1、质量管理学试卷第 1 页共 6 页中国计量大学中国计量大学20212021 年硕士研究生招生考试试题年硕士研究生招生考试试题考试科目代码：考试科目代码：811考试科目名称：质量管理学考试科目名称：质量管理学所有答案必须写在所有答案必须写在报考点提供的答题纸上报考点提供的答题纸上，做在试卷或草做在试卷或草稿纸上无效。稿纸上无效。一、一、填空题填空题（每空每空 2 2 分，共分，共 2020 分）分）1.ISO 9000:2015 中，质量的定义为：“实体的_满足要求的程度”。2.朱兰质量管理三部曲为：质量策划、_、_。3.可用于发现质量因素之间相关关系的质量工具为_。4.正交表的两个特点为：_
2、和_。5.5S 活动中，5S 是指：整理、_、清扫、_、_。6.根据 ISO 给出的定义，合格评定是指直接或间接确定_的任何有关活动。二二、单项选择题单项选择题（每小题每小题 1 1 分分，共，共 2 20 0 分分）1（）被人们尊称为“统计质量之父”。A.戴明B.朱兰C.休哈特D.克劳斯比2计数标准型抽样方案规定了对（）的质量保护。A.生产方B.使用方C.生产方和使用方D.生产方或使用方3在质量统计中，单位产品上所发生的缺陷数目一般近似服从（）。A.正态分析B.二项分布C.泊松分布D.F 分布4根据过程能力的判断标准，Cp=1.50 表示过程能力（）。A.过高B.充分C.较差D.不足质量管理
3、学试卷第 2 页共 6 页5若产品质量特性值为y,以下属于属于望大特性质量损失函数的为（）。A.2()()L yk ym,m为常数B.2()L ykyC.21()L ykyD.以上都不是6 使用 GB/T2828.1 对一个产品的 A、B、C 三类不合格特性进行抽样检验，正确正确的是（）。A.A 类不合格的 AQL 值最小B.对 C 类不合格的检验应最严格C.一般选择一般检验水平D.三类不合格抽样方案的样本量必须相同7.ISO 9000:2015 标准的内容为（）。A.质量管理体系 要求B.质量管理体系 基础和术语C.关于自我评价的指南D.关于质量管理体系持续改的方法8.关于控制图，下面说法正
4、确正确的是（）。A.控制图在任何情况下都会同时发生两类错误的判断B.虚发报警表示控制过程发生了第类错误C.控制图在判异的情况下只可能发生第类错误的判断D.两类错误可以同时减小9.（）是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。A.质量改进B.质量计划C.质量方针D.质量保证10.“关键顾客需求确定表”是质量屋的（）。A.左墙B.右墙C.屋顶D.地下室11根据 ISO 9000:2015 对产品的定义，润滑油属于（）。A.硬件B.软件C.流程性材料D.服务12.推动 PDCA 循环的关键是（）。A.P 阶段B.D 阶段C.C 阶段D.A 阶段13.质量成本中，培训费属于（）。A.内部
5、损失成本B.外部损失成本C.预防成本D.鉴定成本14.以下场合不适用不适用于全数检验的情况的是（）。A.精度要求高的产品B.检验项目少C.破坏性检验D.检验费用低质量管理学试卷第 3 页共 6 页15.关于抽样检验的说法，错误错误的是（）。A.只要采用抽样检验，就可能发生两类错误B.批量 N 对 OC 曲线的影响不大C.抽样方案（68,0）比（64,0）的 OC 曲线更陡D.抽样方案（100,2）比（100,3）的 OC 曲线更平缓16.在抽样检验中，以下不属于不属于从正常检验转到放宽检验的条件是（）。A.当前的转移得分至少是 30 分B.生产稳定C.连续 5 批初次检验合格D.负责部门同意使
6、用放宽检验17.以下质量参数属于计数型数据的是（）。A.零件的长度B.表面缺陷数C.产品包装的重量D.电流的强度18.关于过程能力分析，正确正确的是（）。A.只有当生产过程处于稳定状态时，才能进行过程能力分析B.过程能力指数越大，过程的加工精度越高C.过程能力指数越大，生产过程的技术要求越低D.过程能力越大，不合格品率越小19.以下属于属于产品认证的是（）。A.ISO 9001 认证B.CCC 认证C.QS 9000 认证D.ISO 14001 认证20.以下不属于不属于认可的内容的是（）。A.校准/检验机构认可B.行政单位认可C.认证机构认可D.审核员/评审员资格认可三三、简答题简答题（共共
7、 5555 分分）1.（本题 7 分）简述质量管理的七项原则。2.（本题 7 分）在计数调整型抽样检验中，根据对批产品的鉴别能力由弱到强的顺序，依次写出 7 个检验（IL）水平。3.（本题 8 分）简述造成质量波动的随机因素和异常因素的特点。4.（本题 9 分）简述认证和认可的主要区别。5.（本题 8 分)简述分析用控制图和控制用控制图的区别。6.（本题 8 分）简述什么是 OC 曲线及两类错误。7.(本题 8 分)简述全面质量管理的含义及其特点。质量管理学试卷第 4 页共 6 页四、计算题（四、计算题（共共 35 分）分）1.（本题 10 分）某餐馆为了改进服务质量，对顾客抱怨进行收集和整理
8、，如表 1 所示。请结合排列图，分析餐馆经营中引起顾客抱怨的主要原因。表 1.顾客抱怨记录表顾客抱怨顾客抱怨内容内容频数频数/次次速度慢45服务态度差23价格偏高20食材不新鲜8菜品种类偏少7环境舒适度差4其它3合计合计1102.（本题 5 分）正交表是进行正交试验设计的基本工具，表 2 为正交表 L9(34)，请根据正交表的特点，写出表 2 中（1）（2）（3）（4）（5）处的数字。表 2.正交表 L9(34)试验号试验号列号列号1 12 23 34 41111121222313334（1）12（4）52231623（3）27313（5）83（2）1393321（1）；（2）；（3）；（4）
9、；（5）质量管理学试卷第 5 页共 6 页3.（本题 10 分）在生产过程中，某产品的尺寸要求为(200.15)mm，通过定期的抽样发现样本的平均值和标准差分别为：20.08mmX，0.04mm，试计算修正过程能力指数 Cpk并估计不合格品率（标准正态分布表见试卷第 6 页附表 1）。4.（本题 10 分）某制药厂片剂车间对生产过程中药品颗粒水分进行控制，抽取了 6 组数据，每组 4 个样本，具体数据如表 3 所示。表 3.药品颗粒水分的数据单位单位：%子样号检查值XRX1X2X3X413.14.44.84.24.11.724.44.24.13.54.10.933.43.53.84.43.81
10、.043.93.73.24.83.91.654.44.34.03.74.10.763.63.23.64.43.71.2请根据表 3，计算平均值和极差（XR）控制图的控制限（当 n=4 时，A2=0.73，D4=2.28）。五、分析题（共五、分析题（共 20 分）分）1.（本题 10 分）什么是狩野（KANO）模型？狩野模型能给企业带来什么样的启示？2.（本题 10 分）请结合 PDCA 循环，谈谈你将如何推进研究生期间的学习科研工作。质量管理学试卷第 6 页共 6 页附表 1标准正态分布数值表)0(2221)(xxtdtexX0.000.010.020.030.040.050.060.070.
11、080.090.00.10.20.30.40.50.60.70.80.91.01.11.21.31.41.51.61.71.81.92.02.12.22.32.42.52.62.72.82.90.500 00.539 80.579 30.617 90.655 40.691 50.725 70.758 00.788 10.815 90.841 30.864 30.884 90.903 20.919 20.933 20.945 20.955 40.964 10.971 30.977 20.982 10.986 10.989 30.991 80.993 80.995 30.996 50.997 40
12、.998 10.504 00.543 80.583 20.621 70.659 10.695 00.729 10.761 10.791 00.818 60.843 80.866 50.886 90.904 90.920 70.934 50.946 30.956 40.964 80.971 90.977 80.982 60.986 40.989 60.992 00.994 00.995 50.996 60.997 50.998 20.508 00.547 80.587 10.625 50.662 80.698 50.732 40.764 20.793 90.821 20.846 10.868 6
13、0.888 80.906 60.922 20.935 70.947 40.957 30.965 60.972 60.978 30.983 00.986 80.989 80.992 20.994 10.995 60.996 70.997 60.998 20.512 00.551 70.591 00.629 30.666 40.701 90.735 70.767 30.796 70.823 80.848 50.870 80.890 70.908 20.923 60.937 00.948 40.958 20.966 40.973 20.978 80.983 40.987 10.990 10.992
14、50.994 30.995 70.996 80.997 70.998 30.516 00.555 70.594 80.633 10.670 00.705 40.738 90.770 30.799 50.826 40.850 80.872 90.892 50.909 90.925 10.938 20.949 50.959 10.967 20.973 80.979 30.983 80.987 40.990 40.992 70.994 50.995 90.996 90.997 70.998 40.519 90.559 60.598 70.636 80.673 60.708 80.742 20.773
15、 40.802 30.828 90.853 10.874 90.894 40.911 50.926 50.939 40.950 50.959 90.967 80.974 40.979 80.984 20.987 80.990 60.992 90.994 60.996 00.997 00.997 80.998 40.523 90.563 60.602 60.640 40.677 20.712 30.745 40.776 40.805 10.835 50.855 40.877 00.896 20.913 10.927 90.940 60.951 50.960 80.968 60.975 00.98
16、0 30.984 60.988 10.990 90.993 10.994 80.996 10.997 10.997 90.998 50.527 90.567 50.606 40.644 30.680 80.715 70.748 60.779 40.807 80.834 00.857 70.879 00.898 00.914 70.929 20.941 80.952 50.961 60.969 30.975 60.980 80.985 00.988 40.991 10.993 20.994 90.996 20.997 20.997 90.998 50.531 90.571 40.610 30.6
17、48 00.684 40.719 00.751 70.782 30.810 60.836 50.859 90.881 00.899 70.916 20.930 60.943 00.953 50.962 50.970 00.976 20.981 20.985 40.988 70.991 30.993 40.995 10.996 30.997 30.998 00.998 60.535 90.575 30.614 10.651 70.687 90.722 40.754 90.785 20.813 30.838 90.862 10.883 00.901 50.917 70.931 90.944 10.953 50.963 30.970 60.976 70.981 70.985 70.989 00.991 60.993 60.995 20.996 40.997 40.998 10.998 6X0.00.10.20.30.40.50.60.70.80.930.998 70.999 00.999 30.999 50.999 70.999 80.999 80.999 90.999 91.000 0【完】
