1、维修管理的基本流程维修管理的基本流程 接待接待 填写填写R/O 移动移动 派工派工 领活领活 领料领料 作业作业 质检质检 移动移动 交单交单 确认确认 制单制单 结算结算 交车交车 跟踪跟踪 移动移动维修管理的基本流程维修管理的基本流程 接待接待接待的要求：接待的要求：1、整洁的仪态；、整洁的仪态；2、带备名片、笔、手套、抹布、座椅套、地板垫、带备名片、笔、手套、抹布、座椅套、地板垫、接车单等；接车单等；3、致问候语和使用文明用语；、致问候语和使用文明用语；4、铺地板垫和罩座椅套；、铺地板垫和罩座椅套；5、正确填写车辆信息（完整型号、车架号、正确填写车辆信息（完整型号、车架号、E/G号、公里
2、数）号、公里数）6、正确填写顾客信息（姓名、住址、联系方法、正确填写顾客信息（姓名、住址、联系方法等）；等）；7、仔细听取顾客对故障现象的描述和维保要求并、仔细听取顾客对故障现象的描述和维保要求并正确记录；正确记录；8、确认车辆的故障现象和一般状况（包括环视检、确认车辆的故障现象和一般状况（包括环视检查、贵重品等）；查、贵重品等）；9、必要时技术人员与顾客共同确认故障现象；、必要时技术人员与顾客共同确认故障现象；维修管理的基本流程维修管理的基本流程 接待接待 填写填写R/O正确填写工单的要求：正确填写工单的要求：1、忠实地填写顾客陈述的故障现象；、忠实地填写顾客陈述的故障现象；2、查询过去的维
3、修记录，有助于正确决定维修项、查询过去的维修记录，有助于正确决定维修项目；目；3、必要时先确认路试的结果和技术员的意见；、必要时先确认路试的结果和技术员的意见；4、用正确清晰的言语填写作业指示；、用正确清晰的言语填写作业指示；5、必要时先查询零件的库存和价格情况；、必要时先查询零件的库存和价格情况；6、详细解释维修作业的项目、效果、费用（工时、详细解释维修作业的项目、效果、费用（工时、零件和油脂类等）和需要的入厂时间；零件和油脂类等）和需要的入厂时间；7、向顾客说明维修过程中可能出现的意外情况、向顾客说明维修过程中可能出现的意外情况（如：追加项目、追加零件、外加工、待料等）（如：追加项目、追加
4、零件、外加工、待料等）时的处理程序（如电话确认、时间延长等）；时的处理程序（如电话确认、时间延长等）；8、向顾客确认已经理解后，请顾客签名确认。、向顾客确认已经理解后，请顾客签名确认。 有些情况下，接车单和有些情况下，接车单和R/O可以是同一张单据可以是同一张单据维修管理的基本流程维修管理的基本流程 接待接待 填写填写R/O 派工派工派工时的注意事项：派工时的注意事项：1、通过看板了解哪个人、哪个工位、什么时、通过看板了解哪个人、哪个工位、什么时候可以进行作业？候可以进行作业？包括：人员包括：人员技术水平可否维修该车？技术水平可否维修该车？ 工位工位是否适合进行该作业？是否适合进行该作业？ 时
5、间时间进行中的作业何时完工？进行中的作业何时完工？2、特殊情况的影响（例如：返修车的优先安、特殊情况的影响（例如：返修车的优先安排，索赔车的优先安排等）排，索赔车的优先安排等）3、考虑技术工人的特殊安排（如：培训、出、考虑技术工人的特殊安排（如：培训、出差和拖车等的安排）差和拖车等的安排）4、考虑多项目作业的效率性（如：事故车的、考虑多项目作业的效率性（如：事故车的机修、钣金的同时作业等）机修、钣金的同时作业等）维修管理的基本流程维修管理的基本流程 接待接待 填写填写R/O 派工派工 领活领活 移动移动移动时有两种情况：移动时有两种情况：1、根据派工情况，直接将车移动至作业工、根据派工情况，直
6、接将车移动至作业工位，并将工作直接交付给领班；位，并将工作直接交付给领班；2、将车辆移动到待修工位，等待担当技术、将车辆移动到待修工位，等待担当技术工人（或领班）来领活后，由他直接将车辆工人（或领班）来领活后，由他直接将车辆从待修工位移动到作业工位。从待修工位移动到作业工位。领活时的两种情况：领活时的两种情况：1、作业完成后，将工单直接交到派工调度的、作业完成后，将工单直接交到派工调度的同时领取新的作业；同时领取新的作业；2、派工调度有人直接将车辆交到工位，在工、派工调度有人直接将车辆交到工位，在工位上领取新的作业。位上领取新的作业。维修管理的基本流程维修管理的基本流程 接待接待 填写填写R/
7、O 移动移动 派工派工 领活领活 领料领料 移动移动移动时有两种情况：移动时有两种情况：1、根据派工情况，直接将车移动至作业工位，、根据派工情况，直接将车移动至作业工位，并将工作直接交付给领班；并将工作直接交付给领班；2、将车辆移动到待修工位，等待担当技术工人、将车辆移动到待修工位，等待担当技术工人（或领班）来领活后，由他直接将车辆从待修工（或领班）来领活后，由他直接将车辆从待修工位移动到作业工位。位移动到作业工位。领料时的注意事项：领料时的注意事项：1、确认工单上车辆信息是否完整；、确认工单上车辆信息是否完整；2、确认作业项目与零件之间的一致、确认作业项目与零件之间的一致性；性；3、确认领出
8、的零件与实物一致性、确认领出的零件与实物一致性维修管理的基本流程维修管理的基本流程 接待接待 填写填写R/O 移动移动 派工派工 领活领活 领料领料 移动移动 作业作业作业时的注意事项：作业时的注意事项：1、接到作业指示后，领班一定要在仔细阅读理解的基础上，、接到作业指示后，领班一定要在仔细阅读理解的基础上，向技术工交代作业要点；向技术工交代作业要点；2、技术工必须了解正确、高效的作业步骤、要领和各个紧固、技术工必须了解正确、高效的作业步骤、要领和各个紧固件的扭力公斤数；件的扭力公斤数；3、必须正确使用各种有需要的工具、必须正确使用各种有需要的工具、SST和测量器具；和测量器具；4、在没有把握
9、和出现异常的时候，一定要向领班或修理手册、在没有把握和出现异常的时候，一定要向领班或修理手册确认有关步骤、数据等；确认有关步骤、数据等；5、作业中出现意外（如追加零件、项目、技术问题、完工延、作业中出现意外（如追加零件、项目、技术问题、完工延误等）时，一定要及时向领班反映；误等）时，一定要及时向领班反映；6、一定要将重要的数据记录，并在修理工单上给出建议；、一定要将重要的数据记录，并在修理工单上给出建议；7、必须注意作业中的整洁卫生、替换零件的保管和保证能退、必须注意作业中的整洁卫生、替换零件的保管和保证能退还给顾客。还给顾客。维修管理的基本流程维修管理的基本流程 接待接待 填写填写R/O 移
10、动移动 派工派工 领活领活 领料领料 移动移动 作业作业 质检质检质检时的注意事项：质检时的注意事项：1、仔细阅读维修工单中有关车辆信息、故障现象、仔细阅读维修工单中有关车辆信息、故障现象、作业指示、作业内容、更换零件和主修班组、主修作业指示、作业内容、更换零件和主修班组、主修工人等内容。必要时向主修工了解相关事项；工人等内容。必要时向主修工了解相关事项；2、以顾客陈述的故障条件进行检查，并且顺便检查、以顾客陈述的故障条件进行检查，并且顺便检查相关条件下的状况；相关条件下的状况；3、必须向领班和主修工详细说明质检不合格的原因、必须向领班和主修工详细说明质检不合格的原因和提出相关的建议；和提出相
11、关的建议；4、必须对每天所做的质检结果进行记录（包括：车、必须对每天所做的质检结果进行记录（包括：车型、作业分类、不合格内容和主修班组、主修工姓型、作业分类、不合格内容和主修班组、主修工姓名等），统计后反馈到技术培训工作；名等），统计后反馈到技术培训工作；维修管理的基本流程维修管理的基本流程 接待接待 填写填写R/O 移动移动 派工派工 领活领活 领料领料 移动移动 作业作业 质检质检 移动移动移动、交单时的注意事项：移动、交单时的注意事项：1、将车辆移动到待交车停车场，记下、将车辆移动到待交车停车场，记下停车位编号；停车位编号；2、将车辆上的维修杂物（如纸屑、抹、将车辆上的维修杂物（如纸屑、
12、抹布等遗留物）彻底清理；布等遗留物）彻底清理；3、将维修工单和车辆钥匙一同交到前、将维修工单和车辆钥匙一同交到前台调度；台调度；4、如果有特殊事宜应向接车员说明、如果有特殊事宜应向接车员说明(如如未尽项目、车辆现状等）；未尽项目、车辆现状等）； 交单交单维修管理的基本流程维修管理的基本流程 移动移动 领活领活 领料领料 作业作业 质检质检 移动移动 交单交单 确认确认交车前确认事项（含实车确认）：交车前确认事项（含实车确认）：1、是否所有顾客要求和已经确认的作业项目都已经、是否所有顾客要求和已经确认的作业项目都已经完成（含确认工单）？完成（含确认工单）？2、是否所有的更换零件都已经装袋并可以交
13、付给顾、是否所有的更换零件都已经装袋并可以交付给顾客（含确认工单）？零件更换部位的确认（总成的客（含确认工单）？零件更换部位的确认（总成的内部件除外）；内部件除外）；3、是否能够理解作业项目的必要性？如不理解必须、是否能够理解作业项目的必要性？如不理解必须向领班、技工或质检了解；向领班、技工或质检了解；4、检查车辆的清洁状况和尽可能恢复原状（如座椅、检查车辆的清洁状况和尽可能恢复原状（如座椅位子、后视镜位子等）；位子、后视镜位子等）；5、确认有否需要向顾客建议的项目以及必要性；、确认有否需要向顾客建议的项目以及必要性；6、确认最终价格和报价的一致性并理解其合理性；、确认最终价格和报价的一致性并
14、理解其合理性；维修管理的基本流程维修管理的基本流程 移动移动 领活领活 领料领料 作业作业 质检质检 移动移动 交单交单 确认确认 制单制单制单时的注意事项：制单时的注意事项：1、根据作业内容，检查确认所有的单据（、根据作业内容，检查确认所有的单据（RO、领、领料、外加工等）是否齐全；料、外加工等）是否齐全；2、如果有无法理解（无法向顾客说明）的内容（如、如果有无法理解（无法向顾客说明）的内容（如价格、项目等），必须向有关的人员确认；价格、项目等），必须向有关的人员确认；3、维修工单上是否有质检的确认签名；、维修工单上是否有质检的确认签名；4、确认工单上有无注意事项和今后的维修保养建议；、确认
15、工单上有无注意事项和今后的维修保养建议；5、按照公司的规定，将有关单据整理成便于结算的、按照公司的规定，将有关单据整理成便于结算的状态，以便交付给结算人员。状态，以便交付给结算人员。 结算结算结算时的注意事项：结算时的注意事项：1、确认单据等是否符合财务规定的、确认单据等是否符合财务规定的要求，结算的方式是否符合规定；要求，结算的方式是否符合规定；2、打印出清晰明了的帐单并转交到、打印出清晰明了的帐单并转交到待提车栏目上。待提车栏目上。维修管理的基本流程维修管理的基本流程 移动移动 领活领活 领料领料 作业作业 质检质检 移动移动 交单交单 确认确认 制单制单 结算结算 交车交车交车时的注意事
16、项：交车时的注意事项：1、提交结算清单（含、提交结算清单（含RO等），清楚解释维修项目、等），清楚解释维修项目、更换的零件、发生的费用；更换的零件、发生的费用；2、如有必要，必须向顾客解释入厂期间的意外事件、如有必要，必须向顾客解释入厂期间的意外事件（如追加零件、项目、交车延误等）；（如追加零件、项目、交车延误等）；3、向顾客提示有关下次的维修建议和其他相关信息、向顾客提示有关下次的维修建议和其他相关信息（如质量保修、（如质量保修、24小时服务、跟踪服务等）；小时服务、跟踪服务等）；4、移交车辆时向顾客提示维修部位、替换的零件、移交车辆时向顾客提示维修部位、替换的零件、车辆的重要附件（含贵重品
17、）等；车辆的重要附件（含贵重品）等；5、向顾客表示谢意并引导到交款处。、向顾客表示谢意并引导到交款处。维修管理的基本流程维修管理的基本流程 移动移动 领活领活 领料领料 作业作业 质检质检 移动移动 交单交单 确认确认 制单制单 结算结算 交车交车 跟踪跟踪跟踪服务：跟踪服务：1、必须在公司规定的时间内进行电话回访；、必须在公司规定的时间内进行电话回访；2、电话前应该了解该顾客有关的维修项目、费用、电话前应该了解该顾客有关的维修项目、费用等；等；3、准备好有关的记录用的表格等用以记录顾客的、准备好有关的记录用的表格等用以记录顾客的意见；意见；4、重要的投诉应该做完记录后立即向主管反映，、重要的
18、投诉应该做完记录后立即向主管反映，并一定要在短时间内向顾客回复有关信息；并一定要在短时间内向顾客回复有关信息；5、一般的记录必须每日（或周）归纳后转交给主、一般的记录必须每日（或周）归纳后转交给主管，主管应向有关负责人和部门人员通报；管，主管应向有关负责人和部门人员通报；6、跟踪服务还应该包括邮寄函件的方式。、跟踪服务还应该包括邮寄函件的方式。维修管理的基本流程维修管理的基本流程-特殊情况特殊情况 先检查先检查后修理后修理 加项目加项目加零件加零件 技术难技术难题解决题解决 作业延作业延误误接车时无法判断故障部位、原因，需要先分接车时无法判断故障部位、原因，需要先分解检查后，才能决定维修项目。
19、解检查后，才能决定维修项目。维修过程中，发现需要追加项目和零件才可维修过程中，发现需要追加项目和零件才可以彻底修复故障。包括向顾客确认导致作业以彻底修复故障。包括向顾客确认导致作业中断。中断。在维修过程中因为没有资料、不了解检测手在维修过程中因为没有资料、不了解检测手段或没有检测仪器而导致维修中断。段或没有检测仪器而导致维修中断。 待待 料料作业过程中，因缺件而造成作业中断。作业过程中，因缺件而造成作业中断。1、人员、人员因病假、培训等无法进行作业；因病假、培训等无法进行作业；2、设备、设备因设备仪器损坏等无法进行作业；因设备仪器损坏等无法进行作业；3、其他、其他如外加工延误造成作业进度延误。
20、如外加工延误造成作业进度延误。维修管理的基本流程维修管理的基本流程-特殊情况特殊情况 先检查后修理先检查后修理 接待接待 移动移动 分解分解 报告报告 R/O 作业作业12由技术主管过问检修要领。由技术主管过问检修要领。检修工作应由领班负责监控，以确保能够一次性确诊。检修工作应由领班负责监控，以确保能够一次性确诊。报告应该由技术主管签名（必要时还应由与顾客报告应该由技术主管签名（必要时还应由与顾客共同确认故障现象的技术员过目确认）。共同确认故障现象的技术员过目确认）。 接待接待 领活领活 领料领料 作业作业 移动移动 短时间短时间 长时间长时间 等待等待短时间的一般判断方法：短时间的一般判断方
21、法：1、共同作业（班组方式）：、共同作业（班组方式）：如果零件可以在如果零件可以在2小时以内调回，等待期小时以内调回，等待期间可以先协助其他人进行作业；间可以先协助其他人进行作业；2、单独作业（单人单工位）：、单独作业（单人单工位）：如果零件调回时间不超过如果零件调回时间不超过1小时的，可以小时的，可以先作一些准备工作，等待零件的到来。先作一些准备工作，等待零件的到来。 待料待料维修管理的基本流程维修管理的基本流程-特殊情况特殊情况领料时发生待料领料时发生待料 接待接待 领活领活 领料领料 移动移动 长时间长时间 待料待料维修管理的基本流程维修管理的基本流程-特殊情况特殊情况领料时发生待料领料
22、时发生待料 移动移动 交单交单 作业作业 调度调度 质检质检12长时间等待时的注意事项：长时间等待时的注意事项：1、必须由调度统一管理，以便最快、必须由调度统一管理，以便最快时间内进行处理；时间内进行处理；2、待料必须在看板上有所显示。、待料必须在看板上有所显示。 接待接待 领活领活 领料领料 移动移动 待料待料维修管理的基本流程维修管理的基本流程-特殊情况特殊情况作业中发生待料作业中发生待料 1 移动移动 交单交单 作业作业 调度调度 质检质检12 复原复原 领料领料 作业作业发生作业中待料时（长时间）的处理方法：发生作业中待料时（长时间）的处理方法：1、必须了解缺件的名称、数量、采购的时间
23、和价格等；、必须了解缺件的名称、数量、采购的时间和价格等；2、尽快通知前台，进而通知顾客，告知实际情况：名、尽快通知前台，进而通知顾客，告知实际情况：名称、数量、价格和到货时间等。并向顾客致歉。称、数量、价格和到货时间等。并向顾客致歉。 接待接待 领活领活 领料领料 移动移动维修管理的基本流程维修管理的基本流程-特殊情况特殊情况作业中发生待料作业中发生待料 2 移动移动 到货到货 作业作业 调度调度 质检质检货到后的处理步骤：货到后的处理步骤：1、零件部立即通知前台：、零件部立即通知前台：到货准确数量、价格等；到货准确数量、价格等；2、调度立刻决定派工顺、调度立刻决定派工顺序，优先安排进行作业
24、，序，优先安排进行作业，并将安排通知接车员；并将安排通知接车员；3、接车员必须尽快通知、接车员必须尽快通知顾客下一步的安排：到货顾客下一步的安排：到货的价格、作业开始时间、的价格、作业开始时间、预计交车时间等。预计交车时间等。 采购采购 派工派工 接待接待 领活领活 追加追加 移动移动 领班领班维修管理的基本流程维修管理的基本流程-特殊情况特殊情况加项目、加零件加项目、加零件 报告报告 作业作业 调度调度 确认确认 主管主管 通报通报 顾客顾客 作业作业向顾客确认时的注意事项：向顾客确认时的注意事项：1、必须清楚地告诉顾客、必须清楚地告诉顾客“为什么为什么”加项目、加零件以及追加的效果；加项目
25、、加零件以及追加的效果；2、必须清楚地告诉顾客追加后所需、必须清楚地告诉顾客追加后所需要的费用和时间，并获得认可；要的费用和时间，并获得认可；3、必须做好与顾客间的确认记录。、必须做好与顾客间的确认记录。通报时的注意：通报时的注意：1、必须使用书、必须使用书面报告和有相面报告和有相关负责人签名；关负责人签名；2、必须清楚、必须清楚“为什么为什么”追加；追加；3、必须清楚追、必须清楚追加所需的费用加所需的费用和时间。和时间。12 接待接待 确认确认 技术技术 领班领班维修管理的基本流程维修管理的基本流程-特殊情况特殊情况作业中发生难题作业中发生难题 报告报告 作业作业 作业作业 调度调度 质检质
26、检 确认确认 报告报告 报告报告 难题难题 领班领班 经理经理技术难题处理的要点：技术难题处理的要点：1、必须尽快通知领班、技术部并通知、必须尽快通知领班、技术部并通知经理，必要时通知顾客延迟交车；经理，必要时通知顾客延迟交车；2、必须作出书面技术报告，在有关部、必须作出书面技术报告，在有关部门、有关单位间展开信息，争取协助；门、有关单位间展开信息，争取协助；3、所有解决难题的信息应有效使用。、所有解决难题的信息应有效使用。维修管理的基本流程维修管理的基本流程-特殊情况特殊情况作业中发生延误作业中发生延误延误的原因延误的原因1）人员：包括病假、培训、出差、外勤）人员：包括病假、培训、出差、外勤
27、 等。等。3）设备：包括故障、停电、停水、天灾、）设备：包括故障、停电、停水、天灾、 道路堵塞、厂房损坏等。道路堵塞、厂房损坏等。2）项目：委托外加工等。）项目：委托外加工等。 接待接待 派工派工 作业作业 移动移动 班内班内 缺员缺员维修管理的基本流程维修管理的基本流程-特殊情况特殊情况作业延误作业延误人员人员 用人用人 厂部厂部 调度调度 作业作业 领活领活 主管主管 他班他班 支援支援 作业作业要求：要求：1、管理者应该时刻知道、管理者应该时刻知道到底有多少生产能力；到底有多少生产能力；2、调度应该随时掌握人、调度应该随时掌握人手变化带来的影响以及手变化带来的影响以及根人手情况合理安排工
28、根人手情况合理安排工作量，保证出车时间。作量，保证出车时间。 接待接待 派工派工 作业作业 移动移动 班内班内 设备设备维修管理的基本流程维修管理的基本流程-特殊情况特殊情况作业延误作业延误设备等设备等 调度调度 作业作业 领活领活 主管主管 设备部门设备部门/行政部门行政部门 支援支援 作业作业 调整调整 不可抗力原因不可抗力原因 经理经理 接待接待 派工派工 作业作业 移动移动 班内班内 设备设备维修管理的基本流程维修管理的基本流程-特殊情况特殊情况作业延误作业延误设备等设备等 调度调度 作业作业 领活领活 主管主管 设备部门设备部门/行政部门行政部门 支援支援 作业作业 调整调整 不可抗
29、力原因不可抗力原因 经理经理出现延误时的处理要领：出现延误时的处理要领：1、首先要通知主管，以便采取应急措施；、首先要通知主管，以便采取应急措施；2、通知调度，及时了解可能发生的延误，、通知调度，及时了解可能发生的延误，便于调整工作量分配，保证作业进度；便于调整工作量分配，保证作业进度；3、尽快通知厂长、总经理，应对可能发、尽快通知厂长、总经理，应对可能发生的投诉和其他工作安排；生的投诉和其他工作安排；4、必要时通知顾客交车时间的延迟。、必要时通知顾客交车时间的延迟。维修管理的基本流程维修管理的基本流程-快速保养（参考）快速保养（参考）基本流程基本流程随车随车随车随车领料领料领料领料维修管理的
30、基本流程维修管理的基本流程-单据单据产生领料、车间单产生领料、车间单顾客顾客调度调度（看板）（看板）随车随车随车随车随车随车领料领料零件部零件部保管保管随车随车随车随车随车随车车间车间保管保管随车随车随车随车领料领料领料领料维修管理的基本流程维修管理的基本流程-单据单据结算单据（参考）结算单据（参考）顾客顾客调度调度（看板）（看板）随车随车结帐结帐清单清单结帐结帐清单清单财务会计录入电脑结帐结帐清单清单结帐结帐清单清单维修管理的基本流程图维修管理的基本流程图-技术难题技术难题2服务服务零件零件入厂接待填RO调度移动领料作业质检洗车确认制单交车顾客专员调度技工零件部质检员洗车员会计入厂接车填RO
31、派工移车领料作业质检洗车确认制单交车维修管理的基本流程图维修管理的基本流程图维修管理的基本流程图维修管理的基本流程图-先检查，后修理先检查，后修理入厂接待填RO调度移动领料作业领班主管质检洗车确认制单顾客专员调度技工初步确认最终确认零件部质检员洗车员会计入厂接车填RO派工移车领料作业质检洗车确认制单确认签名 1 2维修管理的基本流程图维修管理的基本流程图-待料待料1通知入厂接待填RO调度移动领料作业报告质检洗车确认制单顾客专员调度领班技工零件部质检员洗车员会计停车场入厂接车填RO派工移车作业质检洗车确认制单待料待料报告通知确认待料待料维修管理的基本流程图维修管理的基本流程图-待料待料2（其他作
32、业）（其他作业）通知入厂接待填RO调度移动领料作业报告质检洗车确认制单顾客专员调度领班技工零件部质检员洗车员会计停车场入厂接车填RO派工移车作业质检洗车确认制单待料待料报告通知确认领料领料待料待料维修管理的基本流程图维修管理的基本流程图-待料待料3（货到）（货到）通知入厂接待填RO调度移动领料作业通知质检洗车确认制单顾客专员调度领班技工零件部质检员洗车员会计停车场入厂接车填RO派工移车作业质检洗车确认制单领料领料通知确认待料待料到货到货 1 1 2维修管理的基本流程图维修管理的基本流程图-作业中待料作业中待料1通知入厂接待填RO调度移动领料作业复原报告质检洗车确认顾客专员调度领班技工零件部质检
33、员洗车员会计停车场入厂接车填RO派工移车作业质检洗车确认待料待料报告通知确认待料待料复原维修管理的基本流程图维修管理的基本流程图-作业中待料作业中待料2通知入厂接待填RO调度移动领料作业复原报告质检洗车确认顾客专员调度领班技工零件部质检员洗车员会计停车场入厂接车填RO派工移车作业质检洗车确认待料待料报告通知确认待料待料复原领料领料维修管理的基本流程图维修管理的基本流程图-作业中待料作业中待料3（货到）（货到）通知入厂接待填RO调度移动领料作业通知质检洗车确认制单顾客专员调度领班技工零件部质检员洗车员会计停车场入厂接车填RO派工移车作业质检洗车确认制单领料领料通知确认待料待料到货到货 1 1 2
34、维修管理的基本流程图维修管理的基本流程图-技术难题技术难题1通知入厂接待填RO调度移动作业报告/确认 报告/确认报告请示质检洗车确认顾客专员调度技工领班技术部经理质检员洗车员会计入厂接车填RO派工移车作业质检洗车确认确认对策指示确认通知维修管理的基本流程图维修管理的基本流程图-技术难题技术难题2通知入厂接待填RO调度移动作业报告/确认 报告/确认报告请示质检洗车确认顾客专员调度技工领班技术部经理质检员洗车员会计检查车位入厂接车填RO派工移车作业质检洗车确认确认对策指示确认通知难题难题维修管理的基本流程图维修管理的基本流程图-技术难题技术难题3通知入厂接待填RO调度移动攻关报告/请示作业领料质检
35、洗车确认顾客专员调度技工领班技术部经理零件部质检员洗车员会计检查车位入厂接车填RO派工移车作业质检洗车确认攻关确认通知难题难题领料领料请示维修管理的基本流程图维修管理的基本流程图-追加（项目、零件）追加（项目、零件）回复通知入厂接待填RO调度移动作业报告/请示确认领料质检洗车确认制单交车顾客专员调度技工领班主管零件部质检员洗车员会计入厂接车填RO派工移车作业质检洗车确认制单交车确认通知领料领料确认签名1 2 3维修管理的基本流程管理看板维修管理的基本流程管理看板 TO YO TA CO M M U N ICA TIO N PRO CESS CO N TRO L BO A RD进度进度 待接待待
36、修下一作业作业中待质检洗车制单待提车 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 中断作业 待确认 待料维修管理的基本流程管理看板维修管理的基本流程管理看板 TOYOTA COMMUNICATION PROCESS CONTROL BOARD进度进度 待接待待接待中断作业中断作业待修待修作业中作业中待质检待质检制单制单待提车待提车待料待料待确认待确认技术难题技术难题外加工外加工 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 维修管理的基本流程管理看板维修管理的基本流程管理看板 TOYOTA COMMUNICATION PROCESS CONTROL BOARD进度进度 待接待待接
37、待中断作业中断作业位位待修待修作业中作业中待质检待质检位位制单制单待提车待提车待料待料1张112陈223李334王445赵556孙667罗77待确认待确认8钟889周9910刘10技术难题技术难题1011何1112叶1213林13外加工外加工14黄1415方15麦16：作业中：作业中：超时：超时：缺员：缺员：前一天作业：前一天作业名/位 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 早上早上8：00的状况：的状况：1）在厂车：）在厂车：21台；其中在修：台；其中在修：3台；台；待料：待料：5台；待确认：台；待确认：3台；外加工：台；外加工：1台；技术难题：台；技术难题：1台；待提：台；
38、待提：8台。台。出勤人数：出勤人数：15人；出勤工时：人；出勤工时：135H；目标销售工时：目标销售工时：101H（已销售：（已销售：9H）（135小时小时X75%=101小时）小时）目标销售工时费：目标销售工时费：8080元元（135小时小时X80元）元）维修管理的基本流程管理看板维修管理的基本流程管理看板 TOYOTA COMMUNICATION PROCESS CONTROL BOARD进度进度 待接待待接待中断作业中断作业位位待修待修作业中作业中待质检待质检位位制单制单待提车待提车待料待料1张112陈223李334王445赵556孙667罗77待确认待确认8钟889周9910刘10技术
39、难题技术难题1011何1112叶1213林13外加工外加工14黄1415方15麦16：作业中：作业中：超时：超时：缺员：缺员：前一天作业：前一天作业名/位 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 中午中午12：00的状况：的状况：1）在厂：）在厂：41台；其中在修：台；其中在修：15台；待修：台；待修：5台；待料：台；待料：5台；待确认：台；待确认：2台；外加台；外加工：工：1台；技术难题：台；技术难题：1台；待检：台；待检：3台；制单：台；制单：2台；待提：台；待提：7台。台。2）已销售工时：）已销售工时：87小时；目标达成率：小时；目标达成率：86%；工时产值：；工时产值：6960元元维修管理的基本流程管理看板维修管理的基本流程管理看板 TOYOTA COMMUNICATION PROCESS CONTROL BOARD进度进度 待接待待接待中断作业中断作业位位待修待修作业中作业中待质检待质检位位制单制单待提车待提车待料待料1张112陈223李334王445赵556孙667罗77待确认待确认8钟889周9910刘10技术难题技术难题1011何1112叶1213林13外加工外加工14黄1415方15麦16：作业中：作业中：超时：超时：缺员：缺员：前一天作业：前一天作业名/位 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7
