1、公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-101 公共关系学公共关系学主讲：孙月婷主讲：孙月婷 首都经济贸易大学首都经济贸易大学 工商管理学院工商管理学院 Public Relations公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-102前言前言为什么学？为什么学？怎么学？怎么学？公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-103 为什么要学习公共关系学为什么要学习公共关系学？Public RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic
2、RelationsPublic Relations公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-104做广告员做广告员不做总统不做总统做什么？做什么？富兰克林富兰克林罗斯福罗斯福 公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-105不做总统不做总统做什么？做什么？做公关员做公关员公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-106木桶理论木桶理论中国企业家的短板中国企业家的短板 公共关系公共关系公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1072007年两会期间，中国新闻社、中国国际年两会期间，中国新闻社、中国国际公关协会发表公关特刊，标题是：公关协会发表公关特刊，标题是：“国家国家
3、软实力软实力与公共关系与公共关系发展公关，发展公关，构建和谐社会。构建和谐社会。”公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1082022-10-108个人呢？个人呢？不得不学不得不学应该学应该学 公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-109 怎样学好公共关系学怎样学好公共关系学？Public Relations Public RelationsPublic Relations Public RelationsPublic Relations Public RelationsPublic Relations Public Relations公共关系学第一章第一章 概述概述202
4、2-10-1010 公共关系学是一门研究公共关系学是一门研究社会组织社会组织如何如何通过有效的通过有效的传播传播手段得到手段得到公众公众的理解和支的理解和支持，树立良好的持，树立良好的组织形象，组织形象，以以谋求发展谋求发展的的科学。科学。课程简介课程简介一公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1011公公共共关关系系公关的历史公关的历史 公关的理论公关的理论公关实务公关实务 第一章第一章 概述概述 第三章第三章 职能与原则职能与原则 第四章第四章 机构和人员机构和人员公关的类型公关的类型第第八八章章 危机公关危机公关CIS公关传播公关传播第二章第二章 公关的产生与发展公关的产生与发
5、展公关广告公关广告、演讲、写作、演讲、写作、公关礼仪公关礼仪第五章第五章 对象型公关对象型公关第六章第六章 公关活动模式公关活动模式第七章第七章 公关的一般程序公关的一般程序主体或部门公关主体或部门公关二二 教学内容教学内容公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1012思考题思考题什么是公关？什么是公关？为什么要搞公关？为什么要搞公关？怎么做公关？怎么做公关？什么人做公关？什么人做公关？公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1013教学目标教学目标 三 通过本课程的教学，使学生树立公关意识，通过本课程的教学，使学生树立公关意识，掌握基本的公关原理和方法，具有一定的形象掌握基
6、本的公关原理和方法，具有一定的形象管理能力、公关策划能力、协调关系能力和良管理能力、公关策划能力、协调关系能力和良好的礼仪素养。好的礼仪素养。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1014学习方法学习方法 四 1、课本理论、课本理论+案例案例+实际操作实际操作 2、多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖。、多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖。没有一种通用模式和方法可以解决所有的问没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方题，即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同。式、方法均可不同。因此在实际学习中一定要把握这一点，主要因此在实
7、际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识，只要拥有这种意识并将它是学习、锻炼公关意识，只要拥有这种意识并将它作为组织的指导思想之一，那么其他的只是处理问作为组织的指导思想之一，那么其他的只是处理问题的具体方式不同而已。题的具体方式不同而已。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1015公共关系公共关系理论、实务与技巧理论、实务与技巧，周安华、苗晋平，中国人民大学出版社，周安华、苗晋平，中国人民大学出版社，2010年出版（第三版）年出版（第三版）。五五 推荐教材推荐教材 公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10162022-10-1016居延安，居延安，公共关系公
8、共关系学学，复旦大学出版社，复旦大学出版社（20082008）。）。六六 参考书目参考书目 立体式立体式学习学习公共关系学第一章第一章 概述概述Effective Public RelationsScott.M.cultip&Allen.H.Center（卡特利普和森卡特利普和森特）特）,明安香译明安香译,华夏出版社华夏出版社.公共关系学第一章第一章 概述概述Fraser PFraser PSeitel Seitel（20082008第第1010版），版），公共关系实务公共关系实务，清华大学出版社。清华大学出版社。公共关系学第一章第一章 概述概述公关之父伯奈斯公关之父伯奈斯:影响民意的人影响民
9、意的人作者：作者：美美赖瑞赖瑞泰伊泰伊 著；刘体中著；刘体中 译译出出 版版 社：社：海南出版社海南出版社出版时间：出版时间：2003-6-1 公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1020 美美 阿尔阿尔 里斯、里斯、劳拉劳拉 里斯：里斯：公公关第一，广告第关第一，广告第二二，上海人民，上海人民出版社，出版社，20042004年年公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1021第一节第一节公共关系的基本概念公共关系的基本概念第二节第二节 公共关系的基本要素公共关系的基本要素公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1022一、公共关系的定义一、公共关系的定义二、公共关
10、系概念的延伸二、公共关系概念的延伸 三、公共关系的特征三、公共关系的特征四、与相关概念的辨析四、与相关概念的辨析第一节第一节 公共关系的基本概念公共关系的基本概念公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1023一、公共关系的定义一、公共关系的定义 公共关系一词源于美国。公共关系一词源于美国。.Public Relations：最广为接受的中文翻译：最广为接受的中文翻译是是“公共关系公共关系”。还有一种翻译是还有一种翻译是“公众关系公众关系”。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10241.1.哈罗的观点哈罗的观点 人物简介：人物简介：雷克斯哈罗（RHarlow）美国人,美国
11、公关协会的创始人之一 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助社会组织公共关系是一种独特的管理职能。它帮助社会组织建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解、建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与各种公众问题的处理；它帮助认可与合作；它参与各种公众问题的处理；它帮助管理者及时掌握公众舆沦，并作出相应的反应；它管理者及时掌握公众舆沦，并作出相应的反应；它明确并强调管理部门为公众服务的职责；它帮助管明确并强调管理部门为公众服务的职责；它帮助管理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社会组织与社会变动的动态平衡；它运用健全的、正会组织
12、与社会变动的动态平衡；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。当的传播技能和研究方法作为主要的工具。公共关系是一种管理职能。（一）主要定义介绍（一）主要定义介绍公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1025弗兰克杰夫金斯（Frank Jefkins）英国人英国公共关系学院教授人物简介：人物简介：2.2.杰夫金斯的观点杰夫金斯的观点 公共关系是一个社会组织为了实现与其公众之间公共关系是一个社会组织为了实现与其公众之间的相互理解的特定目标，而进行地有计划地采用的相互理解的特定目标，而进行地有计划地采用一切向内和向外传播沟通方式的总和。一切向内和向外传播沟通方式的总和。弗兰克
13、杰夫金斯（Frank Jefkins）英国人英国公共关系学院教授人物简介：人物简介：公共关系是一种传播活动。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10263 3 希尔滋的观点希尔滋的观点希尔滋（HLChila）美国人美国普林斯顿大学教授人物简介：人物简介：公共关系是社会组织与公众之间的关系状态，公共关系是社会组织与公众之间的关系状态，是社会关系的一种。是社会关系的一种。希尔兹（HLChila）美国人美国普林斯顿大学教授人物简介：人物简介：公共关系是一种关系状态。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10274 4 国际公关协会的观点国际公关协会的观点国际公共关系协会于197
14、8年在墨西哥召开会议，并发表了墨西哥宣传。事件背景：事件背景：公共关系是一门艺术和社会科学，它分析公共关系是一门艺术和社会科学，它分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于社会履行一系列有计划的行动，以服务于社会组织与公众的共同利益。组织与公众的共同利益。国际公共关系协会于1978年在墨西哥召开会议，并发表了墨西哥宣传。事件背景：事件背景：公共关系是一门艺术和科学。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10285 5 国内学者的相关观国内学者的相关观点点 公共关系是一个社会组织用传播手段，使自己与公共关系是一个社会
15、组织用传播手段，使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。复旦大学居延安教授复旦大学居延安教授 公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。明安香明安香公共关系是一种内求团结，外求发展的管理科学。公共关系是一种内求团结，外求发展的管理科学。台湾学者祝振华台湾学者祝振华公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1029人大版教材定义（人大版教材定义（P4）：）：公共关系就是一个组织运用有效的传播公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众手段，使自身适应公众的需要，并
16、使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。理职能。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1030 综合定义综合定义 公共关系公共关系：利利用各种传播手段，来用各种传播手段，来的的一种活动或职能一种活动或职能。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1031（二）准确把握公共关系的要点（二）准确把握公共关系的要点：1、主体主体组织机构；组织机构；2、对象对象相关公众；相关公众；3、中介中介传播沟通；传播沟通；4、核心工作核心工作塑造形象，协调关系；塑造形象，协调关系；5、目的目的组织的生存和发展。组织的生存和发展。公共关系学第一章第一
17、章 概述概述2022-10-1032（一）公共关系是个多义词（一）公共关系是个多义词长城饭店的公关不错。长城饭店的公关不错。（静态评价）（静态评价）张三是干公关的。张三是干公关的。（职业）（职业）李四是学公关的。李四是学公关的。（专业、学科）（专业、学科）王五很有公关头脑。王五很有公关头脑。（观念、意识）（观念、意识）二二 公共关系概念的延伸公共关系概念的延伸公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1033A公司赞助希望小学是在搞公关。公司赞助希望小学是在搞公关。（活动）（活动）刘老师写了本刘老师写了本公共关系公共关系。（理论）（理论）公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1
18、034（二）公关的五层含义（二）公关的五层含义1、从静态角度看：公共关系是一种状态。、从静态角度看：公共关系是一种状态。2、从动态角度看：公共关系是一种活动。、从动态角度看：公共关系是一种活动。3、从观念角度看：公共关系是一种意识、从观念角度看：公共关系是一种意识 。（思想）（思想）4、从理论建设角度：公共关系是一门学科。、从理论建设角度：公共关系是一门学科。5、从社会化角度看：公共关系是一种职业。、从社会化角度看：公共关系是一种职业。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10351、公共关系状态、公共关系状态是是一个组织在某一时刻所处的社会关系和社会舆一个组织在某一时刻所处的社会关
19、系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。是公共关系的静态层次，是组织公关活动的基础是公共关系的静态层次，是组织公关活动的基础和目标。和目标。丰田、双汇、铁道部丰田、双汇、铁道部它是客观存在的，会对组织的发展产生积极或消它是客观存在的，会对组织的发展产生积极或消极的影响。极的影响。中国红十字会中国红十字会 日本日本（1212）公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10362、公共关系活动、公共关系活动从从广义广义上说，组织采取的任何旨在改善自己公共上说，组织采取的任何旨在改善自己公共关系状态的实际行动，都是公共关系活动关系状态的
20、实际行动，都是公共关系活动。狭义狭义的公共关系活动，是指组织意识到公众和公的公共关系活动，是指组织意识到公众和公众关系的存在和作用后，所采用的一系列众关系的存在和作用后，所采用的一系列专业性、专业性、规范性较强规范性较强的传播、沟通和协调活动。的传播、沟通和协调活动。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1037 公共关系活动分为两种：公共关系活动分为两种：一是一是日常的公关活动日常的公关活动，如，如“窗口岗位窗口岗位”工工作人员的微笑服务、礼貌待客、员工的日作人员的微笑服务、礼貌待客、员工的日常形象以及常形象以及“感情投资感情投资”等；等；二是二是专业性的公关活动专业性的公关活动，
21、包括，包括CIS策划策划、专题活动、危机事件的处理、新闻策划等。专题活动、危机事件的处理、新闻策划等。公共关系活动公共关系活动公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1038 公共关系意识是指组织或个人对公共关系理公共关系意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的论和公共关系工作的认识和理解认识和理解，是一种影，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。值观念和行为准则。树立公共关系意识是从事公关工作的前提树立公共关系意识是从事公关工作的前提。3
22、 3、公共关系意识、公共关系意识公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10394 4、公共关系学科、公共关系学科 它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作方法为己任，是一门综合了现代管理学、社运作方法为己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心理学、传播学等多学科特征的新型学科。会学、心理学、传播学等多学科特征的新型学科。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10405、公共关系职业公共关系职业公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1041三、公共关系的特征三、公共关系的特征1 人情性人情性2 双向性双向性3 广泛性（主体、客
23、体）广泛性（主体、客体）4 整体性（目标、手段）整体性（目标、手段）5 长期性长期性 6 创造性创造性 美国联合碳化钙美国联合碳化钙 蜘蛛人蜘蛛人 777 全员性全员性公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1042四、与相关概念的辨析四、与相关概念的辨析（一）公共关系与人际关系（一）公共关系与人际关系（二）公共关系与广告（二）公共关系与广告（三）公共关系与宣传（三）公共关系与宣传（四）公共关系与市场营销（四）公共关系与市场营销（五）公共关系与管理（五）公共关系与管理（六）公关误区（六）公关误区 公共关系学第一章第一章 概述概述（一）公共关系与人际关系（一）公共关系与人际关系“人际关系
24、人际关系”属于社会心理学范畴，是从个属于社会心理学范畴，是从个体关系的角度概括人的各种社会关系。体关系的角度概括人的各种社会关系。1、二者联系、二者联系：从从内容内容方面说，方面说，公共关系包括了部分人际关系公共关系包括了部分人际关系。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。从从方法方法方面说，方面说，公共关系实务工作离不开各种人公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟，要求公关人员具备较强的人际沟通能力。通能力。公共关系学第一章第一章 概述概述2公共关系与人际关系的区别公共关系与人际关系的区别公共关系学第一
25、章第一章 概述概述2022-10-1045大众传播公共关系与广告传播学特定的雇主（二）公共关系与广告（二）公共关系与广告公共关系学第一章第一章 概述概述3.公共关系与广告的不同之处公共关系与广告的不同之处 BCDEA 公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1047（三）公共关系和宣传（三）公共关系和宣传1公共关系与宣传的公共关系与宣传的联系联系（1）二者）二者性质性质上都是一种传播过程，都要依靠上都是一种传播过程，都要依靠传播媒介，使信息为更多的人共享。传播媒介，使信息为更多的人共享。（2）二者的）二者的工作内容工作内容有时也是相同的。有时也是相同的。（3）宣传工作必须树立公关意识，
26、创造良好的）宣传工作必须树立公关意识，创造良好的环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提高组织的知名度和美誉度。的效果，提高组织的知名度和美誉度。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10482公共关系与宣传的公共关系与宣传的区别区别主要表现在主要表现在传播方式传播方式上：上：公共关系旨在通过双向沟通，说服公共关系旨在通过双向沟通，说服公众；而宣传意在通过单向灌输，公众；而宣传意在通过单向灌输，控制公众。控制公众。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1049（四）公共关系与市场营销（四）公共关系与市场营销市场营销是指企
27、业组织为满足消费者要市场营销是指企业组织为满足消费者要求，把产品和服务从生产领域转移到消求，把产品和服务从生产领域转移到消费者手中的一切经营管理活动。费者手中的一切经营管理活动。市场营销的核心内容就是企业采取各种市场营销的核心内容就是企业采取各种手段和营销策略向消费者宣传产品和服手段和营销策略向消费者宣传产品和服务，以激发他们的购买行为，扩大产品务，以激发他们的购买行为，扩大产品的销售。的销售。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10501公共关系与市场营销的公共关系与市场营销的联系联系（1）公共关系是市场营销活动中的一个重）公共关系是市场营销活动中的一个重要手段；要手段；（2）有
28、效的公共关系通过维护和谐的社会）有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境，促进市场营销工作；而关系和政治环境，促进市场营销工作；而成功的市场营销工作同样有助于建立和维成功的市场营销工作同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。护组织与公众之间的良好关系。美国运通筹资修建自由女神、王老吉美国运通筹资修建自由女神、王老吉公共关系学第一章第一章 概述概述2公关与市场营销的区别公关与市场营销的区别 公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1052（五）公共关系与管理（五）公共关系与管理公共关系职业的产生是为了解决矛盾、公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解大罢工，调解大罢工，因而与管
29、理有缘。因而与管理有缘。从从研究的对象角度看研究的对象角度看，管理涉及组织或企业的一，管理涉及组织或企业的一切可控因素，包括人、财、物等诸要素；而公共关切可控因素，包括人、财、物等诸要素；而公共关系则相对比较单纯，主要以人的管理为主。系则相对比较单纯，主要以人的管理为主。从管理的范畴角度看从管理的范畴角度看，管理主要是组织内部的管管理主要是组织内部的管理；公共关系既对内也对外。理；公共关系既对内也对外。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1053公关小姐？公关先生？公关小姐？公关先生？攻关？攻官？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？拍马屁？老好人
30、？拉关系、走后门？拉关系、走后门？吃喝玩乐？吃喝玩乐？（六）公关误区（六）公关误区公共关系学第一章第一章 概述概述第二节第二节 公共关系构成要素公共关系构成要素社会组织社会组织公共关系公共关系公公 众众传传 播播主主体体客客体体现代公共关系三要素关系图现代公共关系三要素关系图公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1055一、公共关系主体一、公共关系主体 （一）（一）公共关系主体公共关系主体 公共关系主体是公关活动的发起者、公共关系主体是公关活动的发起者、实施者，是在公共关系行为过程中实施者，是在公共关系行为过程中处于主处于主动和主导地位的社会组织。动和主导地位的社会组织。公共关系学第
31、一章第一章 概述概述（二）社会组织的分类（二）社会组织的分类根据公关工作的目标和对象的不同，组织可分成以下根据公关工作的目标和对象的不同，组织可分成以下四类：四类：公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1057二、公共关系客体二、公共关系客体必须是必须是与公共关系主体有某种关系与公共关系主体有某种关系，对该，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、组织和群体。力的个人、组织和群体。（一）什么是公共关系客体？（一）什么是公共关系客体？公共关系客体公共关系客体是指公关活动的对象，是指公关活动的对象，即即常说的常说的“公众公众”。公共关系学第一
32、章第一章 概述概述2022-10-1058（二）公众的特征（二）公众的特征 同质性同质性面临着共同的问题。面临着共同的问题。相关性相关性（互动性）（互动性）公众对象不是各组织通用公众对象不是各组织通用的，而是具体的、与特定的公的，而是具体的、与特定的公关主体相关的。关主体相关的。层次性层次性（多维性）（多维性）具有多层次的立体结构具有多层次的立体结构不同的公众具有不同的不同的公众具有不同的需求和目的；需求和目的；组织处理与不同公众的组织处理与不同公众的关系难度不同。关系难度不同。可变性可变性公众的范围、数量、公众的范围、数量、态度、行为随社会组织态度、行为随社会组织运行状态的变化而变化。运行状
33、态的变化而变化。科威特在美国的公关科威特在美国的公关群体性群体性 公众对象不是单一的公众对象不是单一的,而是与某一组织运行有关的群而是与某一组织运行有关的群体环境。体环境。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1059公众的横向分类公众的横向分类（公众与组织的所属关系分类）（公众与组织的所属关系分类）公众的纵向分类公众的纵向分类（根据公众的动态性）根据公众的动态性）按关系重要程度分类按关系重要程度分类按公众对组织的态度分类按公众对组织的态度分类按公众的稳定程度分类按公众的稳定程度分类（三）公众的类型（三）公众的类型公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10601、公众的横向
34、分类、公众的横向分类员工公众员工公众 内部公众内部公众公众的横向分类公众的横向分类外部公众外部公众 股东公众股东公众 社区公众社区公众 财务公众财务公众 经销商公众经销商公众 消费者公众消费者公众 竞争者公众竞争者公众 舆论界公众舆论界公众 政府公众政府公众 公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10612、公众的纵向分类、公众的纵向分类行动公众行动公众知晓公众知晓公众潜在公众潜在公众非公众非公众时间时间公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1062认识非公众可以缩小公关活动的主体目标，认识非公众可以缩小公关活动的主体目标，减少公共关系调查的盲目性，避免不必要的减少公共关系
35、调查的盲目性，避免不必要的浪费。浪费。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1063潜在公众潜在公众由于组织的政策或活动，使一部分群体面临相由于组织的政策或活动，使一部分群体面临相同的问题而尚不自知。同的问题而尚不自知。换句话说，他们是公关主体潜在的公关对象。换句话说，他们是公关主体潜在的公关对象。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1064 便于公关主体早做准备。便于公关主体早做准备。因为潜在公众具有隐蔽性，最容易被公关主体因为潜在公众具有隐蔽性，最容易被公关主体忽视。了解潜在公众，有利于公关主体制定相忽视。了解潜在公众，有利于公关主体制定相应的公关计划，打有准备之战。
36、应的公关计划，打有准备之战。例：三洋例：三洋 海尔海尔了解潜在公众的意义了解潜在公众的意义:公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1065已意识到了问题的存在，但暂时还未付诸已意识到了问题的存在，但暂时还未付诸行动的公众行动的公众。认识知晓公众的意义认识知晓公众的意义:知晓公众将要演变为行动公众。知晓公众将要演变为行动公众。组织尤其应敏锐察觉消极一面的知晓公组织尤其应敏锐察觉消极一面的知晓公众，迅速采取行动。众，迅速采取行动。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1066行动公众（行为公众）：行动公众（行为公众）：知晓主、客体之间的问题，并已就知晓主、客体之间的问题，并已就
37、该问题采取行动的公众。该问题采取行动的公众。重视行动公众的意义：重视行动公众的意义：行为公众是社会舆论的制造者，对公关行为公众是社会舆论的制造者，对公关主体产生好、坏两方面影响，可左右组主体产生好、坏两方面影响，可左右组织的美誉度。织的美誉度。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10673、按重要程度分类、按重要程度分类首要公众首要公众次要公众次要公众边缘公众边缘公众公共关系学第一章第一章 概述概述4、按公众对组织的态度分类、按公众对组织的态度分类公众公众顺意公众顺意公众逆意逆意公众公众独立独立公众公众公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-10695、按公众的稳定程度分类
38、、按公众的稳定程度分类公众公众临时公众临时公众周期公众周期公众稳定公众稳定公众公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1070三、公共关系的中介三、公共关系的中介传播传播（一）何谓（一）何谓传播传播 广义上讲，传播就是信息交流。一切信息广义上讲，传播就是信息交流。一切信息交流活动（无论是有意和无意的交流）都是传交流活动（无论是有意和无意的交流）都是传播。播。但是，但是，公共关系传播公共关系传播又不同于一般意义上又不同于一般意义上的传播，它具有自己的特点。的传播，它具有自己的特点。公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1071公关主体与客体之间双向信息交流的过程。公关主体与客体
39、之间双向信息交流的过程。其特征如下图：其特征如下图：（二）公共关系传播（二）公共关系传播公关传播的三个特征 以以组织组织目标为主导目标为主导长期系统双向传播双向传播公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1072（三）传播的要素（三）传播的要素美国拉斯威尔提出了一个传播的基本模式，美国拉斯威尔提出了一个传播的基本模式，即即5W模式：模式：Who says what in which channel to whom with what effects.公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1073传播的五要素 主体主体受众受众内容内容媒介媒介效果效果公共关系学第一章第一章 概述
40、概述2022-10-1074 5W5W模式忽略了模式忽略了“反馈反馈”环节，使该模式走向成环节，使该模式走向成为单向的，而不是双向的。为单向的，而不是双向的。在对其进行补充的基础上，概括出传播过程的在对其进行补充的基础上，概括出传播过程的六大要素六大要素：传播主体、传播内容、传播媒介、传播对象、传播主体、传播内容、传播媒介、传播对象、传播效果、传播效果、传播反馈传播反馈。传播的传播的六大要素六大要素公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1075本节总结：公关三大要素的协调本节总结：公关三大要素的协调、组织的、组织的主导性主导性、传播的、传播的效能性效能性、公众的、公众的权威性权威性公共关系学第一章第一章 概述概述2022-10-1076
