1、电子商务物流管理第1章 电子商务物流管理导论 1.1电子商务概述 1.2物流概论 1.3电子商务物流的研究对象与特点 1.4电子商务物流管理的职能、原则与特点 复习思考题 掌握电子商务、物流以及电子商务物流的内涵、特点；熟悉电子商务的业务构成、流程以及模式；掌握物流的要素、价值、作用、分类以及目标与相关理论；熟悉电子商务与物流的关系、电子商务物流的特点；掌握电子商务物流管理的特点、职能、原则与内容。1.1.1 电子商务的内涵与特点1.1.2 电子商务业务构成1.1.3 电子商务流程1.1.4 电子商务模式1.电子商务的内涵电子商务的内涵电子商务是指在互联网上所进行的商务活动。2.电子商务的特点
2、电子商务的特点 与传统商务活动相比较，电子商务活动具有以下几个方面的特点。第一，电子化；第二，低成本化；第三，高效化；第四，动态化；第五，透明化；第六，便利化；第七，机会均等化；第八，虚拟化；第九，技术化。1）信息流。）信息流。信息流是对电子商务所进行描述、记录以及引导等活动，一般包括信息的收集、传输、存储、加工与使用等。2）商流。）商流。商流是商品或服务与其等价物的交换和商品所有权的转移（商品所有权的让渡）。商流克服了生产者与消费者的社会距离，实现商品所有权的转移、创造商品所有权效应。3）物流。）物流。物流是指物质资料的物理性（实体性）运动及其相关活动的总称。其主要功能是实现物品的实物转移，
3、创造时间价值、空间价值和形态价值。4）资金流。）资金流。资金流是指资金的流动与转移。在电子商务活动中，资金流主要包括两个方面：一是指资金的支付与结算，对商流及其他活动形成支撑；二是指资金的融通，为商务活动的各方提供资金支持。信息流、商流、物流与资金流共同构成了电子商务活动的基本业务。在电子商务活动中，他们分别承担着不同的职能，发挥着不同的作用，共同完成电子商务活动。它们既相互促进、又相互制约。一般来说，信息流是先导，决定着商流、物流以及资金流的规模与结构；商流是核心，是进行电子商务活动的目的；物流、资金流是支撑，是保证商流活动顺利进行的基础。1.基本流程基本流程 2.主体电子商务流程主体电子商
4、务流程1.基本流程基本流程产品不同、主体不同、目的不同，电子商务的流程也会不同。一般来说电子商务的基本流程为可分为3个阶段，分别是交易前、交易中和交易后。如图1.1所示。图1.1 电子商务基本流程2.主体电子商务流程主体电子商务流程厂商电子商务流程 消费者的电子商务流程 中间商的电子商务流程 政府的电子商务流程 1.交易主体划分。交易主体划分。按照交易主体划分，电子商务模式有很多类型，其中B2B、B2C、C2C是三种主要模式，此外还有B2G和O2O模式等。B2B模式是指在企业之间所进行电子商务活动，B2C模式是指企业与消费者之间所进行的电子商务活动，C2C模式是指消费者之间所进行的电子商务活动
5、，B2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，O2O模式是将线下与线上相结合在一起电子商务交易模式。一般来说，相对于C2C模式，B2B模式特别是交易活动具有以下几方面的特点：第一，交易次数相对较少；第二，每次交易规模相对较大；第三，时间性较强；第四，需要相应的其他配套服务。等等。2.渠道划分。渠道划分。按渠道划分，电子商务模式具有直接模式和间接模式两种。直接模式是指供应者和需用者直接进行电子商务活动的模式（见图1.7）；间接模式是指供应者和需用者通过中间环节所进行电子商务活动的模式（见图1.8）。1.2.1 物流的产生与发展 1.2.2 物流的内涵1.2.3 物流的分类1.2.4 物流的基本
6、要素与功能1.2.5 物流的过程1.2.6 物流的价值与作用 1.2.7 物流理论 1产生（近代）2发展（近代）1产生（近代）产生（近代）1905年，昌西.B.贝克写道：“与战术部门相关的军备流通和供应称之为物流”。可见物流一词最初是与军事有关的。1918年，英国犹尼利弗的哈姆勋爵成立了“即时送货股份有限公司”，旨在全国范围内把商品及时送达到批发商、零售商和用户手中。1921年，阿奇萧在市场流通中的若干问题一书中指出了“物流是与创造需求不同的一个问题，物质经过时间和空间的转移，会产生附加价值”。1935年，美国销售协会认为：“物流是包含于销售之中的物质资料和服务，以及从生产地到消费地点流动过程
7、中伴随的种种活动”。（1）军事二战。（2）企业应用。二战后，“物流”一词被美国人借用到企业管理中，被称作“企业物流”（Business Logistics）。日本于20世纪5060年代正式引进了该概念，并将其译为“物的流通”、“实物流动”。物流在企业中的应用，大体划分为分散管理阶段和集中管理阶段两个阶段。（3）社会发展。从社会角度来看，物流的发展可以划分为从分散走向整体与产业化两个阶段：2发展（近代）发展（近代）1美国。美国。美国物流管理委员会认为“物流作为客户生产过程中供应环节的一部分，它的实施与控制提供了有效的、经济的货物流动和存储服务，提供了从存货原始地到消费地的相关信息，以期满足客户的
8、需求。”美国物流协会认为物流是“有计划地将原材料、半成品和产成品由生产地送达至消费地的所有流通活动，其内容包括为用户服务、需求预测、情报信息联系、物料搬运、订单处理、选址、采购、包装、运输、装卸、废料处理及仓库管理等”。2日本。日本。日本通商产业省运输综合研究所认为，物流是“商品从卖方到买方的全部转移过程。”3联合国物流委员会。联合国物流委员会。认为“物流”是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。现代物流是指“物”在一定的时间内的空间移动以及在物的移动过程中动态及静态的管理。4中国中国 中国国家技术监督局物流术
9、语国家标准认为物流“以最小的总费用，按用户需求，将物质资料（包括原材料、半成品、产成品、商品等）以供给地向需要地转移的过程。主要包括：运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。”物流是指物质资料的物理性（实体性）运动及其相关活动的总称，运输和储存构成了物流实体运动的两大支柱。运输和储存构成了物流实体运动的两大支柱。首先，这里的物质资料不仅包括人类的物质产品，而且也包括自然界的物质资料；其次，这里的运动是人类社会劳动所形成的运动，不包括自然界的物质运动；第三，这里的运动主要是指物质资料的物理性运动，即物质资料的实体运动或物质资料的空间运动；第四，物流还包括与物质资料的运动相关的其他
10、运动，比如：物流信息的运动、物流的预测与规划等等。1.2.3 物流的分类物流的分类1覆盖范围 2在供应链中所处的位置与作用 3物流流向 4.物流系统构成 5特殊性 1覆盖范围覆盖范围 按照物流活动覆盖的范围划分，有国际物流和区域物流。国际物流的实质是按国际分工的原则，依照国际惯例、利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际之间的流动与交换，以促进区域经济的发展和世界资源的优化配置.国际物流具有国际性、复杂性、风险大和技术含量高等特点。与国际物流相比，国内物流所处的政治、经济以及技术和文化环境基本相同，相对来说风险较小、也没有国际物流所面临的环境复杂。供应链是指在生产及流通过程中，
11、为将货物或服务提供给最终消费者而创造价值，联结上游与下游而形成的组织网络。按物流在供应链中的作用划分：有供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流。（1）供应物流。是企业为保证生产与经营活动的进行，组织原材料、零部件等生产因素所构成的物流。（2）生产物流。是伴随着生产过程所发生的物流。主要包括在生产过程中，物料、半成品、零部件的装卸搬运、运输等。（3）销售物流。是伴随着销售过程所发生的物流活动。（4）回收物流和废弃物物流。2在供应链中所处的位置与作用在供应链中所处的位置与作用3物流流向物流流向（1）正向物流）正向物流 （2）逆向物流）逆向物流供应商供应商企业企业用用 户户（采购）（采购
12、）（销售）（销售）内向物流内向物流 企业内物流企业内物流 外向物流外向物流 图1-11 内向物流、企业内物流与外向物流4.系统构成系统构成从系统的角度划分：有内向物流、企业内物流和外向物流（1）一般物流。一般物流是指具有某些相同点和一般性的物流活动。（2）特殊物流。具有特殊属性是物流。比如：危险品物流等。5特殊性特殊性1实体运动的基本要素与功能2物流信息3配送4其他1实体运动的基本要素与功能实体运动的基本要素与功能（1）包装（2）装卸搬运（3）运输（4）储存（5）流通加工（1）包装）包装 包装是指按照一定的技术方法使用容器、材料以及辅助物等将物品包封并予以适当的装饰和标志工作的总称。简而言之，
13、商品包装就是包装物和包装操作的总称。商品包装的目的是为了保护商品，促进销售、方便物流与消费等。在物流活动中，科学合理的商品包装对于提高物流效率、降低物流费用有着非常重要的作用。一般认为包装是物流的起点。装卸搬运是随着运输、保管等物流活动所进行的垂直以及短距离的运动。包括对输送、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的活动，以及在保管等活动中为进行检验、维护、保养所进行的活动。装卸搬运环节是物流过程中所必备的一个环节。一般认为装卸搬运是协调物流其他作业环节的重要中介，也可以把装卸搬运称为物流的接点。（2）装卸搬运）装卸搬运 运输是利用运输工具（火车、汽车、轮船、飞机等）实现货物的移动。运输是主要
14、任务是实现货物的空间移动，解决货物在空间上存在的供需矛盾。就物流本身而言，运输是实现货物（或商品）使用价值的一个重要环节，是物流的一个重要组成部分。运输过程既不改变货物的实物形态，也不增加货物的数量。一般将运输称为物流的动脉。（3）运输）运输 储存也称储备，是指货物（或商品）在运动过程中的暂时停滞。在社会再生产过程中，这种停滞不仅是必须的，而且也是必要的。它可以解决商品生产与消费在时间上存在的矛盾；避免意外情况发生所造成的不利影响；有效地进行物流的作业、降低物流成本、提高物流效率。（4）储存）储存（5）流通加工）流通加工 流通加工功能又称流通过程的辅助加工活动。是流通部门为了弥补生产过程中加工
15、程度的不足，更有效地满足用户或本企业的需求，更好地衔接供需的辅助加工活动。从物流角度来看，合理的流通加工可以有效地降低物流成本，提高物流的效率。2物流信息物流信息 物流信息管理功能包括进行与上述各项活动有关的计划、预测，对物流动态信息（运量、收、发、存数）及其有关的费用、生产、市场信息的收集、加工、整理、提炼等活动。对物流信息活动的管理，要求建立信息系统和信息渠道，正确地选定信息点及其内容，以及信息的收集、汇总、统计、使用方式，以确保其可靠性和及时性。3配送配送。配送是一种特殊的物流活动，关于物流配送，我们将在以后章节作进一步的讨论4其他其他。此外物流活动换应包括客户服务、需求预测、物流规划、
16、选址等方面。采购管理采购管理仓储管理仓储管理出货管理出货管理进货管理进货管理配送管理配送管理系统运作控制与管系统运作控制与管理理库存管理库存管理用户管理用户管理商品信息管理商品信息管理订货管理订货管理财务处理财务处理进进 货货进货验收进货验收分分 拣拣保保 存存包包 装装分分 类类组组 配配装装 货货运运 输输交交 货货供应商管理供应商管理用户用户制造商、供应商制造商、供应商图图1-4 物流的一般过程物流的一般过程物流的价值主要包括：（1）时间价值；（2）空间（场所）价值；（3）形态（加工）价值。（1）宏观）宏观a.物流是国民经济运行的动脉，是联结社会经济各个方面的纽带。b.物流对社会生产的规
17、模、产业结构的变化有着重要的作用。c.物流发展水平的高低直接影响着一国的经济增长和该国的经济竞争力。（2）微观）微观a.物流是企业生产经营连续进行的前提条件。b.物流是保障商流顺利进行、实现商品价值和使用价值的基础。c.物流是提高企业核心竞争力的重要因素。1 商物分流理论商物分流理论2黑大陆和物流冰山理论黑大陆和物流冰山理论3第三利润理论第三利润理论4效益背反理论和物流整体理论效益背反理论和物流整体理论5后勤理论后勤理论6成本中心理论、利润中心理论、服务中心理论成本中心理论、利润中心理论、服务中心理论7供应连理论供应连理论8物流产业理论物流产业理论1 商物分流理论商物分流理论 该理论认为，在商
18、品流通过程中，存在了两种既相互联系，又相互独立的运动过程，其分别是商流和物流。商流指的商品价值的运动，主要解决商品所有权的转移问题，注重于经济关系、分配关系、所有权关系的研究，属于生产关系的研究范畴；物流指的是商品使用价值的运动，主要解决商品实体的运动，属于生产力研究的范畴。从交易的情况来看，商流与物流分离的类型可以划分为：商流中转、物流直达；商流在前、物流在后；物流在前、商流在后；只有商流、没有物流等。著名管理学家P.F德鲁克认为“流通是经济领域里的黑暗大陆”。物流冰山理论是日本经济学家西泽修提出来的，他在研究物流出版时发现，现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况，因而
19、人们既没有明确物流费用的内涵，也没有准确的物流费用统计，可以说是一片空白，而反映出来的还带有很大的虚假性，西泽修教授把这种情况比作为“物流的冰山”2黑大陆和物流冰山理论黑大陆和物流冰山理论 该理论的发展与1973年的石油危机有很大的关系。1973年的石油危机使人们认识到了依靠挖掘劳动对象来提高利润（第一利润）和挖掘劳动者的劳动来提高利润（第二利润）的潜力越来越小，在此情况下，人们把挖掘利润的潜力主要转向流通领域的物流方面，人们通过降低物流费用，可以有效地增加利润（第三利润）。3第三利润理论第三利润理论 效益背反理论人们，在物流活动中，物流的各环节经常存在着矛盾，一个环节费用的降低就可能意味着另
20、一个环节费用的上升。比如，要降低运输费用，那么仓储费用就会提高。为解决这一矛盾，就出现了物流的整体理论，即应该把物流看作一个整体，从整体的角度对物流进行研究，对物流从整体方面进行研究和运作，大体相同的还有物流系统理论、物流一体化观念、综合物流等等。4效益背反理论和物流整体理论效益背反理论和物流整体理论 后勤理论认为物流活动主要是为其他经济活动的后勤保障，它对其他经济活动的顺利进行有着非常重要的作用。后勤理论认为，后勤活动研究的内容主要包括：订单处理、运输、仓库和储存、物料采购、备件和维修服务保障、工业包装、存货控制、需求预测、客户服务、工厂和仓库布局、配送网络、退货处理、废弃物处理等。5后勤理
21、论后勤理论 成本中心理论认为，解决物流问题主要是降低物流的成本。利润中心理论认为，解决物流问题主要是提高企业的利润。服务理论则认为，解决物流问题主要是为客户提供更好的服务。6成本中心理论、利润中心理论、服务中心理成本中心理论、利润中心理论、服务中心理论论 供应连理论认为，企业的生产经营活动都存在着供应、生产、销售问题，这些企业在生产经营活动中，其并不是孤立的，而是紧密地联系在一起的，是通过一定的物流量来进行联系的，应该在现代信息技术的支撑下，通过信息共享和交流，把供应连中的企业物流活动作为一个统一过程来进行管理。7供应连理论供应连理论 产业理论认为，物流是国民经济活动的一个重要组成部分，在社会
22、分工体系中，有其不同于其他经济活动的职能，应该把物流作为一个产业来进行发展和管理。8物流产业理论物流产业理论1.3.1电子商务物流的产生与发展电子商务物流的产生与发展1.3.2电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系1.3.3电子商务物流的含义与研究对象电子商务物流的含义与研究对象1.3.4电子商务物流的特点电子商务物流的特点由网上交易所引发的物流问题：72小时生存实验。首先，表现在网上交易的情况下，物流如何保证网上交易的商品尽快地送到客户手中，即如何有效地实现网上交易商品的交割问题。其次，是物流运作的问题。在网上交易的情况下，交易的双方如何选择物流的运作模式。第三，在确定了物流运作模式之后，
23、如何以较低的成本、在较短的时间内完成实现物流的运作。1 电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响 2物流在电子商务中的地位与作用物流在电子商务中的地位与作用 3 物流对电子商务发展的制约物流对电子商务发展的制约1 电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响，主要表现在以下几个方面：（1）电子商务将改变人们传统的物流观念。（2）电子商务将改变物流的运作方式。（3）电子商务将改变物流企业的经营形态。（4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高。（5）电子商务对物流人才提出了更高的要求。首先，物流的发展可以提高电子商务的效率与效益、支持电子商务的快速发展；其
24、次，协调电子商务的目标；第三，扩大电子商务的市场范围；第四，实现基于电子商务的供应链集成；第五，集成电子商务中的商流、信息流与资金流；第六，促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式。2物流在电子商务中的地位与作用物流在电子商务中的地位与作用主要表现在：首先，社会上重电子、轻商务，重商流、轻物流，重信息网、轻物流网的倾向比较严重；其次，适合电子商务发展的物流体系没有建立起来；第三，物流基础设施不配套；第四，物流管理手段落后；第五，第三方物流滞后；第六，传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。3物流对电子商务发展的制约物流对电子商务发展的制约1电子商务物流的含义 电子商务物流就
25、是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）。2电子商务物流的研究对象 电子商务物流的研究对象就是研究物流在电子商务和现代科学技术条件下的运作和管理等。1.与传统物流相比较，电子商务物流的特点（1）信息化。（2）自动化。（3）网络化。（4）智能化。（5）柔性化 另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。2.与其他电子商务活动相比较、电子商务物流的特点（1）实体性与虚拟性并存 （2）实时性与预测性并存（3）合作性与竞争性并存 （4）个性化与大众化并存（5）安全性和开放性并存 （6）信誉更加重要 此外
26、，从经营的角度来看、电子商务物流还具有专业化、社会化和一体化的特点。1.4.1 电子商务物流管理的含义、作用电子商务物流管理的含义、作用1.4.2 电子商务物流管理的原则电子商务物流管理的原则1.4.3 电子商务物流管理的职能电子商务物流管理的职能1.4.4 电子商务物流管理的特点电子商务物流管理的特点 1.4.5 电子商务物流管理内容电子商务物流管理内容 电子商务物流管理，简单地说就是对电子商务物流活动所进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策等。电子商务物流管理的目的就是使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。也就是说，电子商务物流管理就是研究并应用电子商
27、务物流活动规律对物流全过程、各环节、各方面的管理。1系统效益原则2效益原则 3标准化原则 4 服务原则 5 灵活性原则1组织职能2计划职能3协调职能4控制职能5激励职能6决策职能 1层次扁平化、幅度宽泛化 2.过程实时化 3在线虚拟化 4决策智能化 5手段先进化、方法科学化 6功能核心化 1.4.5 电子商务物流管理内容电子商务物流管理内容1.电子商务物流服务管理 2.电子商务物流市场运行与管理 3.电子商务物流技术与设备管理 4.电子商务物流成本管理 5.客户服务 6.供应链管理 复习思考题复习思考题1.电子商务业务的基本构成。2.电子商务模式的主要类型。3.物流与电子商务物流的内涵与分类。4.物流的要素都包括哪些？各要素所承担的职能是什么？如何有效地发挥这些要素的职能？5.物流的价值有哪些，请从宏观角度和微观角度予以阐述。6.物流理论都有哪些，其特点是什么？请选择其中一种理论阐述其在实际中的应用。7.电子商务物流具有哪些方面的特点？8.请阐述电子商务物流管理的特点、职能、原则与内容？9.物流变革的条件与因素有哪些？10.如何通过物流管理提高企业的核心竞争力？11.电子商务与物流如何结合。
