1、#汇报人：汇报人：XX汇报时间：汇报时间：XX年年 XX月月主讲人：XX#培训体系建立培训体系建立目录CONTENTS1234培训概述培训概述 ADD YOUR TITLE HERE六大要素分析六大要素分析 ADD YOUR TITLE HERE 培训体系建立 ADD YOUR TITLE HERE年度培训实施年度培训实施 ADD YOUR TITLE HERE#3 TRANSITION PAGE 过渡页什么是培训为什么要培训第一章第一章 培训概述培训概述对培训的认识误区培训的实施原则#第一章 培训概述翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？翻开各种培训书籍，对培训的
2、定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？第一节 什么是培训从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为。我们总结为：我们总结为：培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的使员工不断的“积累知识、提升技能；更新观念、变积累知识、提升技能；更新观念、变革思维；转变态度，开发潜能革思维；转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作，更好的胜任现职工作
3、或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。目标的实现。#第一章 培训概述第二节 为什么需要培训1.2.1 培训的重要性【案例：没有经过艰苦训练的士兵没有战斗力】公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下：马其顿军队：士兵13000名，其中骑兵2000名。印度军队：士兵35000名，其中骑兵6700名，战车500辆，战象200头。战斗结局：印度王波鲁被俘，死亡23000人。失败原因：在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期的训练。点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但点评
4、：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露当遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来，这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。出来，这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。#第一章 培训概述第二节 为什么需要培训1.2.1 培训的重要性我们对培训的重要性或必要性总结如下：我们对培训的重要性或必要性总结如下：（1）培训是为了胜任美国培训专家吉格勒（Giegler）讲，“除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。”在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，
5、提供必要的培训，使他们能够更好的胜任工作。#第一章 培训概述第二节 为什么需要培训1.2.1 培训的重要性（2）制造产品先制造人松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。”海尔的观点是：“如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长远不了的。”#第一章 培训概述第二节 为什么需要培训1.2.1 培训的重要性（3）不教而战谓之杀请看一个管理者的微博感悟：“孙子兵法上说：不教而战谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理人员把
6、下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵，要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不间断的培训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他们在残酷的商战中，才有可能立于不败之地！”#第一章 培训概述第二节 为什么需要培训1.2.1 培训的重要性（4）没有经过系统培训的员工没有生产力汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之，是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么可以呢？汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉员工如何做，没有好的人
7、才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金为威胁，岂不缪哉。#第一章 培训概述第二节 为什么需要培训1.2.1 培训的重要性（5）没有经过训练的员工是企业最大的成本 服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心；态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往；应对技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员的处理成本更高；遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不好也会丧失自信，容易引起离职的问题；老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低；员工没有学习方向，容易使优异
8、的人才流失等。有观点说，有观点说，“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本。没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培训没经过培训的员工可能会造成以下问题：的员工可能会造成以下问题：#11 TRANSITION PAGE 过渡页什么时候需要培训培训谁（对象）第二章第二章 六大要素分析六大要素分析谁培训（师资）培训啥（需求）咋培训（方法）如何评估培训效果#第二章 培训六大要素分析第一节 什么时候需要培训最需要培训的几种情况是：最需要培训的几种情况是：新员工入职时；新员工入职时；组织效率低下，急需改进组织绩效；组织效率低下，急
9、需改进组织绩效；提升整个团队的能力素质及凝聚力，以适应需要；提升整个团队的能力素质及凝聚力，以适应需要；员工晋级、晋升或岗位转换时；员工晋级、晋升或岗位转换时；新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进及使用；新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进及使用；新的职能与业务的拓展；新的职能与业务的拓展；#第二章 培训六大要素分析第二节 培训谁（对象）确定培训对象的基本原则是：确定培训对象的基本原则是：但总的说来，所有人都需要培训。无论是高层领导还是中层经理，无论是一般干部还是基层员工，从现在开始但总的说来，所有人都需要培训。无论是高层领导还是中层经理，无论是一般干部还是基层员工，从现在开始都要
10、把培训摆到工作日程中去，给予重视。都要把培训摆到工作日程中去，给予重视。当其需当其位当其愿在最需要的时候选择最需要培训的人进行培训。比如，新员工；拟晋升或调岗人员。针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度来选定、如一般公司优先培训业务人员。充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合。如根据公司职业生涯规划安排的系列培训。#14 TRANSITION PAGE 过渡页培训的类别划分概述培训模块的模型案例第三章第三章 培训体系的建立培训体系的建立培训课程的体系建立培训讲师的体系建立培训制度的建立完善#第三章 如何建立培训体系第一节 培训的类别划分概述根据培训对象的不同，另有客户培训类别。是指为
11、了培养潜在的客户，维护现有客户，加强客户对公司产品知识的掌握，提升公司的品牌忠诚度，可由公司市场部组织开展对经销商和终端用户的产品知识培训。#第三章 如何建立培训体系第二节 培训课程的体系建立岗位技能的课程根据岗位素质岗位技能的课程根据岗位素质/能力的要求，就不一一赘述了。下面，我们把管理技能和基本能力的要求，就不一一赘述了。下面，我们把管理技能和基本技能的课程大约罗列如下，供大家参考（热诚欢迎您的补充）：技能的课程大约罗列如下，供大家参考（热诚欢迎您的补充）：课程内容参考课程内容参考战略管理层战略管理层高级管理层高级管理层初级管理层初级管理层员工自我管理员工自我管理 战略管理 组织设计 企业
12、文化建设 品牌管理实务 领导艺术 人才选用育留 团队建设 沟通技能 企业知识管理 员工激励艺术 选择与决策 目标与计划 如何解决问题 执行力提升训 人生规划 时间管理 心态塑造 压力管理新员工入职训新员工入职训 企业概述 企业文化 人事管理规章 实用商务礼仪 非财务的财务管理 非HR的HR管理 高效会议秘诀 情绪管理技能 个人知识管理 个人品牌管理 团队精神及忠诚度 信息安全与保密制度#第三章 如何建立培训体系第三节 培训讲师的体系建立3.4.1 培训讲师的素质要求为什么很多人愿意花钱去听余世维、曾仕强的课，他们在哪些地方吸引了我们？沟通、表达、仪态、逻辑、知识面、经验？出色的能力和业绩，擅长
13、某一个或几个领域，并有自己的独特见解；出色的能力和业绩，擅长某一个或几个领域，并有自己的独特见解；好为人师，愿意分享；好为人师，愿意分享；逻辑思维缜密，敏感细腻善于分析；逻辑思维缜密，敏感细腻善于分析；良好的沟通与出现的表达能力，富有影响力和幽默感；良好的沟通与出现的表达能力，富有影响力和幽默感；为人师表、有耐心、有亲和力、有包容心，认真、坦诚；为人师表、有耐心、有亲和力、有包容心，认真、坦诚；课程开发、课程开发、PPT制作及讲师授课技能、技巧。制作及讲师授课技能、技巧。我们对讲师的素质要求概述如下：我们对讲师的素质要求概述如下：#第三章 如何建立培训体系第四节 培训讲师的体系建立3.4.2
14、培训讲师的资源开发专职培训人员专职培训人员+骨干员工骨干员工+中高层领导。可采用中高层领导。可采用“公布资格条件（或公布资格条件（或讲师管理办法讲师管理办法）员工申请（或主管推荐）员工申请（或主管推荐）试讲试讲讲师培训讲师培训资格认证资格认证评价评价聘请（续聘）聘请（续聘）”的流程进行选拔。的流程进行选拔。咨询公司专业讲师；咨询公司专业讲师；行业标杆公司兼职讲师；行业标杆公司兼职讲师；本专业的专家、学者；本专业的专家、学者；高校教师。高校教师。外部讲师供应商选择时需要注意的问题：外部讲师供应商选择时需要注意的问题：曾开发过的培训项目、课程体系概况；曾开发过的培训项目、课程体系概况；提供服务的客
15、户资料及口碑；提供服务的客户资料及口碑；可说明其曾经提供的培训项目卓有成效的可说明其曾经提供的培训项目卓有成效的证据；证据；该讲师对行业、本企业发展状况的了解程该讲师对行业、本企业发展状况的了解程度；度；合同中提出的服务、材料和收费等事宜等。合同中提出的服务、材料和收费等事宜等。1、内部讲师来源：2、外部讲师来源：#第三章 如何建立培训体系第五节 培训制度的建立完善为了使公司的培训工作有法可依，有章可循，建立详细、规范、务实、可行的培训管理制度是非常必要的（如已有，根据具体情况进行修订和完善）！另：为了进一步细分不同类别的培训工作开展，可以建立更为细化培训制度，如新员工入职培训管理办法等；为了
16、完善讲师体系的建立，可建立单独的讲师管理制度等。#20 TRANSITION PAGE 过渡页培训需求的统计培训规划与预算第四章第四章 年度培训的实施年度培训的实施培训的实施开展培训的总结报告#第四章 年度培训实施流程第一节 培训需求的统计根据公司的发展战略规划，并结合公司年度经营目标，每年12月初可由人力资源部分发年度培训需求计划表，组织各业务部门及子公司制定年度培训需求计划。业务部门根据年度目标、部门职责、职位描述和现有人员技能水平评估，提出本部门人员培训需求，填写年度培训需求计划表报人力资源部。#第四章 年度培训实施流程第二节 培训规划与预算人力资源管理部门收集各业务部门的培训需求计划，
17、结合公司的发展规划和内部员工培训需求调查的结果（或其他各种培训需求的分析方法），评估课程费用及其可行性，与各业务部门充分沟通后，拟定公司年度培训计划、年度培训预算，并呈报审核。【关于培训预算】培训的主要成本是：教材费、讲师费、培训设备与教具费、场地费、食宿费、交通差旅费、茶水餐饮费等。培训开展应全面考虑这些费用，做出大致预算。在预算得出后，可在总数基础上上浮10-20，留些弹性的空间。在制定培训预算要考虑多种因素，如公司业绩发展情况，上年度培训总费用、人均培训费用等等，在上年度基础上根据培训工作的进展情况考虑有比例的加大或缩减培训预算。年度培训计划的主要内容是：背景与需求调查结果、关键问题分析
18、、培训目标设定、培训课程安排、具体实施计划、预期效果与评价方法、预算等。#第四章 年度培训实施流程第三节 培训的实施开展4.3.1 培训前的准备准备类别准备类别准备内容准备内容场地布置场地布置教室温度、以及通风状态、桌椅位置摆放、光线等。物料准备物料准备签到表、培训反馈表、学员手册（或资料袋，包含课程表、讲义、纪律要求等）、白板笔等培训教具、培训小礼物、茶点或其它展示样品等。设备检查设备检查电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）、视听器材（麦克风、音箱，光碟）、测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）、录像器架、相机等。自我准备自我准备熟悉培训内容和流程、形象/着装/面貌/发型、振作精神，消除紧张情绪。
19、#第四章 年度培训实施流程第三节 培训的实施开展4.3.3 培训的档案管理培训档案包括培训签到表、培训反馈表、考核试卷、培训档案卡、培训心得、培训座谈记录表、行动改进计划表、跟踪与辅导表等。培训档案由人力资源部分类统一存放。其中，培训档案卡按照部门分类存放，培训签到表、培训反馈表、考核试卷、培训心得、培训座谈记录表、行动改进计划表、跟踪与辅导表按照培训的类别并按照时间的先后顺序予以归档。#第四章 年度培训实施流程第三节 培训的实施开展4.3.4 培训的结案报告培训结束后，应对培训反馈表提交的反馈意见进行汇总分析，撰写培训结案报告。该报告主要包括：培训结束后，应对培训反馈表提交的反馈意见进行汇总
20、分析，撰写培训结案报告。该报告主要包括：培训概况：课程、目标、培训类别或形式、讲师、时间、地点、受训对象；培训概况：课程、目标、培训类别或形式、讲师、时间、地点、受训对象；培训出勤情况：应到学员人数、实到学员人数、缺勤原因等；培训出勤情况：应到学员人数、实到学员人数、缺勤原因等；培训反馈表的发放及回收情况；培训反馈表的发放及回收情况；培训反馈表的总结报告；培训反馈表的总结报告；培训纪律情况；培训纪律情况；培训组织及服务情况；培训组织及服务情况；异常情况及改进建议。异常情况及改进建议。现场剪影等。现场剪影等。#第四章 年度培训实施流程第三节 培训的实施开展4.3.5 培训的成果转化培训成果转化的
21、推荐步骤如下：培训成果转化的推荐步骤如下：撰写培训心得撰写培训心得要求学员在学完每一堂课，必须在课后三天之内，撰写培训心得总结。必须提炼出关键词、关键句、关键理念、关键课程内容、关键重点有几个？制定行动计划制定行动计划学员完成行动计划改进表，学员与主管领导进行讨论，确定双方同意执行该方案的时间与方式。讲师或培训专员也收存一份复本以供追踪。成果认定与发表成果认定与发表培训结束后的某段时间，由培训专员跟踪完成行动计划改进表的成果认定部分，并组织开展培训成果表彰会议，编写时事通讯表彰成果转化优异的员工及故事。召开培训座谈召开培训座谈由培训专员在课程结束后一周内开展培训心得及成果转化的座谈会。座谈会需
22、拟定固定议程，由专人做座谈记录，并在座谈会结束发放行动计划改进表进行填写。跟踪与辅导跟踪与辅导以培训专员牵头，以跟踪与辅导表的方式跟踪各学员所制定的行动改进计划的执行情况。该跟踪与辅导的责任人为培训专员和学员的直接上级。回炉再学习回炉再学习对于培训成果转化不理想的员工，需由培训专员统计具体名单，与其直接上级或部门经理沟通后，安排回炉再学习。#第四章 年度培训实施流程第四节 培训的总结报告来年培训计划的制定请看阅“第四章、年度培训的实施流程 第二节 培训规划与预算”部分；本年度培训工作总结主要包含：培训体系的建设情况（培训系列制度、课程体系、讲师体系等）、培训计划的执行情况及分析、培训效果评估及分析、来年培训工作初步展望等内容。年终培训方面的工作重点可分为本年度培训工作总结和来年培训计划的制定两部分。年终培训方面的工作重点可分为本年度培训工作总结和来年培训计划的制定两部分。#汇报人：汇报人：XX汇报时间：汇报时间：XX年年 XX月月主讲人：XX
