1、能力目标u掌握并理解快递的定义u理解快递与物流、邮政、普通运输的关系u了解快递的服务对象u掌握快递业务的分类方法u能够区分快递与货运、快递与物流、快递与邮政业务u能够根据客户需求，选择合适的快递业务类型知识目标快递企业 收取寄件人托运的快件后，按照寄件人要求的时间，以最快的速度将其运到指定地点，递交指定的收件人；掌握运输、派送过程的全部情况 并能向有关人员提供即时信息查询的门到门服务。l 本质是“快”字，快速是快递服务的灵魂 l 门到门、桌到桌的便捷服务l 网络完善高效覆盖合理、全程监控 实时查询l 要求快件单独封装、具有名址、重量和尺寸限制、并实行差别定价和付费结算方式l 快递业务根据不同的
2、分类依据，可以划分为许多不同的业务类型。l 请阅读学习教材内容，回答客户的问题，或为客户推荐最合适的快递业务类型，完成学习工作页中的任务。情景导航情景导航不同的寄件人寄送的物品不同，对于送达时效、服务等也会有不同的需求，你能够根据具体情况为客户推荐合适的快递业务类型么？能力训练能力训练2.1 选择合适的快递业务类型选择合适的快递业务类型1、小李在淘宝上买了件50元左右的衣服，淘宝卖家和小李所在地不在同一个省，卖家选择了申通快递。小李想咨询，几天之后可以收到货物。2、小王要将特效药寄给正在生病的姑姑，要求越快越好。请推荐合适的快递业务类型。3、小张有台高价值的数码单反相机，要寄给外省的同学，请推
3、荐合适的快递业务。4.淘宝上某智能手机经销商，由于手机单价较高，买家付款都很谨慎犹豫，因此一直销量不好。请推荐一种快递的增值服务，能让买家消除顾虑，又能提升经销商的手机销量。5.每年七月，陈老师要给外地学生寄毕业证，不仅运单填写繁琐，还要搭上不少快递费。请推荐一种快递服务，让陈老师省心、省钱。能力训练能力训练2.1 选择合适的快递业务类型选择合适的快递业务类型 请仔细阅读以上五个情景，分析客户的需求，在掌握快递业务基本分类的基础上，回答客户的问题，或为客户推荐最合适的快递业务类型，并将理由填写在以下表格中。客户客户业务类型业务类型选择的理由选择的理由12345请在这里输入您的标题请在这里输入您
4、的标题按内件分信件类快件、信件类快件、包裹类快件包裹类快件按服务时限分标准服务快件标准服务快件、承诺服务时、承诺服务时限快件、特殊限快件、特殊要求时限快件要求时限快件按快件到达范围分同城快递、国同城快递、国内异地快递、内异地快递、国际快递国际快递按赔偿责任分保价快件、保保价快件、保险快件、普通险快件、普通快件快件基础知识：（一）快递业务的分类按业务划分基本业务、增基本业务、增值业务值业务按结算方式分现结快件、记现结快件、记账快件账快件按付费方式分寄件人付费快寄件人付费快件、收件人付件、收件人付费快件、第三费快件、第三方付费快件方付费快件按按服务时限服务时限划分可分为划分可分为：标准服务快件标准
5、服务快件：同城不超过：同城不超过24小时，异地不超过小时，异地不超过72小时小时。承诺服务时限快件承诺服务时限快件：特殊要求时限快件特殊要求时限快件：指在服务时限承诺标准之外的客户：指在服务时限承诺标准之外的客户的个性化寄递服务。的个性化寄递服务。#当日达、次晨达当日达、次晨达次日达、隔日达次日达、隔日达某电子商务网站的特殊配送服务某电子商务网站的特殊配送服务按按赔偿责任赔偿责任划分可分为划分可分为：保价快件保价快件：寄递快件时客户除交纳运费外，还按照声明：寄递快件时客户除交纳运费外，还按照声明价值的费率交纳保价费的快件，发生意外向快递公司索价值的费率交纳保价费的快件，发生意外向快递公司索赔。
6、赔。保险快件保险快件：客户除交纳运费外，还按照快递企业指定保：客户除交纳运费外，还按照快递企业指定保险公司投保，发生意外，向保险公司索赔。险公司投保，发生意外，向保险公司索赔。普通快件普通快件：邮政法邮政法及其实施细则规定：对没有保价及其实施细则规定：对没有保价的普通类包裹邮件按照实际损失价值进行赔偿，最高额的普通类包裹邮件按照实际损失价值进行赔偿，最高额度不超过本次邮寄费的度不超过本次邮寄费的5倍。（快递企业一般按此办理）倍。（快递企业一般按此办理）按按业务方式划分业务方式划分可分为可分为：基本业务基本业务：收寄、分拣、封发、运输、派送等服务。：收寄、分拣、封发、运输、派送等服务。增值业务增
7、值业务：如代收货款等。：如代收货款等。&几种常见的快递增值服务几种常见的快递增值服务 代签回单 收派员将带有回单业务的快件派送给客户时，除了需要将正常的“收件公司存根联”交给收件客户签收外，还需要将回单交给“回单运单备注”栏内指定的客户签收或盖章，并将客户随货的回单返还给寄件客户的服务项目。快件箱业务 为寄递高价值快件的客户提供的一种个性化服务，使用专用快件箱进行收寄，单票货物价值不高于10000元，运费一般为普通快件运费的3倍。代收货款 接受寄件人委托，派送货物的同时向收货人收取货款并返还寄件人的业务。几种常见的快递增值服务几种常见的快递增值服务 异地调货 快递公司可以为客户提供当地委托，从
8、第二地提货准时派送到第三地的服务。等通知派送 指寄件客户在寄件时，向快递公司收派员明确快件到达派件分点部后，暂时做滞留件处理，待其向收件地区的客服部传真指定的派送通知函后，安排派送员第一时间进行派件的一项快件服务。按按结算方式划分结算方式划分可分为可分为：现结快件：现结快件：费用当面付清费用当面付清记账快件：记账快件：快递公司与客户达成协议，在约定付款时间快递公司与客户达成协议，在约定付款时间或周期内向快递公司拨付资费。或周期内向快递公司拨付资费。￥1、小李在淘宝上买了件50元左右的衣服，淘宝卖家和小李所在地不在同一个省，卖家选择了申通快递。小李想咨询，几天之后可以收到货物。2、小李要将特效药
9、寄给正在生病的姑姑，要求越快越好。请推荐合适的快递业务类型。3、小李有台高价值的数码单反相机，要寄给外省的同学，请推荐合适的快递业务。-异地标准件，一般不超过72小时。-当日达业务-保险快件4.淘宝上某智能手机经销商，由于手机单价较高，买家付款都很谨慎犹豫，因此一直销量不好。请推荐一种快递的增值服务，能让买家消除顾虑，又能提升经销商的手机销量。5.每年七月，张老师要给外地学生寄毕业证，不仅运单填写繁琐，还要搭上不少快递费。请推荐一种快递服务，让张老师省心、省钱。-代收货款-打印电子面单，收件人付费能力训练能力训练2.1 选择合适的快递业务类型选择合适的快递业务类型 请仔细阅读以下五个情景，分析客户的需求，在掌握快递业务基本分类的基础上，回答客户的问题，或为客户推荐最合适的快递业务类型，并将理由填写在以下表格中。客户客户业务类型业务类型选择的理由选择的理由1异地标准件，一般不超过72小时。2-当日达业务3-保险快件4-代收货款5-打印电子面单，收件人付费本次课小结：本次课小结：通过今天的学习，应该可以回答以下问题1.现代快递的概念？特点？2.有哪些常见的快递业务类型？课后拓展任务：顺丰速运的快递业务课后拓展任务：顺丰速运的快递业务 课后请浏览顺丰速运的官方网站，了解顺丰速运针对个人客户目前开展由哪些主要的基础快递业务，有哪些快递增值服务？
