1、Volvo MY15 Sense 智能车载互动系统概述内容内容 2内容内容 4Sensus Connect /Connectivity MY15Volvo ID通过蓝牙连接网络通过Wifi连接网络通过SIM卡连接网络Connected Service Booking 客户通过My Volvo 经销店通过VIDA操作CSB 内容内容 3Connected Car MY15Volvo on Call 概述VOC注册激活VOC服务中心VOC提供的APP服务内容内容 1车联通项目概述车联通项目概述战略规划-技术构架-项目总览内容内容 5经销店售后部门职能及经销店售后部门职能及KPI提升新车竞争力，提供
2、客户便捷随车服务，拉动基盘客户进店率，提高经销商盈利能力高性能网络联网导航网络收音机网页应用（第三方）网页浏览器刷新的人机界面联网触摸屏(ACU)13w20Connectivity智能车载交互系统智能车载交互系统终身安防服务酒店预订服务无线网便捷服务-远程暖气开启-远程引擎启动-汽车定位等等Volvo on Call(VOC)随车管家服务随车管家服务车载联通服务的基础所有客户的数据都存储在中央数据库里消费者分析和目标Connectivity项目 提高客户数据质量CSS客户数据库客户数据库提高品牌忠诚度成本高效的沟通平台和工具多用户的好处-提供贴士-回答迅速-便于联系经销商My Volvo车主网
3、站车主网站维修保养预订服务简单易操作能够积极主动的服务 管理经销商提高服务规划效率延长定制服务CSB车主售后服务车主售后服务预约预约远程诊断读取数据(DTC readout etc from car）安全补丁包远程 无线下载远程诊断远程诊断支持远程无线软件下载远程软件下载远程软件下载2015年5周(待定)2016年46周(待定)2014年20周Connected Customer2014年20周2014年20周3车联通项目概述 战略规划2014-05-074TSP车机Connectivity云端服务车机屏客户智能手机Connectivity 智能车载交互系统 信息娱乐 导航 维修预约Volvo
4、 On Call 随车管家服务 随车安全 随车救援 随车信息服务 App手机应用 维修预约VOC云端服务Connectivity 实现方式Volvo On Call实现方式4车联通项目概述 技术构架项目CSB 客户售后服务预约14W20项目推广Sensus ConnectVolvo on call随车管家及手机应用MY VOLVO 车主网站30%-40%配置率100%配置率2013 1月 12月项目推广准备期2014 1月 4月20145月 6月准备期项目推广车内Sensus Connect功能 将作为标准配置装配在所有15款车型中随行管家服务中 信息咨询和专属 预定服务是为中 国定制的服务类
5、 型 将配备在除XC90外的所有15款车型中 状态:车联通项目概述 项目总览2014-05-076服务品牌上市时间要点应用车型品牌亮点GM 安吉星2009紧急呼叫救援/道路救援/咨讯服务/音控领航(TbT)/兴趣点查询/发送到车辆车载诊断/预约服务手机应用程序雪佛兰/别克/凯迪拉克较早进入市场，知名度较其他品牌要高.较早提出安全、安防服务丰田 G-Book智能副驾2009紧急呼叫救援/道路救援/咨讯服务音控领航(TbT)/兴趣点查询/发送到车辆实时路况车载诊断/预约服务手机应用程序雷克萨斯品牌标配凯美瑞高配中国最早提供此类服务的主机厂，免费期为4年。实时路况BMW-互联驾驶2012紧急呼叫救援
6、/道路救援/咨讯服务音控领航(TbT)/兴趣点查询/发送到车辆实时路况车载诊断/预约服务 车载应用程序：百度，新浪微博，开心网，豆瓣 手机应用程序主要3,5,7 系列 车载信息娱乐Volvo 沃尔沃2014VOC:紧急呼叫救援/道路救援/咨讯服务兴趣点查询/发送到车辆Mobile AppConnectivity:In car Apps:百度,蜻蜓 适用于除90系以外的全部15款车型安全安防终身免费紧急救援随车信息服务6车联通项目概述 行业比较品牌和形象 提升品牌形象-安全和安防 打造品牌新亮点-高科技互联网销售优势服务内容，增加产品卖点，拉动新车销售 呼叫中心7X24小时全天候待命 高效便捷的
7、手机应用 本土化的车载信息服务资源-携程、高德、蜻蜓电台 国内首家提供终身免费紧急救援服务的汽车厂商售后关注客户体验，打造人、车和经销商三方平台 利用车载信息技术，及时响应客户需求 通过随车服务，拉动事故车进场维修和新车保养频率车联通项目概述 优势维修保养预约客户关系管理 新增车主联系及沟通渠道 提供随车服务不断提升客户体验 通过车主网站加强与车主的日常沟通和互动 通过持续沟通不断提高客户满意度和户忠诚度 通过车况提醒，拉动客户进店，提升售后盈利能力 体现售后专业度，精准了解车况，提升预约成功率 规范预约流程，精确预估服务时间，加强工位和配件准备 提高预约服务效率，实现并不断超越客户满意度车联
8、通项目概述 优势实现以客户为中心的连接互动牢固的占有市场，满足差异化得需求以客户为中心以客户为中心 聚焦客户体验 化繁为简，提升服务质量以特性化技术服务为核心以特性化技术服务为核心发展品牌特性化综合的高技术化服务更快地在质量领域以客户为中心提升自己，超越中端品牌现有服务以客户需求为导向，提供更高端的连接服务发展机会及提升空间发展机会及提升空间传统豪华市场细分发布精选的服务同时聚焦客户体验，以此在短期内确立与众不同的市场地位。提供的服务复杂多样，但高度集成化这些服务并可以使客户简单地操作满足其各项需求，以此使车主的用车体验简单舒适随心所欲，彰显“以人为尊”的品牌特质。12122014-05-07
9、9自动驾驶自动驾驶碰撞保护碰撞保护介绍介绍Volvo新车型新车型信息娱乐信息娱乐付费导航与免费导航付费导航与免费导航Volvo 服务及远程诊断服务及远程诊断路途规划提高出行便利与效率路途规划提高出行便利与效率为车辆提供的新服务为车辆提供的新服务Volvo connectivity:2014-05-0710以人为尊关注客户2014-05-0711自动驾驶自动驾驶碰撞保护碰撞保护介绍介绍Volvo新车型新车型信息娱乐信息娱乐付费导航与免费导航付费导航与免费导航Volvo 服务及远程诊断服务及远程诊断路途规划提高出行便利与效率路途规划提高出行便利与效率为车辆提供的新服务为车辆提供的新服务Volvo
10、on call2014-05-0712VOC 随车管家服务类别内 容VOC随车管家安防类紧急救助及道路救援碰撞自动求救(终身服务)紧急救援服务(终身服务)道路救援服务远程车门解锁防盗警报被盗车辆定位车辆远程制动信息服务咨询信息搜索-目标地址和个人兴趣点呼叫中心搜索信息并发送至客户车内信息提供：新闻，天气，股票专属预订服务(机票及酒店)信息服务手机端应用“一键呼叫”手机应用软件远程车辆定位远程引擎启动远程锁车/解锁汽车仪表盘显示车辆遥控鸣号车行日志记录路边救援 车辆信息显示订购服务信息通过手机软件将信息发送到车里无线网热点搜寻35%装车率新车三年免费使用，紧急呼叫终身免费服务三年免费期结束后有偿
11、续约服务每年续约费约1600.-元（暂定）沃尔沃的优势:安防、安全和方便 Volvo on call in sensus connectMY Volvo 车主网站2014 Functionality 2014-05-07152014-05-0716MY Volvo 车主网站Volvo IDSensus connect Connectivity MY15 2014-05-0717Volvo IDNext generation volvo hmi PerformanceVolvo IDNext gen volvos hmi-ECOVolvo IDNext gen volvos hmi-Elegan
12、ceVolvo IDApps&servicesVolvo ID2014-05-0722Volvo IDSensus connect sensus navigation StitcherTuneinRdioLocal SearchSend to carWeatherWikilocationsYelpGlympsePark&PayRadio PlayStorytelInternet Maps*PandoraDoubanQintingBaidu*Delayed introduction2014-05-0723Volvo IDTuneInRdioStitcherPandoraiHeartRadioWi
13、kipediaSendto carPark&Pay GlympseWeatherYelpLocalsearchWiFi hotspotBluetooth handsfree and music streamingIntegrated rooftop3G antennaDriver displayCenter displayVoice controlText to speechConnectedservice bookingSensus NavigationSmartphone app-climatisation-check status-lock/unlock-car locator-driv
14、ers journal-send to car-roadside assistanceConciergeservicesStorytelFind fuelSensus MY15-Global2014-05-0724Volvo IDSendto carWeatherLocalsearchWiFi hotspotBluetooth handsfree and music streamingIntegrated rooftop3G antennaDriver displayCenter displayVoice controlText to speechConnectedservice bookin
15、gSensus NavigationSmartphone app-climatisation-check status-lock/unlock-car locator-drivers journal-send to car-roadside assistanceConciergeservicesSensus MY15-ChinaQingTingDoubanFM2014-05-0725Volvo ID全新车载电子版车主手册Volvo IDOwners info in carVolvo IDConnected Car-Volvo id2014-05-0728Volvo IDCustomer ent
16、ers email in the carCustomer enters email on My Volvo Customer enters email on VOC appConnected carVolvo On CallMy Volvo 客户初始设置客户初始设置1.Car with Sensus Connect2.Volvo on Call App3.My Volvo web site2014-05-0729Volvo IDVolvo IDConfirmation e-mailStart using serviceCreate account e-mailClick on linkCrea
17、te account web pageEnter name,set password,approve T&C1234Volvo on Call appEnter e-mailConnected carEnter e-mailMy Volvo Enter e-mail2014-05-0730Volvo IDVolvo ID2014-05-0731Simplified voice activaton of destination setting(oSD)Connected service bookingConnected Service Booking My Volvo 将车辆、车主与经销店紧密联
18、系起来。沃尔沃中央客户数据库（沃尔沃中央客户数据库（Volvo central Customer Database-CDB）,My Volvo&VIDA 提供有力的支持。有利于客户的同时为经销店带来更多的业务。CSB的有效实现，的有效实现，每家经销店的服务每家经销店的服务经理和经理和SA是关键是关键Connected Car经销店经销店-VIDA客户客户 My Volvo or Car车内屏幕显示手机短信或微信电子邮件电话My Volvo车主网站4S店维修车间客户服务需求预约时间建议驾驶体验车况信息 该保养车了！客户维修保养提示信息传输 OK!客户指定的经销商 VIDACSB 售后预约服务流程
19、车内传感器持续监控车况并计算保养时间。车况有问题或保养到期，客户会在车机屏看到通知并收征询车主意见是否同意把车况信息发给经销商并接受经销商保养预约的提示。如客户接受这个请求，车子将自动把车况信息数据传输给已设定默认沃尔沃经销商。经销商收到信息后，及时跟进，制定保养计划并联系客户确定进场时间。2014-05-073636经销商职责一览表销售环节售后环节My Volvo车主网站向新客户介绍车主网站帮助新车客户登录MyVolvo并注册个人账号协助客户在网站上完成默认售后经销商的选择疑问解答协助老客户注册MyVolvo 账号及选择服务的4S店随车管家系统介绍并作实车演示将新车客户信息输入系统协助客户注
20、册并开通VOC服务交车时签署客户协议并保存和回寄协议只销售公司疑问解答TIE系统技术支持办理续约Volvo On Call随车管家Connectivity智能车载交互系统车载交互系统介绍并作试车演示协助客户打开车载屏，在车主网站上登录并注册客户信息疑问解答TIE系统技术支持CSB客户售后服务预约疑问解答定期跟踪VIDA系统的车况提示及时联系客户,预约维修保养时间根据车况信息做好服务准备,准备配件及服务工单完成预约服务，不断提升服务效率及效益新车交车时向客户提及售后预约维修服务提醒客户登陆My Volvo车主网站并注册个人账号，设定默认的售后经销商2014-05-0737新车销售新车销售指标：客
21、户门户网站My Volvo创建客户账户描述：交车时由销售顾问创建并帮顾客选择维修保养的4S店新车创建率 90%(实际开通量/新车销售量)时间：2014年 Q3-Q4 指标：客户门户网站My Volvo创建账户描述：经销商客服人员给现有客户打电话通知帮助客户注册门户网站账户，客户回店时帮助客户在网上选择维修保养的4S店。实际开通率 90%时间：2014年 Q3-Q4 售后服务售后服务经销商KPI-My Volvo 车主网站2014-05-0738经销商KPI-VOC 随车管家指标：服务开通率 描述：销售顾问在交车前把客户信息输入VOC销售端口，交车时帮助顾客开通系统并且拨通第一个开通欢迎电话指标
22、：服务开通率 98%(开通量/搭载VOC系统的新车销量)时间：2014年 Q3-Q4 指标:VOC续约率三年免费期满后，经销商将销售续约包KPI:经销商续约率 40%(暂定)成功续约量/全部需续约量时间：2017年 Q3-Q4 新车销售新车销售售后服务售后服务39沃尔沃汽车沃尔沃汽车 车载联通功能汇总车载联通功能汇总 Senses Connect 智能在线 Volvo On Call 随车管家 CSB智能互联维修保养服务预约 My Volvo 车主网站Senses ConnectVolvo On Call(VOC)Customer Service Booking(CSB)My VolvoSEN
23、SUS 智能车载交互系统Sensus China 智能车载交互系统Sendto carQingTing fmLocalsearchWiFi hotspotBluetooth Handsfree and Music StreamingDriver DisplayCenter DisplayVoice ControlText to SpeechSensus NavigationBaiduDoubanConnectedService BookingSmartphone app-pre-heat-pre-cool down-check status-lock/unlock-car locator-dr
24、ivers journal-send to car-roadside assistanceConciergeServices 智能车载交互系统41Sensus Connect 智能车载交智能车载交互系统互系统CategoryItemConnectivity智能在线 Volvo ID:在线创建客户个人Volvo IDWeb browser:网络浏览器Online Weather&PM2.5：在线天气及PM2.5 查询 (高德)Internet radio网络收音机：Qingting FM 蜻蜓电台Internet/personalized music：网络音乐/个人音乐 Douban FMSen
25、d to car:地址在线查找并发送至车辆 （PC&手机端地图）Baidu 百度地图&AutoNavi 高德地图Local Search：百度本地搜索 BaiduConnected Service Booking 智能互联维修保养服务预约OptionNavigation：汽车导航（选装配置）Real time traffic information(TMC):实时路况Full Voice Guidance:全语音输入3D Navigation Maps:3D 导航地图Mapcare:Life time map up-date 地图终身免费升级 Sensus Connect 基本配置+导航选装1
26、 42Option Package2 随车管家服务内容随车管家服务内容CategoryItemVolvo On Call随车管家Safety&Security 安防类(E-call 和B-call）紧急救助及道路救援Automatic collision alert：碰撞自动求救Emergency service：紧急救援服务Breakdown service：道路救援Remote door unlock：远程车门解锁Theft notification：防盗警报Stolen vehicle tracking：被盗车辆定位Remote vehicle immobilisation：车辆远程制动
27、i-Call 信息服务咨询Info checking address&POI：信息搜索-目标地址和个人兴趣点Send to car by call center：呼叫中心搜索信息并发送至客户车内Info provide:news,weather,stock:信息提供：新闻，天气，股票Concierge services booking：专属预订服务I-call on phone by VOC app：信息服务手机端应用“一键呼叫”(Delay to 2015)Mobile App 手机应用软件Car locator：远程车辆定位Remote engine start：远程引擎启动Remote
28、door lock/unlock：远程锁止/解锁Vehicle dashboard：汽车仪表板显示Car alerts：车辆遥控鸣号Journal log：行车日志记录Roadside assistance：道路救援Vehicle info：车辆信息显示Subscription info：续订服务信息Send to car with app：通过手机应用发送到车辆其他P-SIM+WIFI 热点未来展望未来展望 XC90 volvo concept2014-05-0743Volvo+Apple=True2014-05-0744餐厅餐厅电脑室电脑室入口入口WC理论教室理论教室 1大厅大厅 2车间车间 3分组循环2014-05-0745
