1、 大学生人际交往大学生人际交往 与心理健康与心理健康1小故事小故事 有个人遇到一位天使，天使说：有个人遇到一位天使，天使说：“来，我带你到天堂和地狱看看。来，我带你到天堂和地狱看看。”那个人高高兴兴随着天使去了。首先，来到地狱参观，正好到了吃饭时间那个人高高兴兴随着天使去了。首先，来到地狱参观，正好到了吃饭时间，中间是一排长长的桌，中间是一排长长的桌 子，两边坐满了人，拿的勺子都有一公尺长，才喊子，两边坐满了人，拿的勺子都有一公尺长，才喊一声开动，两边的人争先恐后的夹起菜想要往自己的嘴里送，然而由于勺一声开动，两边的人争先恐后的夹起菜想要往自己的嘴里送，然而由于勺子太长了，到了中间，勺子就打起
2、架来，子太长了，到了中间，勺子就打起架来，大家互不相让，打得头破血流，大家互不相让，打得头破血流，菜掉满了一地，结果是谁也吃不成，那个人看得兴味索然，对天使说：菜掉满了一地，结果是谁也吃不成，那个人看得兴味索然，对天使说：“我们还是到天堂看看吧我们还是到天堂看看吧”。于是跟着天使来到天堂，也是开饭时间，奇怪。于是跟着天使来到天堂，也是开饭时间，奇怪的是，桌子还是那些桌子，勺子还是那些勺子，两边还是坐满了人，结果的是，桌子还是那些桌子，勺子还是那些勺子，两边还是坐满了人，结果喊一声开动，大家都夹起菜来往对方的口里送，有一个人缘好的，好几双喊一声开动，大家都夹起菜来往对方的口里送，有一个人缘好的，
3、好几双勺子勺子 都夹到他的嘴边，他还在说，慢慢来、慢慢来。那个人恍然大悟，原都夹到他的嘴边，他还在说，慢慢来、慢慢来。那个人恍然大悟，原来天堂与地狱在自己一念之间，一念为己，是地狱；为别人，是天堂。来天堂与地狱在自己一念之间，一念为己，是地狱；为别人，是天堂。关关键是自己的心态了。键是自己的心态了。2故事：天堂与地狱的区别故事：天堂与地狱的区别l每人都有过长的勺子，地狱的人只喂自己，每人都有过长的勺子，地狱的人只喂自己，所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。吃的很开心。l人际交往的重要性：人际交往的重要性：1+12。3 一个人的成功，只有一个人
4、的成功，只有15%15%是由于他的专业技术，而是由于他的专业技术，而85%85%则要靠人际关系和他的则要靠人际关系和他的做人处世能力做人处世能力。戴尔戴尔卡耐基卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日1955年11月1日)，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人。4一、人际交往与人际关系一、人际交往与人际关系 人人际关系际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系，这是人们彼此相互影响相互作用而形成的一种心理上和社会上的联系。人际
5、关系是对这种心理关系的静态描述，而人际人际交往交往则是对这种心理关系的动态描述。人们只有通过人际交往才能建立各种不同的人际关系，而人际关系的好坏反映着人们心心理距离理距离的大小，它又是从人际交往过程中反映出来的。5 67化化进进程程社社会会化化即即个个人人学学习习社社会会知知识识、生生存存技技能能和和文文化化，从从而而取取得得社社会会生生活活的的资资格格，开开始始发发展展自自己己的的过过程程。如如果果没没有有其其他他个个体体的的合合作作，个个人人是是无无法法完完成成这这个个过过程程的的。人人际际交交往往是是个个人人社社会会化化的的起起点点和和必必经经之之路路。89 101112 13 1415
6、 16171.1.认知障碍：认知障碍：l（1 1）首因效应首因效应（第一印象）（第一印象）交往中的第一次印象对今后交交往中的第一次印象对今后交往的影响。往的影响。“先入为主先入为主”l忌“以貌取人”，要透过现象看本质l启示：注重良好的第一印象l（2 2）近因效应近因效应新近得到的信息比以往得到的信息对于交往新近得到的信息比以往得到的信息对于交往活动具有更大的影响。活动具有更大的影响。l忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。l启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改。三、大学生人际交往的障碍三、大学生人际交往的障碍18l（3）晕轮效应（光环效应）晕轮效
7、应（光环效应）对交往对象某一特性的对交往对象某一特性的影响与效果无意夸张。影响与效果无意夸张。“爱屋及乌爱屋及乌”l忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍l启示：注重塑造突出的正面形象l（4）刻板印象（定势效应）刻板印象（定势效应）对某一类事物或人产生对某一类事物或人产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。根据过去一类人（的一种比较固定、概括而笼统的看法。根据过去一类人（往往是道听途说）所表现出来的特点去判断所有的人。往往是道听途说）所表现出来的特点去判断所有的人。l 忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。192.2.心理障碍：心理障碍：20l表现：紧张、胆
8、怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人,拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）l原因：缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。l调节：放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。21l表现：觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。l原因：深层的心理体验是自己看不起自己。自我评价过低；理想自我与现实自我冲突。l调节：提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；接纳自己的缺点；
9、积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；扩大自我的“开放区域”；进行实践锻炼。22l表现：对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。l嫉妒具有同质性。l原因：自我中心，惟我独尊；争强好胜；虚荣，不自信。l调节：加强修养，培养达观的人生态度；自我充实，转移注意；培养真实的自信心。23l表现：对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到
10、伤感、焦虑。l原因：心理防御过度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折经历。l调节：培养理智，以事实唯真避免感情用事。善于沟通，澄清真相；纠正认知偏差；培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。24l表现：只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。l原因：环境影响（父母、老师的教育）；虚荣；不自信。l调节：全面认识自我，多做自我批评；设身处地，换位思考；正视自己不足。25此外还有：此外还有：l（3）语义障碍语义障碍 “话不投机半句多话不投机半句多”l（
11、4）观念障碍观念障碍 “物以类聚、人以群分物以类聚、人以群分”l（5）道德障碍道德障碍 “避之惟恐不及避之惟恐不及”26人际关系综合诊断量表 指导语：本量表共指导语：本量表共2828个问题，每个问题个问题，每个问题做做“是是”（打（打）或）或“否否”（打（打）回答。）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。对测验结果做出解释。271 1 关于自己的烦恼有苦难言。关于自己的烦恼有苦难言。2 2 和生人见面时感觉不自然。和生人见面时感觉不自然。3 3 过分羡慕和妒忌别人。过分羡慕和妒忌别人。4 4 与异性交往太少。与异性交往太少。5 5
12、 对连续不断的会谈感到困难。对连续不断的会谈感到困难。6 6 在社交场合感到紧张在社交场合感到紧张.7 7 时常伤害别人。时常伤害别人。8 8 与异性来往感觉不自然。与异性来往感觉不自然。9 9 与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落10 10 极易受窘。极易受窘。11 11 与别人不能和睦相处。与别人不能和睦相处。12 12 不知道与异性相处如何适可而止。不知道与异性相处如何适可而止。13 13 当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情遇以求同情 时，自己常感到不自在。时，自己常感到不自在。14 14 担心别人对自己有什么坏印象
13、。担心别人对自己有什么坏印象。15 15 总是尽力使别人欣赏自己。总是尽力使别人欣赏自己。16 16 暗自思慕异性。暗自思慕异性。17 17 时常避免表达自己的感受。时常避免表达自己的感受。18 18 对自己的仪表（容貌）缺乏信心。对自己的仪表（容貌）缺乏信心。19 19 讨厌某人或被某人所讨厌。讨厌某人或被某人所讨厌。20 20 瞧不起异性。瞧不起异性。21 21 不能专注地倾听。不能专注地倾听。22 22 自己的烦恼无人可申诉自己的烦恼无人可申诉 23 23 受别人排斥与冷漠。受别人排斥与冷漠。24 24 被异性瞧不起。被异性瞧不起。25 25 不能广泛地听取各种意见、看法。不能广泛地听取
14、各种意见、看法。26 26 自己常因受伤害而暗自伤心。自己常因受伤害而暗自伤心。27 27 常被别人谈论、愚弄。常被别人谈论、愚弄。28 28 与异性交往不知如何更好的相处。与异性交往不知如何更好的相处。28评分标准及解释评分标准及解释l选选“是是”+1”+1分，分，选选“否否”+0+0分，请计算总分。分，请计算总分。l 如果总分在如果总分在0808分，说明受测者善于交谈，性格开朗，分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。彼此相处得不错。l 如果总分在如果总分在914914分，说明受测
15、者与朋友相处有一定的分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。变动之中。l 如果总分在如果总分在15281528分，说明受测者在与朋友相处时存在分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过严重困扰。分数超过2020分，则表明人际关系行为困扰程度分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人
16、嫌的行为明显的自高自大、讨人嫌的行为29四、大学生人际交往的技巧四、大学生人际交往的技巧l1.尊重别人尊重别人与人谈话，若要令双方愉快，最好以对方事务作为话题。与人谈话，若要令双方愉快，最好以对方事务作为话题。而要招其厌恶，就总以自己的事务为话题。而要招其厌恶，就总以自己的事务为话题。情商低的人，总是把情商低的人，总是把“我我”字放在前边；字放在前边；情商高的人，总是把情商高的人，总是把“您您”字放在前边。字放在前边。假如说话总是以假如说话总是以“我我”为中心，结果往往令人厌烦；为中心，结果往往令人厌烦；假如说话总是以假如说话总是以“您您”为前提，结果每每使人心情愉悦，为前提，结果每每使人心情
17、愉悦，好感不断。好感不断。30小游戏小游戏l请一名同学上讲台请一名同学上讲台l认识他的同学每人用一句话赞美他认识他的同学每人用一句话赞美他31l2.不吝啬赞赏不吝啬赞赏一个善意称赞，给人以温暖的阳光；一个善意称赞，给人以温暖的阳光；一个不经意的赞许，给人以难忘的印象。一个不经意的赞许，给人以难忘的印象。一个真诚的赞赏，像一缕春风，吹暖人心；一个真诚的赞赏，像一缕春风，吹暖人心；一个优雅的赞美，可以带来信任和希望。一个优雅的赞美，可以带来信任和希望。人人都希望得到赞赏，其实赞赏别人很容易。人人都希望得到赞赏，其实赞赏别人很容易。32l3.检查自己检查自己人们往往容易陷入一个误区：人们往往容易陷入
18、一个误区：笑话别人，特别起劲，幸灾乐祸，无所顾虑。笑话别人，特别起劲，幸灾乐祸，无所顾虑。有没想过，自己在笑话别人时，可能别人也正在笑话自己。有没想过，自己在笑话别人时，可能别人也正在笑话自己。忘乎所以，只知一味笑话别人，这种人本身就是笑料。忘乎所以，只知一味笑话别人，这种人本身就是笑料。看到别人可笑，赶紧自我检查一番，这才是聪明之举。看到别人可笑，赶紧自我检查一番，这才是聪明之举。人生舞台上，人人都有可笑之处！人生舞台上，人人都有可笑之处！33l4.拥有自我，又不囿于自我拥有自我，又不囿于自我没有一幅画是不被别人评价的，没有一幅画是不被别人评价的，没有一个人是不被别人指责的。没有一个人是不被
19、别人指责的。自己如是沉默寡言，有人会指责自己如是沉默寡言，有人会指责“城府很深城府很深”；自己如是善于健谈，有人又会指责自己如是善于健谈，有人又会指责“誇誇其谈誇誇其谈”；自己如是赞美别人，有人会指责自己如是赞美别人，有人会指责“别有用心别有用心”；自己如是善意批评，有人更会暴跳如雷，认为自己如是善意批评，有人更会暴跳如雷，认为“多管闲事多管闲事”。不必过于在意别人无端的评价34l5.多找双方的共同点多找双方的共同点克服人际关系的最大技巧，在于寻找大家认可的共同点。克服人际关系的最大技巧，在于寻找大家认可的共同点。当彼此认同的时候，气氛就会变得友好融洽。当彼此认同的时候，气氛就会变得友好融洽。
20、“是是”与与“不是不是”，失之千里，下，失之千里，下“最后通牒最后通牒”很容易，但引起争很容易，但引起争执的怒火却很难扑灭。执的怒火却很难扑灭。何不妨让对方愉快地接受自己的观点，使何不妨让对方愉快地接受自己的观点，使“良药不苦口良药不苦口”，给予一个温暖的微笑，常能换得肯定的答复。给予一个温暖的微笑，常能换得肯定的答复。35l6.学会寻找愉快的心情学会寻找愉快的心情学会自己欣赏自己，等于拥有了获取快乐的金钥匙。学会自己欣赏自己，等于拥有了获取快乐的金钥匙。欣赏自己不是孤芳自赏，欣赏自己不是孤芳自赏，欣赏自己不是惟我独尊，欣赏自己不是惟我独尊，欣赏自己不是自我陶醉，欣赏自己不是自我陶醉，欣赏自己
21、更不是故步自封，欣赏自己更不是故步自封，自己给自己一些自信，自己给自己一点愉快。自己给自己一些自信，自己给自己一点愉快。自己给自己一脸微笑，何愁没有人生的快乐呢？！自己给自己一脸微笑，何愁没有人生的快乐呢？！爱哭的女孩爱哭的女孩36l7.不要以自我为中心不要以自我为中心把自己的主意强加于人，于己于人均是件痛苦的事。把自己的主意强加于人，于己于人均是件痛苦的事。以自己的威严强使自己的命令，以自己的威严强使自己的命令，别人只是口服而心不服，日久必生反抗之心。别人只是口服而心不服，日久必生反抗之心。以自己的固执继续自己的错误，以自己的固执继续自己的错误，别人仅是默忍或隐怒，日久必成反目之仇。别人仅是
22、默忍或隐怒，日久必成反目之仇。不断检讨自己的言行是否与公众和谐，不断检讨自己的言行是否与公众和谐，才能真正得到别人的认同。才能真正得到别人的认同。己所不欲己所不欲 勿施于人勿施于人37l8.多听少说多听少说聆听是一最佳的沟通技巧，聆听是礼貌和诚挚的表现。聆听是一最佳的沟通技巧，聆听是礼貌和诚挚的表现。倾听使对方谈话更加融洽，倾听使对方谈话更加融洽，倾听使心灵的距离缩短，信任增加。倾听使心灵的距离缩短，信任增加。多倾听能了解对方的内心感受，也便于了解他人的品行。多倾听能了解对方的内心感受，也便于了解他人的品行。粗鲁地打断别人的话题，粗鲁地打断别人的话题，只会增加对方深深的怨恨。只会增加对方深深的
23、怨恨。自己耐着性子多听一听，于己于人都有益处。自己耐着性子多听一听，于己于人都有益处。38练习：对牛弹琴练习：对牛弹琴请同学想一件最近令你感到很快乐的事请同学想一件最近令你感到很快乐的事随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很高随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，但非兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习2 2分钟停止分钟停止角色互换角色互换分享不被专心倾听的感觉分享不被专心倾听的感觉39上帝分配给我们两只耳朵而只给了我们一张嘴巴。少说多听40l9.以建议代替要求以建议代替要求提一个要求，尽力而为；提二个要求，勉强答应；提一个要求，尽力而为；提二个要求，勉强答应；提三个要求，心中不快；提四个要求勃然变脸；提三个要求，心中不快；提四个要求勃然变脸；提五个要求，恶语相加；提六个要求身心伤害。提五个要求，恶语相加；提六个要求身心伤害。提太多要求，只能让人生厌。提太多要求，只能让人生厌。少提不合理的要求。少提不合理的要求。请扪心自问：要求别人多多，自己又为对方干了些什么呢？请扪心自问：要求别人多多，自己又为对方干了些什么呢？41 42
