1、护士行为规范护士行为规范一、热爱本职、忠于职守、工作极端负责，对患者极端热忱。一、热爱本职、忠于职守、工作极端负责，对患者极端热忱。二、满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之二、满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之 处处于最佳于最佳 心理状态。心理状态。三、尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。三、尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。四、审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。四、审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。五、求实进取，对技术精益求精。五、求实进取，对技术精益求精。六、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。六、对同事以诚相待，互敬互让，通力合
2、作。七、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。七、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。八、廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。八、廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。九、爱护公物，勤俭节约。九、爱护公物，勤俭节约。十、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。十、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。 （一）接送病人入院规范（一）接送病人入院规范 1 1、接新病人入院规范、接新病人入院规范 （1 1）护士接入院通知后，准备床位及日常用品。）护士接入院通知后，准备床位及日常用品。根据危重或急诊病人病情，做好相应的准备。根据危重或急诊病人病情，做好相应的准备。 （2 2）护士应热
3、情接待病人，并安置病人到病床）护士应热情接待病人，并安置病人到病床休息。休息。 （3 3）对重危、急诊病人应认真做好交接班并及）对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。需采取的应急措施（如监护、吸氧、输时记录。需采取的应急措施（如监护、吸氧、输液等）应立即到位。液等）应立即到位。 （4 4）通知分管医师）通知分管医师 （5 5）向病人或家属介绍病房环境、分管医师和）向病人或家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。护士及必要的制度。 （6 6）告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷）告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。盗。 （7 7）填写有关护理表格。）填写有关护理表格。 （8 8）
4、病情允许，责任护士全面评估病情，提出）病情允许，责任护士全面评估病情，提出问题，采取措施，做好记录。问题，采取措施，做好记录。 2 2、接送手术病人规范、接送手术病人规范 （1 1）送手术病人）送手术病人 送手术病人前，病房护士应做到以下几点：送手术病人前，病房护士应做到以下几点： 检查病人是否已更换清洁病人衣裤，取下假牙、检查病人是否已更换清洁病人衣裤，取下假牙、发夹、贵重物品发夹、贵重物品 （手表、金首饰等）。（手表、金首饰等）。 按医嘱注射术前用药。按医嘱注射术前用药。 交待手术室人员术中所带物品、药品等。交待手术室人员术中所带物品、药品等。 手术室人员接到病人后给予病人适应的心理安手术
5、室人员接到病人后给予病人适应的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加强病人对手术成慰（拍拍肩、握握手等），以加强病人对手术成功的信心。功的信心。 （2 2）接手术病人）接手术病人 3 3、送出院病人规范、送出院病人规范（1 1）根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关手）根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关手续。续。（2 2）到药房取回病人出院所带药物。）到药房取回病人出院所带药物。（3 3）通知病人或家属到住院收费处结帐。）通知病人或家属到住院收费处结帐。（4 4） 做好出院护理评估记录，撤消所有标识及医嘱。做好出院护理评估记录，撤消所有标识及医嘱。（5 5） 做好出院登记，按出院病历排
6、列顺序整理病历。做好出院登记，按出院病历排列顺序整理病历。（6 6） 根据病人结帐单，按医嘱发给出院带药并交代注意根据病人结帐单，按医嘱发给出院带药并交代注意事项。征求病人或家属在住院期间对病区工作的意见。事项。征求病人或家属在住院期间对病区工作的意见。 手术病人应由手术麻醉医生或复苏室护士及接送员陪护手术病人应由手术麻醉医生或复苏室护士及接送员陪护送回病房。护士应携带血压计、听诊器等到床边，查对病送回病房。护士应携带血压计、听诊器等到床边，查对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起妥善安置病人至病区、床号、姓名，与医生、接送员一起妥善安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后填写于手术病人交接单
7、上，床上。测量血压、脉搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到：要求做到： 护士应向麻醉师或手术医师了解病人在手术中的情况护士应向麻醉师或手术医师了解病人在手术中的情况（做何种手术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等（做何种手术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况）及术后需特别注意观察的事项。情况）及术后需特别注意观察的事项。 护士应认真评估病人术后的基本病情，检查伤口部位、护士应认真评估病人术后的基本病情，检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。 认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到
8、特殊引流管应请教手术医师共同处理好。若病人烦躁不安，应使流管应请教手术医师共同处理好。若病人烦躁不安，应使用床栏或约束带固定。用床栏或约束带固定。 交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存于交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存于病历内。病历内。 向病人家属介绍当班护士姓名，告知如有情况拉铃呼向病人家属介绍当班护士姓名，告知如有情况拉铃呼叫。给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧叫。给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处理方法等。位、伤口、引流管情况及疼痛处理方法等。 （7 7） 出院前交代病人出院后应注意的问题，如：饮食、出院前交代病人出
9、院后应注意的问题，如：饮食、锻炼、休息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法。锻炼、休息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法。（8 8） 送病人至病房电梯口。送病人至病房电梯口。（9 9） 病人出院后的床单位进行终未处理。病人出院后的床单位进行终未处理。（二）输液巡视服务规范（二）输液巡视服务规范1 1、按病情（或遵医嘱）调节滴速，记录更换时间并签名，、按病情（或遵医嘱）调节滴速，记录更换时间并签名，必要时记录滴速。必要时记录滴速。 2 2、护士应主动巡视，严密观察输液后病情变化，如发现、护士应主动巡视，严密观察输液后病情变化，如发现病人出现输液反应，除按常规措施抢救外，应立即通知医病人
10、出现输液反应，除按常规措施抢救外，应立即通知医生，做好抢救工作。生，做好抢救工作。3 3、巡视中要注意观察液体有无外漏，如发现局部组织肿、巡视中要注意观察液体有无外漏，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，向上级护理人员汇报。必要时通知医生。施，向上级护理人员汇报。必要时通知医生。4 4、及时应对患者的呼叫。、及时应对患者的呼叫。5 5、对输液病人要做好心理护理。、对输液病人要做好心理护理。（三）夜间巡视服务规范（三）夜间巡视服务规范1 1、晚间熄灯前半小时，巡查督促探视者离开病室，督促、晚间熄灯前半小时，巡查督
11、促探视者离开病室，督促协助病人做好睡前准备工作，并检查床周围，整理物品，协助病人做好睡前准备工作，并检查床周围，整理物品，保证安全。保证安全。2 2、按时关闭各病室电灯、电视机，将空调调至适当位置。、按时关闭各病室电灯、电视机，将空调调至适当位置。3 3、夜间巡视护士要做到、夜间巡视护士要做到“四轻四轻”（即说话轻、走路轻、（即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻），避免灯光直射患者面部。及时应操作轻、开关门窗轻），避免灯光直射患者面部。及时应对患者的呼叫。对患者的呼叫。4 4、按分级护理要求巡视病房，了解并掌握患者夜间病情、按分级护理要求巡视病房，了解并掌握患者夜间病情变化及睡眠情况。变化及睡
12、眠情况。如发现异常，根据轻重缓急，采取措施。必要时报告医生。如发现异常，根据轻重缓急，采取措施。必要时报告医生。5 5、长期卧床或意识障碍病人，应按需要翻身拍背；对行、长期卧床或意识障碍病人，应按需要翻身拍背；对行动不便无陪客病人应协助饮水，及时倒便器。动不便无陪客病人应协助饮水，及时倒便器。6 6、加强病区管理，严格控制陪客，保持病区整洁安静。、加强病区管理，严格控制陪客，保持病区整洁安静。 7 7、交接班、交接班（1 1）夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应）夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。交班环境要清洁、整齐（周围环境做好交班时的
13、周围环境准备。交班环境要清洁、整齐（周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处）。护士办公桌上只放交班用的护理文书，桌旁放二把椅子。处）。护士办公桌上只放交班用的护理文书，桌旁放二把椅子。（2 2）接班人员提前）接班人员提前5 5分钟要求着装，注意仪表，进入护士站等待分钟要求着装，注意仪表，进入护士站等待交接班。交接班。（3 3）护士长提前）护士长提前1515分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后及当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况手术后及当日待手术病人的病情，
14、检查各项护理措施的落实情况及晚夜班护士的工作质量。及晚夜班护士的工作质量。（4 4）责任护士提前）责任护士提前15301530分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后及当日待手术病人晚夜间病情变化。了解抢救、病危、手术后及当日待手术病人晚夜间病情变化。（5 5）护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点。交班顺）护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点。交班顺序如下：序如下： 报告病区入院、出院、转科病人数。报告病区入院、出院、转科病人数。 报告新入院病人及危重抢救病人的病情。报告新入院病人及危重抢救病人的病情。 报告晚夜班检查中发现的其
15、他情况。报告晚夜班检查中发现的其他情况。 床旁交接查看病人。床旁交接查看病人。（1010）床旁交接重点查看：）床旁交接重点查看： 神志、生命体征神志、生命体征 体位体位 伤口敷料、引流管伤口敷料、引流管 液体液体 皮肤易受压部位皮肤易受压部位 饮食、服药情况饮食、服药情况 晨间护理完成情况晨间护理完成情况 （1010） 本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班。下班。2 2、 交接班交接班（1 1）中午接班时间为）中午接班时间为1111：0000，着装、仪表方面要求同晨，着装、仪表方面要求同晨交接班要求。交接班要求。（2 2） 交接要求各班护士均
16、要将有关事项向午间值班者进交接要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班（必要时用书面交班）。对抢救、特护、危重、行口头交班（必要时用书面交班）。对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接（交班内容同晨间床旁交接内容手术病人要进行床旁交接（交班内容同晨间床旁交接内容要求）。要求）。（3 3） 本班工作不符合要求应由交班者纠正。本班工作不符合要求应由交班者纠正。（4 4） 下午交班时间为下午交班时间为1313：3030，具体交接内容及交接形式，具体交接内容及交接形式同前。同前。3 3、白班交接班、白班交接班要求护士长、办公室护士、责任护士共同参加。具体交班要求护士长、办公室护士、责任护士
17、共同参加。具体交班形式、交班内容、要求与晨间交接班相同，责任护士与接形式、交班内容、要求与晨间交接班相同，责任护士与接班护士必须巡视、交接病室所有病人。班护士必须巡视、交接病室所有病人。4 4、夜班交接班、夜班交接班（1 1）前夜班交接班时间根据办公室规定的下班时间。）前夜班交接班时间根据办公室规定的下班时间。（2 2）后夜班接班时间为：）后夜班接班时间为：1212：3030，晨间交班时间根据办，晨间交班时间根据办公室规定的上班时间。公室规定的上班时间。（3 3）夜班交班的具体内容、要求与晨间交接班相同，夜）夜班交班的具体内容、要求与晨间交接班相同，夜班护士必须巡视、交接病室所有病人。班护士必
18、须巡视、交接病室所有病人。 国际商务国际商务 2008514042 张宸张宸护士服务制度护士服务制度 赵婷赵婷一、 人性化尊称制度 要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号二、人性化服务制度 与病人交谈是，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥，不埋怨，不吵架。对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。 在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性，鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号，收费，取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。 禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。三、首接负责制度当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。 属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在远见定时限内尽快解决。
