1、全面质量管理全面质量管理（第二版）（第二版）上海质量教育培训中心上海质量教育培训中心此报告仅供客户内部使用。未经书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制第一篇第一篇 基本概念和原理基本概念和原理第第1 1章章 质量质量 1.1 1.1 质量的含义质量的含义 1.1.1 1.1.1 质量的定义质量的定义 1.1.2 1.1.2 质量概念的演变质量概念的演变 1.1.3 1.1.3 对质量的两种解释和质量等级对质量的两种解释和质量等级 1.1.4 1.1.4 质量的意义质量的意义 1.2 1.2 质量特性质量特性 1.2.1 1.2.1 质量特性的含义质量特性的含义 1.2.2 1.2.2
2、产品的质量特性产品的质量特性 1.2.3 1.2.3 服务质量特性服务质量特性 1.2.4 1.2.4 魅力质量特性和必须质量特性魅力质量特性和必须质量特性 1.3 1.3 与质量相关术语的定义与质量相关术语的定义 1.3.1 1.3.1 过程过程 1.3.2 1.3.2 产品产品 1.3.3 1.3.3 顾客顾客 1.3.4 1.3.4 供方供方 1.3.5 1.3.5 顾客满意顾客满意 1.3.6 1.3.6 合格合格 1.3.7 1.3.7 质量经济性质量经济性 1.4 1.4 质量环和质量职能质量环和质量职能 1.4.1 1.4.1 质量环质量环 1.4.2 1.4.2 质量职能质量职
3、能第第2 2章章 质量管理质量管理 2.1 2.1 质量管理的概念质量管理的概念 2.2 2.2 质量管理发展三阶段质量管理发展三阶段 2.2.1 2.2.1 质量检验阶段质量检验阶段 2.2.2 2.2.2 统计质量控制阶段统计质量控制阶段 2.2.3 2.2.3 全面质量管理阶段全面质量管理阶段 2.3 2.3 全面质量管理全面质量管理 2.3.1 2.3.1 全面质量管理的概念全面质量管理的概念 2.3.2 2.3.2 全面质量管理概念的形成全面质量管理概念的形成 2.4 2.4 全面质量管理的基本要求全面质量管理的基本要求 2.4.1 2.4.1 全过程的质量管理全过程的质量管理 2.
4、4.2 2.4.2 全员的质量管理全员的质量管理 2.4.3 2.4.3 全组织的质量管理全组织的质量管理 2.4.4 2.4.4 多方法的质量管理多方法的质量管理第第3 3章章 质量文化质量文化 3.1 3.1 组织文化的质量文化组织文化的质量文化 3.1.1 3.1.1 组织文化与质量文化的含义组织文化与质量文化的含义 3.1.2 3.1.2 质量文化的构成质量文化的构成 3.1.3 3.1.3 质量文化的功能质量文化的功能 3.2 3.2 使命、核心价值观和愿景使命、核心价值观和愿景 3.2.1 3.2.1 组织的使命组织的使命 3.2.2 3.2.2 核心价值观核心价值观 3.2.3
5、3.2.3 愿景愿景 3.3 3.3 质量管理八原则质量管理八原则 3.4 3.4 卓越绩效准则中的核心价值观卓越绩效准则中的核心价值观第第4 4章章 质量管理系统质量管理系统 4.1 4.1 过程方法过程方法 4.1.1 4.1.1 过程过程 4.1.2 4.1.2 过程方法过程方法 4.2 4.2 管理的系统方法和质量管理体系管理的系统方法和质量管理体系 4.2.1 4.2.1 管理的系统方法管理的系统方法 4.2.2 4.2.2 质量管理体系质量管理体系 4.3 4.3 ISO 9000ISO 9000族质量管理体系标准族质量管理体系标准 4.3.1 4.3.1 ISO 9000ISO
6、9000族标准概述族标准概述 4.3.2 4.3.2 ISO 9001ISO 9001质量管理体系的基本要求质量管理体系的基本要求 4.3.3 4.3.3 ISO 9004ISO 9004质量管理体系质量管理体系 业绩改业绩改 进指南进指南 4.4 4.4 卓越绩效模式卓越绩效模式 4.4.1 4.4.1 卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述 4.4.2 4.4.2 卓越绩效评价准则的结构和主要内容卓越绩效评价准则的结构和主要内容 4.4.3 4.4.3 卓越绩效评价方法简介卓越绩效评价方法简介第第5 5章章 质量改进质量改进 5.1 5.1 质量改进的概念、类型和组织形式质量改进的概念、类型和组
7、织形式 5.1.1 5.1.1 质量改进的概念质量改进的概念 5.1.2 5.1.2 质量改进的类型质量改进的类型 5.1.3 5.1.3 质量改进的组织形式质量改进的组织形式 5.2 5.2 质量改进的程序、步骤和工具方法质量改进的程序、步骤和工具方法 5.2.1 5.2.1 质量改进的基本程序质量改进的基本程序PDCAPDCA循环循环 5.2.2 5.2.2 质量改进的一般步骤质量改进的一般步骤 5.2.3 5.2.3 质量改进的常用工具方法质量改进的常用工具方法 5.3 5.3 质量改进的管理和推进质量改进的管理和推进 5.3.1 5.3.1 质量改进的管理架构与职责质量改进的管理架构与
8、职责 5.3.2 5.3.2 质量改进的推进质量改进的推进第二篇第二篇 实施与推进实施与推进第第6 6章章 方针目标管理方针目标管理 6.1 6.1 方针目标管理概述方针目标管理概述 6.1.1 6.1.1 美国的目标管理美国的目标管理 6.1.2 6.1.2 日本的方针管理日本的方针管理 6.1.3 6.1.3 我国方针目标管理我国方针目标管理 6.1.4 6.1.4 方针目标管理的基本过程方针目标管理的基本过程 6.2 6.2 方针目标管理的作用方针目标管理的作用 6.2.1 6.2.1 方针目标管理的作用方针目标管理的作用 6.2.2 6.2.2 质量方针和质量目标质量方针和质量目标 6
9、.2.3 6.2.3 方针目标管理和平衡计分卡方针目标管理和平衡计分卡 6.3 6.3 方针目标管理的实施步骤方针目标管理的实施步骤 6.3.1 6.3.1 制定方针目标（制定方针目标（PlanPlan） 6.3.2 6.3.2 实施（实施（DoDo） 6.3.3 6.3.3 实施情况的检查（实施情况的检查（CheckCheck） 6.3.4 6.3.4 纠正措施和方针评审（纠正措施和方针评审（ActAct） 第第7 7章章 质量教育培训质量教育培训 7.1 7.1 质量教育培训的含义和作用质量教育培训的含义和作用 7.1.1 7.1.1 质量教育和质量培训质量教育和质量培训 7.1.2 7.
10、1.2 质量教育培训的作用质量教育培训的作用 7.2 7.2 质量教育培训的范围和内容质量教育培训的范围和内容 7.2.1 7.2.1 质量教育培训的范围质量教育培训的范围 7.2.2 7.2.2 质量教育培训的内容质量教育培训的内容 7.3 7.3 质量教育培训的实施质量教育培训的实施 7.3.1 7.3.1 识别培训需求识别培训需求 7.3.2 7.3.2 设计和策划培训设计和策划培训 7.3.3 7.3.3 提供培训提供培训 7.3.4 7.3.4 评价培训结果评价培训结果第第8 8章章 QCQC小组活动小组活动 8.1 QC8.1 QC小组活动概述小组活动概述 8.1.1 QC8.1.
11、1 QC小组的概念小组的概念 8.1.2 QC8.1.2 QC小组活动的特点小组活动的特点 8.1.3 QC 8.1.3 QC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用 8.1.4 QC 8.1.4 QC小组活动的起源小组活动的起源 8.1.5 QC 8.1.5 QC小组活动的发展小组活动的发展 8.2 QC8.2 QC小组活动的课题类型和成果小组活动的课题类型和成果 8.2.1 QC8.2.1 QC小组活动的课题类型小组活动的课题类型 8.2.2 QC8.2.2 QC小组活动成果小组活动成果 8.3 QC8.3 QC小组活动的方法和程序小组活动的方法和程序 8.3.1 QC8.3.1 QC小组
12、活动所需的管理技术小组活动所需的管理技术 8.3.2 QC8.3.2 QC小组活动程序小组活动程序 8.4 QC8.4 QC小组活动的推进小组活动的推进 8.4.1 8.4.1 组织内组织内QCQC小组活动的推进小组活动的推进 8.4.2 8.4.2 国际国际QCQC小组活动的推进小组活动的推进 第第9 9章章 六西格玛管理六西格玛管理 9.1 9.1 六西格玛管理概述六西格玛管理概述 9.1.1 9.1.1 什么是六西格玛管理什么是六西格玛管理 9.1.2 9.1.2 六西格玛管理的特点六西格玛管理的特点 9.2 DMAIC9.2 DMAIC方法简介方法简介 9.3 9.3 六西格玛管理的组
13、织与实施六西格玛管理的组织与实施 9.3.1 9.3.1 六西格玛管理中的关键角色六西格玛管理中的关键角色 9.3.2 9.3.2 六西格玛管理的推进过程六西格玛管理的推进过程 9.3.3 9.3.3 六西格玛管理成功实施的关键因素六西格玛管理成功实施的关键因素 第第1010章章 5C5C活动活动 10.1 5S10.1 5S活动概述活动概述 10.1.1 5S10.1.1 5S的含义的含义 10.1.2 5S10.1.2 5S活动的作用活动的作用 10.1.3 5S10.1.3 5S之间的关联之间的关联 10.2 5S10.2 5S活动的实施要点活动的实施要点 10.2.1 10.2.1 整
14、理（整理（SEIRISEIRI） 10.2.2 10.2.2 整顿（整顿（SEITONSEITON） 10.2.3 10.2.3 清扫（清扫（SEISOUSEISOU） 10.2.4 10.2.4 清洁（清洁（SEIKEISUSEIKEISU） 10.2.5 10.2.5 自律（自律（SHITSUKESHITSUKE） 10.3 5S10.3 5S活动的组织与推进活动的组织与推进 10.3.1 5S 10.3.1 5S活动的推进步骤活动的推进步骤 10.3.2 5S10.3.2 5S活动的检查评比活动的检查评比 第第1111章章 全面生产维护全面生产维护 11.1 11.1 概述概述 11.1
15、.1 11.1.1 全面生产维护的概念全面生产维护的概念 11.1.2 11.1.2 全面生产维护的演变历程全面生产维护的演变历程 11.1.3 11.1.3 实施全面生产维护的宗旨与目实施全面生产维护的宗旨与目标标 11.1.4 11.1.4实施全面生产维护的效果实施全面生产维护的效果 11.2 11.2 全面生产维护的主要内容全面生产维护的主要内容 11.2.1 11.2.1 全面生产维护的两大基础管理系统全面生产维护的两大基础管理系统 11.2.2 11.2.2 全面生产维护的八大支柱全面生产维护的八大支柱 11.3 11.3 开展全面生产维护的主要工具和方法开展全面生产维护的主要工具和方法 11.4 11.4 全面生产维护的推进全面生产维护的推进 11.4.1 11.4.1 全面生产维护的推进原则全面生产维护的推进原则 11.4.2 11.4.2 全面生产维护活动的宣传和培训全面生产维护活动的宣传和培训 11.4.3 11.4.3全面生产维护的推行步骤全面生产维护的推行步骤
