1、第三章第三章 人力资源与培训管理人力资源与培训管理 第三章、人力资源与培训管理第三章、人力资源与培训管理第一节 人力资源管理一、人力资源管理规划的概念工作分析 企业的管理者在科学设计企业工作流程的基础上，通过工作分析确定职务数额与岗位责任，并通过管理与规划确保在恰当的时间，为各个职位配备恰当数量、质量与类型的工作人员，以保障企业目标顺利实现的工作。工作分析中，工作说明书主要包括两方面的内容，即工作描述和岗位要求。人力资源管理的五项基本原则（5P）：识人、选人、用人、育人、留人练习练习工作分析中，工作说明书主要包括两方面的内容，即工作描述和 【 】A工作程序B 岗位职责C岗位要求 D工作条件名词
2、解释：1. 人力资源规划（2015、2012、2010）：判断改错题：人力资源管理的基本工作包括识人、用人、育人。（P57） 填空题：人力资源管理的五项基本工作是识人、_、用人、育人、_。（2010，填空）C 选人选人留人留人第三章、人力资源与培训管理第三章、人力资源与培训管理二、解聘的选择方案及其具体说明解聘的条件：（1）员工工作业绩不合格，给予改进机会仍不能让组织满意；（2）员工行为不当，如偷盗企业财务、泄露经营秘密、不服从管理者的正当工作安排、广工缺勤并不改正、经济或刑事犯罪。 面对员工工作努力，但是其能力与岗位要求差距大；工作要求改变，对应的工作岗位撤销。这两种情况时，不一定采取解雇措
3、施，可以平调、下调工作岗位。练习练习1. 当员工行为不当，如泄露经营秘密时，最佳的解聘方案是 （2013）A解雇 B 缩短工作时间C调换岗位 D 自愿减少工资方案2. 当员工工作努力、但其能力与岗位要求差距很大时，最佳的解聘方案是 （2012）A解雇 B 缩短工作时间C调换岗位 D 提前退休3. 当工作要求改变、对应的工作岗位撤销时，最佳的解聘方案是 （2012）A解雇 B 缩短工作时间C调换岗位 D 自愿减少工资方案ACC第三章、人力资源与培训管理第三章、人力资源与培训管理第二节 员工培训管理一、培训过程 上岗引导也称员工定向，就是通过提供相关的信息资料帮助新员工尽快适应企业的工作岗位，熟悉
4、工作流程与规章，融入组织之中，消除初入职的紧张与不安。建立培训目标评估培训需要评价培训成效实施培训计划练习练习1. 员工培训过程一般由评估培训需要、建立培训目标、实施培训计划三个环节组成。（2012）2. 员工培训过程一般由评估培训需要、建立培训目标、实施培训计划、评价培训成效四个环节组成。（2011）第三章、人力资源与培训管理第三章、人力资源与培训管理二、培训内容及形式 技术技能培训 人际关系技能培训 创新技能培训阅读、写作、数学运算、新的仪器设备操作、计算机程序、工作流程和方法等沟通技巧训练、人际关系敏感度训练、社交礼仪、工作角色扮演、角色互换（1）让员工完成一些数理、逻辑作业或使之面对冲
5、突、巨变环境；（2）强化其逻辑、推理和确定时间的能力；（3）对因果关系作出评价；（4）制定解决问题方案；（5）分析备选方案病进行决策。练习练习1. 汽车服务企业进行创新技能培训时，可采用的培训方式是（2014、P58）A创新思维训练 B. 写作能力训练C工作流程培训 D. 社交礼仪培训2. 汽车服务企业进行人际关系技能培训时，可采用的培训方式是 （2014）A创新思维训练 B. 写作能力训练C工作流程培训 D. 社交礼仪培训3. 在进行人际关系技能培训时，常见的培训方式是（2013）A沟通技巧训练 B. 写作能力训练C工作流程培训 D. 创新思维培训4. 在进行人际关系技能培训时，常见的培训方
6、式是（2013）A人际关系敏感度训练 B. 写作能力训练C工作流程培训 D. 创新思维培训ADAA第三章、人力资源与培训管理第三章、人力资源与培训管理三、高级管理人员培训 在职培训的方法 脱产培训的方法工作轮换；辅导实习；初级董事会；行动学习。案例研究；管理竞赛；大学研修班；角色扮演；行为模仿 职业发展可以划分为5个阶段：探索期、建立期、职业中期、职业后期、衰退期练习练习1.对高级管理人员进行培训时，可采用的在职培训方法是（2015、P60）A管理竞赛 B案列研究 C行动学习 D角色扮演2. 高级管理人员的脱产培训方法有 （2013）A案例研究 B大学研修班 C初级董事会 D管理竞赛 E 角色
7、扮演 3. 高级管理人员的脱产培训方法有 （2012）A案例研究 B工作轮换 C初级董事会 D管理竞赛 E 角色扮演 4. 高级管理人员的在职培训方法有 （2012）A工作轮换 B行动学习 C 辅导实习 D管理竞赛 E 初级董事会 判断改错题：1.高级管理人员的在职培训方法有工作轮换、行动学习、案例研究、管理竞赛、初级董事会等方法。（2013）高级管理人员的在职培训方法有工作轮换、初级董事会、角色扮演等。 （2011） CABDEADEABEC：工作轮换；工作轮换；辅导实习；辅导实习；初级董事会；初级董事会；行动学习。行动学习。工作轮换；工作轮换；辅导实习；辅导实习；初级董事会；初级董事会；行
8、动学习。行动学习。第三章、人力资源与培训管理第三章、人力资源与培训管理第三节 绩效评估一、绩效评估1、绩效评估：对员工的工作绩效进行评价，以便做出正确人事决策的过程。2、绩效评估的原因： 3、绩效评估的程序（1）界定工作本身的任务要求；（2）评价在岗员工的实际的工作绩效；（3）将任务要求与实际绩效进行比较，给出评价，予以反馈。（1）绩效评估的信息有利于企业做出正确的工资决策，通过加薪、奖金、员工福利等措施激励员工维持高绩效状态；（2）绩效评估促使管理者及员工本人对员工的一个阶段内的工作表现予以审视，及时发现问题，予以控制和纠正；（3）一个较长时间内对员工的工作绩效评价资料可以帮助企业建立员工发
9、展规划，采用恰当的激励手段。4、绩效评估的评价者 5、绩效评估中可能存在的问题（P65）直接主管；员工的同事；员工自我；下级；工作绩效评估委员会。练习练习1. 在汽车服务企业中，可以对员工进行绩效评估的评价者有（2015、P63）A直接主管 B员工的同事 C员工自我 D员工的下级 E工作绩效评估委员会2. 不能担任绩效评估的评价者的是（2011）A直接主管 B工作绩效评估委员会 C员工自我 D员工家属3. 属于绩效评估中工作绩效评价指标问题的是（2010）A消极沟通 B评价者个人偏见 C反馈不良 D多重标准4.绩效评估的程序是怎样的？评估人可以由什么人承担？（2012）5.简述进行绩效评估的原
10、因与程序。（2010）6. 论述汽车服务企业进行绩效评估的原因、程序。其评价者有哪些？（2014）ABCDEDD第三章、人力资源与培训管理第三章、人力资源与培训管理第四节 报酬与激励一、工作报酬的概念二、确定工资的步骤：三、管理人员的薪酬方案管理人员常用的报酬方案有：基本薪资；短期奖金；长期奖金；福利；额外的供应品或服务。1、对同行企业、对类似岗位的工资付出情况做薪水调查2、通过职位评价确定企业内部每个岗位的相对价值3、将类似的岗位归并为一个工资等级4、通过工资曲线确定每个工资等级的额度5、调整好每个工资等级中的级差企业对员工辛勤工作的回报，是员工因付出脑力劳动和体力劳动而获得的各种形式的支付
11、。练习练习1. 在汽车服务企业中，对管理人员采用的报酬方案包括（2015、P67）A基本薪资 B短期奖金 C长期奖金 D福利 E额外的供应品与服务2. 管理人员的薪酬方案比较复杂，其中长期奖金的主要形式有 （2011）A红利 B股份、股息 C购股优先权 D 年终奖 E带薪休假3. 管理人员的薪酬方案比较复杂，其中福利的主要形式有 （2011）A退休保障 B雇员服务 C健康保障 D 年终奖 E带薪休假4. 支付给超额完成工作量的员工的货币奖励称为（2011）A福利B奖金 C基本薪资 D额外的供应品或服务5. 福利是支付给那些超额完成工作量员工的货币奖励，工资是每位员工都享有的政策和措施。（201
12、1）6.简要叙述管理人员的薪酬方案。（2012）7. 何为工作报酬？结合汽车服务企业，论述管理人员的报酬方案构成。（2014、P66、67-68）ABCDEB：奖金：奖金是支付给那些超额完成工作量员工的货币奖励，福利是每位员工都享有的政策和措施。是支付给那些超额完成工作量员工的货币奖励，福利是每位员工都享有的政策和措施。ABCABCE第三章、人力资源与培训管理第三章、人力资源与培训管理四、福利1、补充性工资2、保险福利3、退休福利4、雇员服务福利失业保险、休假与节假休息日、病假、遣散费工伤补偿、人寿保险、住院、医疗和伤残保险、精神健康福利、女工产孕保险1）个人服务福利：信用互助会、法律与咨询服
13、务、社交与娱乐机会2）工作关联服务福利：父母假、日托津贴、交通补贴、伙食服务、进修与教育津贴、车、司机、俱乐部会员资格、安全保护、身体调试计划、专用餐厅等。第三章、人力资源与培训管理第三章、人力资源与培训管理三、激励1、生产工人激励计划：计件工资制2、销售人员激励计划3、专业技术人员激励计划对于销售人员，常用的报酬激励就是薪资计划与佣金计划。薪资计划就是对销售人员实行每月固定薪水支付，佣金计划就是按照销售额的一定比例支付报酬；目前大多数企业对销售人员采用了复合计划，即薪资与佣金的综合性激励，销售人员的报酬一部分是薪资形式的收入，一部分是佣金销售收入；同时一些企业还在复合计划的基础上添加其他小的
14、激励手段，如每年度的最佳销售人员评选活动，给予名列前茅的销售人员额外的物质与精神奖励，安排绩效达到一定标准的员工参加培训或营销方法讨论会、度假、获得企业纪念品等。对于专业人员，丰厚的工资是吸引他们留在本企业的关键，但是与薪资成一定比例的企业红利则是激励他们的重要手段，红利的发放可以与他们的工作周期结合；同时为他们提供良好的科研工作环境、试验设备条件、推出专著等工作都能够对专业人员产生很大激励。4、中高层管理人员激励计划5、企业整体激励计划 影响企业制定了所有员工都可以参加的激励计划，常见的有：利润分享计划利润分享计划。企业在年终对本年度的企业利润进行计算，然后提取出一定比例的利润，按照员工人数
15、平均分配；雇雇员持股计划员持股计划。企业准许员工购买一定数额的公司股票，然后统一委托给企业的信托委员会管理，帮助员工进行财务打理，保障员工在退休或离职时拥有相当数额的经济回报；风险工资计划风险工资计划。企业面向全体员工实行风险工资计划，给每个雇员都领取可变化的风险工资，即将每个人的收入状况都与企业整体经济目标实现相联系，工资底薪就是可变动的，旨在提高员工对企业的奉献精神。 在职位薪资的基础上考虑在职位薪资的基础上考虑短期激励短期激励，适用于中高层管理人员的激励手段。比如比如年度奖金年度奖金；长期激励长期激励，适用于高层管理人员的激励手段。股票期权股票期权：让高层管理人员在一定时期内以一定价格购
16、买一定数额的公司股票，鼓励高层管理人员搞好工作业绩，实现公司股票升值，在升值后售出获得利益；绩效计划绩效计划：结合企业预定经济绩效目标，对超出部分按照一定比例支付给高层管理人员。可以使用的手段还有股票股票增值计划、定量股票计划、影子股票计划、股票面值计划增值计划、定量股票计划、影子股票计划、股票面值计划等。第三章、人力资源与培训管理第三章、人力资源与培训管理练习练习1. 对拥有较强专业技术的人员，常采用的激励计划是 （2014、P72）A股票期权 B 发纪念品 C丰厚的工资 D参加培训2. 中高层管理人员的激励计划正确的是 （2013）A股票期权 B 年终奖 C推出专著 D参加培训 E绩效计划3. 专业技术人员的激励计划正确的是 （2012）A股票期权 B 年终奖 C推出专著 D参加培训4. 中高层管理人员的长期激励计划正确的是 （2012）A股票期权 B 年终奖 C推出专著 D参加培训 5.专业技术人员的激励计划有丰厚的工资、企业红利、推出专著、参加培训、良好的科研工作环境等。（2013）6.简述生产工人、专业技术人员、中高层管理人员的激励方案。7.试论述汽车服务企业中销售人员、专业技术人员的激励方案。（2015、P71）8. 试论述汽车服务企业对中高层管理人员的激励方案、企业整体激励计划。CABECA
