1、会展营销与服务会展营销与服务 第十单元第十单元 展会商务服务技术展会商务服务技术unit10 展会商务服务技术展会商务服务技术学习目标：掌握基本的展会商务服务技术知识点：商务中心的职责。能力点：文印服务（文件打印、名片印刷、广告制作、会议请帖等）；通讯服务（传真、电话、收发E-mail等）；办公用品销售。unit10 展会商务服务技术展会商务服务技术本单元操作要点： 了解展会商务中心的服务项目 能正确使用复印机、打印机、传真机 了解名片的分类和特点unit10 展会商务服务技术展会商务服务技术 10.1开篇案例 10.2展会商务中心概述 10.3文件复印-打印 10.4名片制作 10.5广告制
2、作 10.6通信服务 10.7办公用品销售10.1开篇案例 湖南第七届（国际）农博会商务中心服务内容湖南第七届（国际）农博会商务中心服务内容商务中心可提供复印、传真、刻字、打字等服务项目。速印系统拥有世界先进水平的轻印刷设备；可提供排版、印刷、中英文票证排版印刷、请帖、名片、菜单、广告排版印刷；各种胸卡、塑封彩照和文件复膜、高速复印等项服务。还可以提供外语翻译服务（包括口译和笔译）。商品服务柜台办公用品、商务用品等。并且提供导游服务，邮政快递等。10.2 展会商务中心概述商务中心的设备配置 商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述
3、录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。10.2 展会商务中心概述商务中心的工作要求和工作程序 商务中心的服务是针对展会客户所要求的多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。10.2 展会商务中心概述商务中心的服务项目 文件、名片等印制服务 秘书服务，包括各类文件处理 办公系统自动化服务 整套办公设备和人员配备服务 长话、传真、电信服务 代客保管、代转传真、信件等10.3 文件复印-打印复印服务流程 明确收费标准
4、 明确客人要求，选择复印纸张、复印张数以及色彩浓淡 需要放大或缩小的应调整好比例尺寸 定好原件位置，检查送纸箱情况，开始复印 对输出的第一张进行检查，如无问题则可连续复印 复印完毕，替客人装订好复印件10.3 文件复印-打印打印服务流程 明确收费标准 了解客人要求，浏览打印内容。不明确地方及时问清 告知客人完成时间 输入完成后请客人校对，然后按照客人要求进行修改 开始打印 打印完毕后替客人装订好文件 询问客人是否需要保存原件，否则删除10.4 名片制作 在商务活动中，以名片的方式互留个人信息和联系方式快捷、准确。因而，在展会活动中，不论是参展商还是观展者，出于商务活动的需要，必须制作大量名片，
5、且常常会遇到名片不够用而需要临时加印的情况。因而制作或复印名片是展会商务中心的重要服务内容之一。10.4 名片制作方式优点缺点数码名片印刷速度快，排版印刷可一并完成。名片用纸采用292197mm纸张黑色激光打印，单位标识不易发挥；彩色激光打印，成本高于胶印名片胶印名片能够完全表达名片的所有创意 印刷速度较慢，交货周期较长，价格较高特种名片材质更好，档次因介质使用同而各异丝网印刷复杂，名片介质非常备品，名片定做周期长，价格昂贵影音名片可以记录文件、图片、DVD、声音等数字信息，为目前最新的名片种类必须定做，且有最低的数量要求，制作周期长，价格昂贵10.5 广告制作 在展会举办现场，参展商有时要临
6、时添加制作一些广告。比如临时制作的展品宣传册，说明书等等。展会主办方应该具备提供简单广告制作服务的能力。如制作较为复杂的广告，也可委托专业广告制作公司完成。 10.6通信服务 电话服务 包括本地电话服务和长途电话服务，除按照国家标准收取费用外，可按当地批准的手续标准，收取手续费。 10.6通信服务 传真服务 传真的使用在现代商务活动中越来越普遍，展会中的参展商和观众往往需要和公司总部进行一些文件、合同、信函、稿件以及图表等信息的传送，所以展会组织者应提供传真服务。国内传真收费按页计价。 10.7办公用品销售 在展会举办过程中，展会组织者应该准备一个办公用品销售窗口。提供各种常用办公用品包括各种笔、本、纸张、名片、印章、工卡、宣传品、礼品等等。
