1、12OPPO智能诊断工具介绍3诊断工具升级的背景1诊断工具目标方向2一期功能介绍3注意事项44诊断工具升级的背景软件诊断能力较弱1、不复现问题，无法给出记录让用户满意；2、诊断工具诊断结果不够准确；工具规范性不足1、工模测试项测试结果未监控，存在漏测；2、客服的软件工具均是独立，未一体化；3、资料备份安全性不高；服务站以及前台无专业支持1、服务站以及前台无法初步判断软件问题；2、诊断出问题，没有相应的参考指导；用户无法自助检测1、线上客服无法查看故障，指导存在失真；2、用户无法自己检测手机性能；5诊断工具升级的背景1诊断工具目标方向2一期功能介绍3注意事项4短期目标1、高效易用的交互 ，可视化
2、的结果呈现2、快速诊断手机软硬件问题，并且给出准确的原因及解决方案3、与客服录单系统对接实现防呆（修后功能全检和器件校准），提升客服的维修质量。长期目标1、一站式智能服务：服务中心现场能够自助诊断、自助修复、维修，故障预判等一站式服务。2、成为用户手机诊断专家：实现远程诊断，用户足不出户能够帮助用户解决问题。3、能够准确全面的抓取市场问题，远程适配log，疑难问题收集，帮助品质问题改善和市场监控。诊断工具的目标诊断工具一期功能8诊断工具二期简介9诊断工具升级的背景1诊断工具目标方向2一期功能介绍3注意事项410诊断工具界面介绍-未连接设备11诊断工具界面介绍-账号登陆登陆账号和密码同刷机账号一
3、样，如果鉴权失败请检查刷机工具权限是否正常，如也异常请按刷机工具方式鉴权。12诊断工具界面介绍-手机连接连接过程：打开工具-电脑需要安装USB ADB驱动（一般系统自带有，同各种手机助手驱动一致）-USB连接手机（选择传文件）-手机打开开发者选项-开启USB调试-连接成功13诊断工具界面介绍-连接成功14诊断工具界面介绍-选择“修前”“修后”诊断中15诊断工具界面介绍-选择“修前”“修后”诊断结果16诊断工具功能升级诊断功能包含：软件稳定性，软件性能，充电&功耗、网络、无线模块、工模硬件测试，器件校准。17诊断工具功能升级表现形式：对于几个软性问题及用户感知的（卡顿，充电，功耗，发热，网络，G
4、PS，wifi等），加入了图表呈现，更加直观。系统防呆：诊断数据与入单系统打通实现功能卡控，比如不进行修后检查就不能提交单据。18诊断工具界面简介当前连接手机选择诊断模式：修前、修后选择19诊断工具界面简介一级菜单选项二级菜单选项工具栏诊断结果显示诊断内容诊断结果处理建议结果优先：有故障的项目会排到前面。类别优先：按项目分类20各个模块功能介绍-基础信息备注：安卓9.0系统如果root就会不开机，所以后面取消root诊断（知识点）。 “版本是否最新”“IMEI合规性”现在还没有融入，后期迭代进去。21各个模块功能介绍-软件稳定性软件稳定性诊断场景判断手机是否出现：内核重启、服务重启、过流保护、
5、组合键重启次数来判断是否出现过异常。 此类别都是以列表形式展示历史异常记录， 工具所有历史诊断项目都是历史30天的数据(充电数据是30次)。22各个模块功能介绍-软件稳定性23各个模块功能介绍-软件性能软件性能诊断：判断手机卡顿、反应慢、应用异常等问题，通过历史和现场诊断数据来判断【历史数据】丢帧卡顿、低内存、启动慢、停止运行(crash)、无响应（ANR）、应用添加更新记录或者删除记录。【现场检测】：低内存、低存储、自启动软件。24各个模块功能介绍-软件性能（卡顿）卡顿诊断所含项目点击查看每天图表展示25各个模块功能介绍-软件性能（卡顿历史30天数据）点击每日蓝色的柱子可以显示每日次数，然后
6、可以“查看详情”出现过的原因前三位会显示住界面26各个模块功能介绍-软件性能（卡顿每日详情）点击蓝色的柱子可以显示每小时的卡顿次数及每次原因点击日期可以返回上一层图表27各个模块功能介绍-软件性能（应用界面介绍）应用诊断所含项目应用诊断项目都是列表展示应用添加删除记录作为问题判断参考依据28各个模块功能介绍-充电充电包括：历史15次充电详情展示、诊断充电慢异常，充电慢以充电平均电流作为判断。剩余电量检查：电池的FCC值，仅限电池支持电量计（闪充机型）的机型。充电诊断所含项目29各个模块功能介绍-充电界面图可以展示近15次的充电次数，每次的充电时间、结束时间；开始电量、结束电量；亮屏、灭屏时长，
7、屏幕亮度情况；平均电流，耗电应用TOP5，点击柱子可以显示详情。目前只能显示通用处理建议30各个模块功能介绍-耗电、发热耗电：记录近一个月的使用记录及耗电详情，给出耗电重度用户标准线，超过标准线的可以通过详情分析用户使用情况。 熄屏耗电快判断标准：熄屏耗电快（标准：灭屏5H,耗电超过2%/H），熄屏耗电会记录每次异常问题（wifi，网络等）31各个模块功能介绍-耗电诊断界面耗电：展示30天的耗电情况，如下图：鼠标点击柱子会提示当天的耗电详情：耗电时长；亮屏使用情况；耗电应用top5。点击每日曲线可以查看每天24小时耗电情况32各个模块功能介绍-发热界面发热：展示30天主板发热曲线，如下图：鼠标
8、放在柱子上面会提示当运行情况：发热时间；异常原因（主板温度，亮屏时长，熄屏时长，前台耗电应用，后台耗电应用，CPU长期占用应用）。33各个模块功能介绍-通话网络（模块还在开发当中）通话网络：通过历史通话主叫失败、被叫失败、异常掉话、历史信号质量；现场PA检查来综合判断手机通话网络故障。34各个模块功能介绍-通话网络通话质量包括：通话异常掉话次数比例；主叫失败次数比例；被叫失败次数比例。以及异常的时间和地点（卡1，卡2区分）判断。历史信号质量：将信号划分成4个等级（ 优/良/中/差），记录手机在不同信号等级的时长及信号差（1格信号或者0格）所在的小区信息。35各个模块功能介绍-通话网络射频通路检
9、查：通过扫描对比两台机器PA发射频段找出差异，判断手机射频通路硬件故障。 接收通路通过历史信号质量判断。36各个模块功能介绍-数据网络上网慢占比-拥塞时长/活跃时长，按天统计记录手机在4/3/2G/手机无服务的时长，当一天中无服务占比大于（5%），判断为异常37各个模块功能介绍-短信彩信38各个模块功能介绍-GPSGPS现场测试：提示：请到空旷的地方*#802*对比正常的机器搜星，测试机和对比机一样则表示卫星接收通路没有问题。连续三天都满足最强信号不超过24，最多搜星数不超过3，则判断为搜星信号差；如果gps定位请求次数为0，就可能是系统gps开关未开或者权限设置问题39各个模块功能介绍-wi
10、fi诊断项目：WIFI打不开记录、上不了网、连接异常(三方wifi软件)、现场连接AP测试等情况。WIFI现场连接诊断：请在客服中心配置一个名称：OPPO _SERVICE；密码：OPPO666888 热点，方便WIFI诊断时自动连接测试WIFI功能（此热点保证一定的带宽，不要给其他人用）。主要检测wifi的收发通路。因为没有扫描到AP而导致的连接失败判断为异常， 其他连接成功或者连接失败都是pass。WIFI打不开：WIFI开关涉及系统多方面，允许偶然失败，但一段时间失败次数超过阈值判定为异常。可以尝试重启手机进行恢复，若是不行则尝试升级版本 上不了网：手机自身引起的断流-可能是软件故障，需
11、要看看最新版本是否修复； 非手机端引起的则跟环境有关，可以对比看看，重启路由等三方WIFI软件：一些apk会尝试破解密码，造成多次连接失败；40各个模块功能介绍-wifi诊断项目展示41各个模块功能介绍-蓝牙&NFC蓝牙测试：请在用一个手机作为连接配对的连接，设置为“允许被其他设备发现”，方便蓝牙诊断，扫描结果不为空则表明蓝牙能够正常工作。NFC测试：NFC能够读卡则正常（可用银行卡公交卡作为测试卡）NFC被读请使用公司发放的R17por NFC检查工具进入*#899#工具进行测试（工具目前不支持）。42各个模块功能介绍-拍照（模块未开发）43各个模块功能介绍-修后功能全检功能基本同*#899
12、#里面的自动测试，主要目的是防止维修之后还有其他问题或者漏装配件导致的新问题。44各个模块功能介绍-修后功能全检45各个模块功能介绍-修后功能全检46各个模块功能介绍-修后功能全检47修后功能全检注意事项修后工模测试注意事项：1、选择“修前”诊断，到了充电检查完成步骤（如图），这个时候就要操作手机，进入了工模测试；2、手机测试与工模*#899#里面的自动测试方法一样，结果多一个故障选项。48修后功能全检注意事项修后工模测试注意事项：3、工模测试到“摄像头”“声音录制”两个项目需要按返回键下一步（如果按键是隐藏的请上滑），不会自动下一步。4、指纹录入按下指纹，超过一定值会自动跳到下一步。49修后
13、功能全检注意事项修后工模测试注意事项：5、“陀螺仪测试”要晃动角度大一点（尽量多角度晃动），曲线要达到一定幅度才会通过。6、“NFC测试”可以用自己的工牌测试，写的功能目前还没有做。50修后功能全检注意事项修后工模测试注意事项：7、“距离”“光强”测试需要手动遮住感应器位置，让感应器有回馈值。8、“角度”“方向”需要需要轻微晃动手机，让感应器有反馈。9、WIFI现场测试需要现场添加一个固定名称和密码的WIFI热点，如果没有10s会超时自动跳过。51各个模块功能介绍-校准52诊断工具升级的背景1诊断工具目标方向2一期功能介绍3注意事项453工具诊断注意事项注意事项：1、手机连接如果30分钟不拔掉会自动断开，提示“签名错误”或“者连接超时”。2、签名需要手机连接上去后3秒的时间，如连接上手机就马上点击诊断会提示签名错误，等一会重新尝试或者重新登陆一下账号即可。3、修后诊断从“所连设备”进去之后不要去点击重选诊断项目，所有项目都必须测试，如果重选会带入修前诊断项目！4、工模测试过程中如果按“home”退出，需要重新开始检查。5、如果提示“手机数据库文件不存在”请以管理员省份运行工具。54
