1、 1运维队伍建设试点工作介绍集团公司 网络运行维护事业部2015年8月 2 运维队伍建设整体思路 2015年试点工作进展情况12C O N T E N T S目目 录录 下阶段工作安排3 3运维队伍建设总体思路素质数量激励提升队伍价值平衡匹配人员数量n 测算模型 n 数量标准调控n 补充、退出、转型机制评价n 评价方法 n 结果应用素质标准n 素质等级 n 知识体系协同 提升n 课程、教材 评价n 评价方法n 结果应用协同 n 薪酬体系n 价值体现n 职业发展薪酬激励发展激励匹配n 经验、经历协同 4现阶段重点工作现阶段重点工作队伍试点工作数量优化队伍结构量化岗位价值，持续推进基于价值的队伍结
2、构调整与转型外包管理规范化强化外包市场管理，外包市场规范与规模引导岗位效率评估综合评价与管控各省份运维队伍的数量和效率基准岗位优化科学化分类族群和岗位，使之适应外部发展趋势差异化激励差异化激励建立全方位、多层次的激励机制，物质激励与非物质激励相结合激励基础4、队伍价值精确评价与配置2、规范维护外包管控3、强化差异化激励机制1、推进队伍结构调整 5 运维队伍建设整体思路 2015年试点工作进展情况12C O N T E N T S目目 录录 下阶段工作安排3 6试点工作总体情况介绍试点内容试点省份广东江苏浙江上海安徽四川江西陕西云南新疆甘肃北京山西吉林河南0101推进队伍结构调整0202规范维护
3、外包管控0303强化差异化激励机制0404队伍价值精确评价与配置1.1 队伍增减调结构：明确增员、减员岗位及目标1.2 结构调整支撑举措：明确增员岗位来源及实施方案；明确减员路径、举措及机制2.1 外包管理规范：明确外包范围，完善制度和流程；推动现场维护外包非代管、综合化；引导外包商提升规模与自身管理规范性2.2 外包领域拓展：试点外包能力整合输出；探索外包合作模式3.1 专业通道建设：以主任工程师为抓手，建设专业通道；探索高端人才评定、使用、激励和引入机制3.2 基于价值的薪酬体系：加强企业价值创造活动与人工激励的关联；建立与市场接轨的激励机制；3.2 岗位序列优化：优化岗位序列；试行岗级与
4、绩效工资分离4.1 效率与结构评价应用：完善队伍价值评价因素；研讨并修正队伍能力评测方式；完善评估结果应用4.2重点岗位配置规范研究：研究新基准岗位体系优化方案方案；建立岗位工时效率与配置基准体系；研究运维队伍的合理总量配置区间 7各模块认领情况关键任务广东江苏浙江上海安徽四川江西陕西云南新疆甘肃北京山西吉林河南1.推进运维队伍结构调整1.1 队伍增减调结构1.2 结构调整支撑举措2.规范维护外包管理2.1 外包管理规范2.2 外包领域拓展3.深化差异化激励机制3.1 专业通道建设3.2 基于价值的薪酬体系3.3 岗位序列优化 8各模块典型实施举措推进运维队伍结构调整江苏1、明确集约维护、客户
5、服务一体化、无线集约、现场综合化维护目标和举措，包括效率提升、人员精简目标；2、修订维护岗位定编标准；3、按新的定编标准结构性调整优化维护人员。云南1、转型路径：以内部转岗为主，外部聘任为辅，通过集约化、综合化维护等释放部分人员，补充政企支撑专业人员和客支中心专业团队；2、组织综合化维护、新兴业务支撑等培训，组织各专业中高级培训认证、新型网格营维队伍培训认证，组织参加大数据等技能融合的网大课程培训。四川1、通过校园招聘和成熟人才引进，增加IP/IT和无线网优以及流量经营（有储备）；2、打通员工“一专多能”和外部认证的岗位等级相配套薪酬通道；3、完成全省技能培训和综合维护培训，并举行岗位比武和技
6、能考试，确保通过率为85%4、完成多层次培养：BC级高端人才新技术培训方式，网络技术支撑组提速。广东1、明确各增员岗位的来源及实施方案；减员路径、举措及机制；2、深入运维划小，建立人员结构调整模型和培训机制；3、探索自有队伍转型路径，激励政策与培养牵引方式；4、推进网运人才管理系统建设，深入分析效率效益情况。甘肃1、全面实现本地网值守无人化，完成各维护单元划小承包；2、结合维护技能大赛，年内对维护核心岗位完成新一轮以实操为主的等级认证，根据岗位和技能等级匹配绩效薪酬基数。9各模块典型实施举措规范维护外包管理四川1、优化外包模式，完成维护外包综合化、专业化、规模化，实现外包队伍技能岗位认证通过率
7、大于80%；2、建立综合化外包管理规范系统；4、将外包队伍标准化建设纳入网络运营标准化建设，建立外包维护激励模型。新疆1、确认外包维护单元的成本费用、激励措施、管理规范及经济合同；2、明确维护业务外包的范围，通过对维护服务支撑能力进行整合，形成维护服务产品体系（智能管道、网络安全、CDN、云计算、政企/装维/现场维护支撑产品化）；3、探索维护服务产品价值化体现模式，尝试对外外包服务产品化，对内开展内部市场化结算机制。安徽1、选取部分本地网（县）开展现场维护综合外包；2、开展综合外包前后人员数量、外包费用及工作质量评估，将综合外包纳入现场综合维护实施方案；3、完成铁塔交接后，制定C/L网综合外包
8、方案。河南1、完善代维管理办法，制定政企网络代维指导意见，明确与第三方合作模式，制定装维人员积分、考核办法；2、代维巡检系统测试、上线；3、推动代维划小，提升代维综合化能力；4、季度考核纳入对SI的付款流程，明确考核内容及考核结果；实现故障派单电子化及流程管控。广东1、加强外包成本精确管理，压缩外包成本，缩减外包人员；2、优化外包管理制度和流程，外包管理系统的应用及完善；3、拓展外包领域，向综合外包转型，与外包商尝试多种合作模式；4、充分利用电信维护服务优势组建政企维护外包服务团队，推进服务产品化 10各模块典型实施举措深化差异化激励机制上海1、设立一、二级专家岗（IP主任工程师、无线主任工程
9、师、技术总监、项目总监），组建专业委员会进行专业能力评审；2、梳理维护与服务支撑类及软件类岗位人员，确定运维条线的核心专业岗；3、对于获聘主任工程师、专家岗、核心专业岗人员将采取差异化的职业发展及薪酬激励政策。云南1、丰富层级设置，细化专业，拓展发展通道（无线专业），优化专业考核，制定无线重点工作考核指标库、考核评价标准及管理办法；2、结果应用：充分发挥专家队伍的作用，认领指标在集团的排名挂钩，与分公司移动网络整体质量全省排名挂钩；3、制定绩效考核管理办法，各团队据此制定考核细则，根据考核办法按月实施考核，发放绩效工资；4、组织岗位动态认证，根据员工技能水平变化情况进行技能岗位调整认证可升可降
10、。四川1、以实操人才中选取主任工程师为抓手，完成一专多能和外部认证与岗位体系对接；2、16年市州落实DEF级人才，细化维护专业的占比；3、完成全省维护员工快速晋升办法，重点针对同类岗位而薪酬与之不匹配的维护人员；4、打破原有绩效分配模式，承包团队薪酬与经营收入、维护质量、服务支撑等挂钩，增收节支进行提成奖励，团队成员数量优化节约的人工成本按比例返还；5、推进部门项目承包，承包制+标准绩效新疆1.完成优秀高技能人才的选拔和聘任，完成高层次专业技术人才队伍B/C/D级人才补选；3、制定专家管理办法，组织专家评审选拔和管理考核；4、组织开展多种形式培训、岗位认证、训练营认证、能力达标测试等;1、推广
11、实施运维护划小（5+2），实施差异化薪酬激励机制，推行KPI+GS的绩效考核激励机制；2、针对重点增员和减员岗位，建立重点专业与新兴业务岗位人员配置标准 11试点工作的难点相关配套措施制定实施进度与效果管控外包现状制约010203队伍转型、激励机制等工作需与人力资源部门协同制定切实可行的配套政策、制度，需确保支撑力度，明确分工界面，确保信息畅通。目前外包市场发展尚不成熟，代维商规模不一，且水平参差不齐，为外包市场的规范化管理带来困难。队伍试点各项工作效果显性周期较长，需制定长效监督机制，采用定期检查、不定期抽查等方法充分验证试点工作效果，确保按照既定计划和目标完成试点工作。12 运维队伍建设整体思路 2015年试点工作进展情况12C O N T E N T S目目 录录 下阶段工作安排3 13下阶段的要求与安排0302010202充分利用政策用足用好队伍试点的各项政策，抓好机遇开拓创新明确试点工作的各项保障机制和资源需求切实推动实施按照已制定方案将试点工作落到实处按月反馈试点工作进度与实施情况试点效果评价切实关注试点效果，唯实效、不唯数据定期总结与分享关键试点经验与实施问题 14谢谢大家！
