1、s i x s i g m a)報告人：曾慶毅Aug/20/2003s i x s i g m a)企業策略品質管理品質管理統統 計計生生產產管管理理界定界定衡量衡量分析分析改善改善控制控制願 景策 略目 標績效指標方法方法方法 平衡計分卡 Six Sigma 作業基礎成本制SBU SBU1s i x s i g m a)Vision:EGAT Inc.will be the MRO one-stop service provider of customers choice,a key participant in advancing aircraft maintenance safety,q
2、uality&effectiveness in Taiwan,and the region.Strategy:We intend to exceed our customers expectation with outstanding quality maintenance through long term win-win partnerships,as well as valued added and competitive products and services,delivered with knowledge driven and cost efficient activities
3、 from our learning organization,by motivated,professional&competent teamsters.EGAT Inc.s VISION&STRATEGYValue-Added Services Customers as PartnersOne Stop CenterStrong EGAT Team SpiritCompetent teamPreferred 3rd party maintenance centerProfitableTransparent to CustomersCommitted to quality&safetyCom
4、petitive OperationsGood working environmentPrideLearning cultureCost efficientReputableProgressiveSatisfied CustomersCustomer CareKnowledge driven 2s i x s i g m a)Customer-Partner Enhance flight safety&reliabilityExpand customer&project portfolioInternalBusinessAcquire&share knowledgeDevelop innova
5、tive service packagesEnhance quality&responsivenessCreate a renowned A Inc.reputationLearning&GrowthFacilitate open communicationDevelop motivated EGAT teamstersEnhance competencies Align reward&recognitionNurture a learning organizationPromote an org.wide culture ofsafety&qualityFinancialIncrease c
6、ontributionfrom 3rd party businessEnhance ProfitabilityEnhance costeffectivenessEGAT Inc.STRATEGY TREEBuild economic valueStrengthen customer-partner relationshipsEnhance customer-partner satisfaction平衡計分卡之應用平衡計分卡之應用3s i x s i g m a)ClusterMetricsRevenue/StaffIndirectCost/StaffIndirectCost/RevenueDi
7、rectSBU Cost/RevenueGEAEBusinessDispatchRateIFSDFlightinterruptionDelay%ofHumanErrorIndirect M P/Direct M PSix SigmaGB Projects6S RedItemsTRN%Attendance LevelIn-houseStaffResignationRateTotalTrainingRateReport Dept.FINFINFINFINGEAEFM EVAM CDFM EVAQADADD(PSN)QADQADQADADD(PSN)QADA nnualTargetsA ctual%
8、QuarterlyTargtsA ctual%BCDLMDBMDA MDCMDPMDMCDSPDQA DRDDCPUFINA DDLSHGEA EGeneratingProfitCustom erServiceEHS&LearningRevenueCost ofOperationNewBusinessQualityServiceProcessIm provem entSixSigm aA WO6SM/HEfficiency10%8%10%R出廠零組件之早期損壞率小於10%36%問題於部門層級可由管制儀表板(Dashboard)中呈現。(公司層級公司層級)(部門層級部門層級)參考平衡計分參考平衡
9、計分卡卡4s i x s i g m a)Define什麼對顧客重要什麼對顧客重要?定義定義“Y”Measure作業流程作業流程(針對針對 Y)的表現如何的表現如何?顧客對它的看法顧客對它的看法 感覺為何感覺為何?數據的準確性如何數據的準確性如何(gage R&R*)?量測量測“Y”Analyze什麼是造成什麼是造成 defects&variation最重要的因素最重要的因素?找出並量測找出並量測“Xs”Improve我們如何移除造成我們如何移除造成 defects&variation的因素的因素?改善改善“Xs”Control我們如何維持改善我們如何維持改善?控制好控制好“Xs”，如此一來，
10、如此一來顧客就永遠不會看到顧客就永遠不會看到“Y”的變異的變異(Variation)154235s i x s i g m a)界定(Define)是Six Sigma品質改善方法DMAIC流程中的第一個步驟，其主要任務是要找出”Business Y”，其中”Y”是指欲達成之結果，”X”則是指影響如何達成結果的因素，若能清楚掌握原因和結果，則有助於解決方案之產生。值得注意的是Six Sigma品質改善方法的”Business Y”必須是來自於顧客的心聲(Voice of Customer,VOC)。6s i x s i g m a)LSLUSLUSLLSL偏離目標(Off-Target)變異(
11、Variation)正中目標 (On-Target)向目標集中向目標集中(Center Process)降低散佈的範圍降低散佈的範圍 (Reduce Spread)以統計觀點看問題USLLSLLSL=Lower spec limit 顧客的下限USL=Upper spec limit 顧客的上限7s i x s i g m a)工程規格可以用 來表示，但其意義不應該是只要品質介於 與 之間就可被定義為好的品質；反之只要超過規格就歸類為壞的品質。換言之，如下列公式所示之階梯函數，並不是一個適當的品質損失量化函數。事實上，只有正中目標的產品性能最好，一旦偏離品質就變差而且是偏離愈遠，品質愈差。0m
12、0m0m)(yL0,if0my,0Aotherwise階梯函數：8s i x s i g m a)二次品質損失函數在大多數情況下可有意義地近似品質損失，其共可分為望目、望小、望大、不對稱性四種特性：(A)望目特性：2)()(mykyL (B)望小特性：2)(ykyL(C)望大特性：21)(ykyL (D)不對稱：mymykmymykyL,)(,)(2122)(9s i x s i g m a)衡量(Measure)階段中最主要的任務，就是要以量化的資料來衡量問題之嚴重性，意即衡量”Business Y”之情況及其對流程之衝擊性，藉以精化問題並尋找問題之根源。10s i x s i g m a)
13、連續性資料(Continuous Data)是以常態分配為基礎，其不良率p(d)等於超出上規格上限及低於規格下限之機率總合。連續性資料：離散性資料：1.計件型資料(Defective Data)。2.計點型資料(Defect Data)。XUSLZUSLLSLXZLSLp(d)Total=p(d)Upper+p(d)Lower,p(d)is p(defective)11s i x s i g m a)2.計點型資料：計件型資料(Defective Data)，係指資料的型態只有成功或失敗、合格或不合格、正常或異常等兩種相互獨立之結果，資料以二項分配為基礎，其不良率p(d)計算方式如下：1.計件
14、型資料：NumberTotalBadTotalp(d)=1 FTY(FTY is“First Time Yield”)計點型資料(Defect Data)，係指資料之型態為計算每一個樣本上平均存在有多少個觀察點，資料以卜氏分配為基礎，不良率p(d)計算方式如下：dpuUnitsDefectsdpu=-ln(FTY)FTY=e-dpup(d)=1 FTY12s i x s i g m a)DefectDataZDefectiveDataContinuousData DPMO=p(d)x 1,000,000 DPMO=p(d)x 1,000,000 DPMO=p(d)x 1,000,000Gene
15、rated from Z BENCH13s i x s i g m a)Subgrouping mathematically removes the between shift and gives short term potential by time or another data tag60504030201040302010IndexstackedProcess Output Over TimeLong TermShort Termx1x6x2x4x5x3x1x2x3x5x414s i x s i g m a)在分析(Analyze)階段中，最主要的任務就是要找出問題之主要肇因，而在S
16、ix Sigma品質改善方法裡，則是將問題之主要肇因稱之為”Vital XS”，故找出”Vital XS”並加以分析即為分析(Analyze)階段之主要目的。15s i x s i g m a)二、流程分析：一、資料分析：Six Sigma品質改善方法所講求的是不以經驗、直覺或上級長官意見為決策依據，而強調以事實為判斷準則，而最能反應事實的即是資料。強調流程分析也是Six Sigma品質改善方法的特色之一，若無法針對問題流程進行審慎研究，則容易忽略問題之真正肇因，唯有審視問題之所有流程，才能正確追蹤問題之肇因所在，將問題徹底解決。16s i x s i g m a)圖圖 型型 工工 具具柏拉圖
17、進行圖直方圖點圖盒鬚圖魚骨圖關連圖散佈圖分層圖卡方(X2)檢定1-Sample T檢定2-Sample T檢定ANOVA多變量分析Kruskal-Wallis檢定相關性與迴歸分析實驗設計17s i x s i g m a)探探 索索假假 設設驗驗 證證繪製實際狀況流程圖。藉由流程圖找出流程中之異常步驟、無加值作業、及增加成本之工作。蒐集資料以量化不同流程步驟中的延誤/損失時間，並嘗試以小規範試行之方式改變流程，以確認問題是否改善。18s i x s i g m a)改善(Improve)階段之目標，是藉由減少流程變異或防止問題發生之解決方案，以排除問題之”Vital XS”，欲達成此目標可依循
18、的下列五個步驟：1.提出解決方案。2.分析解決方案。3.挑選解決方案。4.局部試驗。5.全面執行。19s i x s i g m a)現場人員參與現場人員參與20s i x s i g m a)在Six Sigma品質改善方法之改善(Improve)階段中，針對”Vital XS”施以有效之改善措施後則需要控制”Vital XS”，使其不再重複發生，藉以維持作業流程之穩定性、符合顧客要求。若是缺少控制措施，則整個品質改善會失其成效。實務上，主要是利用完整之控制計畫(Control Plan)，配合管制圖(Control Chart)，與流程儀表板(Process Dashboard)，藉以了解
19、各種可能變異之發生情況及處置方法，再透過管制圖與流程儀表板之分析，在問題尚未發生以前，先施以防範措施，以降低因流程變異所造成之損失。21s i x s i g m a)內容包括改善紀錄、流程圖、操作說明、應變措施與預警機制、錯誤防制、控制時程、獎懲制度、效益分析、待辦事項、學習心得。三、流程儀表板之應用一、制訂控制計畫：1.管制點屢屢接近管制界限。2.管制圖同一側連續出現過多管制點。3.管制圖同一側間斷出現過多管制點。4.趨勢。5.管制點集中在中心線附近。6.管制點呈週期性變化。二、管制圖之應用：22s i x s i g m a)ABCDE建立經濟價值維持長期及短期的財務成長力加強成本競爭力
20、增加 3rd-party業務的營收強化飛安與可靠度擴張顧客及專案之組合 範疇加強顧客-夥伴關係之滿意度強化與顧客-夥伴間之關係強化顧客服務的品質與時效性建立 EGAT 卓著的聲譽發展超越顧客滿意的創新服務項目在公司內部及外部取得並分享知識與經驗營業收入(T o p Line G row th)營業成本(P r o d uct Cost Prod.)銷管費用(B a s e Cost Prod.)損益表項目T O T A L營運資金(W o r k i ng C api tal)固定資產/其他(P&E /Ot he r)資產負債表項目T O T A LXx x x xx xxx xx x x x
21、x xxx xx x xx xxx xx x xx xxx xx Xx x x xx xx xxx xx xx xXx x x x xx xxx xx Xx x x x xx xxx xx 23s i x s i g m a)一、Direct Savings：指Project的執行可以減少的資金支出會直接 影響公司之財務報表。二、Indirect Savings：指Project的執行可以減少時間的浪費，因節省時 間並不會減少薪水的支出(月薪)，故亦不會直接影 響公司之財務報表，但生產力卻可因而增加。三、Avoidance Savings：指Project的執行可以減少未來可能的支出。24s i x s i g m a)25s i x s i g m a)企業策略企業策略績效指標績效指標DMADV流程設計流程設計Define界定界定 Measure 衡量衡量 Analyze 分析分析Improve改進改進 Control 控制控制原有流程原有流程符合規符合規格要求格要求加強統計專家培訓加強統計專家培訓打破藩籬、快速反應之文化打破藩籬、快速反應之文化全員合作參與全員合作參與連結策略連結策略是是否否發現發現題問題問26s i x s i g m a)敬請指教敬請指教27
