1、征信系统异议处理工作（两类机构版）12021/8/17 基本概要基本概要 制度规定制度规定 业务流程业务流程 常见问题常见问题 发展趋势发展趋势22021/8/17 基本概要基本概要 制度规定制度规定 业务流程业务流程 常见问题常见问题 发展趋势发展趋势32021/8/17 异议异议：信息主体认为信用报告中采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信中心或者数据报送机构提出异议，要求更正。成因：成因：报送机构上报与信息主体真实情况不符的信息。错误数据报送机构上报的真实信息被系统程序错误处理。系统问题报送机构上报的真实信息尚未入库。在途数据42021/8/17l异议异议处理：处理：信息主体
2、对其信用报告中的信息提出异议，征信中心或数据报送机构受理受理异议，在规定时间内对异议信息进行核查核查、纠错纠错、向信息主体进行回复回复的工作。52021/8/17 基本概要基本概要 制度规定制度规定 业务流程业务流程 常见问题常见问题 发展趋势发展趋势62021/8/17金融信用信息基础数据库金融信用信息基础数据库企业企业/个人征信异议处理业务规程个人征信异议处理业务规程（银征信中心（银征信中心【2013】97号）号）征信业管理条例征信业管理条例（中华人民共和国国务院令第（中华人民共和国国务院令第631号）号）72021/8/17征信业管理条例征信业管理条例 （中华人民共和国国务院令第（中华人
3、民共和国国务院令第631号）号）受理异议申请：中心（分中心）&金融机构 受理后添加异议标注：自动和人工 受理20日内进行核查处理 书面答复异议结果82021/8/17 金融信用信息基础数据库企业金融信用信息基础数据库企业/个人征信异议处理业务规程个人征信异议处理业务规程 条例条例第二十五条第二十五条“信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正求更正”：规定了征信中心、征信分中心、异议信息涉及的金融机构进行异议处理业务的整体流程，包括
4、异议受理、核查与更新、回复环节。条例条例第二十五条第二十五条“征信机构或者信息提供者自收到异议之日起征信机构或者信息提供者自收到异议之日起20日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人”：个人异议：金融机构自接到核查函之日起个人异议：金融机构自接到核查函之日起12日内核查并更正异议信息日内核查并更正异议信息 企业异议：金融机构自接到核查函之日起企业异议：金融机构自接到核查函之日起10日内核查并更正异议信息日内核查并更正异议信息92021/8/17 条例条例第二十五条第二十五条“征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照征信机构或者信息提供者收到异议，应当
5、按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，确认不存在错误、遗漏的，应当取消异议标注确认不存在错误、遗漏的，应当取消异议标注”：明确了添加和删除异议标注的时间节点，规定受理异议的征信中心或征信分中心受理异议信息后在信用报告中添加异议标注，异议信息得到更正后，取消异议标注。个人异议：通过登记异议添加标注。个人异议：通过登记异议添加标注。企业异议：直接申请添加标注。企业异议：直接申请添加标注。条例条例第二十五条第二十五条“征信机构或者信息提供者自收到异议之日起征信机构或者信息提供者自收到异议之日起20日内进行核查和处理
6、，并将结果书面答复异议人日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人”：明确规定受理异议的征信中心、征信分中心、金融机构向异议申请人提供书面的异议核查结果102021/8/17 基本概要基本概要 制度规定制度规定 业务流程业务流程 常见问题常见问题 发展趋势发展趋势112021/8/17个人异议处理业务介绍122021/8/17开始登记个人申请异议受理机构征信中心数据报送机构受理阶段受理阶段核查阶段核查阶段更正阶段更正阶段个人异议处理总体流程个人异议处理总体流程20自然日自然日2 2自然日自然日132021/8/17142021/8/17152021/8/17162021/8/17 异议说明描述
7、要求：异议说明描述要求：1.定位：明确异议信息所属业务的种类、发生日期、业务发生机构名称、业务金额。2.描述：具体描述个人信用报告上信息与实际情况的差别。3.注意：不同的异议信息须分开单独登记。如同一条业务信息存在多项异议，可登记为一条异议事项（同一家异议机构报送）；涉及身份信息的异议，需一个数据项登记为一条异议事项（身份信息是整合多家机构的信息合成的）。172021/8/17开始登记登记个人核查申请异议受理机构征信中心数据报送机构受理阶段受理阶段核查阶段核查阶段更正阶段更正阶段核查受理回复个人异议处理总体流程个人异议处理总体流程1212自然日自然日20自然日自然日2 2自然日自然日4 4自然
8、日自然日182021/8/17192021/8/17202021/8/17212021/8/17 异议回复描述要求：异议回复描述要求：1.明确异议信息是否错误（展示信息与实际情况比较）2.具体描述业务实际情况在个人信用报告上的展示信息（实际信息应该如何展示）3.留下有效联系方式（方便业务人员联系）222021/8/17开始登记登记个人核查申请异议受理机构征信中心数据报送机构受理阶段受理阶段核查阶段核查阶段更正阶段更正阶段核查受理回复回复制作回复函个人异议处理总体流程个人异议处理总体流程1212自然日自然日20自然日自然日2 2自然日自然日4 4自然日自然日232021/8/17242021/8
9、/17252021/8/17开始登记登记个人核查申请异议受理机构征信中心数据报送机构受理阶段受理阶段核查阶段核查阶段更正阶段更正阶段核查更正结束回复受理收到回复回复制作回复函转交个人异议处理总体流程个人异议处理总体流程1212自然日自然日20自然日自然日2 2自然日自然日4 4自然日自然日262021/8/17272021/8/17282021/8/17292021/8/17302021/8/17312021/8/17开始登记登记个人核查申请异议受理机构征信中心数据报送机构受理阶段受理阶段核查阶段核查阶段更正阶段更正阶段核查更正结束回复受理收到回复回复转交个人异议处理总体流程个人异议处理总体流
10、程1212自然日自然日20自然日自然日2 2自然日自然日4 4自然日自然日322021/8/17历史异议查询历史异议查询332021/8/17进入进入“主页主页个人异议业务管理个人异议业务管理历史异议查询历史异议查询”界面界面 根据条件筛根据条件筛选选342021/8/17个人异议案例个人异议案例介绍介绍352021/8/17 案例案例1 异议申请人认为个人信用报告中展示的业务不属于本人。异议申请人认为个人信用报告中展示的业务不属于本人。登记例：登记例：个人信用报告中展示的 2008年1月20日 在 招商银行 上海分行 办理一笔 10万元 的 个人汽车贷款 不是本人的。核查回复例：核查回复例：
11、经核实，该笔贷款不在客户名下，是我行数据报送 造成。解决方法：解决方法：删除该贷款的业务信息。362021/8/17 案例案例2 异议申请人认为个人信用报告中展示的业务逾期记录与本异议申请人认为个人信用报告中展示的业务逾期记录与本人实际还款情况不符。人实际还款情况不符。登记例：登记例：个人信用报告中展示的 2007年3月2日 在中国银行北京 分行 办理一笔 200000元 的 个人住房贷款 中，逾期次数 与实际 不符。逾期次数实际为（根据实际情况填写数据项名称）。核查回复例：核查回复例：经核查，客户该笔贷款逾期次数展示有误，实际应 该展示为3次。解决方法：解决方法：修改数据。372021/8/
12、17 案例案例3 异议申请人认为个人信用报告中展示的除姓名、证件类型、异议申请人认为个人信用报告中展示的除姓名、证件类型、证件号码外的个人基本信息存在错误。证件号码外的个人基本信息存在错误。登记例登记例：个人信用报告中 中国工商银行 报送的个人身份信息中 的 婚姻状况“已婚”错误，实际为“未婚”。核查回复例：核查回复例：经核查，该信息为我行报送错误，正确信息应为 XXXX。解决方法：解决方法：按客户登记时的信息修改数据。382021/8/17企业异议处理业务介绍392021/8/17登记企业申请征信分中心征信中心数据报送机构受理阶段受理阶段核查阶段核查阶段更正阶段更正阶段20自然日自然日企业异
13、议处理总体流程（中心受理）企业异议处理总体流程（中心受理）核查协查更正回复确认402021/8/17412021/8/17422021/8/17432021/8/17登记企业核查申请征信分中心征信中心数据报送机构受理阶段受理阶段核查阶段核查阶段更正阶段更正阶段协查更正回复确认领取回复审核10自然日自然日20自然日自然日442021/8/17企业异议处理总体流程企业异议处理总体流程（机构受理）（机构受理）接收企业异议申请确认异议确实存在登录系统添加标注登录系统添加标注20个自然日452021/8/17462021/8/17472021/8/17企业异议处理总体流程企业异议处理总体流程（机构受理）
14、（机构受理）接收企业异议申请确认异议确实存在登录系统添加标注登录系统添加标注核查处理修正数据删除标注结束异议删除标注结束异议20个自然日482021/8/17两类机构自行受理的异议添加两类机构自行受理的异议添加/删除标注删除标注添加异议标注添加异议标注492021/8/17进入进入“主页主页企业异议业务管理企业异议业务管理异议标注业务管理异议标注业务管理”界面界面502021/8/17进入进入“异议标注业务管理异议标注业务管理”界面界面提交后，提交后，在在“异议标注信息列表异议标注信息列表”中将出现一笔中将出现一笔新增加的数据，新增加的数据，“处理状态处理状态”此刻为此刻为“未审未审阅阅”。如
15、果数据从互联网交互到内联网时，该如果数据从互联网交互到内联网时，该“处理状态处理状态”仍未仍未“未审阅未审阅”，但是点击，但是点击“修改异议标注信息修改异议标注信息”或或“删除异议标注信删除异议标注信息息”按钮时，系统提示按钮时，系统提示“该条数据被锁定该条数据被锁定”。如果通过征信中心审核，标注内容将添加在信用报告中。数如果通过征信中心审核，标注内容将添加在信用报告中。数据从内联网导回到互联网时，该据从内联网导回到互联网时，该“处理状态处理状态”改为改为“已审阅已审阅”，双击可查看该异议标注信息。双击可查看该异议标注信息。512021/8/17两类机构自行受理的异议添加两类机构自行受理的异议
16、添加/删除标注删除标注修改异议标注修改异议标注522021/8/17修改异议标注修改异议标注532021/8/17两类机构自行受理的异议添加两类机构自行受理的异议添加/删除标注删除标注删除异议标注删除异议标注542021/8/17删除异议标注删除异议标注552021/8/17 基本概要基本概要 制度规定制度规定 业务流程业务流程 常见问题常见问题 发展趋势发展趋势562021/8/17 业务人员更换频繁建议填写完整有效的联系方式，做好业务交接与培训建议填写完整有效的联系方式，做好业务交接与培训 协查较慢超期处理建议严格规定内部协查流程，认真填写协查结果建议严格规定内部协查流程，认真填写协查结果 错误数据未做更正建议及时联系中心，确保核查结果与更正数据吻合建议及时联系中心，确保核查结果与更正数据吻合 异议标注长期不删建议加强监督管理，异议处理结束后及时删除标注建议加强监督管理，异议处理结束后及时删除标注 常见问题常见问题572021/8/17 基本概要基本概要 制度规定制度规定 业务流程业务流程 常见问题常见问题 发展趋势发展趋势582021/8/17更规范更规范登记回复内容更顺畅更顺畅整体业务流程更高效更高效处理效率更便捷更便捷系统功能592021/8/17谢 谢602021/8/17
