1、浙江商职院专题一 网络消费者行为概述授课教师：卢彰诚一、网络消费市场现状第1页，共20页。浙江商职院一、网络消费市场现状第2页，共20页。浙江商职院光棍节（光棍节（11.1111.11）单日淘宝和天猫成）单日淘宝和天猫成交记录：交记录：20092009年仅为年仅为1 1亿元；亿元；20102010年为年为9.369.36亿元，超过购物天堂香港一亿元，超过购物天堂香港一天零售额（一天约天零售额（一天约8.58.5亿）；亿）；20112011年为年为5252亿元；亿元；20122012总交易额更是高达总交易额更是高达191191亿元，其中亿元，其中淘宝淘宝5959亿、天猫亿、天猫132132亿；成
2、功支付亿；成功支付1 1亿零亿零580580万笔；万笔；20132013年交易额达年交易额达350.19350.19亿元，总成交笔数亿元，总成交笔数为为1.711.71亿笔。亿笔。20142014年交易额达年交易额达571.12571.12亿元，移动占比亿元，移动占比42.6%42.6%第3页，共20页。浙江商职院截至截至20142014年年1212月，我国网民规模达月，我国网民规模达6.496.49亿，亿，其中其中我国手机网民规模达我国手机网民规模达5.575.57亿亿 ，网民中使用手机上网的人群占比由网民中使用手机上网的人群占比由20132013年的年的81.0%81.0%提升至提升至85
3、.8%85.8%。互联。互联网普及率为网普及率为47.9%47.9%，较，较20132013年底提升了年底提升了2.12.1个百分点。个百分点。第4页，共20页。浙江商职院截至截至20142014年年1212月，全国开展在线销售的企业比例为月，全国开展在线销售的企业比例为24.7%24.7%。部分行业中，。部分行业中，制造业，信息传输、计算机服务和软件业，批发零售业的开展比例较高，制造业，信息传输、计算机服务和软件业，批发零售业的开展比例较高，分别达到分别达到38.4%38.4%、36.5%36.5%和和34.9%34.9%。第5页，共20页。浙江商职院 中国互联网的发展主题已经从“普及率提升
4、”转换到“使用程度加深”，而近几年的政策和环境变化也对使用深度提供有力支持：首先，国家政策支持，2013年国务发布国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见，说明了互联网在整体经济社会的地位；其次，互联网与传统经济结合愈加紧密，如购物、物流、支付乃至金融等方面均有良好应用；再次，互联网应用逐步改变人们生活形态，对人们日常生活中的衣食住行均有较大改变。中国网民规模增长空间有限，中国网民规模增长空间有限，互联网发展正在从互联网发展正在从“数量数量”转换到转换到“质量质量”第6页，共20页。浙江商职院 手机网民继续保持良好的增长态势，规模达到5.57亿，手机继续保持第一大上网终端地位。截至2014年1
5、2月，我国微博客用户规模为2.49亿，较2013年底减少3194万。而整体即时通信用户规模在移动端的推动下提升至5.88亿，较 2013年底增长5561万，使用率高达90.6%，继续保持第一的地位。手机即时通信由于其随身、随时、拥有社交属性和可以提供用户位置的特点，自身定位逐渐从以前单一的通信工具演变成支付、游戏、O2O等高附加值业务的用户入口，以其庞大的用户基数为其他服务提供了巨大的潜在商业价值。手机上网依然是网民规模增长的主要动力手机上网依然是网民规模增长的主要动力以手机即时通信为用户入口的应用发展迅速以手机即时通信为用户入口的应用发展迅速第7页，共20页。浙江商职院 商务类应用继续保持较
6、高的发展速度，其中网络购物以及相类似的团购尤为明显。商务类应用的高速发展与整体环境的推动有密切关系，网络购物用户规模的增长得益于三个因素：首先，电商企业开始从“价格驱动”转向“服务驱动”，提升了网络购物的消费体验；其次，整体应用环境的优化，如网络安全环境的改善，移动支付、比价搜索等应用发展，网络购物法规的逐步完善。再者，手机的便携性和Wi-Fi环境的发展，让交易随时随地发生，打破了传统购物方式的场景限制，激发了更多的冲动型消费行为。网络购物用户规模持续增长网络购物用户规模持续增长手机购物成为拉动网络购物增长的重要力量手机购物成为拉动网络购物增长的重要力量第8页，共20页。浙江商职院第9页，共2
7、0页。浙江商职院第10页，共20页。浙江商职院 互联网技术使消费市场全面进入网络时代降低成本，提高效率降低成本，提高效率没有时间和地域的限制没有时间和地域的限制公平享用信息资源公平享用信息资源减少了交易的中间环节减少了交易的中间环节增强了买卖双方之间的互动性增强了买卖双方之间的互动性快捷的信息传递速度快捷的信息传递速度第11页，共20页。浙江商职院中小型企业依托网络消费市场迅速成长第12页，共20页。浙江商职院传统品牌纷纷进入网络消费市场第13页，共20页。浙江商职院 目前网络消费服务平台的主要表现形式:1、开放型商城：如天猫商城、QQ网购等2、自营为主商城：如京东商城、易讯网、当当网等3、集
8、市：如淘宝网、拍拍网等4、垂直网店：如凡客、红孩子等5、O2O整合型网店：如苏宁易购等第14页，共20页。浙江商职院第15页，共20页。浙江商职院网商、网货和网规网商第16页，共20页。浙江商职院 网商、网货和网规网货网货：是指在网上销售的、去除了中间环节利润的、有价值的商品。网货：是指在网上销售的、去除了中间环节利润的、有价值的商品。第17页，共20页。浙江商职院网商、网货和网规网规第18页，共20页。浙江商职院 调查历年的十大网商、双十一光棍节、淘宝网规则，从网商、网货、网规三大支柱的发展变化，了解网络消费市场现状及网络消费文化的变迁。课堂实训与讨论第19页，共20页。浙江商职院第20页，共20页。
