1、你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。杰克韦尔奇新形势下企业医院管理的思路与方法新形势下企业医院管理的思路与方法周周 磊磊千嘉医疗研究中心千嘉医疗研究中心 医院管理部主任医院管理部主任 医院经营管理首席专家医院经营管理首席专家 2022-9-3012022-9-3022022-9-303技术资源：专业学会（协会）技术资源：专业学会（协会）松散松散思想资源：大学、咨询、培训思想资源：大学、咨询、培训知、行分离知、行分离市场资源：社会、患者市场资源：社会、患者不信任不信任2022-9-304长颈鹿现象：上下不协调长颈鹿现象：上下不协调大熊猫现象：左右不协调大熊猫现象：左右不协调2022-9-305加
2、强外部合作加强外部合作理清发展思路理清发展思路强化内部管理强化内部管理2022-9-3062022-9-3072022-9-3082022-9-309医院文化土壤医院品牌医院长期发展营养机制医院领导战略思维树干医院的经营方针树枝/树叶/果实竞争战略业务组合经营模式组织管理目标体系树根愿景使命2022-9-3010做大做强方式做精做强方式2022-9-3011 蓝海战略蓝海战略（Blue Ocean Strategy）是由是由W钱钱金金（W.Chan Kim）和莫博涅和莫博涅（Mauborgne）提出的。提出的。市场象海洋市场象海洋,由由红色海洋红色海洋和和蓝色海洋蓝色海洋组成组成,红海红海代表
3、现今存在的所有产业代表现今存在的所有产业,；蓝海则代表当今还不；蓝海则代表当今还不存在的产业存在的产业,蓝海战略就是超越传统竞争、开创全蓝海战略就是超越传统竞争、开创全新的市场战略。新的市场战略。2022-9-3012 红海红海就是红色的大海，防鲨网的范围之内，就是红色的大海，防鲨网的范围之内，水质混浊，营养贫乏，但是人很多，在这个小圈水质混浊，营养贫乏，但是人很多，在这个小圈围之内不能出围，人人都竞争激烈；围之内不能出围，人人都竞争激烈；蓝海蓝海就是蓝色的大海，防鲨网之外海之深处，就是蓝色的大海，防鲨网之外海之深处，水质和营养物都很好很丰富，范围也相当广泛，水质和营养物都很好很丰富，范围也相
4、当广泛，竞争的人也少，蓝海竞争胜者将得到比红海多得竞争的人也少，蓝海竞争胜者将得到比红海多得多的利益。多的利益。2022-9-3013明确准确精确2022-9-3014明确：人人有事准确：事事有人精确：事事有人管控到位2022-9-3015凡事有人负责凡事有章可循凡事有据可查凡事专人检查2022-9-3016明确：院领导-方向、规则、导向准确：中层-理解、落实精确：基层-标准、方法（螺丝钉与螺丝孔）2022-9-3017以以“责任化责任化”为中心的为中心的理念体系理念体系以以“功能化功能化”为中心的为中心的标准体系标准体系以以“职业人职业人”为中心的为中心的文化体系文化体系以以“承诺制承诺制”
5、为中心的为中心的服务体系服务体系以以“会议制会议制”为中心的为中心的执行体系执行体系以以“品牌化品牌化”为中心的为中心的经营体系经营体系以以“子女子女”为中心的员工为中心的员工关怀体系关怀体系以以“风险防范风险防范”为中心的为中心的自我保护体系自我保护体系以以“信息化信息化”为中心的为中心的资源整合体系资源整合体系2022-9-30182022-9-30192022-9-3020以病人的以病人的“治疗、康复治疗、康复”等为中心，等为中心，如基础设施、检查、治疗、康复。如基础设施、检查、治疗、康复。而不是简单地以其而不是简单地以其“需求需求”为中心，为中心，引导对方的需求。引导对方的需求。202
6、2-9-30212022-9-30222022-9-30232022-9-30242022-9-30252022-9-30262022-9-3027规范化服务规范化服务增值化服务增值化服务亲情化服务亲情化服务2022-9-30282022-9-30292022-9-30302022-9-3031制度强制人达到最低制度强制人达到最低要求要求文化引导人实现最高文化引导人实现最高追求追求2022-9-3032 医院使命就是医院医院使命就是医院为什么存在为什么存在。是对医院存在意义的高度概括，是医是对医院存在意义的高度概括，是医院开展经营活动的根据。院开展经营活动的根据。2022-9-3033强调医疗
7、同行共同构建医疗体系强调医疗同行共同构建医疗体系2022-9-3034医院精神是医院核心价值观的集医院精神是医院核心价值观的集中体现，它中体现，它反映着医院及员工的价值反映着医院及员工的价值取向、生活信念及服务思想取向、生活信念及服务思想等。医院等。医院精神的表述一般要求精炼、并富有激精神的表述一般要求精炼、并富有激励性。励性。2022-9-3035强调责任强调责任!2022-9-3036医院愿景是医院所有员工希望共医院愿景是医院所有员工希望共同创造的医院未来，它是来源于员工同创造的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想全院员
8、工的共同理想，愿景使全院员，愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。工为共同的目标而奋斗。2022-9-3037强调患者、员工、同行、社会强调患者、员工、同行、社会2022-9-30382022-9-3039一级导向一级导向户外户外/楼宇牌楼宇牌二级导向二级导向楼层楼道牌楼层楼道牌三级导向三级导向单元牌单元牌四级导向四级导向门牌门牌/窗口牌窗口牌医院大楼LOGO医院大楼内索引各医疗功能区标识各房间号户外道路指引 楼层索引及平面图楼层号各服务窗口牌户外方向指引各功能区域指引病区号床位号户外其他附属功能建筑指引行政区指引提示性标识 公共设施指引公共服务设施牌 2022-9-3040关键是统一关键是统一2
9、022-9-3041职业心态心态职业能力能力2022-9-3042医院（科室）领导同行同事自己贬褒2022-9-3043不可替代性不可替代性相对不可替代绝对不可替代2022-9-30442022-9-3045定性方式理念承诺定性方式理念承诺定量方式标准承诺定量方式标准承诺2022-9-30462022-9-3047责任！责任！责任！责任！责任！责任！2022-9-3048门诊理念承诺门诊理念承诺病房理念承诺病房理念承诺职能科室理念承诺职能科室理念承诺医疗科室理念承诺医疗科室理念承诺护理科室理念承诺护理科室理念承诺后勤科室理念承诺后勤科室理念承诺2022-9-30492022-9-3050患者参
10、与愿望患者参与愿望患者需求变化患者需求变化服务标准化程度服务标准化程度2022-9-3051医院或员工可控医院或员工可控限限“人人”还是限还是限“时时”？2022-9-3052三公开（三知道）三公开（三知道）2022-9-30532022-9-30542022-9-3055n一个不漏地发现问题；一个不漏地发现问题；n一个不漏地处理问题；一个不漏地处理问题；n一个不漏地复查结果；一个不漏地复查结果；n一个不漏地改善管理。一个不漏地改善管理。n任务项目化任务项目化n过程文档化过程文档化n责任终身化责任终身化2022-9-3056主持人制主持人制书面制：议题、决议书面制：议题、决议虚拟、实体监控虚拟
11、、实体监控2022-9-30572022-9-3058医院品牌科室品牌个人品牌2022-9-3059概念概念承诺承诺情感情感 特点特点 效用效用名称名称标志标志 符符号号象象征征情感关联情感关联视觉或听觉视觉或听觉理性关联理性关联2022-9-30602022-9-30612022-9-3062兴奋点遗憾点切入点2022-9-3063 服务模式化服务模式化模式概念化模式概念化概念品牌化概念品牌化品牌舆论化：成为社会、政府推崇和倡导的先进典型品牌舆论化：成为社会、政府推崇和倡导的先进典型 2022-9-3064第一定位第一定位：首次、率先、最大、最低价、最便捷等；空白点定位空白点定位：区域空白，如手外科、疝气等；俱乐部定位俱乐部定位：某某之一2022-9-30652022-9-30662022-9-30672022-9-30682022-9-3069网址:unihealthchina邮箱:zdzhoulei1262022-9-3070
