1、第十四章第十四章第十章旅游心理学高教版2怎样来引爆员工的潜能！怎样来引爆员工的潜能！有人说企业经营是有人说企业经营是“环境适应业环境适应业”，确实，在企业经营的过程，确实，在企业经营的过程中，主其事者须时时能掌握环境变化的现况及趋势，才能研拟出有中，主其事者须时时能掌握环境变化的现况及趋势，才能研拟出有效的对策，使企业立于不败之地，进而获利。著名管理顾问尼尔森效的对策，使企业立于不败之地，进而获利。著名管理顾问尼尔森（BobNelson）认为，未来企业经营的重要趋势之一，即是管理者）认为，未来企业经营的重要趋势之一，即是管理者不能再如过去般扮演权威角色，而是须设法以更有效的方法，间接不能再如过
2、去般扮演权威角色，而是须设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，才能创造企业最高效益。尼尔森认为，未来管理者引爆员工潜力，才能创造企业最高效益。尼尔森认为，未来管理者最重要的不只是与员工每天的工作有所互动而已，而是须做到不花最重要的不只是与员工每天的工作有所互动而已，而是须做到不花费任何成本的情况下，去激励、引爆员工潜力，他提供五个不须任费任何成本的情况下，去激励、引爆员工潜力，他提供五个不须任何花费的方法：何花费的方法：一、有趣及重要的工作：每个人至少要对其工作的一部分有高一、有趣及重要的工作：每个人至少要对其工作的一部分有高度兴趣。对员工而言，有些工作真的很无聊，管理者可以在这些工度兴趣。对
3、员工而言，有些工作真的很无聊，管理者可以在这些工作中，加入一些可以激励员工的工作，此外，让员工离开固定的工作中，加入一些可以激励员工的工作，此外，让员工离开固定的工作一阵子，也许会提高其创造力与生产力。作一阵子，也许会提高其创造力与生产力。第十章旅游心理学高教版3第十章旅游心理学高教版4一、什么叫组织 组织组织:是一个属于广泛环境的分系统，并包括：是一个属于广泛环境的分系统，并包括：怀有目的而为目标奋斗的人们；怀有目的而为目标奋斗的人们；一个技术分系统一个技术分系统人们使用的知识、技术、装备和设施；人们使用的知识、技术、装备和设施；一个结构分系统一个结构分系统人们在一起进行整体活动；人们在一起
4、进行整体活动；一个社会心理分系统一个社会心理分系统处于社会关系中的人们；处于社会关系中的人们；一个管理分系统一个管理分系统负责协调各分系统，并计划与控制全面的负责协调各分系统，并计划与控制全面的活动。活动。含义含义:n（1）组织是由担任各种职务和职位的人组成的一个系统）组织是由担任各种职务和职位的人组成的一个系统n（2）组织是一个开放系统）组织是一个开放系统n（3）组织是一个社会技术系统）组织是一个社会技术系统n（4）组织是一个整合的系统）组织是一个整合的系统第十章旅游心理学高教版5二、组织的分类二、组织的分类(一一)按组织的形成方式划分按组织的形成方式划分1.正式组织正式组织(1)自觉性自觉
5、性(2)约束性约束性(3)权威性权威性(4)层次性层次性(5)明确性明确性(6)替代性替代性2.非正式组织非正式组织,即非正式群体即非正式群体第十章旅游心理学高教版6(二二)根据组织活动的目标和内容不同划分根据组织活动的目标和内容不同划分为为n(1)互益组织：n(2)经济组织：n(3)服务组织：n(4)公益组织：（三）其他划分（三）其他划分n按个人与组织的关系划分n按组织的权力和权威的基础划分n按社会生活的基本领域划分第十章旅游心理学高教版7n(一一)直线制结构直线制结构 直线制结构又称垂直式或军队式结构，是最早最简单的一种组织结构形态。优点：结构简单，职权明确，权力集中，决策迅速，组织稳定。
6、但它缺少弹性，组织内部缺乏民主和合作精神，而且主管人的负担沉重。一般适用于规模小、业务过程简单的企业，如小型家族式旅馆或现场作业管理。第十章旅游心理学高教版8n(二二)职能制结构职能制结构1.直线职能指挥制直线职能指挥制 该类型结构的职能部门（如财务部经理）具有同级该类型结构的职能部门（如财务部经理）具有同级领导者的一定权力，可以直接向下级组织发布命令、指领导者的一定权力，可以直接向下级组织发布命令、指示，并对下级岗位工作全面负责。示，并对下级岗位工作全面负责。2.直线职能参谋制直线职能参谋制 这种结构中，职能部门是充当同级领导者的参谋和这种结构中，职能部门是充当同级领导者的参谋和助手，只许对
7、下级组织的工作加以业务指导或提出建议，助手，只许对下级组织的工作加以业务指导或提出建议，而不能对其进行直接的指挥或命令。而不能对其进行直接的指挥或命令。第十章旅游心理学高教版9n(一)层级因素n(二)幅度因素n(四)环境因素n(三)技术因素第十章旅游心理学高教版10第十章旅游心理学高教版11（一）组织变革和组织发展（一）组织变革和组织发展n组织变革泛指一切改变组织现状的活动。n组织发展是指通过长期、有计划的组织变革来改进和更新组织，提高组织效能。（二）组织变革和发展的理论依据（二）组织变革和发展的理论依据n1.系统理论n2.负熵和动态平衡理论n3.情景理论n4.行为理论第十章旅游心理学高教版1
8、2n(一一)组织外部环境的变化组织外部环境的变化 组织的外部环境主要包括政治经济、科学技组织的外部环境主要包括政治经济、科学技术、社会文化和市场结构等因素。外部因素的术、社会文化和市场结构等因素。外部因素的变化必然导致内部条件的改变，从而引发了组变化必然导致内部条件的改变，从而引发了组织的变革。织的变革。n 1.政治经济政治经济n 2.科学技术科学技术n 3.社会文化社会文化n 4.市场结构市场结构第十章旅游心理学高教版13n(二二)组织内部条件的变化组织内部条件的变化 组织内部条件主要指组织的目标、结构、职组织内部条件主要指组织的目标、结构、职能、管理及组织成员能、管理及组织成员(包括管理者
9、和员工包括管理者和员工)等。组等。组织内部条件的变化是组织变革的根源，它在一织内部条件的变化是组织变革的根源，它在一定程度上决定了组织变革的性质和方向。定程度上决定了组织变革的性质和方向。n 1.组织目标组织目标n 2.组织结构组织结构n 3.组织职能组织职能n 4.组织管理组织管理n 5.组织成员组织成员第十章旅游心理学高教版14n (1)决策水平低或经常出现决策失误；决策水平低或经常出现决策失误；n (2)沟通渠道不通畅，信息不灵，人际关沟通渠道不通畅，信息不灵，人际关系混乱，部门协调不力；系混乱，部门协调不力；n (3)不能正常发挥组织职能的作用，人员不能正常发挥组织职能的作用，人员素质
10、低下，产品产量及质量下降；素质低下，产品产量及质量下降；n (4)缺乏创新，人心涣散，士气低落。缺乏创新，人心涣散，士气低落。第十章旅游心理学高教版15第十章旅游心理学高教版16n “领导是指引和影响个人或组织，在一定领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行动过程。条件下实现某种目标的行动过程。”n 领导是通过交互作用的过程，创立组织活领导是通过交互作用的过程，创立组织活动的目标，联系组织成员间的人际关系，建立动的目标，联系组织成员间的人际关系，建立组织成员间的结合力，寻求组织所需要的信息，组织成员间的结合力，寻求组织所需要的信息，向组织目标推进的一种历程。领导实质上是一向组织
11、目标推进的一种历程。领导实质上是一种动态的行为过程。这个过程应当包含着影响、种动态的行为过程。这个过程应当包含着影响、艺术、行为和管理。艺术、行为和管理。n 领导与管理领导与管理n 领导者与管理者领导者与管理者第十章旅游心理学高教版17n(一一)领导是领导者、被领导者及环境组成领导是领导者、被领导者及环境组成的复合函数的复合函数n(二二)领导的本质是一种人与人的关系领导的本质是一种人与人的关系n(三三)领导是一种领导是一种“投入投入”与与“产出产出”n(四四)领导和被领导的互动领导和被领导的互动第十章旅游心理学高教版18n “12个人在一个个人在一个144小时共同工作日小时共同工作日中提供的总
12、产品，比中提供的总产品，比12个单干的劳动者每个单干的劳动者每人劳动人劳动12小时或者一个劳动者连续劳动小时或者一个劳动者连续劳动12天所提供的产品要多得多。天所提供的产品要多得多。”n “这里的问题不仅通过协作提高了个这里的问题不仅通过协作提高了个人的生产力，而且是创造了一种生产力，人的生产力，而且是创造了一种生产力，这种生产力本身必然是集体力。这种生产力本身必然是集体力。”第十章旅游心理学高教版19n（一）年龄结构（一）年龄结构n 领导集团优化的年龄结构应该是老中领导集团优化的年龄结构应该是老中青三结合、多层次年龄互补结构。青三结合、多层次年龄互补结构。n（二）知识结构（二）知识结构n 领
13、导集团的成员，在知识和专业方面领导集团的成员，在知识和专业方面构成互补是十分重要的。构成互补是十分重要的。第十章旅游心理学高教版20n（三）智能结构（三）智能结构n 领导集团要领导和管理一个组织，需要具领导集团要领导和管理一个组织，需要具有决策、计划、指挥、协调、控制等功能。这有决策、计划、指挥、协调、控制等功能。这就决定了它的成员的智能结构必须多样化而又就决定了它的成员的智能结构必须多样化而又能相容互补。能相容互补。n（四）性格结构（四）性格结构n 一个合理的领导集团，要求其成员性格特征一个合理的领导集团，要求其成员性格特征的组合，能起到互补协调的作用。的组合，能起到互补协调的作用。n 1.
14、对现实的态度对现实的态度n 2.对自我的态度对自我的态度n 3.对他人的态度对他人的态度第十章旅游心理学高教版21n（一）政治品质（一）政治品质n（二）专业知识（二）专业知识n（三）实际能力（三）实际能力n（四）性格（四）性格n（五）自我意识（五）自我意识第十章旅游心理学高教版22n（一）领导影响力的概念（一）领导影响力的概念n 领导影响力，又称领导权力或领导者领导影响力，又称领导权力或领导者权力，是领导者为了达到预定目标，影响权力，是领导者为了达到预定目标，影响和改变他人心理和行为的能力。领导影响和改变他人心理和行为的能力。领导影响力，是领导者实现领导功能的必备条件和力，是领导者实现领导功能
15、的必备条件和手段。手段。第十章旅游心理学高教版23n（二）构成领导影响力的因素（二）构成领导影响力的因素n1.权力性影响力权力性影响力n 传统因素传统因素n 职位因素职位因素n 资历因素资历因素n2.非权力性影响力非权力性影响力n 品格因素品格因素n 才能因素才能因素n 知识因素知识因素n 感情因素感情因素第十章旅游心理学高教版24第十章旅游心理学高教版25n “任人唯亲任人唯亲”和和“任人唯贤任人唯贤”n “看看档案，人才难得，使用起来，哭看看档案，人才难得，使用起来，哭笑不得笑不得”第十章旅游心理学高教版26n1.评价中心制的概念评价中心制的概念n2评价中心制的特点评价中心制的特点n3.评
16、价中心制的主要模拟测验评价中心制的主要模拟测验n(1)公文处理公文处理n(2)无领导的小组讨论无领导的小组讨论(案例研究案例研究)n4评价中心制的优点和局限性评价中心制的优点和局限性n(1)有经济实效。有经济实效。n(2)有助于制定人才开发计划。有助于制定人才开发计划。n(3)使评选者的观察和解决问题的能力得到发展。使评选者的观察和解决问题的能力得到发展。第十章旅游心理学高教版27交往风格类型方格图交往风格类型方格图 支配欲强支配欲弱马虎随便严肃认真好事型支持型控制型分析型4321ABCD第十章旅游心理学高教版28n (一一)在职与非在职培训在职与非在职培训n (二二)模拟训练模拟训练n 1个案研究训练法个案研究训练法n 2角色扮演训练法角色扮演训练法n 3文件处理训练法文件处理训练法n (三三)实习训练实习训练
