1、版权所有 2009 中国电信学院常见网络问题分析常见网络问题分析7/28/20222学习目标学习目标n掌握常见网络问题分析定位方法n导频污染、天馈问题、干扰问题、覆盖问题、切换问题、掉话问题、接入问题、直放站及室内分布问题等n掌握用户投诉分析方法及思路学习完本课程，您应该能够：学习完本课程，您应该能够：7/28/20223概述概述 n网络问题定位是网络问题能够得以解决的关键步骤，定位的准确与否，时效性长短都直接关系到问题解决的效果，也关系到用户感受及运维成本。7/28/20224第二章第二章:常见网络问题分析常见网络问题分析第三章第三章:用户投诉分析用户投诉分析第四章第四章:案例分析案例分析7
2、/28/20225常用方法及手段常用方法及手段网络问题分析方法网络问题分析方法 n网络问题定位方法很多，运维经验是一方面，工具及软件的辅助也起着重要的作用，工程维护中最为常用的定位方法有：n告警信息n信令分析n呼叫日志分析n话统分析n路测数据分析n手机DEBUG窗口信息分析及其他基站辅助工具7/28/20226第一章第一章:常用方法及手段常用方法及手段第三章第三章:用户投诉分析用户投诉分析第四章第四章:案例分析案例分析7/28/20227常见网络问题分析常见网络问题分析导频污染导频污染 n导频污染是怎样产生的n导频污染是指在同一覆盖区域有多个强度相当的导频存在，且在移动台的激活集中没有占主导的
3、导频。n常见的导频污染情况有如下两种n所有导频分支强度太弱，无主导频n强分支太多n导频污染的影响n覆盖区域Ec/Io质量差，接入困难，掉话较多n多扇区间频繁切换，系统负荷增加，资源浪费n干扰过高，FER提升，系统容量下降7/28/20228常见网络问题分析常见网络问题分析导频污染导频污染 n导频污染分析-无强主导频23:50:40:881,FEB 08 1999,HANDOFF,PSMM,-,4,0,1,ENCRYPTION=0,REF_PN=156,PILOT_STRENGTH=-12.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=264,PILOT_STRENGTH=-14.500000
4、,KEEP=1,PN_OFFSET=152,PILOT_STRENGTH=-13.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=40,PILOT_STRENGTH=-14.0000000,KEEP=1,PN_OFFSET=48,PILOT_STRENGTH=-13.0,KEEP=1假设当前系统T_ADD设置为-14dB，消息中四个分支的导频强度都在T_ADD1.5dB，而且四个分支互相之间的强度差也在1.5dB以内，没有主导频。7/28/20229常见网络问题分析常见网络问题分析导频污染导频污染 n导频污染分析-强分支太多03:04:34:803,FEB 03 1999,HANDOFF,PS
5、MM,-,7,4,1,ENCRYPTION=0,REF_PN=16,PILOT_STRENGTH=-9.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=96,PILOT_STRENGTH=-13.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=40,PILOT_STRENGTH=-8.000000,KEEP=1,PN_OFFSET=152,PILOT_STRENGTH=-9.00000,KEEP=1,PN_OFFSET=104,PILOT_STRENGTH=-12.500000,KEEP=1,PN_OFFSET=12,PILOT_STRENGTH=-11.50000000,KEEP=1,PN_
6、OFFSET=44,PILOT_STRENGTH=-10.000000,KEEP=1假设当前系统T_ADD设置为-14dB，有七个分支的强度都超过了T_ADD，强分支太多引起导频污染。7/28/202210常见网络问题分析常见网络问题分析导频污染导频污染 n优化方案n天馈调整：天线的下倾角、方位角、安装位置及天线增益特性。n覆盖参数调整：功率、导频信道增益等。7/28/202211常见网络问题分析常见网络问题分析天馈问题天馈问题 n常见的天馈类问题有n天馈驻波比过高nRSSI不正常n天馈扇区接反n天线方位角、俯仰角异常变动nGPS天馈失效、工作不正常n天馈问题的影响n前反向覆盖质量下降，出现弱
7、覆盖、空洞n覆盖区域偏移造成越区、污染等nGPS天馈失效导致软切换指标下降，切换带业务质量变差7/28/202212常见网络问题分析常见网络问题分析天馈问题天馈问题 n分析n借助告警、话统、投诉信息分析发现问题n巡检中在站点现场利用测试手机进入工程模式，检测当前站点的信号强度(Rx)、PN等是否正常n现场利用SiteMaster进行天馈检查n网管系统上可实时监测驻波值、发射功率、RSSI等值是否正常(注意：操作前需明确这些操作是否会影响业务)nGPS天馈锁星是否正常(4颗)n优化方案n天馈调整：俯仰角、方位角、各扇区对应关系、主分集n更换：天馈接头、馈线、GPS天线、单板或其他附属设备7/28
8、/202213常见网络问题分析常见网络问题分析干扰问题干扰问题 n常见的干扰类问题有n导频污染、越区覆盖引起的干扰n直放站或室内分布系统引起的干扰n其他系统带来的频段内干扰n系统负荷的增加引起的系统内干扰提升n干扰问题的影响n增加系统开销n覆盖质量下降，接入困难，掉话增多n边界区域信号混乱，计费异常导致客户感受变差7/28/202214常见网络问题分析常见网络问题分析干扰问题干扰问题 n分析n获知干扰信息的常用途径有：扫频仪、RSSI跟踪、路测掉话信令分析等n比较简便的一种分析方法是利用测试手机的工程模式进行现场测试n正常情况下看到的无线环境健康标准如图n绿色位置表明各项值是健康的7/28/2
9、02215常见网络问题分析常见网络问题分析干扰问题干扰问题 n分析-前向干扰nRX较好，但Ec/Io很差n可能原因n存在前向干扰n漏配邻区(存在越区信号)7/28/202216常见网络问题分析常见网络问题分析干扰问题干扰问题 n分析-反向干扰nRX较好nEc/Io较好n手机发射功率较高n可能存在反向干扰7/28/202217常见网络问题分析常见网络问题分析干扰问题干扰问题 n优化方案n调整覆盖，突出主导频或控制越区信号，改善干扰n优化邻区，检查是否有漏配n控制室分系统的信号强度，减小对室外大网的干扰，优化邻区或PN设置n调整功控参量，控制反向底噪抬升，增加系统容量n申报管理部门协调处理，辅助清
10、频7/28/202218常见网络问题分析常见网络问题分析覆盖问题覆盖问题 n常见的覆盖类问题有n导频污染、越区覆盖n弱覆盖(主要)n前反向覆盖不平衡n公共信道覆盖不平衡(不常见)n覆盖问题的影响n覆盖是直接决定无线网络服务质量的关键因素，没有覆盖就谈不上业务服务。因此，覆盖类问题跟全网一系列问题及指标都有关系。7/28/202219常见网络问题分析常见网络问题分析覆盖问题覆盖问题 n分析n过覆盖及干扰参考导频污染部分分析n弱覆盖通常表现为Rx较差、Tx较高、Ec/Io较低、FER较高n用户感受为手机信号弱，接入困难，容易掉话，业务质量较差n前反向覆盖不均衡表现为小区边缘区域不能同时满足前反向业
11、务需求(如：有信号打不了电话等)n公共信道覆盖不均衡情况很少，现在的厂商设备大都支持随导频信道增益的调整其他公共信道自动调整，以保证各信道覆盖的一致性。7/28/202220常见网络问题分析常见网络问题分析覆盖问题覆盖问题 n优化方案n首选天线调整，通过调整天馈来控制覆盖范围n调整导频信道增益n调整功率参量或选用外置功放(衰耗)设备n调整切换参量，利用软切换改善弱覆盖n调整网络结构7/28/202221常见网络问题分析常见网络问题分析切换问题切换问题 n常见的切换类问题有n邻区漏配n搜索窗设置不合理n资源拥塞n乒乓切换n切换问题的影响n给用户的最直接感受就是切换过程中产生的掉话n切换不成功不一
12、定会掉话，影响网络指标水平7/28/202222常见网络问题分析常见网络问题分析切换问题切换问题 n分析n终端或基站解调切换信令不成功导致切换失败n干扰n搜索窗n弱覆盖、信号波动较大n邻区设置不合理n漏配n优先级n单双边关系n优化方案n调整覆盖n调整切换参量、优化邻区关系、合理设置搜索窗大小7/28/202223常见网络问题分析常见网络问题分析掉话问题掉话问题 n常见的掉话类问题有n切换掉话(常见)n单一覆盖环境下的掉话n干扰n弱覆盖n掉话问题的影响n用户感受变差，指标下降7/28/202224常见网络问题分析常见网络问题分析掉话问题掉话问题 n分析n引起掉话的因素主要有误帧、时延、消息异常失
13、败、设备故障等n可能原因主要有n弱覆盖，前向Ec/Io差，FER高n前向覆盖无主导频、导频污染n时延，搜索窗设置不合理等导致的切换掉话n传输设备高误码，设备故障n优化方案n以优化切换类问题为主，另外n调整前向覆盖信号质量，提高Ec/Io，降低FERn调整功控，改善反向功率不足n查看是否无主导频n改善反向负荷过高7/28/202225常见网络问题分析常见网络问题分析接入问题接入问题 n常见的接入类问题有n接入失败n接入时延过大n接入问题的影响n用户感受变差，无线系统接通率指标下降n分析n空口原因引起的接入失败n弱覆盖、干扰等n参数设置不合理引起的接入失败、接入时延过大n初始发射功率过低n上升步长
14、过小7/28/202226常见网络问题分析常见网络问题分析接入问题接入问题 n优化方案n改善覆盖、干扰n优化功控参数，使接入更有效7/28/202227常见网络问题分析常见网络问题分析直放站与室内分布系统问题直放站与室内分布系统问题 n常见问题n直放站自激n直放站或室分系统引入导致覆盖范围变大，搜索窗设置不合理n室分系统跟室外大网形成干扰n问题的影响n切换失败增加n掉话增加n干扰增加，系统容量下降7/28/202228常见网络问题分析常见网络问题分析直放站与室内分布系统问题直放站与室内分布系统问题 n问题分析n直放站、室内分布系统的优化重点在于前反向覆盖信号范围的控制、邻区及PN优化等。在合理
15、控制覆盖信号的前提下不对原网络引入过多干扰。n在基站覆盖小区中增加直放站会引起施主基站的覆盖半径、相邻小区以及无线传播的变化。应相应调整基站有关参数进行网络优化，使网络覆盖质量达到最佳。在建筑物内增加室内分布系统信号跟室外信号存在切换关系，需要优化邻区，同时要考虑PN复用的干扰性。n优化方案n前反向搜索窗优化n邻区优化nPN优化(区分同PN室分、异PN室分的优化方案)7/28/202229第一章第一章:常用方法及手段常用方法及手段第二章第二章:常见网络问题分析常见网络问题分析第四章第四章:案例分析案例分析7/28/202230用户投诉用户投诉用户投诉用户投诉 n网络使用过程中，用户感受直接跟当
16、前网络质量及网络服务质量相关。对用户建议及投诉处理的及时性跟有效性更是品牌及服务意识的体现。n处理用户投诉是网络优化的重要组成部分，因为用户是网络的使用者，对于网络的性能和质量使用者最有权力说话，用户投诉能帮我们解决网络中问题，而且这些问题也许是在路测过程中和话统的数据中都没有被发现的。7/28/202231用户投诉用户投诉常见问题分类常见问题分类 用户投诉问题中，大部分是跟覆盖质量，通话质量，接通速率等问题相关，常见的问题有如下几类：n无信号n信号弱/不稳定n有信号无法接通n单通n回音/杂音n掉话n数据业务相关7/28/202232用户投诉用户投诉常见问题分析常见问题分析 n无信号、信号弱/
17、不稳定:n出现这种情况时往往与用户所处的地理位置密切相关n比如n处于小区交界处n网络覆盖边沿n地下室等密闭场所7/28/202233用户投诉用户投诉常见问题分析常见问题分析 n有信号无法接通n这种情况表现为手机在有信号的情况下拨了号码之后，手机显示立刻返回到“中国电信“这样的原始状态。n发生此故障的原因有：n1、当用户数过多的时候可能会导致接入信道拥塞，无法进行接入造成有信号无法接通；n2、当业务信道覆盖和公共信道覆盖不一致，或前反向覆盖不一致，导致有信号无法接通的情况；n3、当前向没有多余的功率用来支撑此次通话的时候，不会发送消息建立业务信道，这种情况属于前向拥塞，造成了有信号无法接通的情况
18、；n4、当反向有干扰的时候，基站无法解调手机信号，导致有信号无法接通的情况。7/28/202234用户投诉用户投诉常见问题分析常见问题分析 n接通无声音n如果手机成功的占用了话务信道，但是我们听不到声音，存在故障可能为：n1、声码器存在硬件问题n2、传输链路问题n3、CE存在问题n4、核心侧协商数据问题n噪音电话n手机能通话，但听到的是噪音，这主要是n1、传输链路问题（DDF）n2、干扰造成的n3、声码器存在硬件问题n4、CE存在问题7/28/202235第一章第一章:常用方法及手段常用方法及手段第二章第二章:常见网络问题分析常见网络问题分析第三章第三章:用户投诉分析用户投诉分析7/28/20
19、2236案例分析案例分析案例案例1 n现象：现象：n某地区CDMA网络，网络结构为1BSC+30BTS，用户投诉区域A经常掉话，经查看区域A离邻近的两个基站都比较远，属于两基站间的切换区域。现场路测证实，只要发生切换基本都有掉话发生，掉话率很高。同时发现掉话前有以下三个现象：n路测信令显示,切换过程中MS多次重发HCM消息,但是收不到BTS的应答,最终掉话nRx在-92dBm左右，切换期间MS的Tx却不断下降（从10dBm降到-64dBm）n切换过程中有段时间Ec/Io比较差，FER很高（大约9.09%）7/28/202237案例分析案例分析案例案例1 n分析分析n由于移动台在该区域只能收到两
20、个基站的信号，导频污染可被排除。现象1说明切换没有完成，新基站的导频没有成功加入到移动台的激活集；现象3实际是移动台关闭发射机的一个过程；根据移动台的掉话机制，移动台一段时间里收不到可正常解调的帧或者坏帧过多，移动台会关闭发射机，与上述现象相符。n由于地形复杂，两个基站的多径信号延迟可能浮动比较大。任一基站的信号如果落在搜索窗外，不能被解调，造成干扰。有时又落在搜索窗内，被手机捕获发起软切换流程，但软切换不能够正常完成。原相邻集搜索窗大小为10(100码片），两基站直接距离为20km（82码片）。7/28/202238案例分析案例分析案例案例1 n解决措施解决措施n调整搜索窗大小：将相邻集搜索
21、窗调整为13（226码片，226/282）。同时将激活集搜索窗由5改为8。n经测试，掉话问题解决n终端在软切换过程中是使用相邻集搜索窗捕获目标导频的，只有当终端发出HCM消息，并收到Base Ack Order消息后才会使用激活集搜索窗捕获目标导频的多径信号7/28/202239案例分析案例分析案例案例2n现象：现象：n某地商用局，经用户反应，网络中所有手机做被叫时，需要很长时间才能被寻呼到。试验了多款CDMA手机，都有这种现象。从维护台A接口跟踪寻呼消息，可以明显地看到每次对手机都需要经过两次以上地寻呼消息才能建立正常呼叫。7/28/202240案例分析案例分析案例案例2 n分析分析n造成此
22、种现象地原因可能有两个：n基站发第一次寻呼的时候，手机没有收到基站的地信号，表明基站初始发射功率过小；n基站发第一次寻呼的时候，手机收到基站的信号，但是基站没有收到手机的响应。如果手机收到基站信号，但是基站没有收到手机响应，则手机会不断发接入探测直到手机正常接入系统或者掉话为止；如果手机没有收到基站第一次发的寻呼信号，则手机不会发接入探测。因此定位此问题的关键在于确认手机是否在基站发第一次寻呼后就开始发接入探测。7/28/202241案例分析案例分析案例案例2 n解决措施解决措施n进行实地路测，抓取呼叫信令，观察手机做被叫时接入的变化情况。n实际测试发现，每次寻呼时都会出现连续发6个探测才接入
23、系统的现象。说明手机收到基站信号，但基站在很多情况下无法在第一次接入探测序列时间内收到手机的响应。可以确定是反向初始发射功率设置过低。n查看接入相关参数，发现pwr_step=4，则可以确定手机在开环功控的基础上，经过增加4624dB的功率后才接入，根据功控理论，最佳的接入是在第二到三个接入探帧接入系统，可以在保证系统容量的基础上，改善接入时间。因此初始发射功率需要提高4(62)16dBn修改功控参数Nom_pwr、init_pwr，使得总初始发射功率增加16dBn修改后所有手机经过一次寻呼就接入系统7/28/202242案例分析案例分析案例案例3n现象：现象：n某局新开基站，从开通之日起掉话
24、率就高达20左右，掉话原因全部是ERASURE帧过多，通过分析软件查看掉话原因大都是因分支合并后误帧比例超出门限导致BSS侧启动掉话机制。n分析：分析：n导致系统侧启动该掉话机制的主要原因有：n覆盖差（可能为设备故障导致覆盖收缩或者用户边缘分布）；n存在干扰；n由于是新建基站，可能是邻区漏配或者邻区优先级设置不合理；nPN复用距离过短等。7/28/202243案例分析案例分析案例案例3 n解决措施解决措施n 核查基站告警信息，无任何相关硬件告警，从而排除硬件原因导致覆盖欠佳造成掉话的原因；n 实时对该基站的RSSI进行跟踪没有发现异常，主分集都维持在102左右，并且核查话统发现该基站在任何时段的RSSI的统计都很正常，排除是干扰导致的掉话；n进行邻区核查，发现一个距该基站58km处PN为402的扇区B与之配置了邻区关系，且优先级为2，不符合正常配置原则；同时还发现：另一基站C的某扇区PN402，与B使用相同的PN，且C离新建站很近，也配置了邻区关系，由于这两个同PN扇区与该站配置了邻区关系，移动台无法识别出收到的信号属于那个扇区，导致切换失败，引起掉话；n删除A到B基站的互配邻区，观察话统后发现问题解决。7/28/202244小结小结&问题问题n阐述常见网络问题的分析思路。n阐述常见用户投诉问题的分析思路。7/28/202245谢谢！7/28/202246演讲完毕，谢谢观看！
