1、n2.1 消费者的心理活动过程n2.2 消费者的个性心理特征2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程2.1.1消费者的认识过程消费者的认识过程1）消费者的感觉）消费者的感觉（1）感觉的概念）感觉的概念（2）感觉的特性）感觉的特性感受性感受性适应性适应性对比性对比性2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程2）消费者的知觉）消费者的知觉（1）知觉的概念）知觉的概念知觉是在感觉的基础上产生的，但比感觉更为全面地认识世界知觉是在感觉的基础上产生的，但比感觉更为全面地认识世界的过程。的过程。确切地说，知觉就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有确切地说，知觉就是个体选择、组织和解释刺激，
2、形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程（2）影响知觉的因素）影响知觉的因素 客观因素客观因素 主观因素主观因素（3）知觉的特性）知觉的特性知觉的选择性知觉的选择性知觉的理解性知觉的理解性 知觉的整体性知觉的整体性2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程3）消费者的记忆）消费者的记忆（1）记忆的概念）记忆的概念记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。（2）记忆的种类）记忆的种类 形象记忆形象记忆 逻辑记忆逻辑记忆 情绪记忆情绪记忆 运动记忆运动记忆按照记忆时
3、间的长短不同，可以把记忆分为感觉记忆、短时记按照记忆时间的长短不同，可以把记忆分为感觉记忆、短时记忆和长时记忆。忆和长时记忆。2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程（3）记忆过程）记忆过程识记识记保持保持再认再认回忆回忆2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程4）消费者的思维）消费者的思维（1）思维的特点）思维的特点 间接性间接性 概括性概括性（2）思维的分类）思维的分类 根据思维过程中凭借物的不同，可分为动作思维、形象思维根据思维过程中凭借物的不同，可分为动作思维、形象思维和抽象思维和抽象思维根据思维探索目标的不同，分为聚合思维和发散思维根据思维探索目标的不同，分为聚合思维
4、和发散思维 根据思维的创新程度，可分为常规性思维和创造性思维根据思维的创新程度，可分为常规性思维和创造性思维5）消费者的想象）消费者的想象2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程2.1.2消费者的情感过程消费者的情感过程1）情绪、情感的特点）情绪、情感的特点（1）情绪、情感的两极性）情绪、情感的两极性（2）情绪、情感的扩散性）情绪、情感的扩散性2）情绪、情感的分类）情绪、情感的分类根据情绪、情感的性质，可以分为快乐、愤怒、恐惧根据情绪、情感的性质，可以分为快乐、愤怒、恐惧、悲哀和喜爱。、悲哀和喜爱。根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间，可以根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间，
5、可以分为心境、热情、激情。分为心境、热情、激情。根据情感的社会内容的性质，可以分为道德感、理智根据情感的社会内容的性质，可以分为道德感、理智感、美感。感、美感。2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程3）引起消费者情绪、情感变化的主要因素）引起消费者情绪、情感变化的主要因素（1）购物环境的影响）购物环境的影响（2）商品的影响）商品的影响（3）服务的影响）服务的影响2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程2.1.3消费者的意志过程消费者的意志过程1）消费者意志过程的基本特征）消费者意志过程的基本特征（1）有明确的购买目的）有明确的购买目的（2）是克服困难的过程）是克服困难的过程2
6、）消费者的意志品质）消费者的意志品质（1）自觉性）自觉性（2）果断性）果断性（3）自制性）自制性（4）坚持性）坚持性2.2 消费者的个性心理特征消费者的个性心理特征2.2.1消费者的气质消费者的气质气质是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳气质是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。定的心理活动的动力特性。2.2 消费者的个性心理特征消费者的个性心理特征2.2.2消费者的性格消费者的性格1）根据消费者的消费态度划分）根据消费者的消费态度划分（1）节俭型）节俭型（2）保守型）保守型（3）随意型）随意型（4）从众型）从众型2）根据消费者的购买方式划分）根据消费者的购买方式划分
7、（1）理智型）理智型（2）情绪型）情绪型（3）习惯型）习惯型（4）挑剔型）挑剔型2.2 消费者的个性心理特征消费者的个性心理特征2.2.3消费者的能力消费者的能力1）能力的组成）能力的组成一般认为，人的能力由认识能力、活动能力和特殊能一般认为，人的能力由认识能力、活动能力和特殊能力三部分组成。力三部分组成。2）消费者能力差异的表现）消费者能力差异的表现（1）对商品的感知辨别力的差异）对商品的感知辨别力的差异（2）对商品的分析评价能力的差异）对商品的分析评价能力的差异（3）对商品鉴赏能力的差异）对商品鉴赏能力的差异（4）购买活动中决策能力的差异）购买活动中决策能力的差异课件制作 东北财经大学出版社电子出版中心
