1、医患危机与医疗质量管理医患危机与医疗质量管理123医患安全与风险防范医患安全与风险防范医疗事故及纠纷处理医疗事故及纠纷处理2医疗安全与风险防范医疗安全与风险防范2022-10-131翻开近期的报纸，有关医疗纠纷的报道翻开近期的报纸，有关医疗纠纷的报道不时闯入我们的视野，成为人们茶余饭不时闯入我们的视野，成为人们茶余饭后谈论的又一热点。随着媒体对一些后谈论的又一热点。随着媒体对一些负面医疗事件的曝光，原来医护人员负面医疗事件的曝光，原来医护人员在心目中的在心目中的“白衣天使白衣天使”形象渐行渐远，形象渐行渐远，一些一些“剪不断，理还乱剪不断，理还乱”的纠纷干扰了的纠纷干扰了正常的医疗活动。正常的
2、医疗活动。医疗安全知识培训汇总10/13/20222医患危机与医疗质量管理医患危机与医疗质量管理12022-10-133形形色色的医患危机形形色色的医患危机 医疗安全知识培训汇总10/13/20224医疗安全知识培训汇总10/13/20225张娟是南阳医专附属第二医院儿科的医生。5月8日中午，张娟下班回来，一进门就哭喊着：“他们讹我!诽谤我!侮辱我!我冤!”经过追问，张娟向父母讲述了事情经过：5月2日晚9点左右，她接到一位患儿家长打来的电话，说婴儿发热，体温为40摄氏度。经过询问得知，他们的儿子出生不到1个月，曾在该院住院治疗，住院期间张娟是主管大夫。张娟于是在电话中询问婴儿是否有其他异常症状
3、，患儿家长说婴儿吃奶良好，无异常症状。考虑到家长称曾带着患儿坐公共汽车，包被可能比较严实，随即告诉家长可以口服点退热药，并叮嘱他们密切观察患儿情况，喝药半个小时后再给她打电话。可家属一夜没有打电话。第二天上午，患者家属将婴儿送到该院治疗，大约在9点30分，婴儿停止了呼吸。患者家属认为，患儿死亡是因为张娟没有让患儿及时到医院治疗，贻误了治疗。5月4日上午，患儿家属到张娟所在的科室大闹，追打并辱骂张娟，并提出索赔15万元。女医生服毒自杀遗书内容女医生服毒自杀遗书内容一个医生的血泪书遗书写道：“我心里实属冤屈，第一，当时患儿只是高热，如果物理降温，加上口服退烧药，半小时后体温逐渐下降，自可无大碍。第
4、二，本人作为一名医生，在下班之后，给予患儿家属做咨询指导，他反倒把责任推到我身上。第三，患儿家属在患儿持续高热情况下，并未再通知我。考虑到本人一生还要继续从医，因为我热爱这门行业，可想到在我职业生涯中到底要面对多少这样的医闹，实在是心灰意冷，无法从事医疗行业。当一个人的一片真心，却得到病人家属的如此打击与对待，我真是伤心透了。难道只有我死了，才能证明我的冤屈?”医疗安全知识培训汇总10/13/20226医疗安全知识培训汇总10/13/20227南平医闹事件：2009年轰动全国的南平医闹事件。死者家属集合50余名亲戚大闹南平市第一医院，与众多医生发生大规模冲突，造成的伤害与恶劣影响深重。医疗安全
5、知识培训汇总10/13/202282007年1月，昆明市儿童医院、昆明市第一人民医院相继遭遇“医闹”，严重影响了医院正常的医疗秩序.昆明警方对其中5名闹事者作出了拘留5天的治安处罚,尽管公安部门作出缓期执行，但对全国的医务工作者来说，似乎看到了“春天”医疗安全知识培训汇总10/13/20229医生与患者本是战友关系，共同的敌人是疾病，可今天暴力索赔、职业医闹作为医疗纠纷的极端方式，已经成了阻碍医院正常工作秩序甚至生存发展的重大问题。医疗安全知识培训汇总10/13/202210北京医师协会对北京市71家二级以上医院的统计表明：近3年共发生殴打医务人员事件502起，致伤、致残90人。日趋紧张的医患
6、关系严重冲击着医疗服务市场，医护人员流失现象越来越严重，转行的逐年增多。调查显示，“一半以上的医务人员不愿让自己的子女报考医学院校”。铁面无情的数字铁面无情的数字医疗安全知识培训汇总10/13/202211 医患医患危机危机增加增加外在外在因素因素内在内在因素因素社会社会转型转型信息信息不对称不对称政府政府媒体媒体管理管理医护医护患者患者医疗安全知识培训汇总10/13/202212信息不对称信息不对称医学知识专业性很强医学知识专业性很强病人健康知识水平亟待提高病人健康知识水平亟待提高药品说明书如天书药品说明书如天书体制不鼓励科普工作体制不鼓励科普工作-SCI-SCI专业人员不知道如何与老百姓说
7、话专业人员不知道如何与老百姓说话保守的医药卫生产业和开放的保守的医药卫生产业和开放的ITIT产业产业外在因素外在因素医疗安全知识培训汇总10/13/202213政府政府医疗资源危机医疗资源危机 总体人口总体人口:全球全球22%,22%,医疗资源医疗资源:全球全球2%2%分布不均分布不均:城市城市 80%80%农村农村 20%20%医保覆盖小医保覆盖小:55.2%:55.2%城镇人口和城镇人口和20.9%20.9%农村人口农村人口 费用上涨远高于人均收入增长费用上涨远高于人均收入增长:门诊门诊/住住院院:13%/11%(:13%/11%(近八年近八年)例例:郑州郑州2020年人均消费涨年人均消费
8、涨11 11倍医疗费倍医疗费244244倍倍(2005/8/5(2005/8/5人民日报人民日报1818版版)投入不足投入不足:60%:60%个人负担个人负担(世界世界38%)38%)外在因素外在因素医疗安全知识培训汇总10/13/202214媒体媒体首选对象首选对象:涉及面广涉及面广,受众多受众多,政治风险小政治风险小对医疗高风险和局限性对医疗高风险和局限性缺乏缺乏理解理解片面理解医患关系为片面理解医患关系为单纯消费行为单纯消费行为可能对医患纠纷起可能对医患纠纷起推波助澜推波助澜的作用的作用外在因素外在因素医疗安全知识培训汇总10/13/202215患者患者维权意识高涨维权意识高涨“患者是上
9、帝患者是上帝”健康意识加强健康意识加强 对医疗预期更高对医疗预期更高参与意识加强但缺乏正确参与信息参与意识加强但缺乏正确参与信息正当的人文服务需要没有满足正当的人文服务需要没有满足患者家属的需求不容忽视患者家属的需求不容忽视外在因素外在因素医疗安全知识培训汇总10/13/202216重点重点管理管理一个小例子一个小例子:排队折磨排队折磨:患者起早到医院排队挂号患者起早到医院排队挂号,1,1小时后见小时后见到医生到医生,要他做要他做B B超超 排队划价排队划价 排队交费排队交费 排队检查排队检查-终于轮到了终于轮到了:因吃过早饭做因吃过早饭做不了不了 排队又开始了排队又开始了:要跑几个部门才能退
10、要跑几个部门才能退款款就诊流程和就诊环境的改善空间很大就诊流程和就诊环境的改善空间很大内在因素内在因素医疗安全知识培训汇总10/13/202217 大小医院收费档次没有拉开大小医院收费档次没有拉开 医院级别越高医院级别越高,医生负荷越大医生负荷越大 三甲医院工作量是县医院三甲医院工作量是县医院2-32-3倍倍 例例:广州某三甲门诊广州某三甲门诊:一上午一上午30-4030-40病人病人 (5-6(5-6分钟分钟/人人)据国家统计局据国家统计局 各行业收入，医生的工资收各行业收入，医生的工资收入仅比农民高些许，远远不如金融业、入仅比农民高些许，远远不如金融业、ITIT业人士收入业人士收入 医护医
11、护工作量医疗安全知识培训汇总10/13/202218社会舆论社会舆论:从白衣狼到白衣天使到白衣狼从白衣狼到白衣天使到白衣狼病人一肚子气病人一肚子气 医生一肚子怨医生一肚子怨 中国医师协会中国医师协会调查：调查：60%60%的医师对当前所处医疗执业的医师对当前所处医疗执业环境不满意。环境不满意。郭应禄院士郭应禄院士:“:“外科大夫在前面做手术，后外科大夫在前面做手术，后面却有刀子砍过来。面却有刀子砍过来。”巴德年院士：巴德年院士：“这样这样(打医生打医生)，整个医学界，整个医学界为此要倒退二十年。为此要倒退二十年。”医护医护社会舆论医疗安全知识培训汇总10/13/202219医护医护一时一刻不敢
12、离位一时一刻不敢离位,周末不休还要开会周末不休还要开会,迎接检查让人崩溃迎接检查让人崩溃,病人告状回回都对病人告状回回都对,工资不高还要交税工资不高还要交税,晋升职称次次被退晋升职称次次被退,抛家舍业愧对长辈抛家舍业愧对长辈,回到家里还要惧内回到家里还要惧内,医疗安全知识培训汇总10/13/202220怎么做？医疗安全知识培训汇总10/13/202221构建现代医疗质量控制体系构建现代医疗质量控制体系2022-10-1322 远的不说，从05年开展医院管理年活动至今，真可谓年年讲质量，年年抓质量，可是医院质量管理并未实现根本性突破，医疗缺陷层出不穷，有些事真叫人哭笑不得。医疗安全知识培训汇总1
13、0/13/202223陈总病倒入院治疗，单位派人陪护。前天轮到小何陪护。因陈总夜里输液，小何整夜没睡。次日，旁边2号床的病人起床后外出散步，小何见机，躺上2号床，一会儿就呼呼入睡。案例案例医疗安全知识培训汇总10/13/202224不久，小何被惊醒，发现自己被捆在车床上，被护工推向手术室，小何惊呼：“搞错了，我不做手术！”男护工问女护工：“他不是2床的病人吗？”女护工答：“是2床的，推出来时我特地核实了床号！”男护工：“那就没错了。”小何大声吼：“我不做手术，快放我下来！”医疗安全知识培训汇总10/13/202225女护工不知所措问男护工：“怎么办？”男护工蛮有把握地说：“像他这样到了手术室门
14、口又反悔的人，我见多了！反正已经签了字，咱先推进去再说。”小何本来就有点心脏病，听了这番话，一急，心绞痛晕了过去这个案例给了我们一些什么教训？医疗安全知识培训汇总10/13/202226（一）质控的三个支点（一）质控的三个支点诊诊疗疗技技术术服服务务流流程程医医德德医医术术医疗安全知识培训汇总10/13/202227诊疗技术诊疗技术 技术是质量之本，是质量提升的推动力，也是患者关注的焦点；发现医疗缺陷靠检查，而解决总是也主要靠诊疗技术的标准化和规范化。医疗安全知识培训汇总10/13/202228服务流程的识别和管理 医疗服务是一个复杂的过程，每一个过程中的每个环节，都会影响到医疗服务的效果，直
15、接关系到医疗质量的好坏。因此，现代医疗质量控制更加强调对每一个作业流程的识别和管理 如：顾客的就医流程，必须从进院、咨询、挂号、候诊、论断、治疗、取药或留观、入院等方面进行识别和管理。包括科学地确定工作程序，制定作业指导书。此外，还要重视与医疗相关的辅助性工作，等等。医疗安全知识培训汇总10/13/202229医德医术医德医术 技术进步和流程优化关键在人，在于各级管理者和医务人员的质量意识和道德自律。对一家医院来说，如果缺乏质量伦理意识，遇事得过且过，隐藏着极大的安全隐患；缺乏道德自律的技术是危险的。医疗安全知识培训汇总10/13/202230为完善现有的医疗质量保证体系，我们应调动各方面资源
16、，建设适合医院的质控平台。质控的六个平台制度技术病历用药及检查缺陷统计医疗安全知识培训汇总10/13/202231核心医疗制度是保证医疗质量和确保医疗安全的基础。科室应制定及完善各项工作制度。明确规定各级各类人员的职责。如制定查房、病历处方书写、医嘱、会诊、手术、护理、术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论、交接班、陪护、探视等制度，以及主任（副主任）医师、主治医师、护士长、护士等各级人员的工作职责。切实做到岗位职责严格，环节管理清晰，责任追究到位，督促科室医务人员自觉地遵守各项制度，以保障医疗安全。核心医疗制度是保证医疗质量和确保医疗安全的基础。当发现质量问题时，不能就事论事，而应该细查：（1
17、）制度是否留下了空隙？如果是，就应迅速补上；（2）有没有执行制度：如果没有，就要追究当事人的责任。一句话，要坚持用制度去解决质量问题1 1、制度质控平台、制度质控平台医疗安全知识培训汇总10/13/2022322 2、技术准入质控平台、技术准入质控平台 技术准入是质量与安全的“守门人”，是消除安全隐患的必要措施。应根据自身实际，按照技术准入的相关规定，继续完善一系列的准入制度，包括执业资格准入、专科技术准入、大手术技术准入、新技术准入等等，同时，建立技术申报者的档案，以便进行追踪和考核。医疗安全知识培训汇总10/13/202233病历的证据作用与法律零距离 要证明医疗行为没有过错，医疗行为和损
18、害后果之间没有因果关系，最直接、方便、有效的证据资料就是医疗机构在医疗行为过程中形成的病历等医疗文件。书写质量的高低与承担相应的法律责任成比例，从书写的基础教育开始，强调证据作用，在书写过程中注入法律意识和自我防范意识，是息纷止争的正确途径。规范写好病历是医生个人素质的体现，是对患者合法权益尊重的表现，是对行风不正的自律与自省3 3、病历质控平台、病历质控平台医疗安全知识培训汇总10/13/202234禁止性规定严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或抢夺病历“涂改”是指在病历书写完成以后，为掩盖原病历的真实性而违背客观事实刷进行的涂改，其目的就是为了逃避责任或谋取不正当的利益。对“伪造、隐匿、销毁”病历
19、，法院只能推定责任方有过错，承担败诉及伪证的法律后果。对患方“抢夺”病历，法院认为由此造成医疗机构举证困难，本着公平与诚信原则，应重新调整被告承担的举证责任，该部分责任应由患方承担；而医方未尽完善保管义务，亦应承担相应的民事责任。医疗安全知识培训汇总10/13/202235当前存在的主要问题不及时 不按时限完成相应记录不完整 不按规定收入并记录检查资料不真实 签名笔迹不一致 涂改 记录失真不连贯 前后矛盾缺少呼应、预见性和防范措施不规范 特殊检查治疗无告知 字迹不清“问题病历”是作茧自缚必然导致医方要证实的法律事实与客观事实之间存在差距等于将问题自我暴露在庭审中，反证了医方存在问题其结果：被认
20、为是事实，作出不利于医方的判决；不被认为是事实，不能为证，陷于尴尬。医疗安全知识培训汇总10/13/202236病程记录医师在记录之前务必做到“四看”：查看患者、看医嘱、看检查结果、看护理记录记录要“紧密围绕医嘱”，作出相应的交代，反映客观存在的情况记录特殊检查、治疗之前的告知说明如实记录患方的配合情况护理记录做到“四性”：及时性、准确性 体征性、客观性医疗安全知识培训汇总10/13/2022372医疗安全与风险防范医疗安全与风险防范2022-10-1338凡是涉及到患者安全的问题都是医疗安全问题，涉及到医疗活动的各个环节以及一些边缘性行为医疗安全医疗安全知识培训汇总10/13/202239提
21、高对医疗安全的认识医疗安全不仅是业务、工作概念，更是依法执业、依法行政的卫生法制概念，必须从新的高度、新的视角去认识，对医疗安全的认识应高于对一般医疗质量的认识。医疗安全要从法制建设、道德建设、机构和队伍建设、制度建设等多方面入手，要把“安全第一”，对患者安全的思考主要放在系统设计、组织工作和运转管理上强化管理。医疗安全知识培训汇总10/13/202240医疗安全的核心理念医疗安全的核心理念防范胜于生命 责任重于泰山 医疗安全知识培训汇总10/13/202241医疗风险医疗风险即“遭受损失的可能性”：对患者的伤害 医疗机构为此付出索赔的 医疗机构丢失的市场份额风险水平高风险复杂风险无处不在风险
22、后果严重概念概念特点特点医疗安全知识培训汇总10/13/202242风险风险风险与利益并存，始终贯穿在医疗过程中医疗界共识：“医疗风险，无所不在”医患双方都无力抵御或承担医疗风险赔付的钱是有数的，无价的是患者的生命健康和医疗行业、医务人员的声誉和公信度风险风险效益效益医疗安全知识培训汇总10/13/202243关键在于有效的管理者和一支优秀的管理团队管理中避免两个极端倾向：杞人忧天，消极不作为 鸵鸟政策，无所作为，侥幸心理安全和风险危机是不长眼睛的，任何单位、部门科室及个人都有遭受打击的可能，且往往发生在第一线，在每一个环节接触点上都有可能发生，所以风险防范人人有责，要求在信念、操守、能力、经
23、验、作风等方面过得硬医疗安全与风险防范管理管理医疗安全知识培训汇总10/13/202244明确领导机构明确承担具体工作的相关部门明确具体部门的主要职责明确相关部门的主要职责明确工作目标明确工作原则明确工作重点明确工作机制和要求明确报告制度明确工作程序和步骤医疗医疗事故事故防范防范处理处理预案预案医疗安全知识培训汇总10/13/202245 易出现医疗安全、风险隐患，易发生医疗事故争议的时间、科室部门、诊疗项目、岗位、人员、关键环节、疑难危重患者、特殊背景患者或近亲属群体。工工作作重重点点考核考核管理管理严格的制度规范是医疗质量、安全和风险管理的基石之一。不仅要完善和创新，更重要的是落实与坚持，
24、贯彻“防处并举、以防为主”的方针，把管理考核作为对科主任工作的重要考核指标之一。医疗安全知识培训汇总10/13/202246 美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，体现一种完美的执行能力，一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神。以书中这段话作为共勉：当我们在工作中遇到困难时，当我们试图以种种借口来为自己开脱时。让这句话来唤醒你沉睡的意识吧：记住，这是你的工作。没有任何借口没有任何借口医疗安全知识培训汇总10/13/2022473医疗事故及纠纷处理医疗事故及纠纷处理2022-10-1348 是指在医疗护理工作中，因医护人员诊是指在医疗护理工作中，因医护人员诊疗护理过失，直接造成病员死
25、亡、残疾、组疗护理过失，直接造成病员死亡、残疾、组织器官损伤导致的功能障碍。织器官损伤导致的功能障碍。医疗事故法规性定义法规性定义医疗安全知识培训汇总10/13/202249必备特征必备特征医疗安全知识培训汇总10/13/202250在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的；在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的；在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的；无过错输血感染造成不良后果的；因患方原因延误诊疗导致不良后果的；因不可抗力造成不良后果的。医疗事故抗辩事由医疗安全知识培训汇总10/13/2022511 1，服务态度往往是引发
26、医疗纠纷的导火索；，服务态度往往是引发医疗纠纷的导火索；2 2，“半瓶醋半瓶醋”医生是引起医疗纠纷的高发人群；医生是引起医疗纠纷的高发人群；3 3，节假日和晚上是引起医疗纠纷的高发时段；，节假日和晚上是引起医疗纠纷的高发时段；特点特点医疗安全知识培训汇总10/13/202252产生的原因医疗安全知识培训汇总10/13/202253如如神经内科神经内科将病毒性脑炎诊为结核性脑炎，或将病毒性脑炎诊为结核性脑炎，或出现精神症状时误诊为精神病。出现精神症状时误诊为精神病。如如骨科因大腿砸伤骨科因大腿砸伤，只诊断大腿中段及胫腓骨，只诊断大腿中段及胫腓骨骨折，漏了髋关节骨折；如前臂尺桡骨骨折，骨折，漏了髋
27、关节骨折；如前臂尺桡骨骨折，漏了鹰嘴骨骨折。漏了鹰嘴骨骨折。如如病理科冰冻切片报告病理科冰冻切片报告将良性报告为恶性，将良性报告为恶性，导致术者为患者施行广泛的清扫，切除了多导致术者为患者施行广泛的清扫，切除了多个脏器或将恶性报告为良性而切除不足，术个脏器或将恶性报告为良性而切除不足，术后复发。后复发。1 1、医方出现误诊或漏诊、医方出现误诊或漏诊医疗安全知识培训汇总10/13/202254必须履行告知的没有告知或告知后未履行手术同意书签字：如术中更改术式需切除其他脏器未履行告知或告知后未履行手术同意书签字，擅自手术，酿成医疗纠纷。2、手术出现的过失、手术出现的过失医疗安全知识培训汇总10/1
28、3/202255医疗安全知识培训汇总10/13/2022563、人的因素、人的因素医疗安全知识培训汇总10/13/202257医疗安全知识培训汇总10/13/2022584 4、规章制度不健全、职责不清、规章制度不健全、职责不清医疗安全知识培训汇总10/13/2022595、新医疗仪器、设备、药品不认识；必要的、新医疗仪器、设备、药品不认识；必要的设备措施没有；为了经济利益，设备措施没有；为了经济利益，“大胆大胆”开展工作开展工作医疗安全知识培训汇总10/13/2022606 6、工作不认真、不负责任、工作不认真、不负责任医疗安全知识培训汇总10/13/202261医疗安全知识培训汇总10/1
29、3/202262 医疗安全知识培训汇总10/13/2022637 7、时间因素、时间因素国外专家认为：国外专家认为：医疗安全知识培训汇总10/13/2022648 8、感情因素、感情因素医疗安全知识培训汇总10/13/2022651、医疗纠纷的发生率成倍数增长2、医疗纠纷的发生率与医院的等级、床位数量、住院病人数及手术人次数成正比关系。医院越大、收治疑难重症病例越多，病人预后越不良的，发生医疗纠纷的机率就越高。3、医疗纠纷投诉案是一年比一年多，医疗事故的赔偿数额是一年比一年大，要求赔偿过百万元的案件常有出现。医疗纠纷形势医疗纠纷形势医疗安全知识培训汇总10/13/202266*医疗纠纷的防范措
30、施医疗纠纷的防范措施*1 1、建立建立健全健全规章规章制度制度医疗安全知识培训汇总10/13/202267以色列教会医疗中心与美国哈佛大学一项研究2、加强责任心、增强服务意识个人因素医疗安全知识培训汇总10/13/2022683、加强基本功，不能过分依靠辅助诊断，特别是B超医疗安全知识培训汇总10/13/202269熟人就诊不应违规，“祸起熟人”的医疗争议案件频繁出现，肇庆医学会对受理的200多例医疗事故争议技术鉴定进行分析，发现缘于找熟人帮忙，日后患方反目引起争议的竟占15至20%多。从法学理论上分析，其行为的法律性质可分为两类：一类是个人行为。另一类是职务行为医务人员对于本院收治或门诊就诊
31、的“有关系”患者，给予特殊的照顾或优惠，如不挂号、不排队、不收费等，这属于医务人员在完成从业机构交给的工作任务中的违规操作，发生争议要按医疗纠纷对待。其实，“熟人看病”现象是可以杜绝的，需要医院不断堵塞管理上的漏洞，更需要医务人员牢固树立依法行医的理念。特别提示4 4、关于患者找、关于患者找熟人看病问题熟人看病问题杜绝违规杜绝违规医疗安全知识培训汇总10/13/202270无济经来源，无济经来源，倾家荡产来治病的！倾家荡产来治病的！疗效期望值过高的！疗效期望值过高的！相关地区的！相关地区的！家庭特殊人群的！家庭特殊人群的！警示！警示！医疗安全知识培训汇总10/13/202271入院沟通书病程记
32、录各种告知书：最易被忽视的告知最易被忽视的告知！5 5、加强沟通、加强沟通医疗安全知识培训汇总10/13/202272-患者疾病诊断情况、治疗方案及主要治疗措施-重要检查的项目及结果-患者的病情及预后-药物不良反应-手术方式、手术并发症及防范措施-医疗药费情况-听取患方意见或建议，回答患方想要了解的情况，增强患方对疾病的治疗信心，加深对目前医学科学的局限性、风险性的了解，争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行医患沟通的内容医患沟通的内容医疗安全知识培训汇总10/13/202273多说四则多说四则:多说关怀的话 关怀增加了解多说激励的话 激励提高士气多说感谢的话 感谢拉近距离多说
33、商量的话 商量建立信任沟通锦囊沟通锦囊医疗安全知识培训汇总10/13/202274少说四则:少说消极的话 消极令人沮丧少说对抗的话 对抗引起冲突少说偏激的话 偏激招来反感少说攻击的话 攻击形成对立医疗安全知识培训汇总10/13/202275每位医务人员在医疗服务中应扪心“四问”？想了没有 说了没有 做了没有 记了没有 裘法祖：德不近佛者不可为医 术不近仙者不可为医“不伤害重于一切不伤害重于一切”医疗安全知识培训汇总10/13/202276吴阶平：医生应当医术精湛，医德高尚，艺术服务希波克拉底:医生有三大法宝:语言，药物、手术刀世界医学教育联合会福冈宣言：所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能
34、，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现医医生生的艺术的艺术医患有效沟通医疗安全知识培训汇总10/13/202277牢记：生命就在你手中 医生的劳动源于对患者的关爱和知识的追求信任：患者成为医生的助手 选择了医学，就选择了责任义务和奉献责任！反思反思医生的人文品格医生的人文品格医疗安全知识培训汇总10/13/202278“只要有只要有1%1%的希望，就必须尽的希望，就必须尽100%100%的努力的努力进行抢救进行抢救”对生命决不轻言放弃！对生命决不轻言放弃！医疗服务的原则医疗服务的原则天职：天职：救死扶伤救死扶伤医疗安全知识培训汇总10/13/202279医疗安全知识培训汇总10/13/202280
