1、5 同意6 非常同意以上，您处于前25%；45-49分，您处于25-50%；40-44分，您处于后50-75%；39分以下，您处于后25%。工作满意度事故率品质残损率离职率士气较少寻求咨询和听取他人的意见按过去的习惯来处理当前的情境情绪衰竭情绪衰竭这是枯竭的一个压力维度，也是职业枯竭非常显著的一个特征，主要表现在工作热情消失了，尔后表现出许多情绪上的特点，比如说烦躁、易发脾气、易迁怒于人、对人冷漠无情、麻木不仁、没有爱心，甚至沮丧、抑郁、无助、无望，直至消沉。影响到人际交往质量，其特征就是很消极的、否定的一种态度，即以冷漠的态度去对待自己周围的人，甚至是对待自己非常亲近的人，包括家人或者一些好
2、朋友。这些人表现出多疑、猜忌，同时对别人充满了一种批判性。攻击行为攻击行为攻击行为一般来说有两个方向。一是对别人的攻击行为会增多，比如说人际摩擦增多，会在极端的情况下出现打骂无辜人的情况。比如说有的人在公司里面受了老板的气，回家可能就会拿老婆孩子“开刀”，去找“替罪羊”。另外一种，他的攻击并不是指向外人的，而是指向自身，出现自残行为，甚至在极端的枯竭情况下出现自杀。驱动力A驱动力B驱动力C驱动力D抑制力A抑制力B抑制力C抑制力D现在的功能水平压力源心理特性行为模式支持性的社会关系压力源对个体施加压力，使心理、生理和人际发生改变心理特性、行为模式、社会支持产生强有力的抑制力量导致低的心率、良好的
3、人际关系、情绪的稳定性和有效的压力管理能量能量正常时间警示阶段警示阶段抵抗阶段抵抗阶段衰竭阶段衰竭阶段胃堵等不舒服的生理现象。心理体验到警觉水平增加、着急、焦虑、恐惧、难过、抑郁。肾上腺素分泌增加，系统做好行动准备，“战斗”或“逃跑”？来克服战斗或逃跑的反应。尝试增加和加强运用应付机制的程度。常常表现出产生保护行为的趋势。图终止压力，但严重的可能导致器官的衰竭，当身体的防御能力耗尽时，即使对于微小的压力我们也会变得极为脆弱。心理上可能出现夸大的保护行为取向，思维的混乱以及人格的变化、抑郁等。作常常遗忘缺勤或病假增多（感冒很久不能痊愈）持续的压力状态还会导致职业枯竭（生理疲乏/心理疲乏和情绪枯竭
4、/个人效能降低/认知疲惫体验到压力体验到压力弹性弹性 身体的 心理的 社会的压力管理压力管理最理想策略积极行动策略反应性策略目的目的效果效果方式方式要求的时间要求的时间压力管理，使压力管理，使“发动机转速发动机转速”恢复到正常水平恢复到正常水平最理想策略积极行动策略反应性策略目的效果方式要求的时间可是我们无法完全控制环境采取抵制压力负面效果的行动作用是进行现场治疗来暂时降低压力的效果暂时性的可为动力了等候什么也不做常常将工作延后处理许多工作都未能当场决断一次同时做好几样分量很重的事情不习惯在纸上记录和书写担心下属缺乏完成任务的能力，常常把下属该完成的工作揽回来自己处理办公室杂乱无章下班大多数时
5、候都不会将办公桌上的文件资料整理好不知道时间管理是自我管理的核心课题之一们能获得一个有意义的目的。1危机危机顾客抱怨顾客抱怨 3发展的机会发展的机会革新革新 规划规划4普通函件普通函件整理文件等例行整理文件等例行2电话铃电话铃被计划外事情打断被计划外事情打断紧急性紧急性重重要要性性高低高低种逃避尽管压力感暂时得到释放，长期的情况却不会完全得到改善，因此时间压力就从来没有被永远地消除。问题问题逃避机会。对长期的成功是关键的事情。但因为它们不是紧急的，因此通常被管理者从日程表中排除掉了。应置于时间管理安排的首要位置，通过保证这些类型的活动得到优先处理，可以减少遭遇到的紧急问题。要准确把握自己的24
6、小时节律，应以体温为基准。清晨型的人一般要早睡，夜晚型的人不到深夜睡不着。脑内物质多巴胺对于维持高涨的情绪和良好的记忆力有明显的作用，人们必须通过睡眠来储存多巴胺，以维持大脑高度觉醒。体内的葡萄糖储存在肝脏和肾脏的时间大约是8小时。不管你前一天晚上吃得再多，第二天早上如果不吃早餐，血液中的葡萄糖含量还是处于低下水平，大脑的运作就不会有太好的效果。成年男子脑子一小时大约消耗5克葡萄糖，一天为120克。如何拟定计划以避免时间之浪费？如何拟定计划以避免时间之浪费？重要又紧迫的事情重要但不紧迫的事情紧迫但不重要的事情例行性的事情第二优先第三优先第一优先第四优先做好上行管理做好上行管理“听而不闻”的上司
7、见异思迁的上司话多啰嗦的上司这一次我将无法效力，希望你不介意!”，相信不致于产生不良的后果。但是一旦你附以拒绝的理由，则只须重复拒绝，而不应与之争辩。(5)要令请托者了解，你所拒绝的是他的请托，而不是他本身。这即是说，你的拒绝是对事而不对人的。(6)拒绝接受请托之后，如有可能你应为请托者提供处理其请托事项的其它可行途径。(7)切忌通过第三者拒绝某一个人的请托，因为一旦这么做，不仅足以显示你的懦弱，而且在请托者心目中会认为你不够诚挚。豫不决、办事优先次序混乱、不富效率、事必躬亲”的象征。杂乱的办公桌显示杂乱的心思。文件的堆积将妨碍注意力的集中，导致情绪紧张，以及增加翻查的时间每个人不可能同时都能
8、做到那么多，但若每天坚持其中几条，每天节省10%的时间或更聪明地利用额外的30分钟，如此日积月累将产生令人吃惊的结果，并能产生成绩感和满意感。与他人不良的关系导致特别高水平的压力。遭遇性压力源是组织成员“心力交瘁”最主要的原因。例如：体验到工作场所的冲突，不能和上下级同事坦诚地交谈，得不到支持，不被认可工作再设计模型与生产任务相关的一种反馈形式是质量控制。那些允许从事装配任务的员工检测产品的质量，而不是把产品送到一个专门的质量保证小组的公司发现，质量得到了实质性的提高，而且生产部门和质量控制部门之间的冲突消失了。与不确定性及潜在的负面事件相联系的焦虑会消失。如果没有其他人知道目标是否完成了，那
9、么结果通常是这个目标不会被完成。将其他人参与进来可保持计划得到坚定的实施，建立社会支持网络以从他人那里获得鼓励，建立不执行承诺的处罚机制。要使保持现状比进行改变更困难。每一个成功是微小的，但它们的累积可以产生一种动力感，给人一种正在向期望中的目标实质性地前进的印象。当信心增强，与期望的变化相关的恐惧就被消除了。小量成功策略小量成功策略深度放松技巧深度放松技巧许多解决问题的突破性想法来源于无关活动所激发的思想过程。放松的和精神振作的脑子能够更好地思考。为何借酒消愁愁更愁？酒精的卡路里很高，它能耗尽体内的维生素B，而Vb对应付压力是很重要的。多重思考和行为，即倾向于同时做几件事无法忍受事情按照通常
10、的速度进展，倾向于帮别人把话说完做每件事都很快，甚至快速或爆炸性地讲话放松休息时会感到内疚倾向于用可测量的结果来衡量所有的活动频繁地晃腿或用手指敲击某物、坐在椅子的前端（随时准备行动）决心赢得每项比赛，即使是和那些水平或经验较低的人相比认为A型人格是获得成功的人格类型避免不良生活习惯发展友谊帮助他人学习和掌握时间管理技能Adversity挫折或压力出现Belief产生负面联想Consequence有了预设的结论Disputation加入反驳机制Energizing强化正性情绪自我激励Emotional陷入渲染事件与否自己定和无助感的负性情绪Positive Thinking形成解决问题的正面思考问题恶化或持续不确定抱怨和退却能解决问题吗？下一次我一定能做的更好！古典音乐中这种节奏的曲子也很多，特别是巴赫、勃拉姆斯、莫扎特、维瓦尔蒂等古典作曲家创作的曲子。也可以听与自己心理状态相吻合的音乐，焦急的情绪会不知不觉化解，心情会舒畅起来。用精神医学的术语这叫“净化效果”。这种节奏的音乐还有助于提高注意力和记忆力的方法。10压力情绪与时间管理（1天）成功的咨询经验：成功的咨询经验：人力资源管理体系招聘管理体系与评价中心绩效管理
