1、培训目标：培训目标：提升企业家的形象魅力；提升企业家的形象魅力；了解掌握商务礼仪知识和规范；了解掌握商务礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。树立良好的企业形象。一个企业可以说是一本打开的书一个企业可以说是一本打开的书员工的得体穿着能让人读员工的得体穿着能让人读到良好的职业素养，员工的礼貌语言能让人读到优秀的企业到良好的职业素养，员工的礼貌语言能让人读到优秀的企业文化，员工的优雅举止能让人读到良好的品牌意识。文化，员工的优雅举止能让人读到良好的品牌意识。礼仪关乎修养，修养体现于细节，细节决定成败！礼仪关乎修养，修养体现于细节，细节决定成败！古语云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，国尚
2、礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。心尚礼则心泰。”儒家倡导“修身齐家治国平天下”、“不学礼，无以立”，可见礼仪之重要！如今，学习礼仪不仅成为个人塑造良好形象、企业提升竞争力的重要途径，也是国家构建和谐社会的必经之路。人不能成为物质的富翁而沦为精神的赤贫。礼仪能唤醒人的自尊，产生一种精神的愉悦，进而深化对人生意义的体会和感悟，最后在品德、情操和性格上发生变化，达到“丰富生活、净化心灵、启迪思想、陶冶情操”的人格完美境界。其实，现在社会的快节奏，人与人的交往大都只是流于表面的、一两次的，这就往往会根据第一印象对一个人进行定论。所以，得体的礼仪还是举足轻重的。对个人而言，礼仪体现了
3、人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。目录目录 一、企业家形象的塑造；一、企业家形象的塑造；二、国内、国际礼仪体现与运用；二、国内、国际礼仪体现与运用；三、礼仪演练展示。三、礼仪演练展示。一、一、形象塑造；形象塑造；1 1、我是谁？、我是谁？每个人承担多种角色，每种角色的意识和每个人承担多种角色，每种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突（角色冲突）。能产生矛盾
4、冲突（角色冲突）。品质的提升在于自我的要求；品质的提升在于自我的要求；服务的提升在于把握每个细节；服务的提升在于把握每个细节；生命的提升在于传递快乐与自信。生命的提升在于传递快乐与自信。2 2、形象设计师罗伯特庞德谈第一印、形象设计师罗伯特庞德谈第一印象象:这是一个两分钟的世界这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展你只有一分钟展示给人们你是谁示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你！另一分钟让他们喜欢你！外表：60%声音和内容：40%3、树立职业化树立职业化形象的意识：形象的意识：*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。*形象，反映了职业人的精神风貌与生活态
5、度。形象，反映了职业人的精神风貌与生活态度。*形象，展现了对交往对象所重视的程度。形象，展现了对交往对象所重视的程度。*形象，是单位的整体形象的有机组成部分。形象，是单位的整体形象的有机组成部分。*形象，代表其所属国家、所属民族的形象。形象，代表其所属国家、所属民族的形象。4 4、企业家形象的塑造企业家形象的塑造 形象是一个人综合素质的外在表现，形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。也是礼仪的重要组成部分和核心。工作交往中在工作交往中在如迎送、如迎送、致意、介绍、交谈、握手、递送名片等动作上表现。致意、介绍、交谈、握手、递送名片等动作上表现。职场上礼仪在交往过程中职场上
6、礼仪在交往过程中如真诚热情、谦逊和善、理解尊重、乐于如真诚热情、谦逊和善、理解尊重、乐于助人等。助人等。礼仪是提高个人修养的途径礼仪是提高个人修养的途径专业专业优雅优雅微笑微笑信任信任包容包容细节细节速度速度理解理解礼貌礼貌职业职业合作合作责任责任倾听倾听品质品质整洁的仪容仪表整洁的仪容仪表 得体的服装服饰得体的服装服饰 优雅的行为举止动人的言语谈吐优雅的行为举止动人的言语谈吐 仪容仪容,通常指人的外观、外貌。其中的通常指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在生活交往中，重点，则是指人的容貌。在生活交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将
7、影响到对方对自己的整体评价。注，并将影响到对方对自己的整体评价。自然自然美化美化协调协调禁忌禁忌 莎士比亚说莎士比亚说“一个人的穿着打扮，是他自身形象一个人的穿着打扮，是他自身形象的最好说明。的最好说明。”国外曾有国外曾有“闯红灯闯红灯”的实验：当的实验：当一位衣着讲究的人闯红灯时，约有一位衣着讲究的人闯红灯时，约有10%10%的行人跟着的行人跟着他过马路；而一位穿补丁、有污垢的人，只有他过马路；而一位穿补丁、有污垢的人，只有4%4%的行人模仿他。英国前首相丘吉尔曾说过：的行人模仿他。英国前首相丘吉尔曾说过：“穿穿着是最好的名片。着是最好的名片。”也有人比喻说，穿着是思想也有人比喻说，穿着是思
8、想的形象，是人际交往的无声语言。的形象，是人际交往的无声语言。着装不仅要求服装本身美好，而且要使服装与自身条件和着装不仅要求服装本身美好，而且要使服装与自身条件和社会环境相协调，因此，着装要遵循以下原则：社会环境相协调，因此，着装要遵循以下原则：（1 1）着装要和年龄相协调；）着装要和年龄相协调；（）着装要和形（）着装要和形体相协调；（）着装要和职业相协调；（）体相协调；（）着装要和职业相协调；（）着装要和地点相协调；（着装要和地点相协调；（5 5）着装要和场合相协调。）着装要和场合相协调。正式事务场合正式事务场合(庄重、保守、传统庄重、保守、传统););社交场合社交场合(靓靓丽、时尚、个性丽
9、、时尚、个性););休闲场合休闲场合(舒适、方便、自然舒适、方便、自然).).着装的基本原则着装的基本原则 由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅，由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅，使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健美感；又因它既正统又简练，且不失气派美感；又因它既正统又简练，且不失气派风度，所以已经发展成为当今国际最标准风度，所以已经发展成为当今国际最标准通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出良好的个人形象呢？良好的个人形象呢？以深灰、藏青、深
10、蓝、咖啡为主以深灰、藏青、深蓝、咖啡为主不超过三种主色不超过三种主色注意与其它服饰的搭配注意与其它服饰的搭配精神饱满、面带微笑精神饱满、面带微笑正确佩戴工号牌正确佩戴工号牌衣领整洁、无污迹衣领整洁、无污迹西装口袋不放物品西装口袋不放物品西裤平整、烫出裤线西裤平整、烫出裤线黑色皮鞋光亮、黑色皮鞋光亮、无灰尘无灰尘经常刮胡须经常刮胡须领带紧贴领口领带紧贴领口系得美观大方系得美观大方黑 色 或 深黑 色 或 深色袜子色袜子袖口无污迹袖口无污迹指甲不超过指甲不超过1 1毫毫米并保持清洁米并保持清洁短发，保持头发的清洁、整短发，保持头发的清洁、整齐齐西装平整、干净得体西装平整、干净得体套裙要成套穿着，上
11、下颜色一致套裙要成套穿着，上下颜色一致要简洁朴素，以冷色为主，点缀要少而精要简洁朴素，以冷色为主，点缀要少而精要尺寸合适，上衣不宜过长，下衣不宜过要尺寸合适，上衣不宜过长，下衣不宜过短，以不短于膝盖以上短，以不短于膝盖以上1515厘米为限厘米为限要穿着到位，适应场合要穿着到位，适应场合要有协调的妆饰，并兼顾举止要有协调的妆饰，并兼顾举止一忌过于杂乱一忌过于杂乱二忌过于鲜艳二忌过于鲜艳三忌过于暴露三忌过于暴露四忌过于透视四忌过于透视五忌过于短小五忌过于短小六忌过于紧身六忌过于紧身 佩饰是指人们在着装的同时所选用、佩戴的装佩饰是指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。饰性物品。佩饰的功能：佩饰
12、的功能：第一，它是一种无声的语言，可以借以表达使第一，它是一种无声的语言，可以借以表达使用者的知识、教养、阅历和艺术品位。用者的知识、教养、阅历和艺术品位。第二，它是一种有意的暗示，可借以了解使用第二，它是一种有意的暗示，可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况。者的地位、身份、财富和婚恋状况。（1 1）数量规则（）数量规则（2 2）色彩规则）色彩规则（3 3）质地规则（）质地规则（4 4）身份规则）身份规则（5 5）形体规则（）形体规则（6 6）季节规则）季节规则（7 7）搭配规则（）搭配规则（8 8）习俗规则）习俗规则耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙
13、子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？女士总结：女士总结：-指一个人相当稳定的指一个人相当稳定的个性特点。是内容的美，内个性特点。是内容的美，内容的美在时间上胜过形式容的美在时间上胜过形式的美。的美。什么是礼仪，礼仪的核心是什么什么是礼仪，礼仪的核心是什么尊 重尊他自尊等外在等外在 表象的规范表象的规范 商务交往礼仪商务交往礼仪国际交往礼仪规范国际交往礼仪规范一、商务交往礼仪一、商务交往礼仪介绍礼仪；介绍礼仪；握手礼仪；握手礼仪；名片礼仪；名片礼仪；同乘电梯礼仪；同乘电梯礼仪；接待礼仪；接待礼仪；拜访礼仪；拜访礼仪；出席会议礼仪；出席会议礼仪；车位礼仪车位礼仪1 1、介绍礼仪、介绍礼仪1）介
14、绍自己时要用谦称2）当你被介绍时，若是坐着，应立即起立，被介绍双方互相点头致意，双方握手，同时寒暄几句。3）自我介绍要具体、生动、直接2 2、握手礼仪：、握手礼仪：1 1）握手顺序：应遵循）握手顺序：应遵循“尊者先伸手尊者先伸手”的原则的原则 。2 2）上下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年长者先伸手；）上下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；3 3）握手时间，一般）握手时间，一般3-53-5秒秒4 4）用力适度，面带微笑，注视并问候对方。）用力适度，面带微笑，注视并问候对方。5 5）冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不
15、可戴帽与顾客握手。）冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手。6 6）忌不要交叉握手、忌）忌不要交叉握手、忌“死鱼手死鱼手”。握手的标准方式：是行礼时行至距握手对象约握手的标准方式：是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。3、名片礼仪名片礼仪建立联系；有充分交流感情的时间，无须忙于记忆；初识时言谈举止更得体；无须见面也能相识。1 1）伴
16、随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯按钮。）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯按钮。轿厢到达厅门打开时轿厢到达厅门打开时:若客人不止若客人不止1 1人时，可先行进入电梯，人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说:“:“请请进进”，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。请客人们或长辈们进入电梯轿厢。2 2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。按下。电梯内可视状况是否寒喧
17、，例如没有其它人员时可略做寒喧，电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧.电梯内尽量侧身面对客人。电梯内尽量侧身面对客人。3 3）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。4 4、同乘电梯礼仪、同乘电梯礼仪乘坐自动扶梯的礼仪乘坐自动扶梯的礼仪 使用自动扶梯时，不论上楼还是下
18、楼，主人应走在前面。使用自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序，男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序，扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。河北青年报消息河北青年报消息:昨日本报以乘电梯靠右站将成为市民礼仪为题，报道了近日有网友针对石家庄人乘电梯秩序混乱发了“乘电梯靠右站是国际惯例”一则帖子，引起了市民关注。虽然这一国际惯例惹来一些争议，但绝大多数市民还是认同乘电梯靠右站的用意，给有急事的人提供一条通道。5 5、接待礼仪接待礼仪 1 1）迎接礼仪：）迎接礼仪：准时到达迎
19、接地点，做好迎客的准备工作，准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。态度要热情。外地客人要安排好吃住行。2 2）会客室待客礼仪会客室待客礼仪 客人预约客人预约1515分钟后来访，要使用会客室。分钟后来访，要使用会客室。快速检查会客室，做好迎接客人的准备。快速检查会客室，做好迎接客人的准备。3 3）引导礼仪：引导礼仪：引路（）在走廊引路（）在走廊引路（）在楼梯引路（）在楼梯引路（）在电梯引路（）在电梯引路（）在会客室门口引路（）在会客室门口 4 4）座次：）座次：礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a a、离门最远的座位为上
20、座离门最远的座位为上座 b b、朝南方向的座位为上座朝南方向的座位为上座 c c、主人的右手座位为上座主人的右手座位为上座 d d、特殊环境布置的上座会客室的座次特殊环境布置的上座会客室的座次5 5）送客礼：送客礼：送客要热情。客人起身想走时应送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车起动后，直至客人看不见时再目送车起动后，直至客人看不见时再离去。离去。6 6、拜访礼仪拜访礼仪*预约预约*拜会前修饰准备拜会前修饰准备 拜会的第一个环节就是外在形象拜会的第一个环节就是外在形象*
21、守时守时 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。*拜见礼节：拜见礼节：*告退告退 7 7、出席会议的礼仪、出席会议的礼仪守时：守时：打招呼：打招呼：尊重他人的活动范围：尊重他人的活动范围：与人接触：与人接触：保持衣着整齐：保持衣着整齐：控制你的声音：控制你的声音：倾听别人说话：倾听别人说话：8 8、车位礼仪、车位礼仪二、国际交往礼仪规范国际交往礼仪规范 以人为本以人为本 维护形象维护形象 不卑不亢不卑不亢 求同存异求同存异 入乡随俗入乡随俗 信守约定信守约定 热情有度热情有度 不必过谦不必过谦 不宜为先不宜为先 尊重隐私尊重隐私 女士优先女士优先 爱护环境爱护环境 保护动
22、物保护动物 以右为尊以右为尊 应对媒体应对媒体 阿富汗阿富汗 巴基斯坦巴基斯坦 朝鲜朝鲜 菲律宾菲律宾 韩国韩国 缅甸缅甸 蒙古蒙古 新加坡新加坡 泰国泰国 印度印度 以色列以色列 土耳其土耳其亚洲国家亚洲国家 阿根廷阿根廷 巴西巴西 加拿大加拿大 美国美国 墨西哥墨西哥 比利时比利时 德国德国 荷兰荷兰欧美国家欧美国家 仪态语言仪态语言 信息=（7%）你在说什么 +（38%）你是怎么说的 +（55%）你的身体语言 1 1）微笑）微笑2 2）眼神）眼神3 3）手势语）手势语4 4）站姿）站姿5 5）坐姿）坐姿6 6）走姿）走姿7 7）蹲姿）蹲姿任何一个小的失误都可能影响任何一个小的失误都可能影
23、响你的形象你的形象依却奔村坊精拼 命丧抖磨希精心 希望 依然 飞舞 拼命 抖动 寻找 磨坊继续 奔跑 大惊失色 千呼万唤 垂头丧气10 风筝 10 风筝 我们去放风筝。一个人用手托着，另一个人牵着线，站在远远的地方，说声“放”，那线一紧一松，风筝就凌空飞起，渐渐高过树梢了。牵线人飞快地跑起来。风筝越飞越高，在空中翩翩飞舞着，我们快活地喊叫着，在田野里拼命地奔跑。村里人看见了，说：“放得这么高！”10 风筝 从早晨玩到下午，我们还是歇不下来，牵着风筝在田野里奔跑。风筝越飞越高，似乎飞到了云彩上。兴奋快乐喜悦愉快乐滋滋美滋滋乐呵呵欣喜若狂兴高采烈 10 风筝 从早晨玩到下午，我们还是歇不下来，牵着
24、风筝在田野里奔跑。风筝越飞越高，似乎飞到了云彩上。10 风筝 我们快活地喊叫着，在田野里拼命地奔跑。从早晨玩到下午，我们还是歇不下来，牵着风筝在田野里奔跑。10 风筝 忽然吹来一阵风，线嘣地断了。风筝在空中抖动了一下，便极快地飞走了。我们大惊失色，千呼万唤，那风筝越来越小，倏地便没了踪影。10 风筝 忽然吹来一阵风，线嘣地断了。风筝在空中抖动了一下，便极快地飞走了。我们大惊失色，千呼万唤，那风筝越来越小，倏地便没了踪影。10 风筝 忽然吹来一阵风，线嘣地断了。风筝在空中抖动了一下，便极快地飞走了。我们大惊失色，千呼万唤，那风筝越来越小，倏地便没了踪影。10 风筝 1、默读58自然段，画出表现“
25、我们”心情的句子或词语。2、想一想你从这些句子或词语中体会到了什么？10 风筝 我们都哭了，在田野里四处寻找，找了半个下午，还是没有踪影。我们垂头丧气地坐在田埂上，一抬头，看见远远的水面上半沉半浮着一个巨大的木轮，不停地转着，将水扬起来，半圈儿水在闪着白光。那里是我们村的水磨坊。10 风筝 我们都哭了，在田野里四处寻找，找了半个下午，还是没有踪影。我们垂头丧气地坐在田埂上，一抬头，看见远远的水面上半沉半浮着一个巨大的木轮，不停地转着，将水扬起来，半圈儿水在闪着白光。那里是我们村的水磨坊。10 风筝 我们都哭了，在田野里四处寻找，找了半个下午，还是没有踪影。10 风筝 我们垂头丧气地坐在田埂上，一抬头，看见远远的水面上半沉半浮着一个巨大的木轮，不停地转着，将水扬起来，半圈儿水在闪着白光。那里是我们村的水磨坊。“那儿找过了吗？”“没找过，说不定幸福鸟就落在那儿呢。”大家说。我们向那房子跑去，继续寻找我们的“幸福鸟”10 风筝 童年的时候，我们这些孩子，最大的快乐就是做风筝，放风筝。10 风筝 快乐写话：下课了，我们冲出教室，在操场上玩（）的游戏，。布置作业：1、抄写文中喜欢的句子。2、继续了解风筝的资料。
