1、中国中国*文化诊断项目计划书文化诊断项目计划书*创业研究咨询公司创业研究咨询公司2002-9-4目录l一、整体思路l1、我们对一般文化项目的理解l2、我们对中国电信目前面临的文化问题的理解l二、项目目标及达成目标的方法l三、访谈提纲l四、调查问卷l五、工作计划安排l六、项目组成员一、整体思路我们对文化的一般理解：l1、文化的定义：文化是存在于一个企业中（包括企业整体和员工）中的主流理念与行为方式。文化有先进和落后之分。凡是能够促进企业竞争力提高的文化被称为先进文化，否则就是落后文化。l2、文化建设：一种发现、定位和倡导能够使企业竞争力提升的理念和行为的管理活动。l3、文化历来是功利的，有用的文
2、化就是好的或者优秀的，有害的文化是不好的或者落后的文化。l4、企业文化的优劣标准：符合企业竞争力提升要求的文化就是优秀文化。文化建设流程再提炼和定位全面推广文化再评估评估文化的优劣确认企业竞争力的来源将现有文化与竞争力要求对比确认文化缺口确认推广新文化企业竞争力来源企业竞争力来源制度竞争力资源竞争力产品或服务竞争力管理团队竞争力权力结构竞争力股权结构竞争力产品的未来竞争力现有管理团队竞争力后备管理团队竞争力人力资源竞争力资本资源竞争力品牌资源竞争力政府资源竞争力目前的行业竞争力目前的产品竞争力行业的未来竞争力动力机制竞争力文化细分l1，在制度竞争力方面的观念与行为l（1）在股权结构方面的观念与
3、行为l（2）在动力结构方面的观念与行为l（3）在权力结构方面的观念与行为l2，在产品和服务竞争力方面的观念与行为l（1）在对待行业方面的观念与行为l（2）在对待产品方面的观念和行为l（3）在对待竞争方式（生产方式与市场方式等）的观念和行为l3，在管理团队竞争力方面的观念与行为l（1）对待管理团队领导方式上的观念和行为l（2）在对待未来团队的产生方式上的观念和行为l4，在资源竞争力方面的观念与行为l（1）在对待人力资源使用上的观念 和行为l（2）在对待资本资源使用上的观念和行为文化调查的四个角度确认过去和现在的观念那些符合竞争力，那些不符合竞争力提升确认过去和现在的行为那些符合竞争力要求和那些不
4、符合竞争力要求确认未来符合竞争力提升的观念特征确认符合未来竞争力提高的行为特征中国电信在提升竞争力方面面临的重要问题l1，中国电信总的战略目标l五年成为世界级的电信营运商l2，细化战略和建立一个支撑体系是当务之急l战略细化：具体目标/目标在时间和部门之间的分解/l战略支撑：组织支撑/绩效管理支撑/文化支撑l3，文化是支撑体系中的一个重要方面中国电信：文化为什么？战略目标：五年内成为世界级的电信运营商目标支撑组织支撑文化支撑我们需要什么样的理念和行为中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求文化要素文化要素 为了达到五年成为了达到五年成为世界级的电信为世界级的电信营运商的目标，营运商的目标，中
5、国电信应该关中国电信应该关注的重大问题注的重大问题 需要的理念需要的理念（列举）（列举）需要的行为需要的行为准则（列举）准则（列举）股权股权 如何通过上市如何通过上市来使股权结构来使股权结构多元化和合理多元化和合理化；如何处理化；如何处理个人利益与资个人利益与资本利益的关系本利益的关系 尊重资本的尊重资本的权益和意志；权益和意志；股权多元化股权多元化有利于中国有利于中国电信公司的电信公司的竞争力提高竞争力提高。不占资本的便不占资本的便宜；尽可能为宜；尽可能为资本增值做出资本增值做出贡献；支持企贡献；支持企业增值资本的业增值资本的一切活动；支一切活动；支持资本多元化持资本多元化的一切活动的一切活
6、动 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求文化文化要素要素 为了达到五年成为世界级的电信为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题注的重大问题 需要的理念需要的理念（列举）（列举）需要的行为需要的行为准则（列举）准则（列举）动力动力 重新构架各级经理人的重新构架各级经理人的收入分配制度，创造一收入分配制度，创造一个良好的动力机制；如个良好的动力机制；如何改善激励机制，使中何改善激励机制，使中国电信公司的经理人收国电信公司的经理人收入具有外部竞争力从而入具有外部竞争力从而保证中国电信公司的经保证中国电信公司的经理人具有一流的水准？理人具
7、有一流的水准？高层领导凭贡高层领导凭贡献多拿是正当献多拿是正当的；对经理人的；对经理人支付具有竞争支付具有竞争力的工资是吸力的工资是吸引和留住优秀引和留住优秀经理人的重要经理人的重要手段；应该接手段；应该接受基于贡献差受基于贡献差异的收入差别异的收入差别；接受企业对接受企业对高层人员收高层人员收入分配的安入分配的安排；排；中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求文化文化要素要素 为了达到五年成为世界级的为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题信应该关注的重大问题 需要的理念需要的理念（列举）（列举）需要的行为需要的行为准则（列举）准则（列
8、举）权力权力 处理好总公司与各处理好总公司与各省二级公司之间的省二级公司之间的权力分配；处理好权力分配；处理好部门（特别是直接部门（特别是直接客户部门和支撑部客户部门和支撑部门）之间的权力分门）之间的权力分配关系；配关系；好的权力安排是企好的权力安排是企业提高竞争力的必业提高竞争力的必要手段。很多企业要手段。很多企业失败于企业不合理失败于企业不合理的权力安排；企业的权力安排；企业的竞争力权力安排的竞争力权力安排应该有利于提高企应该有利于提高企业绩效；权力安排业绩效；权力安排应该随情况变化而应该随情况变化而调整；调整；不为个人利不为个人利益谋求权力；益谋求权力；不用权力为不用权力为个人谋利益；个
9、人谋利益；服从企业的服从企业的权力安排；权力安排；中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求文化文化要素要素 为了达到五年成为世界级的为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题信应该关注的重大问题 需要的理念需要的理念（列举）（列举）需要的行为需要的行为准则（列举）准则（列举）行业行业 如何在一个利润可如何在一个利润可能处于下降通道的能处于下降通道的行业中有效经营？行业中有效经营？如何在一个国内外如何在一个国内外竞争日趋激烈的行竞争日趋激烈的行业中竞争？要发展业中竞争？要发展多元化业务吗？多元化业务吗？企业的最大目的是利企业的最大目的是利润，
10、因此不要拘泥于润，因此不要拘泥于一个行业；中国电信一个行业；中国电信的利润部分来自政府的利润部分来自政府垄断，而不是完全来垄断，而不是完全来自我们的努力；没有自我们的努力；没有永远赚钱的行业，只永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业；有永远赚钱的企业；任何行业都有周期，任何行业都有周期，我们应该有危机意识。我们应该有危机意识。行业的机会要靠企业行业的机会要靠企业自身努力才能把握；自身努力才能把握；积极思考企业积极思考企业所面临的行业所面临的行业风险；为企业风险；为企业多元化做出贡多元化做出贡献；树立危机献；树立危机意识；服从企意识；服从企业为了提高行业为了提高行业竞争力所做业竞争力所做的一切行动；
11、的一切行动；中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求文化文化要素要素 为了达到五年成为世界级的为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题信应该关注的重大问题 需要的理念需要的理念（列举）（列举）需要的行为需要的行为准则（列举）准则（列举）服务服务竞争竞争力力 如何对不同的业务如何对不同的业务采取正确的策略？采取正确的策略？比方说如何对待传比方说如何对待传统业务？如何对待统业务？如何对待增长非常迅速但是增长非常迅速但是目前现金流还不稳目前现金流还不稳定的业务？如何处定的业务？如何处理好主业和副业的理好主业和副业的关系？关系？客户是我们最大的财
12、客户是我们最大的财富；客户是我们持续富；客户是我们持续经营的基础；我们面经营的基础；我们面临有限竞争，如果我临有限竞争，如果我们不努力，我们将失们不努力，我们将失去客户；我们的竞争去客户；我们的竞争力来自我们对客户的力来自我们对客户的良好服务；客户是我良好服务；客户是我们持久优势的来源；们持久优势的来源；我们的客户并非没有我们的客户并非没有选择；我们必须进入选择；我们必须进入新的领域，开发新的新的领域，开发新的客户；客户；做一切使客户做一切使客户满意的事情；满意的事情；保持创新精神，保持创新精神，开拓新的业务开拓新的业务领域；领域；保持竞争精神，保持竞争精神，抢占市场份额；抢占市场份额；中国电
13、信：新战略所面临的重大问题及其文化要求文化文化要素要素 为了达到五年成为世界级的为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题信应该关注的重大问题 需要的理念需要的理念（列举）（列举）需要的行为需要的行为准则（列举）准则（列举）生产生产方式方式 如何使成本低于竞如何使成本低于竞争对手以获得竞争争对手以获得竞争优势？如何改善流优势？如何改善流程使提供的服务效程使提供的服务效率最高？如何采用率最高？如何采用恰当的技术来获得恰当的技术来获得竞争优势？竞争优势？节省成本就是增加节省成本就是增加利润；节省成本就利润；节省成本就是增加竞争优势；是增加竞争优势；
14、我们在很多方面不我们在很多方面不是成本节省的；流是成本节省的；流程再造就是效率提程再造就是效率提高；技术是竞争优高；技术是竞争优势的来源；只有能势的来源；只有能够给客户带来价值够给客户带来价值的技术才有生命力；的技术才有生命力；通过外包可以节省通过外包可以节省成本。成本。成本控制；成本控制；节约；坚持节约；坚持以顾客需求以顾客需求为导向的技为导向的技术进步；把术进步；把通过外包能通过外包能够节省成本够节省成本的业务外包的业务外包出去。出去。中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求文化文化要素要素 为了达到五年成为世界级的为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电电信营运商的目标，中国
15、电信应该关注的重大问题信应该关注的重大问题 需要的理念（列举）需要的理念（列举）需要的行为准需要的行为准则（列举）则（列举）销售销售能力能力 为了在竞争中获得为了在竞争中获得竞争优势，应该采竞争优势，应该采取什么市场策略？取什么市场策略？比如如何定位我们比如如何定位我们的客户（量级、区的客户（量级、区域、产品等）？如域、产品等）？如何维持住老的客户？何维持住老的客户？如何拓展新客户？如何拓展新客户？如何改善流程和机如何改善流程和机制来提高整体销售制来提高整体销售能力以获得优于竞能力以获得优于竞争对手的优势？争对手的优势？永远留住老客户是公司存在的永远留住老客户是公司存在的基础；发展新客户是公司
16、进步基础；发展新客户是公司进步的阶梯；拓展新业务领域是增的阶梯；拓展新业务领域是增长的必由之路；我们的服务还长的必由之路；我们的服务还不是最优的。销售的竞争是残不是最优的。销售的竞争是残酷的；没有酷的；没有100%的努力，就的努力，就没有没有1%的销售力的增长；时的销售力的增长；时代不同了，销售很难做；为客代不同了，销售很难做；为客户提供价值与向客户提供满意户提供价值与向客户提供满意的服务同样重要。是客户最大的服务同样重要。是客户最大的需求；永远不要抱怨客户的的需求；永远不要抱怨客户的一切；我们在销售上还有很多一切；我们在销售上还有很多要学；销售力是未来电信竞争要学；销售力是未来电信竞争的主要
17、手段；销售人员多拿一的主要手段；销售人员多拿一些没有什么坏处些没有什么坏处 勤勉勤勉/忠诚忠诚/创新创新/开拓、开拓、竞争和学习是新时代竞争和学习是新时代销售人员的六大基本销售人员的六大基本行为；公司应在机制行为；公司应在机制上变革激励销售人员上变革激励销售人员拼命工作、提高素质拼命工作、提高素质和提高绩效；鼓励销和提高绩效；鼓励销售人员竞争；鼓励销售人员竞争；鼓励销售人员学习；鼓励销售人员学习；鼓励销售人员的收入拉开差售人员的收入拉开差距；坚持客户价值导距；坚持客户价值导向和客户服务导向的向和客户服务导向的销售模式。销售模式。中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求文化文化要素要素 为了
18、达到五年成为世界级的为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题信应该关注的重大问题 需要的理念需要的理念（列举）（列举）需要的行为需要的行为准则（列举）准则（列举）企业企业家家 如何使各级领导人如何使各级领导人转型成为优秀的职转型成为优秀的职业经理人？业经理人？企业领导人在一定企业领导人在一定程度上决定了企业程度上决定了企业价值；企业的经营价值；企业的经营业绩在很大程度取业绩在很大程度取决于领导人的经营决于领导人的经营能力；配合领导人能力；配合领导人工作有利于企业绩工作有利于企业绩效提高；激励领导效提高；激励领导人学习是一件好事人学习是一件好事
19、情情；鼓励领导人鼓励领导人学习；鼓励学习；鼓励配合领导的配合领导的行为；行为；中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求文化文化要素要素 为了达到五年成为世界级的为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题信应该关注的重大问题 需要的理念需要的理念（列举）（列举）需要的行为需要的行为准则（列举）准则（列举）团队团队 如何使管理团队的如何使管理团队的能力最优？能力最优？团队的人越能干，团队的人越能干，表示企业领导越能表示企业领导越能干；团队越能干，干；团队越能干，企业越有希望；团企业越有希望；团结比分裂好；只有结比分裂好；只有天天学习，才能天天天
20、学习，才能天天进步。天进步。鼓励能干的人鼓励能干的人进入领导班子；进入领导班子；鼓励领导班子鼓励领导班子实干和团结；实干和团结；对干出实绩的对干出实绩的领导团队成员领导团队成员给予奖励。，给予奖励。，鼓励开明的领鼓励开明的领导行为。导行为。中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求文化文化要素要素 为了达到五年成为世界级的为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题信应该关注的重大问题 需要的理念需要的理念（列举）（列举）需要的行为需要的行为准则（列举）准则（列举）后备后备队伍队伍选拔选拔 如何能够不拘一格如何能够不拘一格地选拔优秀人员进地选拔
21、优秀人员进入管理团队？如如入管理团队？如如何在内部造就一只何在内部造就一只优秀的管理梯队从优秀的管理梯队从而使中国电信后继而使中国电信后继有人？有人？后备队伍的选后备队伍的选拔机制决定了拔机制决定了企业未来的竞企业未来的竞争力；能力、争力；能力、业绩和态度决业绩和态度决定一切；定一切；建立在业绩建立在业绩和能力基础和能力基础上选拔机制；上选拔机制；重视后备队重视后备队伍的选拔与伍的选拔与培养培养 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求文化文化要素要素 为了达到五年成为世界级的为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题信应该关注的重大问题
22、需要的理念需要的理念（列举）（列举）需要的行为需要的行为准则（列举）准则（列举）人力人力资源资源 如何造就一只具有巨如何造就一只具有巨大优势的人力资源队大优势的人力资源队伍？比如，如何解决伍？比如，如何解决人员结构不合理的问人员结构不合理的问题？如何解决人员素题？如何解决人员素质提高问题？如何解质提高问题？如何解决人力资源效率提高决人力资源效率提高问题？比如如何通过问题？比如如何通过改进人力资源管理系改进人力资源管理系统提高效率？如何分统提高效率？如何分流人员提高效率？如流人员提高效率？如何改善流程提高效率？何改善流程提高效率？招聘最优秀的人是保招聘最优秀的人是保持竞争力的重要手段；持竞争力的
23、重要手段；我们面临强大的人才我们面临强大的人才竞争；公平竞争是吸竞争；公平竞争是吸引优秀人才的基本手引优秀人才的基本手段；培训员工是收益段；培训员工是收益率最高的投资；考核率最高的投资；考核可以大幅度提高绩效；可以大幅度提高绩效；保持薪酬的领导地位保持薪酬的领导地位是有意义的策略；优是有意义的策略；优化人力资源结构和提化人力资源结构和提高人力资源质量是提高人力资源质量是提高未来竞争力的必然高未来竞争力的必然选择选择 在招聘时保持公在招聘时保持公开公正的原则；开公正的原则；保持在人才市场保持在人才市场上的竞争力；花上的竞争力；花大力气培训员工，大力气培训员工，提高考核的科学提高考核的科学性；保持
24、工资的性；保持工资的领导地位；保持领导地位；保持人力资源的动态人力资源的动态管理；接受一切管理；接受一切有利于企业绩效有利于企业绩效提高的人力资源提高的人力资源管理活动；管理活动；中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求文化文化要素要素 为了达到五年成为世界级的为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题信应该关注的重大问题 需要的理念需要的理念（列举）（列举）需要的行为需要的行为准则（列举）准则（列举）资本资本资源资源 如何打造一个甚至如何打造一个甚至几个巨大的资本运几个巨大的资本运作平台来获得竞争作平台来获得竞争优势？如何合理经优势？如何
25、合理经营保证公司有稳定营保证公司有稳定的现金流？如何通的现金流？如何通过管理改进和制度过管理改进和制度改进提高资本的利改进提高资本的利用效率？用效率？我们的资本规模尽管我们的资本规模尽管很庞大，但是与我们很庞大，但是与我们的宏伟目标相比，还的宏伟目标相比，还是短缺的；我们的资是短缺的；我们的资本效率并不高，提高本效率并不高，提高资本使用效率是提升资本使用效率是提升竞争力的必要手段；竞争力的必要手段；尽快建立资本运作平尽快建立资本运作平台是获得竞争优势的台是获得竞争优势的关键；中国电信的现关键；中国电信的现金流量是一个金矿，金流量是一个金矿，但是我们还没有做最但是我们还没有做最有效的利用。有效的
26、利用。加强采取管加强采取管理；提高财理；提高财务管理人员务管理人员的素质；建的素质；建立资本运作立资本运作平台平台 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求文化文化要素要素 为了达到五年成为世界级的为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题信应该关注的重大问题 需要的理念需要的理念（列举）（列举）需要的行为需要的行为准则（列举）准则（列举）品牌品牌 如何充分发挥品牌如何充分发挥品牌的优势？比如如何的优势？比如如何制定新的品牌策略？制定新的品牌策略？如何在新的历史条如何在新的历史条件下给品牌赋予新件下给品牌赋予新的涵义？的涵义？中国电信是金字
27、招中国电信是金字招牌，它是我们的生牌，它是我们的生命；品牌是我们的命；品牌是我们的竞争优势来源；我竞争优势来源；我们的品牌面临竞争；们的品牌面临竞争；品牌的过去并不一品牌的过去并不一定代表品牌的未定代表品牌的未来来品牌定位；品牌定位；品牌宣传；品牌宣传；品牌竞争；品牌竞争；品牌增品牌增值值中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求文化文化要素要素 为了达到五年成为世界级的为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题信应该关注的重大问题 需要的理念需要的理念（列举）（列举）需要的行为需要的行为准则（列举）准则（列举）政府政府资源资源 如何充分发挥
28、政府资如何充分发挥政府资源优势来获得竞争优源优势来获得竞争优势？比如如何有效地势？比如如何有效地影响政府政策和利用影响政府政策和利用政府政策？如何充分政府政策？如何充分发挥与政府部门联系发挥与政府部门联系密切的优势来获得竞密切的优势来获得竞争优势？如何把复杂争优势？如何把复杂的企业行为（如裁员的企业行为（如裁员/贷款）等等变成政府贷款）等等变成政府行为以节省变革的成行为以节省变革的成本？本？政府资源是获得竞政府资源是获得竞争优势的一个来源；争优势的一个来源；政府的思维不是固政府的思维不是固定的，她会随着时定的，她会随着时间变化特别是对效间变化特别是对效率提高的追求改变率提高的追求改变自己的看法
29、；影响自己的看法；影响政府的政策政府的政策/改变政改变政府的政策和接受政府的政策和接受政府政策同样重要。府政策同样重要。积极影响政积极影响政府政策；通府政策；通过政府行为过政府行为营造良好的营造良好的竞争环境；竞争环境；永远只把政永远只把政府政策作为府政策作为一种外在因一种外在因素看待；素看待；二、目标及方法目标：l全面了解中国电信为了配合新战略所面临的问题与战略转型中的文化冲突l挖掘新战略所需要的优秀文化l为新战略找到文化支撑，使文化成为企业核心竞争力的源泉l创建促进企业核心竞争力增长的企业文化建设的思路目标及方法（续）方法：l访谈法：采用GREP结构化访谈表，对中国电信各级法人单位数百个各
30、级员工进行实地访谈，得到全程记录的第一手资料。l问卷调查法：采用GREP结构化问卷，对中国电信各级法人单位近万个各级员工进行问卷调查，全方位地采集系统的、蕴藏在电信员工中的文化信息。目标及方法（续）方法l文献研究法：通过文献研究，全面、系统地了解中国电信主要竞争对手的文化特征，以把握电信行业文化竞争的要点。三、高层访谈提纲1、您认为中国电信需要一个统一的文化吗？统一文化您认为中国电信需要一个统一的文化吗？统一文化条件下需不需要保持各二级法人公司的文化特性？如条件下需不需要保持各二级法人公司的文化特性？如果需要，如何保持？统一文化与个性文化的可能的冲果需要，如何保持？统一文化与个性文化的可能的冲
31、突点在什么地方？如何协调两者之间的矛盾？突点在什么地方？如何协调两者之间的矛盾？2、中国电信长期所积淀的优秀文化要素是什么？哪些中国电信长期所积淀的优秀文化要素是什么？哪些文化要素是符合未来战略和企业竞争力要求的？哪些文化要素是符合未来战略和企业竞争力要求的？哪些要素是阻滞企业竞争力形成和增长的？要素是阻滞企业竞争力形成和增长的？3、中国电信在战略转型期间面临的最大文化冲突是什中国电信在战略转型期间面临的最大文化冲突是什么？高层领导者的思想观念、管理风格所面临的最大么？高层领导者的思想观念、管理风格所面临的最大挑战是什么？转型时期的员工会出现哪些不适应？员挑战是什么？转型时期的员工会出现哪些不
32、适应？员工的哪些思想观念和行为最需要调整？工的哪些思想观念和行为最需要调整？4、您认为中国电信的高层在转型时期应在哪些基本点您认为中国电信的高层在转型时期应在哪些基本点上应首先达成共识？现在在哪些关键点上还没有达成上应首先达成共识？现在在哪些关键点上还没有达成共识？共识？5、作为高层或分公司经理，您对企业目前的状态最感作为高层或分公司经理，您对企业目前的状态最感到困惑的是什么问题？到困惑的是什么问题？6、您认为中国电信要不要上市？如果要，您如何评估您认为中国电信要不要上市？如果要，您如何评估中国电信部分优质资产海外上市这一举措的利弊？如中国电信部分优质资产海外上市这一举措的利弊？如果不要，您的
33、理由是什么？果不要，您的理由是什么？7、您是否认为中国电信的股权结构要进一步优化，比如、您是否认为中国电信的股权结构要进一步优化，比如说引入民营资本，甚至加入经营者持股成分等？说引入民营资本，甚至加入经营者持股成分等？8、您认为目前中国电信是否最有效地调动了各级经营您认为目前中国电信是否最有效地调动了各级经营者的积极性？如果不是，问题出在什么地方？如何解者的积极性？如果不是，问题出在什么地方？如何解决？决？9、您认为作为您这样层次的经营者应该在什么样的水您认为作为您这样层次的经营者应该在什么样的水平上才是有吸引力和竞争力？在您的薪酬中是否要加平上才是有吸引力和竞争力？在您的薪酬中是否要加入长期
34、报酬？您认为占多大比例合适？入长期报酬？您认为占多大比例合适？10、在垄断性大型国有企业中，您认为要不要将您的收在垄断性大型国有企业中，您认为要不要将您的收入与您的业绩挂钩？如果要，如何挂钩，关键考核点入与您的业绩挂钩？如果要，如何挂钩，关键考核点是什么？是什么？11、您认为应该目前在处理集团总部（一级法人）与各您认为应该目前在处理集团总部（一级法人）与各全资子公司（二级法人）的关系的时候有哪些问题和全资子公司（二级法人）的关系的时候有哪些问题和矛盾？应该如何解决？矛盾？应该如何解决？12、您对目前集团总部的功能定位有什么评价？集团总您对目前集团总部的功能定位有什么评价？集团总部应如何履行自己
35、的权责？部应如何履行自己的权责？13、您认为您所在单位经营班子内部、部门之间以及本您认为您所在单位经营班子内部、部门之间以及本单位与下属单位之间的权责分配是否合理？单位与下属单位之间的权责分配是否合理？14、您认为中国电信的组织构架有哪些方面还不适应新您认为中国电信的组织构架有哪些方面还不适应新的战略与竞争形式要求？的战略与竞争形式要求？15、您认为集团总部对各分、子公司，省公司对下属职您认为集团总部对各分、子公司，省公司对下属职能部门与战略业务单元的管控模式与要点是什么？能部门与战略业务单元的管控模式与要点是什么？16、您认为中国电信的组织结构是以前后台分离模式还、您认为中国电信的组织结构是
36、以前后台分离模式还是以客户分类为基础的产品事业部模式更能适应新的是以客户分类为基础的产品事业部模式更能适应新的市场竞争与战略要求？市场竞争与战略要求？17、您如何评价中国电信目前所面临的市场与业务竞争格您如何评价中国电信目前所面临的市场与业务竞争格局与态势及其对现金流与利润的影响？如何优化业务结局与态势及其对现金流与利润的影响？如何优化业务结构？构？18、您如何评价中国电信在产品或服务上的竞争力？您如您如何评价中国电信在产品或服务上的竞争力？您如何看待竞争对手？是否深入研究过竞争对手的策略？何看待竞争对手？是否深入研究过竞争对手的策略？19、您如何看待竞合关系？中国电信应建立什么样的竞合您如何
37、看待竞合关系？中国电信应建立什么样的竞合理念？如何建立竞合关系？如何与合作伙伴进行策略联理念？如何建立竞合关系？如何与合作伙伴进行策略联盟与合作？目前采用的主要方式是什么？盟与合作？目前采用的主要方式是什么？20、中国电信应确定什么样的服务理念与服务模式，特中国电信应确定什么样的服务理念与服务模式，特别是大客户营销模式？中国电信在商业模式和产品服别是大客户营销模式？中国电信在商业模式和产品服务上应该如何创新？务上应该如何创新？21、如何看待中国电信的事业结构？如何确立中国电信如何看待中国电信的事业结构？如何确立中国电信的主实业关系与政策框架？的主实业关系与政策框架？22、您认为中国电信以运维生
38、产为中心的模式如何向以您认为中国电信以运维生产为中心的模式如何向以客户为中心的模式转变？转变之中所面临的最大障碍客户为中心的模式转变？转变之中所面临的最大障碍是什么？是什么？23、您认为应如何改变生产模式及流程以降低成本，更您认为应如何改变生产模式及流程以降低成本，更好地满足客户的需求？好地满足客户的需求？24、您认为如何平衡技术网络平台的升级与市场业务拓您认为如何平衡技术网络平台的升级与市场业务拓展的关系？如何处理运维、研发、市场三者之间的关展的关系？如何处理运维、研发、市场三者之间的关系？系？25、您认为中国电信应如何在商业模式和营销方式上改您认为中国电信应如何在商业模式和营销方式上改进，
39、以提高竞争优势？进，以提高竞争优势？26、您如何评价中国电信现有各级领导的经营管理能力？您如何评价中国电信现有各级领导的经营管理能力？比较现代企业家和职业经理人的标准还有什么差距？比较现代企业家和职业经理人的标准还有什么差距？27、您如何评价各级管理团队的经营管理能力？您认为您如何评价各级管理团队的经营管理能力？您认为应该如何发挥这种能力？应该如何发挥这种能力？28、您如何评价各级单位的干部任用选拔机制？您如何评价各级单位的干部任用选拔机制？29、您认为中国电信目前面临的最大的人力资源问题是您认为中国电信目前面临的最大的人力资源问题是什么？您认为应该如何通过人力资源管理体系的改善什么？您认为应
40、该如何通过人力资源管理体系的改善以提高人力资源效率？以提高人力资源效率？30、怎样处理怎样处理“年功序列制年功序列制”与新引进人才及竞争性岗与新引进人才及竞争性岗位要求的矛盾？位要求的矛盾？31、您认为目前中国电信的资本资源是否足以支撑其战您认为目前中国电信的资本资源是否足以支撑其战略发展？中国电信如何运用资本杠杆通过并购重组实略发展？中国电信如何运用资本杠杆通过并购重组实现外部性增长？如何提高资本的使用效率？现外部性增长？如何提高资本的使用效率？32、您如何评价中国电信的品牌价值？如何充分利用品您如何评价中国电信的品牌价值？如何充分利用品牌优势来参与竞争？牌优势来参与竞争？33、您如何评价中
41、国电信的政府资源？如何发展与政府您如何评价中国电信的政府资源？如何发展与政府关系，有效利用政府资源？关系，有效利用政府资源？四、调查问卷链接：和君创业GREP文化调查问卷五、计划安排五、计划安排时间工作主题阶段性成果参与人员9月2日9月30日 1、在21个省市发放10000份问卷，并在9月30日之前收回所有问卷 1.项目计划书2.签署项目协议3.两套调查问卷（组织和文化、客户满意度）1.联合小组全体成员2.双方高层时间工作主题阶段性成果参与人员9月2日9月15日 对广东省电信公司访谈，包括地方总部和地市一级电信运营商，其中高层访谈7人，中层访谈40人，员工以开座谈会的形式分四条线进行。1.联合
42、小组全体成员2.双方高层时间工作主题阶段性成果参与人员9月2日9月15日对广东省电信公司访谈，包括地方总部和地市一级电信运营商，其中高层访谈7人，中层访谈40人，员工以开座谈会的形式分四条线进行。联合小组全体成员9月16日9月30日对武汉市电信公司访谈，包括地方总部和地市一级电信运营商，其中高层访谈7人，中层访谈40人，员工以开座谈会的形式分四条线进行。时间工作主题阶段性成果参与人员10月8日10月19日对中国电信总部访谈，其中高层访谈7人，处级20人，中层访谈40人，员工以开座谈会的形式分四条线进行。联合小组全体成员10月20日10月29日对上海市电信公司访谈，包括地方总部和地市一级电信运营
43、商，其中高层访谈7人，中层访谈40人，员工以开座谈会的形式分四条线进行。时间工作主题阶段性成果参与人员10月30日11月10日对甘肃省电信公司访谈，包括地方总部和地市一级电信运营商，其中高层访谈7人，中层访谈40人，员工以开座谈会的形式分四条线进行。联合小组全体成员11月1011月30日回访、碰撞与撰写诊断报告9月10月11月在21个省市发放10000份问卷 处理和分析回收的调查问卷 对广东省电信公司访谈 对武汉市电信公司访谈 对中国电信总部访谈 对上海市电信公司访谈 对甘肃省电信公司访谈 回访、碰撞与诊断报告撰写六、项目组成员项目总监：彭剑锋 教授项目组长：文跃然 教授 米黎钟 博士核心成员：刘志伟 博士 闵 罡 咨询师 朱 飞 咨询师 周 欢 咨询师 冯长征 咨询师 宋 亮 咨询师
