1、一、 单选1、偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策，称为()。A: 程序化决策B: 非程序化决策C: 风险型决策D: 不确定性决策正确答案：B解析：按决策的性质可将决策分为：（1）程序化决策。即有关常规的、反复发生的问题的决策。（2）非程序化决策。即偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策。公共危机管理是典型的非程序化决策，没有固定的决策模式可供遵循，而且决策过程往往表现为新颖、无结构，甚至使人感到似乎没有规律可循。2、下列()不属于企业形象在企业内部管理方面的作用。A: 有利于企业文化建设B: 有利于增强企业实力C: 有利于企业多角化、集团化、国际化经营D: 有利于企业生产经
2、营资源的增长正确答案：D解析：企业形象在企业内部管理方面的作用包括：有利于企业文化建设；有利于增强企业实力；有利于企业多角化、集团化、国际化经营。3、企业形象是()。A: 主观的B: 客观的C: 既是主观的又是客观的D: 既不是主观的又不是客观的正确答案：C解析：企业形象是一个构成要素非常复杂的综合体，这主要表现：企业形象可分为有形部分和无形部分、企业形象可分为动态部分和静态部分、企业形象可分为对内部分和对外部分。4、以下()不是企业识别系统的构成要素。A: MISB: CISC: BISD: VIS正确答案：B解析：企业识别系统的构成要素包括：MIS、BIS、VIS。5、可以保证样本结果与总
3、体结构在选中的分类标志上保持一致的随机抽样方法是()。A: 简单随机抽样B: 分层抽样C: 分群随机抽样D: 配额抽样正确答案：B解析：可以保证样本结果与总体结构在选中的分类标志上保持一致的随机抽样方法是分层抽样。6、具有“政出多门，多头领导”特点的组织机构形式，称为()。A: 直线制B: 职能制C: 直线-职能制D: 事业部制正确答案：B解析：具有“政出多门，多头领导”特点的组织机构形式，称为职能制。7、下列()不属于现代管理思想。A: 人本管理原理B: 系统管理原理C: 激励约束原理D: 动态原理正确答案：C解析：现代管理思想包括：人本管理原理、系统管理原理、动态原理。8、企业理念开发的第
4、一步是()。A: 检讨调研报告B: 激发理念创意C: 比较筛选创意D: 构筑理念内涵正确答案：A解析：企业理念开发的第一步是检讨调研报告。9、以下不属于视觉识别系统基本要素的是()。A: 企业标志B: 企业标准色C: 产品包装D: 企业标准字正确答案：C解析：视觉识别系统基本要素包括：企业标志、企业标准色、企业标准字。10、“热心、爱心、耐心、诚心”，这一理念定位属于()。A: 目标导向型B: 团结凝聚型C: 市场营销型D: 优质服务型正确答案：D解析：“热心、爱心、耐心、诚心”，这一理念定位属于优质服务型。11、以下()不是CIS的内部功能。A: 凝聚功能B: 规范功能C: 整合功能D: 识
5、别功能正确答案：D解析：CIS的内部功能包括：(1)凝聚功能。(2)规范功能。(3)整合功能。12、下列()是一手资料调研方法。A: 查阅企业财务报表B: 收集相关法规C: 观察法D: 查阅公开出版物正确答案：C解析：观察法是一手资料调研方法。13、下列()不是构成态度的心理因素。A: 认知因素B: 情感因素C: 行为因素D: 结果因素正确答案：D解析：构成态度的心理因素包括：认知因素、情感因素、行为因素。14、以下()属于企业形象的无形要素。A: 员工素质B: 业绩形象C: 社会形象D: 员工形象正确答案：A解析：企业无形要素包括：企业理念，企业制度，企业信誉及员工素质15、企业识别理论萌芽
6、于20世纪()。A: 40年代B: 50年代C: 60年代D: 70年代正确答案：B解析：企业识别理论萌芽于20世纪50年代。16、()公司的CIS行为是CIS正式兴起的标志。A: 可口可乐B: IBMC: 3MD: 东方航空公司正确答案：B解析：IBM公司的CIS行为是CIS正式兴起的标志。17、在企业形象识别系统中，()处于核心和灵魂的统摄地位。A: MISB: CISC: BISD: VIS正确答案：A解析：在企业形象识别系统中，MIS处于核心和灵魂的统摄地位。18、以下()不是美国CIS模式的特点。A: 把企业理念和企业文化革新作为重要目标B: 主要是对公司形象加以包装的宣传策略C:
7、偏重于企业理性管理制度的建设D: 具有便于操作的优势正确答案：A解析：美国CIS模式有何特点 (1)美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。 (2)美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。 (3)美国的CIS具有便于操作的优势。19、下列()体现了企业形象的整体性特征。A: 各形象要素间具有内在的必然联系B: 企业形象内容的多层次性C: 企业形象心理感受的多面性D: 企业形象要素构成的复杂性正确答案：A解析：各形象要素间具有内在的必然联系体现了企业形象的整体性特征。20、关于分层抽样和配额抽样，下列说法正确的是()。A: 二者均属于概率抽样B: 二者在实施过程中均要对总体进行分类C
8、: 分层抽样是一种非概率抽样D: 配额抽样是一种概率抽样正确答案：B解析：分层抽样和配额抽样，二者在实施过程中均要对总体进行分类。21、CIS首先在()兴起。A: 美国B: 日本C: 德国D: 韩国正确答案：A解析：CIS首先在美国式兴起。22、中国最早导入CIS的企业是()。A: 康恩贝公司B: 武汉油脂化学厂C: 四通公司D: 太阳神集团正确答案：D解析：中国最早导入CIS的企业是太阳神公司。23、日本CIS最注重的是()。A: 理念识别系统B: 行为识别系统C: 视觉识别系统D: 环境识别系统正确答案：A解析：日本CIS最注重的是理念识别系统。24、下列( )不是各管理学派公认的职能。A
9、: 计划B: 组织C: 领导D: 控制正确答案：C解析：管理学派公认的职能包括：计划、组织、控制。25、消费者卷入程度高，产品品牌差异小，消费者的购买行为属于()。A: 复杂型购买B: 和谐型购买C: 多变型购买D: 习惯性购买正确答案：B解析：复杂型购买：卷入程度高、品牌差异大，和谐型购买：卷入程度高、品牌差异较小，多变型购买：品牌差异大、卷入程度低，习惯性购买：卷入程度低、品牌差异大。26、下列说法错误的是()。A: 企业战略从属性上看是一种计划B: 企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性的计划C: 企业战略是一种以改变环境为特征的抗争性计划D: 企业战略是一种以超越对手为特征的抗争性计
10、划正确答案：C解析：企业战略又是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性的计划。27、采取小型会议的形式，相互激发灵感，产生创造性思维的创意技法，称为()。A: 头脑风暴法B: 德尔菲法C: 稽核取向法D: 形态分析法正确答案：A解析：采取小型会议的形式，相互激发灵感，产生创造性思维的创意技法，称为头脑风暴法。28、对CIS与企业文化的关系，以下说法正确的是()。A: 与CIS相比，企业文化的范围更为广泛B: CIS是企业文化的核心内容之一C: 企业文化比CIS的内容更为丰富D: 企业文化对CIS整体效能的发挥具有重要的辅助作用正确答案：D解析：企业文化对CIS整体效能的发挥具有重要的辅助作
11、用。29、下列哪种问询方法得到的资料更详实、准确()。A: 面谈法B: 电话问询C: 邮寄问询D: 留置问卷正确答案：A解析：面谈法得到的资料更详实、准确。30、以下()适宜做CIS导入的倡议人。A: 广告公关部门B: 销售部门C: 董事长或总经理D: 宣传设计部门正确答案：C解析：董事长或总经理适宜做CIS导入的倡议人。二、 多选1、企业理念识别系统包括()。A: 企业使命B: 经营战略C: 行为准则D: 企业名称正确答案：ABC解析：企业理念识别系统包括：企业使命、经营战略、行为准则。2、建立CIS导入机构应遵循的原则包括()A: 自身原则B: 各组织联系的原则C: 外界为主原则D: 外界
12、协调原则正确答案：ABD解析：建立CIS导入机构应遵循的原则包括：(1)自身原则。(2)各组织联系的原则。(3)外界协调原则。3、控制或影响公众态度的策略包括()。A: 强化策略B: 定势策略C: 迁移策略D: 信度策略正确答案：ABCD解析：控制或影响公众态度的策略包括：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略。4、在管理学中，对计划的要求主要有(）A: 先进性与科学性B: 稳定性与严肃性C: 系统性与可操作性D: 灵活性与适应性正确答案：ABCD解析：在管理学中，对计划的要求主要有：先进性与科学性、稳定性与严肃性、系统性与可操作性、灵活性与适应性。5、CIS的感召功能体现在( )。A: 容易
13、筹集资金B: 能扩展企业的供销渠道C: 能使员工目标一致，树立团队精神D: 能吸引更多的优秀人才正确答案：ABD解析：CIS的感召功能体现在：容易筹集资金、能扩展企业的供销渠道、能吸引更多的优秀人才。6、以下()属于CIS的特征。A: 主观性B: 统一性C: 一贯性D: 社会性正确答案：BCD解析：CIS的特征：(1)客观性。(2)统一性。(3)一贯性。(4)独创性。(5)社会性。(6)战略性。7、在管理学中，组织设计应该遵循哪些原则（ ）A: 目标、任务原则B: 分工协作原则C: 经济性原则D: 权责对等原则正确答案：ABD解析：在管理学中，组织设计应该遵循的原则包括：目标、任务原则；分工协
14、作原则；权责对等原则。8、一般认为，CIS的雏形以第一次世界大战前的( )两个公司作为标志。A: 德国AEG电器公司B: 美国可口可乐公司C: 意大利的奥利培帝D: 英国地下铁路正确答案：AC解析：一般认为，CIS的雏形以第一次世界大战前的德国AEG电器公司和意大利的奥利培帝两个公司作为标志。9、CIS企划应遵循的原则包括( )A: 系统原则B: 创新原则C: 继承原则D: 书面原则正确答案：ABD解析：CIS企划应遵循的原则包括：系统原则、创新原则、书面原则。三、 判断题1、形象具有主观性而不具有客观性，因为它是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价。A: 正确B: 错误正确答案：
15、B解析：形象本身既是主观的,又是客观的。其主观性是由于人的思想和感情活动是主观的,是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价;其客观性在于形象是事物本身具有的具体形状或姿态,是事物的客观存在,是不以人的主观评价为转移的。2、企业形象的接受者是消费者或者顾客。A: 正确B: 错误正确答案：B解析：企业形象的接受者是社会公众,它是社会公众对企业的总体印象和评价。3、企业形象既具有稳定性，又具有动态性。A: 正确B: 错误正确答案：A解析：企业形象既具有稳定性，又具有动态性。4、在企业识别系统中，理念识别系统是企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。A: 正确B: 错误正确答案：A
16、解析：在企业识别系统中，理念识别系统是企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。5、企业理念识别是导入CIS的关键。A: 正确B: 错误正确答案：A解析：企业理念识别是导入CIS的关键。6、所谓知名度，是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。A: 正确B: 错误正确答案：B解析：美誉度:是指企业获得公众信任的程度,以及社会影响的好坏程度。7、参与观察一般适用于范围较小的专项调研。A: 正确B: 错误正确答案：A解析：参与观察一般适用于范围较小的专项调研。8、社会公众的印象、态度、舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。A: 正确B: 错误正确答案：A解析：社会公众的印象、
17、态度、舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。9、如果以一棵树比喻CIS，BIS是树冠包括绿叶、花和果实，VIS是树干，而MIS则是树根。A: 正确B: 错误正确答案：B解析：如果以一棵树来比喻 CIS 的话,VIS 是 树冠包括绿叶、花和果实,BIS 是树干,而 MIS 则是树根。10、美国可口可乐公司引入CIS，是CIS正式兴起的标志。A: 正确B: 错误正确答案：B解析：CIS的正式兴起当以IBM引入CIS的创举为标志。11、与其他国家相比，日本企业形象策划更具有整体性、系统性。A: 正确B: 错误正确答案：A解析：与其他国家相比，日本企业形象策划更具有整体性、系统性。12、德尔菲法比
18、较适于总概念的企划，企业命名或商标品牌设计等。A: 正确B: 错误正确答案：B解析：头脑风暴法比较适于总概念的企划,企业命名或商标品牌设计等。它能调动大家的思维,比单个人的设想会更有创意。13、与CIS相比，企业文化的范围更为广泛，内容更为丰富。A: 正确B: 错误正确答案：B解析：CIS与企业文化相比,前者的范围更为广泛,内容更为丰富,后者是前者的核心内容之一,对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。14、组织工作中要求权责对等，严格保证组织中每一职位拥有的权利和其承担的责任对等。A: 正确B: 错误正确答案：A解析：组织工作中要求权责对等，严格保证组织中每一职位拥有的权利和其承担的责任对等
19、。15、直线制、职能制、矩阵制、事业部制等，都是正式组织而不是非正式组织的结构形式。A: 正确B: 错误正确答案：A解析：直线制、职能制、矩阵制、事业部制等，都是正式组织而不是非正式组织的结构形式。16、分层抽样中由于抽中的单位比较集中，调研起来方便、省时，节省人力、物力。A: 正确B: 错误正确答案：B解析：整群抽样的优点：样本单位比较集中，调研起来方便、省时，节省人力、物力、财力。17、管理幅度与管理层次成反比，管理幅度越大，管理层次越少。A: 正确B: 错误正确答案：A解析：管理幅度与管理层次成反比，管理幅度越大，管理层次越少。18、企业标志的设计应该以MI为核心。A: 正确B: 错误正
20、确答案：A解析：企业标志的设计应该以MI为核心。四、名词解释1、企业形象正确答案：社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。2、企业视觉识别系统(VIS)正确答案：企业视觉识别系统是由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用因素所构成，是企业理念系统和行为识别系统在视觉上的具体化、形象化。3、市场定位正确答案：就是勾画企业产品在目标市场上即顾客心目中的形象，使企业所提供的产品或劳务具有一定特色，适应顾客一定的需要和偏好，并与资才的产品劳务相区别。4、企业文化正确答案：是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经营繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑
21、中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。5、企业战略正确答案：是指企业以超越竞争对手，发展自己为目的，以争夺客户、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。6、稽核取向法正确答案：是一种综合各种方法的创意技法。7、非正式组织正确答案：以感情、爱好、兴趣等因素联系在一起的群体。8、标语及口号正确答案：是通过对企业经营理念进行凝炼和抽象，用简短的语句来表明企业的经营目标、经营战略、营销策略及文化理念的辅助识别要素。9、企业识别正确答案：为树立统一而独特的形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。10、印刷体正确答案：是指企业在不损害原有标志的设计理念和视觉结构形式的
22、原则下，针对印刷方式的不同表现和印刷技术、制作程序的限制，制作标准字的各种变体设计，并以规范的形式固定下来。五、简答题1、简述企业形象的特征？正确答案：（1）客观性与主观性；（2）整体性与层次性；（3）稳定性与动态性；（4）对象性与传播性；（5）独特性与创新性。2、简述CI手册设计的程序？正确答案：(1)对目前的形象传播手段进行市场调查与效果测试；(2)确定各种要素及其禁例；(3)确定视觉识别的应用要素及运用原则与方法；(4)做出各种要素的必要解释，制定基本要素样本；(5)提出对要素使用的具体规定。3、CIS企划的预算方法和内容有哪些？正确答案：（1）预算方法：销售提成法；项目作业综合法；平均
23、发展速度预算法。（2）预算内容：劳动工时报酬；咨询和培训费用；行政办公费；专项资料费；专项器材费；企业形象广告宣传费用；实际活动费；提供赞助费。4、简述CI手册的一般准则？正确答案：(1)内部员工行为规范的详细规定；(2)与使用企业识别系统关系密切的部门人员如公关部、广告部、总务管理部的人员，有关具体应用、操作时的详细规定；(3)标志、标准字印刷的样本和标准色色标。5、简述CIS的特征有哪些？正确答案：（1）客观性：以企业的客观实在为基础；（2）统一性：3S的统一性、内外活动的统一性；（3）一贯性：稳中求变、变中求稳；（4）独创性：独特才能脱颖而出；（5）社会性：符合社会利益；（6）战略性：理
24、念决定命运。6、简述调研计划中的行动方案，调查预算及监控措施包含哪些方面？正确答案：(1)行动方案：人员分工进程安排进度监督员工考核。(2)调查预算：酬劳，印刷费，设备费，通讯费，等等。(3)监控措施：调研方案比较法，调研人员试访，问卷控制与调研和控制相结合。7、简述CIS形势调研程序与调研计划步骤？正确答案：（1）调研程序：确定问题制定调研计划收集信息分析信息报告结果。（2）调研计划：确定调研目标确定资料来源选择调研方法制定抽样方案行动方案调查预算监控措施。8、简述建立行为识别系统的原则？正确答案：（1）以理念为导向：行为服从理念；（2）以市场为中心：竞争导向、需求导向；（3）以效率为目标：
25、提高工作效率；（4）以统一为特征：与理念统一、员工目标统一；（5）以创新为工具：形成独特性。9、简述报告写作原则？正确答案：真实性原则；明晰性原则；可操作性原则；重要性原则。10、简述品牌开发的注意事项？正确答案：（1）易于发音或易认；（2）易于记忆；（3）适合于对产品的描述；（4）与好的、积极的事物联系起来；（5）开发新产品或进入新市场时，可以独立于产品之外；（6）有些情况下可以与产品功能有关；（7）可以创始者的名字或者产品最初发源地的地名作为商标。11、简述招聘和挑选调研人员的标准和培训方式有哪些？正确答案：聘用标准：具有冒险精神，勇于接受挑战；具有极强的自信心；关心顾客，能从消费者角度考虑问题。招聘方式：单独面谈，简短测试，综合测试和部门推荐。
