1、公共关系学公共关系学主编主编 余明阳余明阳 （上海交通大学安泰经济与管理学院）第6章公共关系人员n6.1 公共关系人员素质概论n6.2 公共关系人员的意识n6.3 公共关系人员的知识结构n6.4 公共关系人员的能力本章学习目标本章学习目标n理解公共关系人员素质的含义、形成条件及基本要求。n明确公共关系人员应树立的意识观念。n了解公共关系人员应掌握的知识结构。n了解公共关系人员应具备的基础技能。6.1 公共关系人员素质概论n6.1.1 人的素质及公共关系人员素质n6.1.2 国内外有关公共人员素质的研究成果n6.1.3 公共关系人员的职业道德素质n6.1.4 公共关系人员的心理素质n6.1.5
2、公共关系人员的身体素质6.1.1 人的素质及公共关系人员素质n所谓人的素质人的素质，是指一个获得知识或从事某种工作所必须具备的一些先决条件。这些先决条件既包括先天因素，也包括后天因素。n公共关系人员的素质公共关系人员的素质就是从事公共关系工作的人员所必须具备的先决条件。6.1.2 国内外有关公共人员素质的研究成果n英国公关专家杰夫金在他的公共关系学一书中，对公共关系人员的素质提出了如下要求：n与多种人相处的能力n传播能力n组织能力n想像能力，即创造思维能力n诚实的品德n美国亚利桑那州菲尼克斯城一家公关事务所的经理查尔斯W派恩对公关人员的素质提出以下一些要求：n既能流利地表述已见，又能适时地听取
3、别人的意见。n既要观察敏锐，又要灵活好学和具有良好的记忆力。n要通情达理。n要勇敢正直，敢于设想。n要事事严以律己。n要有相当的文化修养，较强的判断能力和一定的领导素质。n富于创新精神。n要有应变能力，并且能做到临危不惧，当机立断。n写文章才思敏捷，一挥而就，文笔优美。n能在千头万绪的信息中抓住要点，能有条不紊地处理问题。n熟悉商业工作的情况。n精通心理学、哲学和经济学，并熟悉时事政治。n有一定的组织能力。n能有条有理地安排工作，并耐心听取人们对工作安排提出的意见。n对上司不唯命是从。n有外交手腕。n把公关工作看作是一种教育工作而不是社会运动。n在我国，有些具有丰富经验的公共关系专家，根据一些
4、理论研究并结合自己的实践经验，也提出了公关人员所需具备的素质，具体是：n要有调查研究和分析、综合提出决策方案的能力，以便真正起到决策阶层的有力参谋的作用。n要有科学而有效的组织能力，使得本组织上下、左右、内外彼此沟通，协调人事关系，保证信息通畅，使工作有计划、有步骤地进行，保证重点，照顾一般，工作效率高。n要有宣传能力。n要有交际能力。n要有适应、自控的能力。n要有表达能力。n要有创新精神。6.1.3 公共关系人员的职业道德素质n1 恪尽职守n2 诚实可信n3 不谋私利n4 疾恶如仇n5 讲求信用n6 知错必改n7 礼貌谦逊n8 奉公守法6.1.4 公共关系人员的心理素质n1 公共关系人员的性
5、格公共关系人员的性格n开朗、有耐心、能宽容n沉着冷静和勇敢顽强n富有幽默感n2 公共关系人员的思维公共关系人员的思维n敏锐思维n战略胆识n进取精神6.1.5 公共关系人员的身体素质n仪表端庄、富有活力n年龄 6.2 公共关系人员的意识n1 塑造形象的意识n2 服务公众的意识n3 真诚互惠的意识n4 沟通交流的意识n5 创新审美的意识n6 立足长远的意识n7 协调意识6.3 公共关系人员的知识结构n公共关系从业人员的知识结构就是公共关系知识体系在其头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择的输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。n公共关系人员的
6、知识结构应包括公共关系基础学科知识、背景学科知识、专业学科知识、相关学科知识及操作性学科知识。n公共关系知识体系作为一个系统，它由三个子系统构成：n其一，公共关系的基本理论和实务知识；其二，与公共关系密切相关的学科知识；其三，有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需的专业知识。6.4 公共关系人员的能力n6.4.1 组织能力n6.4.2 表达能力n6.4.3 宣传推广能力n6.4.4 社交能力n6.4.5 创新能力n6.4.6 应变能力n6.4.7 自我调节的控制能力6.4.1 组织能力n所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。6.4.2 表达能力n
7、表达能力是指运用语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。n表达能力主要表现为以下三种形式。n1 文字表达n2 口头表达n3 形体表达6.4.3 宣传推广能力n公共关系人员的宣传推广能力，主要表现在善于周密策划，精心设计组织的形象，并使组织形象进入一个崭新而又陌生的领域，深入到社会公众的心目中去，能为社会公众所普遍接受。n公共关系人员的宣传推广能力，还应表现在懂得利用宣传时机，善于选择不同的传播媒介，了解传播媒介的新闻价值。6.4.4 社交能力n社交能力是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。n社交能力涉及的范围很广，主要包括自我推销的能力，介绍他人的能力，
8、与人相处的能力，倾听、赞美、理解他人的能力，吸引、影响、改变、支配别人行为的能力等。n公共关系人员的社交能力还应表现在通晓各种社交场合的礼仪规范。6.4.5 创新能力n创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我实现或适应自我变化的能力。6.4.6 应变能力n应变能力是应付情况突然变化的能力。6.4.7 自我调节的控制能力n自我调节的控制能力即自控能力，是指一个人控制自己情绪的能力。n公共关系人员必须要有很强的自制能力，才能做好与公众联系的工作，使公众获得对组织的良好印象。n公共关系是一门专业化程度较高的职业，除了广博的知识、多方面的修养和能力之外，公共关系工作人员还必须掌握一
9、些实用性较强的知识和技能。本章精要本章精要n随着公共关系在社会生产和管理中的作用日益明显，地位不断提高，对公共关系人员应具备的基本素质、意识观念、知识结构与基础技能斗提出了新的要求。公共关系人员只有满足这些要求，并善于在实践中不断提高自己的从业水平，才能适应新的历史使其公共关系工作的需要。本章概要介绍了公共关系人员素质的内涵，公共关系人员基本素质的形成条件及基本要求，阐述了公共关系人员应树立怎样的意识观念，掌握何种知识，具备哪些基础技能。思考题思考题n1 公共关系人员应该具备什么样的职业道德？n2 公共关系人员的心理素质有何特征？n3 什么是公共关系意识？公共关系人员应该具备哪些意识？n4 公共关系人员的知识结构应该具备何种特征？n5 为什么创新能力对公共关系人员来说十分重要？
