1、2022-8-17连锁门店员工培训体系连锁门店员工培训体系连锁门店员工培训体系连锁门店员工培训体系 课程目的课程目的 教会店长教会店长如何建立如何建立门店培训体系，门店培训体系，掌握掌握必要的必要的培训方法和技能，并培训方法和技能，并有效组织有效组织门店培训，促进门店培训，促进员工成长。员工成长。连锁门店员工培训体系门店培训工作中店长的工作职责店长的工作职责1 建立（或协助建立）门店培训工作体系建立（或协助建立）门店培训工作体系2 组织实施（协助组织实施）门店培训项目组织实施（协助组织实施）门店培训项目3 培训、带教门店员工（新员工培训、带教门店员工（新员工/在职员工）在职员工）4 检查和跟踪
2、培训效果（包括组织考核）检查和跟踪培训效果（包括组织考核）5 完善培训制度完善培训制度连锁门店员工培训体系 课程大纲课程大纲一、如何建立门店培训体系一、如何建立门店培训体系二、门店的培训方式和方法二、门店的培训方式和方法三、有效组织和实施门店培训三、有效组织和实施门店培训四、培训评估与效果跟踪四、培训评估与效果跟踪五、培训的循环与发展五、培训的循环与发展连锁门店员工培训体系 培训理念培训理念 培训天平培训天平胜任工胜任工作作培训经验知识技能连锁门店员工培训体系对培训的几点共识对培训的几点共识1 培训是重要的培训是重要的2 门店员工的技能通过培训是可以提升的；门店员工的技能通过培训是可以提升的；
3、3 做连锁加盟企业，培训是必须的；做连锁加盟企业，培训是必须的；4 培训是一项长期的、系统的工作！培训是一项长期的、系统的工作！适合企业的人是企业培养出来的！适合企业的人是企业培养出来的！连锁门店员工培训体系什么是培训什么是培训体系体系连锁门店员工培训体系 门店培训体系门店培训体系建立门店培训管理制度年度/月度培训工作规划组织实施培训观察培训效果指导实践必须修正连锁门店员工培训体系 门店培训管理制度门店培训管理制度培训工作思路培训目的培训适用范围培训工作分工及职责培训指导思想培训宗旨培训模块及工作流程*年度费用预算*年度培训项目规划核心连锁门店员工培训体系培训模块及工作流程举例：导购员培训工作
4、模块连锁门店员工培训体系举例：导购员培训工作模块一一 培训目的培训目的培训时间培训时间培训方式培训方式培训课程培训课程培训组织和实施培训组织和实施培训考核与奖惩培训考核与奖惩培训制度发展与完善培训制度发展与完善连锁门店员工培训体系培训流程-6步骤培训需求调查培训计划培训准备培训组织实施培训评估跟踪改进，循环培训连锁门店员工培训体系培训类别连锁门店员工培训体系1 根据培训对象分类根据培训对象分类加盟经理培训、店长培训、导购员培训加盟经理培训、店长培训、导购员培训导购员培训：导购员培训：新导购员入职培训新导购员入职培训在职导购员培训在职导购员培训连锁门店员工培训体系2 根据培训工作项目分类根据培训
5、工作项目分类a 每年每年2季新品上市培训季新品上市培训b 新方案和推广政策培训新方案和推广政策培训c 新店开业专项培训新店开业专项培训d 大型促销活动专项培训大型促销活动专项培训e POS使用培训使用培训连锁门店员工培训体系3 根据培训内容分类根据培训内容分类a 知识类培训知识类培训b 技能类培训技能类培训c 态度类培训态度类培训d 提升类培训提升类培训连锁门店员工培训体系培训方式连锁门店员工培训体系a 理论培训b 实践培训c 案例培训d 音像/光盘培训等自学、讨论会等a 脱岗培训-大集中b 在岗培训-小集中c 个人跟踪指导教练式分类1分类2实际培训往往是多种方式的结合连锁门店员工培训体系如何
6、发现培训需求 新员工培训-必要的技能培训 连锁加盟复制所需要的培训 绩效不达标 提升的需要连锁门店员工培训体系如何制定培训计划举例：上海门店新员工2月培训计划连锁门店员工培训体系如何做培训准备1 培训场地的确定2 培训讲师的确定3 培训教材的确定：最好使用PPT4 培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等5 培训软件的确定：教材内容、学员通知、讲师通6 培训主持人：培训导航、纪律控制、串词连锁门店员工培训体系培训的组织和实施1 培训导航：课程安排、人员破冰等2 课堂形式：分组，增加竞争性3 培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、快乐纪律、纪律PK公布；4 提高学习成果：提问抢答；5 考核
7、：考核是手段，不是目的6 奖惩：将培训成果与晋升/薪资挂钩连锁门店员工培训体系培训评估1 反应评估 通过提问，觉得好还是不好，大家反应如何；2 学习评估 通过考核成绩来反应3 行为评估 学员在工作中行为发生的改变4 绩效评估 培训对绩效提升的帮助连锁门店员工培训体系分模块分享门店培训的要点连锁门店员工培训体系新员工培训1 理论培训是必须的：店长或督导负责课程：必须的5-6门2 实践培训制定学习计划+指定培训导师3 跟踪考核：每天有考核（口试）+周周笔试4 自学：指定心态类的书籍阅读5 提升培训：安排到好的门店参观学习连锁门店员工培训体系连锁门店员工培训体系连锁门店员工培训体系导购员在职培训1
8、导购员在职培训管理办法培训表现与晋升和评星级相结合；2 培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化3 培训的有效方式：案例教学、经验分享、晨会4 培训的频率每周培训1-2次连锁门店员工培训体系连锁门店员工培训体系连锁门店员工培训体系连锁门店员工培训体系店长培训1 店长在职培训管理办法培训表现与晋升和评星级相结合；2 培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化3 培训的有效方式：店长例会、店长论坛4 培训的频率每年到公司参加1-2次培训连锁门店员工培训体系连锁门店员工培训体系如何制作培训教材连锁门店员
9、工培训体系先求实，再求式1有可能的话，尽量使用PPT2 用数据说话3 大量使用实际图片4 产品知识的教材：最好附带销售数量5 培训教材简洁：求内容不求长度6 有开头，有结尾7 教材的模式：课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回顾、祝福语 连锁门店员工培训体系如何讲授课程连锁门店员工培训体系切忌照本宣科1 提前准备试讲，学会使用批注；2 练习：开头、结尾、过渡3 提升学员积极性：多提问4 提升课程趣味性：加入相关的笑话或案例5 提升课程的实用性：加入实际的销售数据6 避免口头禅7 注意基本的肢体语言要求连锁门店员工培训体系如何带教新人连锁门店员工培训体系1 我做你看2 我坐你做3 你做我
10、看注意点：知道了吗？-知道了 知道了吗？-知道了-那你说一遍 回了吗？-会了-那你做一遍严格是大爱检查是帮助连锁门店员工培训体系考核与奖惩连锁门店员工培训体系1 考核 a 考的是重点，而不是难点；理论培训后的考核一般应该比较简单，给学员增加信心；b 批阅试卷时要总结，答卷中出现的问题点就是下次授课的重点；c 陈列考核：分组、计时2 奖惩a 奖惩是手段不是目的，如快乐基金，5元即可，不建议更多；b 对学习中表现突出的，可给予口头表扬，或小礼物；连锁门店员工培训体系培训执行案的重要性连锁门店员工培训体系推广方案、大型活动等培训一定要有执行案：a 陈列完成的时间和标准要求，责任人；b 新品上市的执行要求：报销售、传照片、FAB总结c 促销活动的时间倒排计划及工作要求；d 会员管理：发展数量，登记要求、回馈计划等；f 提升产品结构：每月产品结构分析要求，责任人、数据使用和反馈等；连锁门店员工培训体系 a 培训工作流程b 培训体系的建立及内容c 培训分类d 培训方式e 培训工作中的技能和技巧回顾和总结2022-8-17连锁门店员工培训体系
