1、第六章 大学生应具备的职业素质1.理解职业道德的基本规范。2.理解职业心理素质的内涵。3.掌握职业能力的培养方法。4.掌握塑造良好职业形象的技能。学标习目第一节 职业道德案 例本节将讲述职业道德的定义、职业道德的基本规范。2013年10月31日上午8点左右，苏州公交509路司机董洪年在途经吴东路尹山大桥东堍匝道时，突发脑出血。同在车上的妻子以及前排其他乘客发现他情况不对，于是立即劝其停车，董师傅在停好车后便失去了知觉。随后被赶来的民警和众人抬下，送往吴中人民医院，经抢救无效不幸离世。董师傅在生命的最后关头将车停稳，车上的20多名乘客无恙。董师傅被誉为“苏州最美司机”，他生命的最后举动，说明在他
2、心里，时刻想到的是要对乘客的安全负责，他虽然是一个普通人，却体现出高尚的人格和职业道德。公交司机董师傅在生命的最后关头，能及时刹车，保证车上20多名乘客的安全，在他生命的最后关头,他依然以一名职业人的精神来要求自己。体现了董师傅高尚的道德情操和崇高的职业道德。不管什么职业，都有相应的职业操守和职业道德，拥有良好的职业道德是作为一个成功的职场人的重要体现。作为大学生，我们应该了解职业道德的内涵。培养自己养成良好的职业道德。一、什么是职业道德 职业道德是指从事一定职业的人在特定的工作和劳动中应该遵循的特定的行为规范和准则的总和。简单地说，职业道德就是讲人“应该”怎么样和“不应该”怎么样的问题。知识
3、点详解二、职业道德的基本规范（一）爱岗敬业，尽职尽责 1.敬业职场第一素质（1）敬业是对自己负责;（2）工作态度决定工作成败;（3）敬业的人讲认真（二）满腔热情，热忱服务 1.服务意识是职场必备的素质（1）21世纪是服务的世纪;（2）服务意识是员工的必备素质 2.培养服务意识（1）热爱自己的工作及工作环境（2）服务沟通的技巧 a.尊重备至。b.温良谦恭。c.彬彬有礼。d.真诚质朴。（3）娴熟的业务技能（三）精益求精，讲究质量1.精益求精、讲究质量的重要性a.精益求精、讲究质量关系到企业发展和人民群众的切身利益b.精益求精、讲究质量是经济发展、净化社会风气的必然要求2.精益求精、讲究质量是从业人
4、员恪守职业道德的要求（四）诚实守信，服务群众（1）讲求信誉、诚实守信是做人做事的根本（2）讲求信誉、诚实守信是个人成就事业的根基（3）信立，则业立；信毁，则业毁（4）对公司的忠诚是员工素质中的必要条件三国时代，征战连年。有一回，蜀、魏两军于祁山对峙，诸葛亮的蜀军只有十多万，而魏国的司马懿却有精兵三十余万。两军交锋时，蜀军原本就势单力薄，偏偏在这紧急关头，军中又有一万人因兵期将到，必须退役还乡，一下子少了许多兵力，对蜀军来说无疑是雪上加霜。服役期满的老兵也都归心似箭，将士们向诸葛亮建议，让老兵延长服役一个月，待战争结束后再还乡。这似乎是最好的办法了，但是诸葛亮却断然地否决道：“治国治军须以信为本
5、，老兵们已为国鞠躬尽瘁，家中父母妻儿在期盼，我怎能为一时的需要而失信于军、失信于民呢?”于是下令所有服役期满的老兵速速返乡。老兵们接到消息，感动不已，个个热泪盈眶，想到如果自己就这么走了，岂不是弃同胞和家国于不顾。丞相有恩，军民也当有义，此时正是用人之际，于是，老兵们决定上下一心，打赢最后一场战争再走。老兵的拔刀相助大大振奋了其他在役的士兵，大家奋勇杀敌，士气高昂，抱着必胜的决心，在诸葛亮的指挥下势如破竹，赢得了这场战争的胜利。问题：通过这个故事能够发现诸葛亮身上有哪些优秀品质，这些品质对自己今后的职业生涯有何帮助？自我阅读第二节 职业心理案 例本节将讲述职业心理素质包含的内容。有人想知道什么
6、是天堂和地狱。上帝带他走进一个房间：一群人围着一大锅肉汤，却个个骨瘦如柴，因为每个人手上有一只手柄比手臂还长的汤勺，够得到锅却不能将汤送到嘴里，只能望“汤”兴叹；而天堂，同样是一间房、一锅汤、一群人、一样长柄的汤勺，但每个人都满面红光，快乐地唱着幸福的歌。“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人喝得到呢？”上帝微笑着说：“很简单，天堂里的人都会喂别人。”这则寓言故事告诉我们，团体协作是文化品牌的真正精华所在。特定职业心理素质是与特定职业岗位相联系的。如保险公司的业务员，强调的是接受能力、人际关系的处理能力；公关公司的公关，强调的是协调组织能力、团队协作精神；广告公司的广告策划，强调的是创新、苦干
7、精神；软件公司的软件开发人员，其强调的是开发能力、协调沟通能力、团结合作能力。职业心理素质是指个体顺利完成其所从事的特定职业所必须具备的心理品质，它是在一般心理素质基础上的侧重。知识点详解一、积极的心态 积极的心态是一种乐观、进取的心态。它是一种正面的心态，由希望、乐观、勇气、进取、慷慨等正面的特征组成。而消极的心态是一种反面的心态，由悲观、颓废、抱怨、等待、我行我素等反面的特征组成。二、宽容 这里的宽容不是宽容别人对自己的侵权，而是对那些意见、习惯和信仰方面与自己不同的人表现出耐心，理解和尊重与自己工作风格不同的人。三、自信心 自信心是高职学生就业和职业生涯中非常重要的心理素质。真正有自信的
8、人表现为能够正确认识自己，知道自己的长处和不足，既不贬低自己，也不盲目自负。目前很多大学毕业生容易走两个极端：自卑和自负。四、情商情商即情感智力，主要包括四方面的能力：感受及表达个人情感的能力，思维之情感辅助能力，理解、分析及运用情感的能力，情感控制能力。情商的技能层面是：知道自己的情绪，知道别人的情绪，尊重别人的情绪，调控自己的情绪。五、压弹 压弹原本是物理学概念，泛指物体受压时的反弹。在心理学中则是指个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁及其他重大压力的良好适应，也是个人面对生活压力和挫折的反弹能力。压弹的操作层面有：主观幸福感、乐观人格、认知调整、幽默、问题解决技巧、主动求助技巧等。六、团队
9、精神 团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任，并愿意为此目标共同奉献。七、工作与家庭平衡工作与家庭平衡是工作、家庭生活愉快的重要保障。工作和家庭是职场人最重要的内容，两者缺一不可。工作家庭冲突是指由于来自工作和家庭领域的压力，在某些方面难以调和而产生的一种角色冲突。个人应对工作家庭冲突的策略主要有 4种：直接行动策略、寻求帮助策略、积极思维策略和回避/退让策略。1883年，美国博士拿破仑希尔出生在一个贫寒之家，他的父母从小就教育他去做好每一件事情，并激励孩子去获得成功的方法。他在18岁
10、上大学时，为一家杂志社工作，有幸采访了钢铁大王、人际关系学家卡耐基，从此，他应卡耐基之邀，配合这位可敬的导师从事对美国成功人士的研究工作。希尔访问了福特、罗斯福、洛克菲勒、爱迪生在内的500多位成功者，并对他们进行了深入研究。20年间，他获得了博士学位，并完成了具有划时代意义的八卷本的成功规律一书。这本书的出版成为美国的大事件之一，先后共翻译成26种文字，经34个国家出版，畅销2000多万册。同时，希尔也成为美国社会最有影响和最有盛誉的学者，并成为两届美国总统的顾问。他既影响着两任总统所做的决定，又通过两位总统所做的决定影响着美国的历史进程。卸职后的希尔集中全部精力著书，激励人们通过纠正意识、
11、性格和生活习惯上的缺点，获得人生的成功。希尔经过数十年研究，归纳出了相当有价值的十七条黄金定律，该定律涵盖了人类取得成功的所有主观因素，使成功学这门看似神秘的学问变成了具体的、可操作的法则。希尔曾拿这十七条黄金定律做实验，训练3000名毫无经验的销售员，不到6个月，他们都成绩突出。轮船大亨罗伯特达拉认为：“我如果50年前学到这十七条黄金定律，可能只需要一半的时间就能取得目前的成就。”拿破仑希尔认为：“成功人士的首要标志在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。”自我阅读第三节 职业能力案 例本节将讲述职业能力包含的内容。小张在一个普通本科大
12、学办的高职学院读计算机专业。大三那一年，在父亲的一个朋友的介绍下，小张进入某大城市的一所著名科研机构实习。刚去的时候，他除了帮忙做做办公室的卫生，打打开水，只能干坐着。领导看他有点可怜，就扔给他一个东西说：“三个月内完成就行，到时给你一个实习鉴定。”后面的三天时间里，他干脆住在单位，完成了它。第四天上午，当他告诉领导任务已经完成时，领导吓了一跳，立即对他刮目相看。领导又给了他几个任务，并且规定要在很短的时间内完成，他都提前完成了。实习结束，领导没多说什么，但不久便指示人事部门负责人要亲自去小张的学校点名要他。人事部门负责人很奇怪：“来我们这里求职的名牌大学本科生、硕士生十几个，还有博士生，你都
13、不要，却非要一个高职学生，不是开玩笑吧？”“不是开玩笑，他有专长、有能力，并且踏实。”高职学生最终是要走进社会的，职业能力的高低决定了你在社会受欢迎的程度，从某种意义上来说，职业能力是你进入社会的法宝。曾有资深职业顾问认为：“现在很多大学生为什么不能得到用人单位的首肯，重要的原因就是目前大学教育和职业的脱节。在学校里，学生学习只以课本知识为主，而对职业上的基础知识却很少涉及，致使企业不得不承担教育体系本身应该完成的工作。”对高职学生来说，职业能力显得尤为重要，是立足之本。学生只有具备了全面的职业能力，才能更易于被社会所接纳，在社会工作和生活中如鱼得水。知识点详解一、学会学习（一）掌握科学的学习
14、方法（二）培养自学能力（三）在社会中学习 1.在工作中学习 工作环境是多变的，每一个变化在带来挑战的同时，也会带来学习的机会。在工作中学习，能增加你适应社会的能力，更新你的知识，使你保持与社会同步。2.向同事学习 三人行，必有我师。每个人的特长都不同，善于向他人学习，将使你集众家之长，成就非凡事业。3.从成功中学习 每一次成功都是一次成功的尝试，应当认真总结经验，为以后的工作和学习所借鉴。4.从失败中学习 失败是成功之母，虽然失败了，但不能简单放弃或坚持，而是要认真地总结经验教训。一是避免重蹈覆辙，二是找出其中正确的做法，应用在其他的工作中。二、外语与计算机应用能力终身学习对高职学生的外语与计
15、算机应用能力提出了更高的要求，二者是终身学习的重要组成部分。它们既是大学生的重要求职工具，也是重要的学习工具。目前，高职院校的外语教学以三级应用能力考试为中心。学生的日常用语能力尚可，但是专业用语方面则相形见绌。高职学生学习外语的关键在于应用能力的培养，体现在听、说、读、写四个方面。现今有一种说法：学会使用计算机是进入21世纪的护照。作为高职学生，掌握计算机及软件应用是提高自己职业能力的重要环节。三、信息能力信息能力成为我们生存的基本能力之一，也是终身学习最重要的工具。高职学生的信息能力包括以下内容。1.熟练掌握信息工具的能力。2.迅速准确获取信息的能力。3.合理科学处理信息的能力。4.创造性
16、地利用信息的能力。5.抵御污染信息的免疫能力四、专业能力（一）努力掌握“必需、够用”的专业知识和理论（二）掌握熟练的应用技能1.基础实验（技能）课2.专业技能课3.综合实训4.现场见习5.实习（三）拓展专业能力1.成本意识：企业在生产过程中，成本控制是非常重要的环节，成本降低了，企业的效益会相应提高。2.质量意识：产品或服务质量是企业的生命线，高职学生应牢固树立“质量第一”的意识，在以后从事的工作中严把质量关。3.市场运作意识：了解产品的市场营销过程，能进行市场调研，根据市场的需要进行生产，为今后从事多个相关的岗位做好准备。4.专业发展能力：主要是指技术改造能力和理解、运用新技术的能力。1.表
17、达能力：指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想的能力，包括书面表达和口头表达能力。2.人际交往能力：人际交往能力是大学生踏入社会的第一张证书，从找工作面试开始，这一张证书将伴随你一生，决定着你职业生涯的成败。3.自我推销能力：在求职过程中，推销自我；在工作过程中，推销自我。4.自立能力：在生活上自理，在工作中具有一定的独立性，能独立做决策，独立解决问题。5.运用法律保护自己的能力：大学生初入社会，在很多方面还很不成熟，既容易因为无知或冲动做出违法的事，也容易上当受骗，受到伤害。五、社会能力六、团队能力培养相互支持的团队精神，“抱成团”是最有力的进攻和防御的武器。团队能力的培养更多是通过实践活
18、动来进行的七、创新能力（一）创新方法1.头脑风暴法2.创造性“三明治”（1）把你的所作所为和你遇到的所有问题记下来。（2）每天专注于一个问题，比如钢笔，想想看，除了原有的用途外，它还可以派上什么用场。（3）当你想起来的时候，随时记录你的梦想。有迹象表明，梦想的功能之一就是帮助我们解决问题或摆脱问题。（4）想象一下，你会如何通过别人的眼睛来看待你周围发生的事情。每个人都把自己的规则应用于世界，因此，通过别人的视角看问题意味着你要暂时放弃自己的规则，而采用别人的规则。（5）每天留出一段时间来放松一下，绘画、写诗、听音乐，或者什么都不做。小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈
19、妈诉苦说：“我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。”妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？”汤姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星，猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文凭。”妈妈继续问道：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢？”汤姆说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。和他们不一样，我是什么能力也没有。”妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可是，一颗诚挚的心就足以弥补你所有的缺
20、陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那颗金子般的心，让它发出光来。”汤姆听了妈妈的话，使劲地点点头。在历尽艰辛之后，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找老板理论，说：“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位呢？”老板冷静地回答说：“很简单，因为他是一只忠诚的狗。”问题：在一个企业组织中，往往会出现不同类型的员工。请结合本案例，分析在现代企业中需要具备哪些能力和品质的员工？自我阅读第四节 职业外在形象案 例本节将讲述职业能力包含的内容。美国著名的希尔顿饭店集团董事长康纳希尔顿说：“如果缺少服务员的美好微笑，好比春日的花园里失去了阳光和春
21、风。假如我是顾客，我宁愿走进那虽然只有残旧的地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进拥有一流的设备而见不到微笑的饭店。”他在五十多年的岁月里，不断地到他设在世界各国的希尔顿饭店视察。视察中，他总是经常问下级的一句话是：“你今天对客人微笑了吗？”国外一些成功的企业家在谈到他们的经营理念时，都把“顾客是上帝”放在第一位，微笑占据第二。由此可见微笑对服务效果的重要性。曾任克林顿及网坛名将阿加西等私人顾问的美国著名心灵唤醒导师安东尼罗宾说过：“大多数人都知道人的心理会影响生理，却少有人知道人的生理也会影响心理。”这就是风靡世界的NLP神经语言学科的奥秘之一。心情低落往往导致言行低落；反之，如果我们大幅度
22、改变形象，心理就会感到震撼和鼓舞。有一项调查表明：美国高达93%的职业人都知道通过身体语言来调整思维、激活思维。可见，外在形象对于职业工作者同样是非常重要的。没有规则难成方圆。学校有学校的规章，职场有职场的礼仪规则。作为一个从业人员，必须掌握这些礼仪规则，才能通行无阻；否则就会处处碰壁，寸步难行。知识点详解一、仪容（一）发式 头发整洁、发型大方会给人留下神清气爽的感觉，这是对发式美的最基本要求。（二）面容 面容是仪表之首，面容的修饰在仪容修饰中举足轻重。修饰面容各个部位的要求不尽相同。（三）化妆 面部是人体暴露在外时间最长的部位，也是最动人的地方。化妆要注意以下几点：1.化妆的适度。2.不要在
23、公众场合当众化妆或是补妆。二、表情（一）目光 1.注视的时间。2.注视的部位。（二）笑容三、服饰（一）服装穿着的TPO原则1.时间原则。时间原则要求人们着装时考虑时间因素，做到随“时”更衣。2.地点原则。地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。3.目的原则。服饰选择应考虑沟通交往的目的。（二）西装的礼仪1.男士的着穿礼仪。（1）西服：男士合体的西服上衣长度应长过臀部，四周下垂平衡，手臂伸直时上衣袖子应恰过手腕部。（2）衬衫：穿西装必须配穿正式西服衬衫。（3）领带：男士西服往往需要佩戴领带。（4）鞋子：黑色或深冷
24、色的皮鞋适于与一切正式的礼服配用2.女士的着装礼仪。（1）长裤：规范的长裤一般可以适用于多种场合。（2）裙子：一般要求长度应齐膝，而长裙则适用于一切场合。（3）鞋子：一般场合穿什么式样的鞋都可以，但要和服装相互适应。（4）首饰：佩戴一些精心挑选的饰物，能增加女性特有的风度和魅力。（5）手套：手套的作用主要是为了保护手，但也经常被当作一种装饰用。（6）香水：这是与礼服相关的一个不容忽视的问题。四、言谈交谈礼仪是指人们在交谈中所应该注意的礼节、仪态，它是职业形象塑造不可或缺的一部分。（一）在社交中，要多使用礼貌用语（二）善称赞是一种谈话技巧善称赞是一种谈话技巧，也是对他人友善的表现。（三）交谈中倾
25、听的艺术专心地听别人讲话，是我们所能给予别人最大的赞美。（四）学会幽默幽默是一种具有理智性、健康性与趣味性的心态和力量。五、举止（一）站姿1.规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2.叉手站姿：两手在腹前交叉，右手搭在左手上。这种姿势男士两脚间的距离不超过20厘米，女士可以用小丁字步。（二）坐姿1.女士的主要坐姿。(1)标准式：上身挺立，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。双腿并拢，小腿垂直于地面，两腿保持小丁字步。(2)前伸式：在标准坐姿的基础上，一只脚向前伸出一脚的距离，脚尖不要跷起。(3)前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚
26、尖着地。(4)屈直式：右脚前伸，左脚屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。(5)后点式：两脚后屈，脚尖着地，双膝并拢。2.男士的主要坐姿。（1）标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。（2）前伸式：在标准式的基础上，左脚向前半脚，脚尖不要跷起。（3）前交叉式：一只脚略前伸，两脚踝部交叉。（4）屈直式：左脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。（5）斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。（6）重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂。（三）行姿1.头正、肩平：头要正，两
27、肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后自然摆动，前后摆幅在3040度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。2.躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。3.步位直：脚跟先着地，脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。4.步幅适度：前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一脚的长度为宜。5.步速平稳：行进的速度应当保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。6.双目平视，表情自然平和。（四）蹲姿蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，站在所取物品的旁边，屈膝蹲下去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下。多年前，国内一家航空公司因培训学员之事，去美国一家大型航空公司的下属
28、飞行学院商访。那所学院所在的城市与国内的三亚非常像。去学院那天，天气炎热，火辣辣的太阳肆意烧烤大地，学院派了商务车接他们。当时，出访的一位女职员穿着在当地购买的著名的VERSACE（范思哲）T恤，坐在车里观赏着秀丽的风景，心情自信而愉快。但是，当车到达学院大门，车门拉开的那一瞬间，他们所有人都呆住了。映入眼帘的是十多名学院管理人员齐刷刷地站在大门口的身影。男士蓝色西装配红色领带，女士职业套裙配白色衬衫，渗着汗珠的脸，绽放着热情的笑容。他们跨出车门，掌声响起，学院的执行总监迎上前，跟来宾一一握手。当时，那位穿着VERSACE T恤的女职员既感动又有些尴尬。因为，商务交往上最重要的原则就是“对等”。那一天，她的装束就算是再好的T恤，在最正式庄重的职场正装西服和职业套裙面前，也会“汗颜”。问题：穿着VERSACE T恤的女职员为什么在穿着正装和职业套裙的学院管理人员面前“汗颜”？自我阅读
