以工作分担的方式来完成。 工作分担的形式在时间投入上分解某一职位。每人承担同样的职责，只是工作时间不同。比方说，一个人工作三天，而另一个人工作两天；或者一个人上午上班，另一个人下午上班。还有
27、，可以一个人工作一个星期，然后再休息一个星期。根据个人的能力强项来划分工作。例如，一个人也许擅长处理某一个职位中管理职能，而另一个人善于与代理商打交道。学者看工作分担：学者看工作分担： 举例，某企业有占职工总数举例，某企业有占职工总数10%10%的冗员，可以让职工按的冗员，可以让职工按10%10%的比例轮流待岗休假，待岗休假期间（如一个月）的比例轮流待岗休假，待岗休假期间（如一个月）只领基本工资。待岗休假的职工可以到其他企业做临只领基本工资。待岗休假的职工可以到其他企业做临时工或合同工，也可以休息和学习。由于一年中只有时工或合同工，也可以休息和学习。由于一年中只有约一个月时间待岗休假，对其本人
28、和家庭的影响较小。约一个月时间待岗休假，对其本人和家庭的影响较小。相比之下，很多企业对冗员采取相比之下，很多企业对冗员采取“一刀切一刀切”的下岗解的下岗解聘办法，将其扫地出门，赶向社会，对其本人和家庭聘办法，将其扫地出门，赶向社会，对其本人和家庭都会造成很大的伤害。像生产一线的员工、商场的营都会造成很大的伤害。像生产一线的员工、商场的营业员以及很多餐厅快餐厅的服务员等，大家的技能都业员以及很多餐厅快餐厅的服务员等，大家的技能都差不多，工作都是简单重复性的，最适合这种简单轮差不多，工作都是简单重复性的，最适合这种简单轮岗制。岗制。 国外六种工作分享方式：国外六种工作分享方式： 1、工作岗位分享、
29、工作岗位分享。 即通过对现有工作岗位的劳动时间（工作日或即通过对现有工作岗位的劳动时间（工作日或工作周）进行不同形式的分割和重组，从而创工作周）进行不同形式的分割和重组，从而创造出更多的工作岗位来，使就业机会增加。例造出更多的工作岗位来，使就业机会增加。例如，甲、乙二人分享一个岗位，每人每天分别如，甲、乙二人分享一个岗位，每人每天分别工作工作4小时，或者每人每周分别工作小时，或者每人每周分别工作2天半，使天半，使就业机会增加一倍。同理，也可以让三个人分就业机会增加一倍。同理，也可以让三个人分享两个岗位，或者四个人分享三个岗位，等等。享两个岗位，或者四个人分享三个岗位，等等。 2、时间购买计划、
30、时间购买计划。 这是一种以年为单位进行工作时间分割的工作这是一种以年为单位进行工作时间分割的工作分享形式。在加拿大，企业员工可以自愿加入分享形式。在加拿大，企业员工可以自愿加入政府支持的政府支持的“四一工作计划四一工作计划”，每工作四年，每工作四年，即可休假一年。在工作的四年中，员工每月只即可休假一年。在工作的四年中，员工每月只领取工资的领取工资的80%，另外，另外20%存入银行为其开设存入银行为其开设的专门帐户，这部分延付工资加上利息成为第的专门帐户，这部分延付工资加上利息成为第五年的收入来源。加拿大政府为鼓励员工加入五年的收入来源。加拿大政府为鼓励员工加入该计划，对其存入银行的该计划，对其
31、存入银行的20%工资实行免税政工资实行免税政策，并通过法律保障参加该计划的员工在休假策，并通过法律保障参加该计划的员工在休假一年后能够回到原公司的原岗位上工作。一年后能够回到原公司的原岗位上工作。 3、缩短法定工作时间。、缩短法定工作时间。 政府通过缩短法定工作时间，使企业为确保生政府通过缩短法定工作时间，使企业为确保生产经营的连续性而雇佣更多的人员。法国从产经营的连续性而雇佣更多的人员。法国从2019年就开始实行了法定每周年就开始实行了法定每周4天工作制，将天工作制，将每周法定工作时间缩减到每周法定工作时间缩减到32小时，为此增加了小时，为此增加了约约150万个工作岗位。万个工作岗位。 4、
32、提前退休和过渡性退休。、提前退休和过渡性退休。 提前退休提前退休是让接近退休年龄的人自愿提前退出是让接近退休年龄的人自愿提前退出工作的一种方式。英国在工作的一种方式。英国在1977年开始实施年开始实施“工工作让渡计划作让渡计划”，即自愿退休计划，让失业人员，即自愿退休计划，让失业人员接替提前退休人员让出的工作岗位，同时对自接替提前退休人员让出的工作岗位，同时对自愿提前退休人员给予适当的补偿。愿提前退休人员给予适当的补偿。 过渡性退休过渡性退休是让接近退休年龄的员工减少工作是让接近退休年龄的员工减少工作时间或减少工作责任，让他们逐渐从工作岗位时间或减少工作责任，让他们逐渐从工作岗位上退出，直至正
33、式退休。虽然在德国和日本有上退出，直至正式退休。虽然在德国和日本有类似的方法在实施，但在美国已开始较为普遍。类似的方法在实施，但在美国已开始较为普遍。根据沃森根据沃森怀亚特的调查，美国大约怀亚特的调查，美国大约600家大公家大公司已经有类似的工作安排。司已经有类似的工作安排。 5、延长休假时间。、延长休假时间。 休假时间的延长可以使在岗员工的实际工作时休假时间的延长可以使在岗员工的实际工作时间缩短，从而使企业增加员工来弥补岗位空缺。间缩短，从而使企业增加员工来弥补岗位空缺。延长休假时间的形式有：不付薪的延长休假、延长休假时间的形式有：不付薪的延长休假、储蓄性休假、周期性休假、自愿休长假等。储蓄
34、性休假、周期性休假、自愿休长假等。2019年起，瑞典政府开始试行自愿休长假的制年起，瑞典政府开始试行自愿休长假的制度。自愿脱离工作岗位休假度。自愿脱离工作岗位休假12个月的员工，虽个月的员工，虽然在休假期间没有工资，但可以领取然在休假期间没有工资，但可以领取85%的失的失业保险金。业保险金。 6、灵活工作制、灵活工作制。 即企业对员工实行不固定的灵活工作时间，这即企业对员工实行不固定的灵活工作时间，这样可以使企业增加用工的灵活性，同时扩大就样可以使企业增加用工的灵活性，同时扩大就业面。灵活工作制的种类主要有：计时工作制、业面。灵活工作制的种类主要有：计时工作制、随叫随到制、压缩工作周制、弹性工
35、作制、机随叫随到制、压缩工作周制、弹性工作制、机动工作制、远程工作制，等等。据估计，美国动工作制、远程工作制，等等。据估计，美国在家里从事远程办公的职业人士将达在家里从事远程办公的职业人士将达6000万。万。 优点：组织可以在一个既定岗位上吸引更多人优点：组织可以在一个既定岗位上吸引更多人才，并招聘到不可能提供全日制服务的熟练人才，并招聘到不可能提供全日制服务的熟练人员。此外，工作分享还能促进生产率的提高，员。此外，工作分享还能促进生产率的提高，因为工作分享员工通常比正常的全日制员工有因为工作分享员工通常比正常的全日制员工有更高的工作效率。更高的工作效率。（4 4）应急工制度）应急工制度 优点
36、：通过使用应急工，公司得以在业务繁忙优点：通过使用应急工，公司得以在业务繁忙时期增加生产，并在业务淡季时避免裁员这一时期增加生产，并在业务淡季时避免裁员这一棘手的问题，以及由此产生不好的公众影响，棘手的问题，以及由此产生不好的公众影响，同时又保持了其核心固定员工队伍的稳定和精同时又保持了其核心固定员工队伍的稳定和精干。另外也减少了人工成本。干。另外也减少了人工成本。 缺点：对要求稳定工作的人来说，应急工的地缺点：对要求稳定工作的人来说，应急工的地位可能会降低他们的士气，甚至可能被视为是位可能会降低他们的士气，甚至可能被视为是劳动力队伍的二等员工。劳动力队伍的二等员工。（5 5）在家办公）在家办
37、公 优点：减少了在交通上的时间耗费及心理压力；优点：减少了在交通上的时间耗费及心理压力；提高了处理家庭问题的灵活性。提高了处理家庭问题的灵活性。 缺点：远离社交，在提薪和晋升这类问题上受到缺点：远离社交，在提薪和晋升这类问题上受到不公平待遇。不公平待遇。 国外国外“错时上下班错时上下班”已已40多年多年 东方早报：北京东方早报：北京81万人下周起错时上下班万人下周起错时上下班资料：资料：第三节第三节 工作压力工作压力 压力（ stress ）是当个体面临紧张刺激时所产生的内部的一种生理和心理准备状态，使得个体随时准备对刺激做出反应。 工作压力是指由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生
38、生理上和心理上的反应。压力的基本模式环境因素经济的不稳定性经济的不稳定性政治的不稳定性政治的不稳定性技术的不稳定性技术的不稳定性组织因素任务要求任务要求角色要求角色要求人际关系要求人际关系要求组织结构组织结构组织领导作风组织领导作风组织生命周期组织生命周期个人因素家庭问题家庭问题经济问题经济问题个性问题个性问题个体差异个人认知个人认知工作经验工作经验社会支持社会支持控制点观念控制点观念敌意感敌意感体验到压力生理症状头痛头痛高血压高血压心脏病心脏病心理症状焦虑焦虑情绪低落情绪低落工作满意度降低工作满意度降低行为症状生产效率生产效率缺勤缺勤离职离职潜在的压力源不良后果 工作压力的主要来源压力源主要
39、因素可能后果工作条件工作超负荷或负荷不足工作的复杂性及技术压力工作决策与责任紧急或突发事件物理危险时间变化生产线歇斯底里症精疲力歇生物钟紊乱健康受到威胁烦恼和紧张增加角色压力角色模糊角色冲突焦虑和紧张增加过于敏感低工作满意度低绩效人际关系缺乏接纳与支持勾心斗角，不合作领导对员工 不关心孤独，抑郁敏感人际退缩职业发展升职或降职工作安全性与稳定性抱负受挫失去自信焦虑增加工作满意度降低生产力降低组织系统结构不合理制度不健全派系斗争员工无参与决策动机低下生产力低下挫折感对工作不满意家庭工作交互影响引起压力的生活事件紧张和焦虑增加身心疲惫压力的影响 压力不全是坏事。高高低低高高低低绩效水平绩效水平压力水
40、平压力水平复复杂杂任任务务简简单单任任务务工作压力对个体的不良影响心理健康问题心理健康问题生理健康问题生理健康问题行为问题行为问题 焦虑、紧张 急躁、易怒 感情压抑、忧郁 情绪过于敏感 孤独感和疏远感 自卑感 退缩、不愿与人交流 厌烦、缺乏耐心 对工作不满 悲观 注意力分散 记忆力下降 缺乏主动性和创造力 心率加快、血压升高、 心脏疾病 肾上腺激素和甲肾上 腺激素分泌增加 消化功能失调，溃疡 疲劳 头痛 汗流量增加，皮肤功 能失调 肌肉紧张 失眠 疾病抵抗力差 癌症 工作效率降低 拖延或避免工作 工作失误增多 冒险行为增加，不顾 后果 饮食过度或过少 去医院次数增多 缺勤次数增多 侵犯他人 偷
41、窃或破坏行为 与他人关系恶化 漠不关心身边的事件 自杀或试图自杀过度疲劳：压力带来的严重后果 当人们长期处在强烈的压力之下时，会出现心理能量大量耗尽的现象，称为疲劳过度(burnout)。 过度疲劳状态下的一些症状：精神极度疲劳失去兴趣和信心个人成就感降低工作压力导致员工疲劳崩溃的过程蜜月阶段燃料短缺阶段慢性阶段危机阶段崩溃阶段 刚刚进入刚刚进入 热情热情 有抱负有抱负 持续应激持续应激 状态状态 产生疲劳产生疲劳 逐渐加重逐渐加重 症状加重症状加重 产生疾病产生疾病 出现抑郁出现抑郁 焦虑等心焦虑等心 理反应理反应 症状继续症状继续 加重加重 至崩溃过至崩溃过 缘缘 无法承受压力无法承受压力
42、 无法继续工作无法继续工作 严重心理生理严重心理生理 问题问题 身心崩溃身心崩溃期待得到满意的解决，产生满意感压力产生，进入应激状态压力的个体差异 个体的认知与归因 人格特征 经验与能力 社会支持 控制点观念个体应对压力的方法预防策略1.调整生活避开压力源2.调整要求水平3.改变引起压力的行为方式4.扩展应对资源a.身体优势b.人格因素控制感自我功效c.能力因素时间管理技巧专业能力d.社会支持优势e.经济优势抗争策略1.监视压力源和症状2.集中资源3.攻击压力源a.解决问题b.坚定c.脱敏4.容忍压力源a.认知重建b.否认5.降低唤起水平a.放松b.倾诉或宣泄c.服药时间管理的技巧 为所要做的
43、事情设定轻重缓急次序 分配较多的时间做那些最重要的事情 学会对自己说“不”，放弃一些次要的事情 积极采取行动，改变拖延的习惯 完成工作的时候集中精力 学会利用一些提示时间和计划的外部手段 学会利用别人的时间完成一些事情 利用零星的时间做一些事情 给自己留下休息和放松的时间 等等时间管理既是应对压力的资源，也是调整生活的重要手段 许多引起压力的事件都是可以解决的，只是我们暂时不具备解决问题的能力，所以才感到是一种压力。 停止 Stop 选择 Options 决定 Decision 行动 Action 自我表扬 Self-appraisalKirhham的的SODAS解决问题模式解决问题模式应对压
44、力的组织途径 工作条件的改变或人员的重新安排 运用目标管理 改良组织系统 员工的心理咨询 员工帮助计划应对压力的专门技术 合理情绪疗法通过改变人的认知进行认知重建通过改变人的认知进行认知重建增强人的应对压力的能力增强人的应对压力的能力帮助人们缓解或消除压力帮助人们缓解或消除压力 放松训练一种用于应对紧张、焦虑、不安、气愤等压一种用于应对紧张、焦虑、不安、气愤等压力反应的有效方法。包括肌肉放松、想象性放力反应的有效方法。包括肌肉放松、想象性放松和深呼吸放松等。松和深呼吸放松等。 系统脱敏利用自主神经系统交互抑制的原理来达到训利用自主神经系统交互抑制的原理来达到训练目的。练目的。心理健康测验心理健
45、康测验 强迫症倾向测试： 1、头脑中有不必要的想法或字句盘旋；、头脑中有不必要的想法或字句盘旋； 2、忘性大；、忘性大； 3、担心自己的衣饰不整齐及仪态不端正；、担心自己的衣饰不整齐及仪态不端正； 4、感到难以完成任务；、感到难以完成任务； 5、做事必须做得很慢以保证做得正确；、做事必须做得很慢以保证做得正确； 6、做事必须反复检查；、做事必须反复检查； 7、难以作出决定；、难以作出决定； 8、反复想些无意义的事；、反复想些无意义的事； 9、注意力不能集中；、注意力不能集中； 10、必须反复洗手，点数；、必须反复洗手，点数； 11、反复做毫无意义的一个动作；、反复做毫无意义的一个动作； 12、
46、常怀疑被污染；、常怀疑被污染； 13、总担心亲人，做无意义的联想；、总担心亲人，做无意义的联想； 14、出现不可控制的对立思维、观念；、出现不可控制的对立思维、观念； 15、习惯反复说一句话或同一个名字，或、习惯反复说一句话或同一个名字，或者在同一地点以同一方式反复散步。者在同一地点以同一方式反复散步。 16、戴耳机的时候必须看清了左右才戴；、戴耳机的时候必须看清了左右才戴； 17、定闹钟、定闹钟5分钟一次分钟一次,但还是不肯起；但还是不肯起； 18、怀疑门没锁；、怀疑门没锁； 19、看到别人没把黑板擦干净就觉得别扭；、看到别人没把黑板擦干净就觉得别扭； 20、考试成绩出来后不敢查；、考试成绩
47、出来后不敢查； 21、发呆时一次次右击刷新页面；、发呆时一次次右击刷新页面； 22、调音量一定要调到自己顺眼的数字；、调音量一定要调到自己顺眼的数字； 23、喜欢咬吸管，纸杯。、喜欢咬吸管，纸杯。抑郁症测试抑郁症测试 请根据您近一周的感觉来进行评分，数字的请根据您近一周的感觉来进行评分，数字的顺序依次为从无、有时、经常、持续顺序依次为从无、有时、经常、持续 n 0 0，我没有感到悲伤。，我没有感到悲伤。 1 1，我有时感到悲伤。，我有时感到悲伤。 2 2，我总是感到悲伤，而且不能摆脱它。我总是感到悲伤，而且不能摆脱它。3 3，我感到，我感到极度悲伤，甚至不能自制。极度悲伤，甚至不能自制。 n
48、0 0，我对未来有足够的信心。，我对未来有足够的信心。1 1，我对未来信心不，我对未来信心不足。足。2 2，我感到对未来没有什么可期望。，我感到对未来没有什么可期望。 3 3，我，我感到未来毫无希望，情况也不会改善。感到未来毫无希望，情况也不会改善。 1.1. 0 0，我不会有失败的感觉。，我不会有失败的感觉。 1 1，我感到我比一般，我感到我比一般人失败的多些。人失败的多些。 2 2，当我回顾过去时，我看到的，当我回顾过去时，我看到的都是失败。都是失败。 3 3，我感到自己总是失败，毫无出息。，我感到自己总是失败，毫无出息。 4、0, 0, 我对做过的事，没有什么不满意的我对做过的事，没有什
49、么不满意的. 1. 1，我对做过的事，不太满意我对做过的事，不太满意. 2. 2，我对任何，我对任何事情都感到不满意。事情都感到不满意。 3 3，我对一切都感到，我对一切都感到厌倦。厌倦。5、0 0，我不感到有什么罪恶感。，我不感到有什么罪恶感。 1 1，有时，有时，我感到自己有罪。我感到自己有罪。 2 2，大部分时间内，我，大部分时间内，我感到自己有罪。感到自己有罪。 3 3，我总是感到自己有罪。，我总是感到自己有罪。 6、0 0，我不会认为我会受罚。，我不会认为我会受罚。 1 1，我感到我，我感到我可能受罚。可能受罚。 2 2，我预感到我会受罚。，我预感到我会受罚。 3 3，我感到我正受到
50、惩罚。我感到我正受到惩罚。 7、0 0，我从没有大失所望的感觉。，我从没有大失所望的感觉。 1 1，我有，我有时有对自己感到失望。时有对自己感到失望。 2 2，我对自己感到，我对自己感到厌恶。厌恶。 3 3，我十分怨恨自己。，我十分怨恨自己。 8、0 0，我从不人为我比别人差。，我从不人为我比别人差。 1 1，对自己，对自己的缺点和错误总是感到不满。的缺点和错误总是感到不满。 2 2，对自己，对自己的失败总是在责备自己。的失败总是在责备自己。 3 3，对所有的过，对所有的过错总是在谴责自己。错总是在谴责自己。 9、0 0，我从没有想过要自杀。，我从没有想过要自杀。 1 1，我想过自，我想过自杀
